Овербукинг во Франции

С овербукингом в авиакомпаниях Франции сталкиваются многие путешественники. Вроде бы билет есть, а места в самолёте нет — обидно, да и планы срываются. Чтобы не паниковать и знать, что делать, важно понимать, почему это происходит, какие у вас есть права и как можно получить компенсацию. Разбираемся во всех нюансах и делимся полезными советами от Trouble Flight.

Что вообще такое овербукинг?

Авиакомпании часто продают чуть больше билетов, чем мест в самолёте. Это делается на случай, если кто-то не явится. Иногда такой трюк работает, а иногда — нет. В итоге, даже если у вас на руках подтверждённый билет, вас могут просто не пустить на рейс. Неприятно, но не безвыходно.

Во Франции такие случаи жёстко регулируются европейским законом EC261/2004. Он как раз и защищает ваши права на компенсацию и помощь.

Какие у вас есть права, если вы в такой ситуации во Франции

Если вас не пустили на рейс из-за овербукинга, по закону вам полагается компенсация. Размер зависит от расстояния:

• Короткие рейсы (до 1 500 км): €250

• Средние рейсы (1 500–3 500 км): €400

• Длинные рейсы (больше 3 500 км): €600

Плюс ко всему, вам должны обеспечить базовую заботу:

• еда и напитки;

• гостиница (если нужно остаться на ночь);

• трансфер до и от аэропорта;

• две бесплатные попытки связаться с близкими — звонком, мейлом или факсом.

Если вам предложат другой рейс, и вы прибудете с небольшой задержкой, компенсацию могут сократить наполовину.

Где чаще всего случаются овербукинги во Франции?

Основные аэропорты — это Шарль-де-Голль (CDG) и Орли (ORY). Именно там чаще всего пассажиры сталкиваются с перебронированными рейсами.

Главные аэропорты Парижа — настоящие ульи, особенно в разгар сезона. Из-за бешеного спроса рейсы там нередко бывают переполнены. Если вылетаете из Парижа и вдруг узнаёте, что ваш рейс забронирован сверх меры — гляньте, нет ли удобного рейса из другого аэропорта. Например:

• Если вы в Шарль-де-Голле (CDG), посмотрите, что летает из Орли (ORY).

• До Орли от CDG всего-то 45 минут на поезде RER или такси.

Региональные аэропорты

Города вроде Лиона (LYS), Ниццы (NCE) и Марселя (MRS) — тоже не ангелы, особенно летом. Там в период отпусков тоже может случиться овербукинг. Часто такие аэропорты летают через крупные хабы, так что если ваш рейс переполнен, узнайте про альтернативы: может, поблизости есть рейсы из Монпелье (MPL) или Тулузы (TLS).

Что делать, если ваш рейс переполнен

1. Не паникуйте, а выясните всё по фактам: Сразу идите к стойке авиакомпании и выясните, какие у вас есть варианты. Спросите про альтернативные рейсы, компенсации и прочее.

2. Волонтёр на вылет попозже: Часто авиакомпании ищут тех, кто готов отложить вылет за бонусы — ваучеры на путешествия или наличные. Если вам не к спеху, это может быть неплохой сделкой.

3. Знайте свои права: Напомните представителям авиакомпании, что у вас есть права по EC261/2004. И обязательно попросите письменное объяснение, почему вас не пустили на борт.

4. Рассмотрите другие аэропорты: Если ничего не летит, изучите соседние варианты. К примеру, если вы в Бордо (BOD), посмотрите, что вылетает из Нанта (NTE) или той же Тулузы (TLS). До них можно доехать поездом или взять машину напрокат.

5. Подавайте на компенсацию: Чем раньше, тем лучше. Прикладывайте к заявке посадочный талон, чеки и всё, что подтверждает ваши расходы.

Как избежать проблем с овербукингом

Никто не может заранее угадать, попадёт ли его рейс под овербукинг, но вот парочка фишек, чтобы не оказаться в числе тех, кому не хватило мест:

• Регистрируйся пораньше: чем раньше чекинишься, тем выше шанс, что тебя посадят первым.

• Вступай в клубы лояльности: постоянных клиентов авиакомпании уважают и пускают вперёд других.

• Избегай пиковых дат: праздники и уикенды — горячая пора, шансы на переполненный рейс взлетают.

Почему во Франции всё немного иначе

Во Франции шикарная сеть железных дорог, включая скоростной TGV. Так что, если твою бронь слили и следующий рейс сильно задерживается — просто прыгай на поезд. Париж, Лион, Марсель и другие крупные города отлично связаны — может получиться даже быстрее, чем по воздуху.

Плюс учти: в сезон туристических наплывов и во время масштабных событий вроде Каннского кинофестиваля или Недели моды в Париже пассажиров особенно много. Так что будь настороже.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить полный возврат вместо пересадки? Да, при овербукинге тебе положен полный возврат и компенсация по правилам EC261/2004.

Что, если я пропущу пересадку из-за овербукинга? Авиакомпания обязана обеспечить тебе перелёт до финального пункта назначения и оплатить все дополнительные расходы.

Авиакомпании из-за пределов ЕС тоже могут перебронировать рейс во Франции? Да, могут. Но EC261/2004 работает только на вылеты из ЕС.

Напоследок