Задержали рейс Emirates – что делать, если тебя заставили ждать?

Задержки у Emirates случаются редко, но если уж они происходят, то это боль

Полет с Emirates — это обычно комфорт, стиль и сервис выше среднего. Честно говоря, не так уж много авиакомпаний предлагают меню на борту с блюдами, которые не напоминают картон на вкус. Так что если летите далеко или пересаживаетесь в Дубае, Emirates часто становится очевидным выбором.

Но даже лучшие авиалинии не застрахованы от косяков. Только что наслаждались эспрессо в Риме, а уже три часа торчите у гейта, тупо глядя на табло с “Задержка.” Знакомо?

Задержки рейсов — это не просто смена расписания. Они рушат планы, добавляют стресса и оставляют пассажиров беспомощными. А если вы летите из Европы рейсом Emirates, вам может полагаться компенсация до 600 €. Давайте разберемся, что можно сделать — без попыток расшифровать хитрую юридическую мелочевку.

Emirates — авиакомпания из Дубая. Но что насчет ваших прав в Европе?

Во-первых, Emirates — не европейская авиакомпания. Из-за этого многие думают, что на них не распространяются европейские правила. Но это не совсем так.

Вот ключевой момент:
Если ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС (или Великобритании, Норвегии, Исландии, Швейцарии), то вас защищает Регламент ЕС 261/2004, даже если авиакомпания не из ЕС.

Так что если вы улетали из Барселоны, Франкфурта, Милана, Вены или любого другого европейского города на Emirates и прибыли с опозданием 3 часа и более, вам может полагаться компенсация.

Неважно, летели ли вы в Дубай, Бангкок, Кейптаун или Сидней. Главное условие — рейс должен вылететь из ЕС (или из аналогичного региона).

Если твой рейс в Европу задержали, а вылет был из Дубая или другого места за пределами ЕС, увы, это не считается. Правило не работает в обратную сторону, если только авиакомпания не базируется в ЕС—а Emirates к таким не относится.

Какую компенсацию можно получить?

Размер выплаты зависит от расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Вот расклад:

• €250 за рейсы до 1 500 км

• €400 за внутренние рейсы по ЕС свыше 1 500 км

• €600 за рейсы длиннее 3 500 км

Лайфхак: почти все рейсы Emirates из Европы превышают 3 500 км—так что если твой рейс задержали и он подходит под условия, скорее всего, тебе полагается €600.

Какие задержки подходят?

Допустим, твой Emirates из Мадрида в Дубай вылетел позже и прибыл на 4 часа позже расписания. Ты не пропустил рейс. Не отменил. Просто ждал… и ждал.

Ты можешь рассчитывать на выплату.

Но есть один важный нюанс: экстраординарные обстоятельства.
Это случаи, на которые авиакомпания не могла повлиять—например, извержения вулканов, сильные погодные условия или забастовки авиадиспетчеров. В таких ситуациях выплат может не быть.

Но большинство задержек не столь уникальны. Опоздание предыдущего самолёта, нехватка персонала, плохая организация или технические проверки? Обычно это зона ответственности авиакомпании, и тогда у тебя есть шанс на компенсацию.

Почему авиакомпании игнорируют запросы на компенсацию

Даже если пассажиры знают свои права, авиакомпании умеют усложнить процесс… до предела. Если ты когда-либо пытался связаться с авиаперевозчиком напрямую, ты поймёшь, о чём речь.

Заполняешь форму онлайн, получаешь шаблонный ответ на почту и... тишина. Кто-то ждет месяцами, другие просто забивают. А самое неприятное? Авиакомпании все это прекрасно знают. Они рассчитывают, что большинство пассажиров не станут особо заморачиваться.

И тут вступает в игру Trouble Flight.
Мы не ждем вежливых ответов. Мы знаем законы, собираем информацию о твоем рейсе и берем на себя всю юридическую часть, если потребуется. Не выиграем — не возьмем ни копейки. Тебе не придется штудировать авиационное законодательство в свободное время.

“Но я бронировал через сторонний сайт...”

Это не важно.
Если твое имя в билете и ты действительно был на задержанном рейсе, тебе полагается компенсация. Независимо от того, как ты бронировал — через агентство, туристический сайт или напрямую у Emirates. Закон работает на тебя, как на пассажира.

Что делать, если твой рейс Emirates задержали

Помимо раздражения, есть разумные шаги, которые помогут справиться с задержкой — особенно если она затянулась. Вот что стоит сделать:

• Запроси ваучеры: Если задержка больше 2 часов, авиакомпания должна предоставить питание, напитки или хотя бы купон — все зависит от длительности рейса. Спроси на выходе на посадку.

• Зафиксируй задержку: Сделай скриншот уведомления, сфотографируй табло вылетов и сохрани посадочный талон.

• Обратись к сотрудникам у выхода на посадку: Может показаться неловко, но конкретные вопросы зачастую дают больше полезной информации, чем бесконечное обновление приложения.

• Рассмотри альтернативные маршруты: Если твой рейс Emirates задержали, но конечная точка — например, Бангкок или Сидней, иногда можно перебронировать маршрут через другой хаб (например, Амстердам или Стамбул) и добраться быстрее.

• Посмотри на соседние аэропорты: Если ты летишь из Милана, а твой рейс Emirates задержали на ночь, возможно, стоит проверить рейсы из Рима, Цюриха или даже Мюнхена – зависит от того, где ты находишься. В Европе есть поезда и лоукостеры, так что варианты точно найдутся.

Что если у тебя пересадка в Дубае?

Допустим, ты летишь Emirates из Парижа в Бангкок с пересадкой в Дубае, но первый рейс задержали – из-за чего ты пропустил следующий. Хорошая новость: компенсацию всё ещё можно получить.

Главное, чтобы:

• Первый рейс вылетел из Европы

• Все рейсы были забронированы на одном билете

• Ты прибыл в пункт назначения с задержкой 3+ часа

В таком случае Emirates могут быть ответственны за всю поездку – даже если второй рейс был вовремя. Всё решает конечное время прибытия.

Можно ли требовать компенсацию, если это было год назад?

Да!
В большинстве европейских стран ты можешь подать заявку на компенсацию до 3 лет после задержанного рейса. Так что если ты вспоминаешь ту ужасную ночь во Франкфурте или Риме в 2022 году – ещё не поздно.

Просто найди письмо с бронированием или посадочный талон и воспользуйся Калькулятором компенсации от Trouble Flight. Это займет меньше минуты.

Почему Trouble Flight берёт комиссию?

Всё просто.
Мы делаем всю работу, оплачиваем юристов, и получаем деньги только в случае успеха. Наш принцип:

• 25% + НДС если получаем выплату напрямую от авиакомпании

• 50% включая НДС если нужны юристы (всё берём на себя)

• 0% если проигрываем – ты ничего не платишь

Никаких предоплат, и если результата нет – счёт тоже нулевой. Так что рисков нет.

Что если в следующий раз это не Emirates?

Если планируешь поездку и переживаешь из-за задержек рейсов, можно выбрать авиакомпанию с надежными европейскими хабами — на всякий случай. Хотя Emirates славится пунктуальностью, особенно в аэропортах Цюриха, Мюнхена и Вены.

Но непредвиденные ситуации случаются. Если нужно срочно перебронировать билет, а Emirates не может помочь, попробуй:

• Посмотреть рейсы из соседних аэропортов: В Европе всегда есть варианты. Опоздал на рейс из Милана? Проверь вылеты из Венеции или даже Болоньи.

• Скомбинировать поезд + самолет: Скоростные поезда помогут быстро добраться до альтернативного аэропорта — из Парижа в Брюссель или из Милана во Флоренцию можно доехать за пару часов.

• Купить односторонний билет: Если важно улететь как можно скорее, возьми возвратный или недорогой билет в один конец, чтобы не застрять еще на сутки.

Главное — сохраняй все документы, если задержка Emirates станет поводом для компенсации.

Не стоит просто мириться с задержками

Твое время ценно. Твои планы важны. Если Emirates заставил тебя потерять полдня или больше из-за задержки, которую можно было избежать, это не просто неприятность — возможно, тебе положена компенсация.

Одна из главных ошибок — думать, что ничего нельзя сделать. Но это не так, особенно если ты летишь из Европы. Правила четкие, суммы компенсации фиксированные. Нужно просто подать правильный запрос с нужными данными.

Trouble Flight разберется со всем за тебя. Никаких сложных условий, никаких догадок. Просто укажи номер рейса, сделай пару кликов, и мы добьемся компенсации, которая тебе причитается — пока ты занимаешься своими делами.

Так что если твой рейс Emirates из Европы задержали, не превращай это просто в очередную историю для друзей. Сделай так, чтобы тебе вернули то, что авиакомпания забрала у тебя.