Indemnização Air Serbia: Reclame os seus direitos por atrasos e cancelamentos

Se o seu voo da Air Serbia sofreu um atraso de três horas ou mais, foi cancelado em cima da hora ou se houve problemas de overbooking, pode ter direito legal a uma compensação financeira de até 600€ por passageiro. Embora a Air Serbia (código IATA JU) tenha a sua base no Aeroporto Nikola Tesla de Belgrado, num país fora da União Europeia, existem normas robustas de proteção do passageiro que salvaguardam os viajantes nestas rotas.

Dependendo da sua origem e destino, os seus direitos como passageiro são aplicados ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, da Lei das Obrigações e Bases das Relações de Propriedade no Transporte Aéreo da Sérvia (n.º 87/11), do UK261, do regulamento turco SHY ou das leis regionais de aviação nos Balcãs. Se a Air Serbia não cumprir o horário previsto, a Trouble Flight ajuda-o a fazer valer estes direitos sem burocracias ou atritos legais. Pode verificar se tem direito a indemnização da Air Serbia com a Trouble Flight em apenas alguns cliques.

Que normas legais protegem o seu voo da Air Serbia?

A Air Serbia opera uma vasta rede que liga Belgrado à Europa, ao Médio Oriente e à América do Norte. Como a companhia opera em múltiplas jurisdições legais, aplicam-se diferentes leis de direitos dos passageiros, dependendo de onde a sua viagem começa e termina:

• Regulamento (CE) n.º 261/2004: Aplica-se diretamente a qualquer voo da Air Serbia que parta de um aeroporto localizado num Estado-Membro da UE, na Islândia, Noruega ou Suíça (como partidas de Paris, Frankfurt, Roma ou Viena).
• Lei Sérvia n.º 87/11: Ao abrigo do acordo multilateral da Área Comum Europeia de Aviação (ECAA), a Lei das Obrigações e Bases das Relações de Propriedade no Transporte Aéreo da Sérvia transpõe os princípios do regulamento europeu para a lei nacional. Isto cobre voos que partem ou chegam a aeroportos na Sérvia.
• Regulamento UK261: Protege os passageiros em voos da Air Serbia que partem do Reino Unido (por exemplo, de Londres Heathrow para Belgrado).
• Regulamento turco SHY: Regula os voos que partem da Turquia (como de Istambul para Belgrado).
• Estruturas legais regionais: Proteções específicas aplicam-se ao abrigo do Decreto n.º 1 da República da Albânia (26.02.2013), do Artigo 120 da Lei de Aviação da Bósnia e Herzegovina (27 de abril de 2009) e da Decisão HG836/2012 da República da Moldávia para voos que partem ou chegam a essas respetivas nações.

Quando tem direito a uma indemnização da Air Serbia?

A compensação do passageiro depende da natureza específica da perturbação no voo, do aviso prévio dado pela companhia aérea e da hora real de chegada ao seu destino final.

Atrasos de voo

Se sofrer um voo atrasado da Air Serbia, a compensação financeira torna-se devida quando chega ao seu destino final com 3 horas ou mais de atraso. O atraso é calculado no momento em que pelo menos uma das portas do avião se abre no portão de desembarque e os passageiros têm permissão para sair. Leia o nosso guia especializado sobre como lidar com um voo atrasado da Air Serbia para mais detalhes.

Voos cancelados

Se enfrentar um voo cancelado da Air Serbia, pode reclamar uma indemnização se a companhia aérea o tiver avisado do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência em relação à data de partida prevista, a menos que lhe seja oferecido um transporte alternativo adequado dentro de janelas temporais estritas. Para seguir todos os passos, consulte o nosso guia sobre como obter indemnização por um voo cancelado da Air Serbia.

Recusa de embarque e overbooking

Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade devido a um voo com overbooking, a Air Serbia deve oferecer uma indemnização imediata em numerário, a escolha entre o reembolso total ou um voo alternativo, e assistência no aeroporto. Saiba mais sobre os procedimentos de overbooking da Air Serbia para conhecer as suas opções.

Perda de ligações e alterações de horário

Quando reserva vários voos sob uma única reserva, um pequeno atraso no seu voo inicial da Air Serbia pode causar a perda de um voo de ligação. Se chegar ao seu destino final com 3 ou mais horas de atraso, a compensação é avaliada com base na viagem total. Além disso, se o horário do seu voo foi antecipado de forma inesperada ou se o seu voo foi desviado para outro aeroporto, os direitos estatutários de assistência e indemnização monetária continuam a ser aplicáveis.

Valores da compensação da Air Serbia

Os montantes de compensação fixos ao abrigo da legislação europeia e da legislação sérvia alinhada com a ECAA são determinados pela distância total do voo, conforme indicado abaixo:

Pronto para verificar quanto lhe devem? Pode iniciar o seu pedido de indemnização à Air Serbia agora através do serviço jurídico da Trouble Flight.

Direito a assistência no aeroporto

Independentemente de a perturbação estar ou não sob controlo da Air Serbia, a companhia aérea operadora deve fornecer assistência gratuita quando os atrasos à partida excedem determinados limiares de distância:

• 2 horas para voos até 1.500 km
• 3 horas para voos intra-ECAA superiores a 1.500 km e outros voos entre 1.500 e 3.500 km
• 4 horas para voos de longo curso superiores a 3.500 km

A assistência inclui vales para comida, bebidas e dois telefonemas ou e-mails. Se o seu voo for adiado para o dia seguinte, a Air Serbia deve providenciar alojamento gratuito e transporte de ida e volta para o aeroporto. Se o atraso na partida atingir 5 horas, tem o direito de cancelar a sua reserva e solicitar o reembolso total dos segmentos de voo não realizados.

Circunstâncias extraordinárias: Quando é que a Air Serbia está isenta?

A Air Serbia não é obrigada a pagar uma compensação financeira fixa se a perturbação for causada por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. Exemplos incluem condições meteorológicas severas, restrições no controlo de tráfego aéreo, instabilidade política e riscos de segurança em todo o aeroporto.

No entanto, avarias técnicas detetadas durante a manutenção de rotina, problemas operacionais de programação e falta de pessoal da companhia aérea não são circunstâncias extraordinárias. O ónus da prova legal recai inteiramente sobre a Air Serbia para demonstrar que se aplica uma isenção.

Lista de documentos para a sua reclamação

Para garantir um processo de compensação rápido e bem-sucedido, reúna os seguintes documentos antes de submeter o seu caso:

• O seu cartão de embarque, confirmação de bilhete eletrónico ou referência de reserva (PNR).
• Avisos escritos, SMS ou e-mails da Air Serbia a explicar a perturbação.
• Fotos dos painéis de partida do aeroporto que indiquem o tempo exato de atraso ou cancelamento.
• Faturas detalhadas de refeições, bebidas ou alojamento pagas do próprio bolso durante o atraso.

Porquê reclamar com a Trouble Flight?

As companhias aéreas rejeitam frequentemente reclamações diretas dos passageiros citando circunstâncias extraordinárias genéricas ou ignorando a correspondência. A Trouble Flight retira-lhe esse peso dos ombros ao identificar a jurisdição legal correta, avaliar os dados de radar de voo da companhia, gerir as negociações e exercer ações de execução quando necessário.

Tome uma atitude hoje: submeta a sua reclamação da Air Serbia com a Trouble Flight e deixe os nossos especialistas em direito da aviação garantirem o seu dinheiro.

Perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para apresentar uma reclamação contra a Air Serbia?

Os prazos para apresentar uma reclamação dependem da jurisdição legal do aeroporto de partida. Por exemplo, pedidos que partem da Alemanha ou França geralmente têm um período de prescrição de 3 anos, enquanto voos que partem de Itália têm um prazo de 2 anos. Na Sérvia, as notificações formais devem ser submetidas prontamente de acordo com as diretrizes nacionais. É sempre melhor iniciar a sua reclamação o mais rapidamente possível após a perturbação.

Ainda posso reclamar a compensação se a Air Serbia me deu um vale de viagem?

Sim. Aceitar um vale de refeição, quarto de hotel ou bilhete de voo alternativo no aeroporto não anula o seu direito legal a uma compensação em dinheiro. Mesmo que a Air Serbia ofereça um vale de viagem para voos futuros, mantém o direito estatutário de solicitar o pagamento em dinheiro, transferência bancária ou cheque, desde que não tenha assinado uma renúncia explícita a todos os direitos legais.

O que acontece se perder um voo de ligação em Belgrado?

Se todo o seu itinerário foi reservado sob uma única reserva, a Air Serbia é responsável por garantir que chega ao seu destino final. Se um atraso no voo de chegada a Belgrado causar a perda do seu voo de ligação e chegar ao seu destino final com 3 ou mais horas de atraso, a compensação é calculada com base na distância total da sua viagem completa.