På denne siden
Hvis du opplevde en flyforsinkelse på Salzburg flyplass W. A. Mozart (SZG), kan du ha krav på fastsatt økonomisk kompensasjon mellom 250 € og 600 € per passasjer i henhold til EU-forordning 261/2004. Din rett til kompensasjon avhenger primært av om flyet ankom din endelige destinasjon tre timer eller mer etter planen, og om forstyrrelsen falt under flyselskapets tekniske eller operasjonelle kontroll. I stedet for å prøve å navigere i kompliserte kravprosesser alene, kan du sjekke om du har krav på erstatning hos Trouble Flight, og la våre luftfartseksperter håndtere den juridiske prosessen for deg.
Salzburg flyplass er en viktig internasjonal inngangsport i det vestlige Østerrike, som håndterer betydelig sesongtrafikk, skiturisme og helårsforbindelser over hele Europa. Enten flyreisen din ble utført av et nettverksselskap eller et lavprisselskap, gjelder lovfestede passasjerrettigheter for å beskytte deg mot kostbare reiseavbrudd og lange forsinkelser. Hvis reisen din ble påvirket av en flyforsinkelse, vil det å kjenne dine juridiske rettigheter sikre at du får den omsorgen og utbetalingen du har krav på.
Juridisk beskyttelse for flyvninger fra Salzburg
Fordi Salzburg flyplass ligger i et EU-land (Østerrike), gir EU-forordning 261/2004 omfattende beskyttelse for reisende:
- Alle flyvninger som avgår fra Salzburg flyplass er fullt beskyttet under EU261, uavhengig av om flyselskapet er basert i EU eller et land utenfor EU.
- Flyvninger til Salzburg fra flyplasser utenfor EU er dekket så lenge flyvningen utføres av et EU-lisensiert flyselskap.
I henhold til EU-lovverk defineres offisiell ankomsttid som tidspunktet da flyet ankommer gaten og minst én dør er åpnet slik at passasjerer kan gå ut. Hvis du opplever en forsinkelse på en reise med flere etapper bestilt på samme booking, vurderes retten til kompensasjon basert på den totale forsinkelsen ved ankomst til din endelige destinasjon. Hvis en forsinkelse i Salzburg førte til at du mistet en korresponderende flyvning, har du fortsatt rett på lovfestet kompensasjon basert på din endelige ankomsttid.
Kompensasjonsbeløp ved flyforsinkelse i Salzburg
Når et flyselskap er ansvarlig for en forsinkelse på tre timer eller mer ved endelig destinasjon, beregnes kompensasjonen strengt etter flydistanse:
| Flydistanse | Forsinkelse ved ankomst | Kompensasjonsbeløp |
|---|---|---|
| Korte distanser inntil 1 500 km | 3 timer eller mer | 250 € per passasjer |
| Interne EU-flyvninger over 1 500 km og øvrige flyvninger 1 500 – 3 500 km | 3 timer eller mer | 400 € per passasjer |
| Flyvninger utenfor EU over 3 500 km | 3 til 4 timer | 300 € per passasjer (50 % reduksjon) |
| Flyvninger utenfor EU over 3 500 km | 4 timer eller mer | 600 € per passasjer |
For eksempel vil en forsinkelse på tre timer på en kort rute fra Salzburg til Frankfurt eller London falle inn under kategorien for 250 €, mens lengre ruter til Middelhavet eller utenfor EU kan gi rett på 400 € eller 600 €. Det er viktig å merke seg at lange flyvninger innenfor EU er begrenset til 400 € uansett distanse. Du kan raskt sjekke hva du har krav på ved å bruke portalen for innsending av krav hos Trouble Flight.
Rett til omsorg og assistanse på flyplassen
Mens du venter på Salzburg flyplass, er flyselskapet juridisk forpliktet til å gi assistanse når forsinkelsen passerer visse tidsgrenser:
- Forsinkelse på 2 timer eller mer for flyvninger inntil 1 500 km: Gratis mat, drikke og tilgang til to telefonsamtaler eller e-poster.
- Forsinkelse på 3 timer eller mer for flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km (samt interne EU-flyvninger over 1 500 km): Gratis måltidskuponger og kommunikasjonsmuligheter.
- Forsinkelse på 4 timer eller mer for lange flyvninger utenfor EU over 3 500 km: Full omsorgsplikt, inkludert mat og drikke.
Hvis flyvningen din blir utsatt til neste dag, må flyselskapet sørge for gratis hotellovernatting og transport mellom Salzburg flyplass og hotellet. Hvis flyselskapet ikke gir deg kuponger og du må betale for mat eller hotell selv, må du ta vare på alle kvitteringer. Du har rett til full refusjon av rimelige utgifter, uavhengig av om årsaken til forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter eller ikke.
Forsinkelse på 5 timer eller mer
Hvis avgangen din fra Salzburg er forsinket med fem timer eller mer, trenger du ikke å vente uendelig. Du får retten til å kansellere bookingen og motta full refusjon av billetten for den ubrukte delen av reisen innen sju dager. Hvis forsinkelsen gjør at formålet med reisen faller bort, kan du også kreve en gratis returflyvning til ditt opprinnelige utgangspunkt. Å akseptere refusjon av billetten ved en forsinkelse på fem timer betyr ikke at du gir avkall på retten til erstatning ved ankomst, dersom flyselskapet var ansvarlig for forsinkelsen.
Ekstraordinære omstendigheter vs. flyselskapets kontroll
Flyselskaper er kun fritatt for erstatningsansvar dersom de kan bevise at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var tatt.
Ikke-erstatningsberettigede ekstraordinære omstendigheter
- Alvorlige værforhold i alpene (som ekstreme snøstormer eller tåke med null sikt som tvinger flyplassen i Salzburg til å stenge rullebanen).
- Restriksjoner fra flygeledelsen (ATC) eller plutselige kanselleringer av
