Na tej stronie
- Strajki wewnątrz linii lotniczej a strajki osób trzecich
- Wysokość odszkodowania według przepisów EU261 i UK261
- Twoje prawa do opieki, noclegu i zwrotu pieniędzy
- Główne linie lotnicze dotknięte strajkami
- Niezbędne dokumenty do zgłoszenia roszczenia
- Jak Trouble Flight pomaga w uzyskaniu odszkodowania za strajk?
Jeśli Twój lot został odwołany z powodu strajku, być może myślisz, że linie lotnicze są automatycznie zwolnione z wypłaty odszkodowania. Nic bardziej mylnego. Zgodnie z przepisami europejskimi oraz orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE), strajki własnego personelu linii lotniczej – czyli pilotów, załogi pokładowej czy mechaników – nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”. Jeśli Twój lot został odwołany z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni z powodu strajku wewnątrz danej linii lotniczej, możesz mieć prawo do zryczałtowanego odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR (lub od 220 do 520 GBP na podstawie przepisów UK261).
Linie lotnicze często próbują odrzucać zasadne roszczenia, określając wszelkie spory pracownicze mianem zdarzeń nieprzewidywalnych. Trouble Flight pomaga pasażerom poruszać się po tych zawiłościach prawnych, weryfikuje, czy strajk miał charakter wewnętrzny czy zewnętrzny, oraz skutecznie egzekwuje prawa pasażerów. Możesz sprawdzić swoje roszczenie o odszkodowanie za strajk z Trouble Flight już dziś, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci się należy.
Strajki wewnątrz linii lotniczej a strajki osób trzecich
Kluczową kwestią przy ustalaniu prawa do odszkodowania jest to, kto dokładnie przystąpił do strajku. Wyroki sądów europejskich wyraźnie rozróżniają strajki pracownicze wewnątrz firmy od zakłóceń spowodowanych przez podmioty zewnętrzne.
1. Strajki personelu linii lotniczej (prawo do odszkodowania)
Jeśli strajk dotyczy osób zatrudnionych bezpośrednio przez przewoźnika – np. personelu pokładowego, pilotów czy pracowników obsługi technicznej – klasyfikuje się go jako strajk wewnętrzny. Przełomowe wyroki Trybunału Sprawiedliwości UE, w tym w sprawach Krüsemann i Inni (sprawy połączone C-195/17) oraz Airhelp przeciwko SAS (sprawa C-28/20), potwierdziły, że negocjacje płacowe i strajki personelu są nieodłącznym elementem normalnej działalności operacyjnej linii lotniczej. W rezultacie strajk personelu nie jest nadzwyczajną okolicznością i linia lotnicza nie może zasłaniać się nim, aby uniknąć wypłaty odszkodowania za odwołany lot.
2. Strajki podmiotów trzecich (brak prawa do odszkodowania)
Strajki podmiotów zewnętrznych, których linia lotnicza nie zatrudnia ani nad którymi nie ma kontroli, są zazwyczaj uznawane za okoliczności nadzwyczajne. Dotyczy to między innymi kontrolerów ruchu lotniczego, ochrony lotniska czy niezależnych pracowników obsługi naziemnej. Jeśli Twój lot odwołano z powodu strajku strony trzeciej, linia lotnicza zazwyczaj nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania, o ile podjęła wszelkie rozsądne kroki, aby uniknąć zakłóceń lub zminimalizować ich skutki.
Wysokość odszkodowania według przepisów EU261 i UK261
Gdy odszkodowanie za lot odwołany przez strajk wewnętrzny jest należne, jego wysokość zależy od dystansu lotu oraz miejsca docelowego, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 lub przepisami UK261:
- Loty krótko-dystansowe (do 1 500 km): 250 EUR (lub 220 GBP).
- Loty średnio-dystansowe (od 1 500 km do 3 500 km oraz loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km): 400 EUR (lub 350 GBP).
- Loty długodystansowe (powyżej 3 500 km, poza UE): 600 EUR (lub 520 GBP).
Twoje prawo do odszkodowania zależy również od momentu, w którym przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu:
- Poinformowanie na 14 dni przed lotem lub wcześniej: Odszkodowanie pieniężne nie przysługuje, ale nadal masz prawo do zwrotu kosztów biletu lub transportu alternatywnego.
- Poinformowanie od 7 do 13 dni przed lotem: Odszkodowanie przysługuje, chyba że lot zastępczy wylatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym czasem i dociera na miejsce nie później niż 4 godziny po rozkładowym czasie przylotu.
- Poinformowanie na mniej niż 7 dni przed lotem: Odszkodowanie przysługuje, chyba że lot zastępczy wylatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym czasem i dociera na miejsce nie później niż 2 godziny po rozkładowym czasie przylotu.
| Typ strajku | Personel | Okoliczność nadzwyczajna? | Odszkodowanie? |
|---|---|---|---|
| Strajk wewnętrzny | Piloci, załoga, obsługa naziemna | Nie (TSUE C-28/20 i C-195/17) | Tak (250–600 EUR) |
| Strajk podmiotu trzeciego | Kontrolerzy, ochrona lotniska | Tak | Nie (prawa do opieki pozostają) |
Twoje prawa do opieki, noclegu i zwrotu pieniędzy
Niezależnie od tego, czy strajk jest wewnętrzny czy zewnętrzny, linie lotnicze mają rygorystyczny obowiązek opieki nad pasażerami w trudnej sytuacji. Jeśli Twój lot został odwołany lub ma znaczne opóźnienie, masz prawo do:
- Posiłków i napojów: Kupony lub zwrot kosztów za posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania.
- Komunikacji: Możliwość wykonania dwóch telefonów, wysłania faksów lub wiadomości e-mail.
- Zakwaterowania: Pokój w hotelu i transport, jeśli lot alternatywny wylatuje następnego dnia.
- Zmiany trasy lub pełnego zwrotu kosztów: Możliwość wyboru między pełnym zwrotem kosztów niewykorzystanej części biletu w ciągu 7 dni a zmianą trasy do miejsca docelowego w najszybszym możliwym terminie.
Jeśli zmiany w rozkładzie lotów spowodowały, że straciłeś lot przesiadkowy lub odmówiono Ci wejścia na pokład (overbooking) w locie zastępczym, również chronią Cię przepisy prawne.
Główne linie lotnicze dotknięte strajkami
Strajki mogą dotknąć zarówno tanich przewoźników, jak i duże linie rejsowe. Trouble Flight zajmuje się sprawami przeciwko wszystkim największym liniom, w tym w przypadku takich zakłóceń jak:
- Odwołany lot Lufthansa z powodu strajku pilotów lub obsługi naziemnej.
- Odwołany lot Ryanair w wyniku działań związków zawodowych załogi pokładowej.
- Odwołany lot Wizz Air z powodu zakłóceń operacyjnych.
- Odwołany lot KLM wskutek sporów zbiorowych obsługi naziemnej.
- Odwołany lot Vueling podczas strajków regionalnej załogi.
- Odwołany lot ITA Airways podczas akcji strajkowych.
Jeśli doświadczyłeś problemów z którymkolwiek z tych przewoźników, możesz łatwo rozpocząć zgłoszenie z Trouble Flight, aby ubiegać się o należne Ci odszkodowanie.
Niezbędne dokumenty do zgłoszenia roszczenia
Aby proces oceny roszczenia przebiegł sprawnie, przygotuj następujące dowody:
- Dokumenty lotu: Karty pokładowe, bilety elektroniczne oraz potwierdzenia rezerwacji z numerami lotów i datami.
- Komunikacja z linią: Powiadomienia pisemne, SMS-y lub e-maile od przewoźnika informujące o odwołaniu lotu i jego przyczynie.
- Paragony za wydatki: Faktury i paragony za posiłki, napoje, hotele i transport opłacone w czasie oczekiwania na lot alternatywny.
- Szczegóły lotu zastępczego: Karty pokładowe lub dane rezerwacji nowego lotu zapewnionego przez linię.
Jak Trouble Flight pomaga w uzyskaniu odszkodowania za strajk?
Linie lotnicze rutynowo powołują się na...
