Nadkomplet pasażerów we Francji

Overbooking lotów we Francji? Oj tak, to częstszy problem niż mogłoby się wydawać. Wielu podróżnych wpada w pułapkę przepełnionych samolotów, co często kończy się nerwami i zmianą planów w ostatniej chwili. Warto więc wiedzieć, czemu linie lotnicze się na to decydują, jakie masz prawa jako pasażer i co możesz z tym zrobić. W tym artykule zaglądamy za kulisy overbookingu i podpowiadamy, jak zawalczyć o odszkodowanie z Trouble Flight, jeśli właśnie Ciebie to spotkało.

O co chodzi z overbookingiem?

Linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż mają miejsc w samolocie – liczą, że część osób się nie pojawi. Czasem się to sprawdza, ale bywa, że pasażerowie z ważną rezerwacją zostają na lotnisku. Brzmi znajomo?

We Francji nad praktyką overbookingu czuwają przepisy unijne (rozporządzenie EC261/2004), które mają za zadanie chronić pasażerów i zagwarantować im rekompensatę oraz pomoc.

Jakie masz prawa jako pasażer we Francji?

Jeśli nie wpuszczą Cię na pokład przez nadmiar rezerwacji, możesz liczyć na odszkodowanie – jego wysokość zależy od długości trasy:

Loty krótkodystansowe (do 1500 km): 250 €
Loty średniodystansowe (1500–3500 km): 400 €
Loty dalekodystansowe (powyżej 3500 km): 600 €

A to jeszcze nie wszystko – linia lotnicza powinna również zapewnić:

Jedzenie i napoje na lotnisku
Nocleg w hotelu, jeśli to konieczne
Transport między lotniskiem a hotelem
Dwie darmowe rozmowy telefoniczne, maile lub faksy (tak, faksy wciąż istnieją!)

Jeśli zaproponują Ci inny lot z niewielkim opóźnieniem, odszkodowanie może być obcięte o połowę.

Gdzie najczęściej zdarza się overbooking we Francji?

Na celowniku? Lotniska Charles de Gaulle (CDG) i Orly (ORY). Tam sytuacje z brakiem miejsc na pokładzie zdarzają się zdecydowanie najczęściej.

Główne lotniska w Paryżu to prawdziwe miejskie mrowiska — nic dziwnego, że często dochodzi tam do przepełnienia lotów. Jeśli lecisz z Paryża i trafisz na overbooking, sprawdź, czy nie ma sensu poszukać innego lotniska. Na przykład:

Jesteś na CDG? Zajrzyj, co leci z ORY.
Orly to jakieś 45 minut od Charles de Gaulle — pociągiem RER albo taksówką, jak wolisz.

Lotniska regionalne

W takich miastach jak Lyon (LYS), Nicea (NCE) czy Marsylia (MRS) też może być gorąco w sezonie – i nie tylko przez pogodę. Overbooking? Nic dziwnego. Często warto rozważyć loty z pobliskich lotnisk, np. z Montpellier (MPL) czy Tuluzy (TLS).

Co robić, gdy twój lot jest przepełniony

Zachowaj spokój i dowiedz się, co i jak: Podejdź do obsługi i zapytaj o swoje opcje. Sprawdź, jakie są inne połączenia, czy należy ci się odszkodowanie, i co zrobią w ramach opieki.
Możesz zgłosić się na ochotnika: Linie lotnicze często szukają osób, które zgodzą się lecieć później — w zamian za vouchery albo nawet gotówkę. Jeśli nie goni cię czas, to może być całkiem fajna opcja.
Znasz swoje prawa? Przypomnij im o rozporządzeniu EC261/2004. I koniecznie poproś o potwierdzenie odmowy wejścia na pokład — najlepiej na piśmie.
Sprawdź inne lotniska: Jeżeli sytuacja nie rozwiązuje się od ręki, poszukaj alternatyw w okolicy. Przykład? Leć z Nantes (NTE) albo Tuluzy (TLS) zamiast z Bordeaux (BOD). Dojazd? Pociąg albo wynajęte auto — da się ogarnąć.
Walcz o swoje: Złóż wniosek o odszkodowanie jak najszybciej. Dołącz dokumenty — boarding pass, rachunki, cokolwiek, co potwierdzi twoje straty.

Triki, żeby nie dać się overbookingowi

Nie da się przewidzieć overbookingu, ale da się trochę zmniejszyć ryzyko, że to właśnie Ty trafisz na pecha:

Odpraw się jak najwcześniej: Kto pierwszy, ten lepszy – linie często faworyzują tych, którzy zgłosili się pierwsi.
Dołącz do programu lojalnościowego: Stali bywalcy są częściej traktowani priorytetowo.
Unikaj najbardziej obleganych terminów: Święta i weekendy to gorący czas – wtedy o overbooking nietrudno.

Dlaczego Francja to inna bajka, jeśli chodzi o overbooking

We Francji rozbudowana sieć kolejowa – w tym ekspresowe TGV – to świetna alternatywa dla samolotu. Jeśli trafisz na overbooking i nie ma szybko innego lotu, warto pomyśleć o pociągu. Do takich miast jak Paryż, Lyon czy Marsylia łatwo dojedziesz koleją – i często będzie szybciej i mniej stresująco.

Dodajmy do tego ogromne zainteresowanie turystów i wielkie wydarzenia jak festiwal w Cannes czy Paris Fashion Week – i masz gotowy przepis na tłumy. W takich okresach trzeba mieć się na baczności.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę dostać pełny zwrot zamiast zmiany rezerwacji? Tak – jeśli nie polecisz z powodu overbookingu, przysługuje Ci pełen zwrot + rekompensata na mocy rozporządzenia EC261/2004.

A co jeśli przez overbooking nie zdążę na przesiadkę? Linia musi zorganizować Ci nowy transport do miejsca docelowego i pokryć dodatkowe koszty.

Czy linie spoza UE też mogą robić overbooking we Francji? Mogą, ale rozporządzenie EC261/2004 dotyczy tylko lotów wylatujących z UE.

Na koniec

Overbooking lotów we Francji to trochę jak dodatkowy poziom trudności w podróży – da się to ogarnąć, jeśli jesteś dobrze przygotowany. Znajomość swoich praw, szybka reakcja i szukanie alternatyw mogą zamienić nerwową sytuację w całkiem pozytywne doświadczenie. A jeśli już trafi Ci się taka przygoda, nie zastanawiaj się – zgłoś się po odszkodowanie, które Ci się należy. To Twoje prawo jako pasażera!