Volotea flykompensasjon: Slik krever du inntil 600 euro

Hvis Volotea-flyet ditt ble mer enn 3 timer forsinket, innstilt kort tid før avgang, eller hvis du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking, kan du ha krav på en lovbestemt kompensasjon på inntil 600 euro per passasjer. I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 og britisk lovgivning om passasjerrettigheter, er flyselskaper som opererer i Europa pålagt å gi kompensasjon ved forstyrrelser som ligger innenfor flyselskapets kontroll.

Som et lisensiert spansk flyselskap med ruter i Frankrike, Italia, Spania, Hellas og andre europeiske destinasjoner, er Volotea underlagt strenge regler for passasjerrettigheter. Å kreve inn det du har krav på kan være komplisert når du må håndtere flyselskapets motargumenter eller tekniske forklaringer. Trouble Flight gjør prosessen enkel for deg ved å gå gjennom flydata, bekrefte flyselskapets ansvar og håndtere kravet ditt fra start til slutt. Du kan enkelt starte med å sjekke om du har krav på kompensasjon via vårt digitale skjema for krav.

Når har du krav på kompensasjon fra Volotea?

Hvorvidt flyreisen din gir rett til økonomisk kompensasjon, avhenger av hva slags forstyrrelse det er snakk om, hvor lang forsinkelsen er ved ankomst, og årsaken til forsinkelsen. Europeiske regler for passasjervern dekker fire hovedscenarier:

• Flyforsinkelser: Hvis du ankommer sluttdestinasjonen din 3 timer eller mer etter opprinnelig rutetid, har du krav på kompensasjon med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter. Du kan lese mer på vår side om kompensasjon ved flyforsinkelse. I tråd med EU-domstolens rettspraksis regnes ankomsttiden fra det øyeblikket minst én flydør åpnes for passasjerene.
• Innstilte flyvninger: Hvis Volotea innstiller flyvningen din mindre enn 14 dager før avgang, kan du ha krav på lovbestemt kompensasjon, i tillegg til muligheten for å velge mellom full refusjon av billetten eller en alternativ rute til destinasjonen din. Besøk vår side om kompensasjon ved innstilt fly for fullstendig oversikt.
• Nektet ombordstigning: Hvis du blir nektet adgang ved gaten fordi Volotea har overbooket flyet, har du krav på umiddelbar assistanse og fastsatt kompensasjon. Se vår guide om rettigheter ved nektet ombordstigning og krav ved overbooking.
• Mistet korresponderende fly: Selv om Volotea primært opererer direkteflyvninger, kan du ha krav på kompensasjon dersom du har bestilt en reise med flere etapper på samme reservasjon og mister en videreforbindelse på grunn av en forsinkelse tidligere på reisen. Les mer om kompensasjon ved mistet tilslutningsfly.

Kompensasjonsbeløp hos Volotea under EU261 og UK261

Den lovbestemte kompensasjonen under forordning (EF) nr. 261/2004 og UK261 beregnes basert på flydistansen, ikke billettprisen. Siden Volotea hovedsakelig flyr korte og mellomlange distanser i Europa, vil utbetalingene som regel ligge innenfor de to første kategoriene:

Eksempelvis gir en forsinket flyvning mellom Nantes og Bastia (under 1 500 km) rett til 250 euro, mens en forsinket rute mellom Athen og Bordeaux (mellom 1 500 og 3 500 km) gir 400 euro per passasjer.

Din rett til assistanse på flyplassen: Mat, drikke og hotell

Ved store forsinkelser har Volotea en lovpålagt plikt til å tilby deg grunnleggende assistanse, uansett årsak til forsinkelsen:

• Mat og drikke: Du skal få kuponger til mat og drikke etter 2 timers ventetid for korte flyvninger (opptil 1 500 km), eller etter 3 timer for lengre flyvninger.
• Kommunikasjon: Du har krav på å ringe to korte telefonsamtaler, sende to e-poster eller lignende for å informere familie eller arbeidsgiver.
• Overnatting: Hvis avgangen blir utsatt til neste dag, må Volotea dekke hotellopphold samt transport mellom flyplassen og hotellet.
• Refusjon etter 5 timer: Dersom avgangen er forsinket med 5 timer eller mer, kan du velge å avbestille reisen og få refundert hele billetten.

Hvis Volotea ikke gir deg kuponger ved lang ventetid, bør du ta vare på kvitteringer for mat, drikke og hotellutgifter, slik at du kan kreve disse refundert senere.

Ekstraordinære omstendigheter: Når slipper Volotea unna?

Volotea er ikke pliktig til å utbetale kompensasjon hvis de kan bevise at forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter som lå utenfor deres kontroll, forutsatt at alle rimelige tiltak er tatt for å unngå forsinkelsen. Eksempler på gyldige, ekstraordinære omstendigheter er:

• Ekstreme værforhold som snøstorm, tykk tåke eller sterk vind som gjør det utrygt å fly.
• Restriksjoner fra flygeledelsen, stengt luftrom eller blokkerte rullebaner.
• Medisinske nødsituasjoner om bord eller sikkerhetstrusler på flyplassen.

Til sammenligning regnes tekniske problemer ved vedlikehold, mannskapsmangel, forsinkelser på grunn av tidligere flyvninger eller interne logistikkproblemer ikke som ekstraordinære omstendigheter. Det er Volotea som har bevisbyrden for å dokumentere at en ekstraordinær hendelse faktisk har funnet sted.

Hvis flyvningen din ble rammet, kan du sjekke hva du kan få i kompensasjon via Trouble Flight sin kalkulator.

Sjekkliste for dokumentasjon til kravet ditt

For å sikre rask behandling av kravet ditt mot Volotea, bør du samle inn følgende bevis:

1. Bestillingsbekreftelse: Din e-billett eller bookingreferanse (PNR) som viser flydetaljer og navn på passasjerene.
2. Boardingkort: Digitale eller fysiske boardingkort for alle berørte flyvninger.
3. Meldinger om forstyrrelser: Skjermbilder av tekstmeldinger, e-poster eller varsler fra Volotea-appen om hvorfor flyvningen ble forsinket eller innstilt.
4. Kvitteringer: Spesifiserte kvitteringer for utlegg til mat, drikke, taxi eller hotell mens du ventet.

Slik hjelper Trouble Flight deg med å få kompensasjon fra Volotea

Å kreve flypassasjerrettigheter direkte fra lavprisselskaper kan innebære langtekkelig korrespondanse, diskusjoner om værforhold eller avslag på formelle klager. Trouble Flight forenkler denne prosessen:

• Uavhengig kontroll: Vi sjekker værrapporter, radardata og logger fra flygeledelsen for å verifisere om Voloteas forklaring holder vann.
• Full håndtering: Vårt juridiske team utarbeider kravet, sender inn alle papirer og kommuniserer direkte med flyselskapet.
• Ingen økonomisk risiko: Vi dekker de operasjonelle og juridiske kostnadene forbundet med å fremme kravet ditt.

Start kravet ditt i dag på bare noen minutter via skjemaet hos Trouble Flight.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang frist har jeg til å fremme et kompensasjonskrav mot Volotea?

Fristen for å fremme krav avhenger av hvilket lands lovgivning som gjelder for kontrakten. I Spania, der Volotea er registrert, er den generelle foreldelsesfristen 5 år etter sivilretten. I Frankrike og Italia er fristen vanligvis 2 år, mens den i Storbritannia er inntil 6 år. Det lønner seg uansett å sende inn kravet raskt mens dokumentasjonen fortsatt er lett tilgjengelig.

Hva hvis Volotea tilbyr meg reisegavekort i stedet for kontanter?

Under EU261 og UK261 skal lovbestemt kompensasjon utbetales i form av kontanter, bankoverføring eller sjekk, med mindre du eksplisitt godtar å motta reisegavekort skriftlig. Du har full rett til å kreve utbetaling i penger.

Kan jeg kreve kompensasjon hvis Volotea-flyet ble omdirigert?

Ja. Hvis flyet ditt blir omdirigert til en annen flyplass og du ankommer sluttdestinasjonen din 3 timer eller mer forsinket, kan du kreve kompensasjon etter samme regler som ved vanlige forsinkelser. Du finner mer informasjon i vår guide om omdirigerte flyvninger.

Hva er rettighetene mine hvis Volotea flyttet avgangen til et tidligere tidspunkt?

Hvis Volotea flyttet avgangen din betydelig frem i tid med kort varsel, regnes dette i henhold til EU-domstolens praksis som en innstilling. Dette gir deg rettigheter til full kompensasjon og valgmuligheter angående refusjon. Se vår guide om fremskyndede flyvninger.