Na tej stronie
- Podstawy prawne odszkodowań za loty Wizz Air
- Jakie zakłócenia uprawniają do odszkodowania od Wizz Air?
- Wysokość odszkodowania od Wizz Air
- Prawo do opieki, posiłków, hotelu i zwrotu kosztów
- Nadzwyczajne okoliczności: Kiedy Wizz Air nie może się wykręcić
- Co przygotować, aby złożyć roszczenie?
- Jak Trouble Flight pomaga w odzyskaniu odszkodowania?
- Najczęściej zadawane pytania
Jeśli Twój lot Wizz Air dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej, został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR (lub od 220 do 520 GBP zgodnie z prawem brytyjskim). Twoje prawa zależą od przewoźnika operacyjnego, trasy lotu oraz przyczyny zakłócenia. Możesz błyskawicznie sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania i rozpocząć proces z formularzem zgłoszeniowym Trouble Flight.
Wizz Air działa w oparciu o różne certyfikaty przewoźnika lotniczego, w tym Wizz Air Hungary (kod IATA W6), Wizz Air Malta (kod IATA W4), Wizz Air UK (kod IATA W9) oraz Wizz Air Abu Dhabi (kod IATA 5W). Ustalenie, który podmiot obsługiwał Twój lot, jest kluczowe dla określenia, jakie przepisy dotyczące praw pasażerów mają zastosowanie. Nasz kompleksowy przewodnik po odszkodowaniach za loty Wizz Air wyjaśnia, jak Trouble Flight prowadzi sprawy dla wszystkich tras tej linii.
Podstawy prawne odszkodowań za loty Wizz Air
W zależności od tego, skąd wyleciałeś i gdzie wylądowałeś, Twoje roszczenie będzie podlegać jednemu z systemów prawnych obsługiwanych przez Trouble Flight:
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004: Ma zastosowanie do wszystkich lotów wylatujących z lotnisk w UE (w tym regionów najbardziej oddalonych), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, a także lotów przylatujących do UE, obsługiwanych przez przewoźników zarejestrowanych w UE, takich jak Wizz Air Hungary (W6) i Wizz Air Malta (W4).
- Rozporządzenie UK261: Ma zastosowanie do lotów wylatujących z lotnisk w Wielkiej Brytanii lub lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii, obsługiwanych przez Wizz Air UK (W9).
- Decyzja Rządu Republiki Mołdawii HG836/2012: Dotyczy lotów z/do Mołdawii.
- Przepisy Republiki Albanii nr 1 (26.02.2013): Dotyczą lotów z/do Albanii.
- Prawo lotnicze Bośni i Hercegowiny (Artykuł 120): Chroni pasażerów lotów z/do Bośni i Hercegowiny.
- Serbska ustawa nr 87/11 (Zobowiązania w transporcie lotniczym): Reguluje loty z/do Serbii.
- Tureckie rozporządzenie SHY: Obejmuje loty z tureckich lotnisk lub przyloty do Turcji w określonych przypadkach.
W przypadku podróży z Wizz Air Abu Dhabi (5W), przepisy EU261 mają zastosowanie przy wylotach z lotnisk w UE. Na innych trasach obowiązują przepisy regionalne lub ogólne warunki przewozu.
Jakie zakłócenia uprawniają do odszkodowania od Wizz Air?
Możesz ubiegać się o odszkodowanie pieniężne w następujących sytuacjach:
- Opóźnienie lotu: Przysługuje Ci, jeśli Twój lot dotrze do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż planowano. Oficjalny czas przylotu to moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu. Sprawdź nasze poradniki: prawa pasażera przy opóźnieniu, odszkodowanie za opóźniony lot Wizz Air, opóźnienia w Wizz Air Malta oraz opóźnienia w Wizz Air Abu Dhabi.
- Odwołanie lotu: Odszkodowanie przysługuje, jeśli Wizz Air odwoła lot na mniej niż 14 dni przed wylotem i nie zapewni odpowiedniego połączenia alternatywnego. Zobacz: prawa przy odwołanym locie, przewodnik po odwołanych lotach Wizz Air, prawa pasażera przy odwołaniu lotu Wizz Air, co zrobić po odwołaniu lotu w Wizz Air, odwołane loty Wizz Air Malta oraz odwołane loty Wizz Air Abu Dhabi.
- Odmowa przyjęcia na pokład i overbooking: Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład wbrew Twojej woli z powodu sprzedania większej liczby biletów niż miejsc, przysługuje Ci natychmiastowe odszkodowanie. Czytaj więcej o odmowie wejścia na pokład, zasadach przy overbookingu, odszkodowaniu za overbooking w Wizz Air, overbookingu w Wizz Air Malta oraz overbookingu w Wizz Air Abu Dhabi.
- Utracone połączenia i zmiany rozkładu: Choć Wizz Air lata głównie bezpośrednio, jeśli przegapiłeś przesiadkę na wspólnym bilecie lub doszło do poważnej zmiany rozkładu, mogą przysługiwać Ci roszczenia. Zobacz: utracone połączenie, przyspieszony lot oraz przekierowanie lotu.
Wysokość odszkodowania od Wizz Air
Zgodnie z rozporządzeniami EU261 i UK261, wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu i trasy:
| Dystans / Trasa | Opóźnienie | Odszkodowanie (EU261) | Odszkodowanie (UK261) |
|---|---|---|---|
| Krótkie (do 1500 km) | 3+ h | 250 EUR | 220 GBP |
| Średnie (1500-3500 km i wewn. UE powyżej 1500 km) | 3+ h | 400 EUR | 350 GBP |
| Długie poza UE (powyżej 3500 km) | 3-4 h | 300 EUR | 260 GBP |
| Długie poza UE (powyżej 3500 km) | 4+ h | 600 EUR | 520 GBP |
Uwaga: loty wewnątrz UE powyżej 3500 km są ograniczone do 400 EUR. W przypadku lotów poza UE powyżej 3500 km, przy opóźnieniu między 3 a 4 godziny, kwota odszkodowania jest obniżona o 50% (do 300 EUR lub 260 GBP).
Prawo do opieki, posiłków, hotelu i zwrotu kosztów
Niezależnie od odszkodowania, pasażerowie mają prawo do opieki ze strony linii lotniczej:
- Progi opieki: Po 2 godzinach (loty do 1500 km), 3 godzinach (loty wewn. UE powyżej 1500 km i poza UE 1500-3500 km) lub 4 godzinach (pozostałe loty).
- Co przysługuje: Posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania oraz dwa darmowe połączenia telefoniczne lub e-maile.
- Nocleg: Jeśli lot przełożono na kolejny dzień, linia musi zapewnić hotel i transport z/na lotnisko.
- Zwrot za opóźnienie powyżej 5h: Jeśli wylot opóźnia się o co najmniej 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów biletu (oraz lot powrotny do punktu startowego, jeśli to konieczne).
Nadzwyczajne okoliczności: Kiedy Wizz Air nie może się wykręcić
Wizz Air jest zwolniony z odszkodowania tylko, jeśli wykaże, że opóźnienie spowodowały „nadzwyczajne okoliczności”, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych działań.
- To NIE są nadzwyczajne okoliczności: Usterki techniczne samolotu, problemy z konserwacją, rotacyjne opóźnienia maszyn, braki kadrowe lub choroba załogi.
- Prawdziwie nadzwyczajne okoliczności: Ekstremalne warunki pogodowe, strajki kontrolerów ruchu lotniczego, zamknięcie przestrzeni powietrznej, alarmy bezpieczeństwa, niestabilność polityczna czy zderzenia z ptakami.
- Ciężar dowodu: To linia lotnicza musi udowodnić, że wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.
Co przygotować, aby złożyć roszczenie?
- Karty pokładowe i rezerwacje: Zachowaj e-bilety, numery PNR i karty pokładowe.
- Informacje o zakłóceniu: Wiadomości e-mail, SMS-y lub powiadomienia z aplikacji Wizz Air.
- Czas przylotu: Zanotuj dokładną godzinę otwarcia drzwi samolotu.
- Rachunki: Zachowaj paragony za wyżywienie czy hotel, jeśli Wizz Air nie zapewnił opieki.
Jak Trouble Flight pomaga w odzyskaniu odszkodowania?
Poruszanie się w gąszczu przepisów jest trudne. Trouble Flight analizuje dane Twojego lotu, ustala odpowiedzialny podmiot (W6, W4, W9 lub 5W) i prowadzi sprawę w Twoim imieniu. Prześlij zgłoszenie przez nasze formularze lub sprawdź swój lot w usłudze szybkiego zgłoszenia.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na złożenie roszczenia wobec Wizz Air?
Zależy to od przepisów kraju, w którym dochodzisz roszczenia. W prawie węgierskim czy niemieckim to zazwyczaj 3 lata, w UK czy na Malcie nawet do 6 lat. Zalecamy zgłoszenie sprawy jak najszybciej.
Co jeśli Wizz Air oferuje voucher zamiast gotówki?
Zgodnie z EU261/UK261, odszkodowanie musi być wypłacone w gotówce (przelewem), chyba że dobrowolnie zgodzisz się na voucher. Przyjęcie vouchera promocyjnego nie zrzeka Cię automatycznie prawa do gotówki, chyba że podpiszesz odpowiednią ugodę.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za utracone połączenie?
Jeśli podróż była zarezerwowana na jednym bilecie i opóźnienie pierwszego lotu spowodowało, że dotarłeś do celu końcowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, masz prawo do odszkodowania.
