FLYONE Flyforsinkelse: Når du kan kreve erstatning og hva du må gjøre

Hvis FLYONE-flyet ditt ankom sin endelige destinasjon minst tre timer for sent, kan du ha rett til økonomisk kompensasjon fra 250 € til 600 €, eller alternative ytelser i henhold til gjeldende regelverk for passasjerrettigheter. Om kravet ditt fører fram, avhenger i stor grad av din spesifikke rute, den nøyaktige juridiske operatøren bak flyvningen og årsaken til forsinkelsen. Mat, forfriskninger, hotellovernatting og billettrefusjon er separate rettigheter som styres av egne kriterier.

Å håndtere et krav mot FLYONE krever nøye oppmerksomhet, siden flyvninger kan bli operert av forskjellige selskaper – slik som FLYONE Moldova, FLYONE Romania eller FLYONE Armenia. Trouble Flight kan vurdere reisedokumentene dine, identifisere det ansvarlige driftsselskapet og håndtere kravet ditt fra start til slutt. Du kan sjekke om du har rett til erstatning med en gang via vår hurtigportal for krav.

Hvilke FLYONE-operatører og ruter dekkes?

FLYONE-merkevaren omfatter flere forskjellige flyselskaper, som hver opererer under sine egne sertifikater og jurisdiksjoner:

• FLYONE Moldova (5F): Basert i Chișinău, opererer utenfor Den europeiske union. Flyvninger som har avgang fra eller ankommer Moldova, styres generelt av Republikken Moldovas vedtak HG836/2012, med mindre de har avgang fra en EU-flyplass.
• FLYONE Romania (OE): Et EU-basert flyselskap registrert i Romania, noe som betyr at flyvningene deres fullt ut omfattes av europeiske passasjerrettigheter ved avgang fra eller ankomst til EU-flyplasser.
• FLYONE Armenia (3F): Basert i Jerevan, opererer utenfor EU.

Siden disse enhetene er forskjellige, blir en flyvning fra Chișinău til Paris operert av FLYONE Moldova vurdert annerledes når det gjelder EU-regelverket, sammenlignet med en returflyvning fra Paris til Chișinău. Direkteflyvninger med avgang fra en EU-flyplass faller generelt inn under virkeområdet til forordning (EF) nr. 261/2004, uavhengig av om det opererende flyselskapet er basert i EU. For flyvninger med avgang fra utenfor EU med kurs for Europa, kreves det typisk et EU-lisensiert driftsselskap eller spesifikk nasjonal lovgivning, slik som moldovske regler.

Hvis flyvningen din ble kansellert i stedet for forsinket, kan du lese mer om dine alternativer på siden vår om rettigheter ved flykansellering. For mistede mellomlandinger på grunn av en forsinket første etappe, sjekk vår guide ved mistet forbindelse.

Når kan du kreve erstatning for en forsinket FLYONE-flyvning?

For å ha rett til fastsatt økonomisk kompensasjon i henhold til europeiske regler eller tilsvarende regelverk, må flyvningen din ankomme sin endelige destinasjon minst tre timer senere enn oppsatt rutetid. Den faktiske ankomsttiden er juridisk definert som det tidspunktet da minst én flydør åpnes og passasjerene får tillatelse til å gå av flyet, heller enn selve landingen på rullebanen.

Standard erstatningsbeløp

Når et gyldig krav er etablert, fastsettes den lovbestemte kompensasjonen basert på flydistansen:

Hvis reisen din innebar en forsinkelse eller forstyrrelse av generell karakter, kan du også sjekke de generelle standardene på vår hovedside for erstatning ved flyforsinkelse.

Når kan FLYONE avvise erstatningskravet?

Flyselskaper er fritatt fra å betale økonomisk kompensasjon hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha blitt unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt truffet. Eksempler inkluderer svært dårlige værforhold, plutselige restriksjoner fra flygeledelsen eller uforutsette sikkerhetstrusler.

Rutinemessige tekniske feil og standard driftsproblemer regnes imidlertid ikke som ekstraordinære omstendigheter. I henhold til europeiske domstolsavgjørelser forblir tekniske feil som oppdages under vedlikehold, flyselskapets ansvar med mindre de stammer fra hendelser som ligger utenfor ordinær kontroll. Generelle uttalelser fra FLYONE som henviser til driftsmessige årsaker er ikke tilstrekkelig bevis; flyselskapet må underbygge sitt forsvar.

Passasjerers rett til omsorg, assistanse og refusjon

Uavhengig av om ekstraordinære omstendigheter fritar flyselskapet fra å betale økonomisk kompensasjon, må FLYONE tilby øyeblikkelig omsorg hvis avgangen din blir betydelig forsinket:

• Mat og forfriskninger: Tilbys etter en ventetid på 2 timer for flyvninger opptil 1 500 km, 3 timer for mellomdistanseflyvninger og 4 timer for langdistanseflyvninger.
• Kommunikasjon: Tilgang til gratis telefonsamtaler, faks eller e-post.
• Hotellovernatting: Hvis den forsinkede avgangen krever overnatting, må flyselskapet sørge for hotellrom og transport til og fra flyplassen.
• Billettrefusjon: Hvis en flyavgang er forsinket i minst fem timer, kan du velge å ikke reise og be om full refusjon for de ubrukte delene av reisen, sammen med en returflyvning til ditt opprinnelige utgangspunkt hvis det er aktuelt.

Hvis flyselskapet ikke tilbyr omsorg på flyplassen, må du ta vare på kvitteringer for mat, transport og hotellrom. Du kan sende inn disse utgiftene sammen med erstatningskravet ditt via vårt sikre skjemakrav.

Hva bør du gjøre hvis FLYONE-flyet ditt er forsinket?

1. Bekreft det opererende flyselskapet: Sjekk bestillingsbekreftelsen, billetten og boardingkortet for å se hvilken spesifikk FLYONE-enhet som opererte flyvningen.
2. Noter ankomsttider: Noter nøyaktig klokkeslett for når flydørene åpnet på destinasjonen. Ta gjerne bilder av flyplassens skjermer.
3. Ta vare på alle reisedokumenter: Behold boardingkort, bestillingsreferanser og reiseruter for alle etapper av reisen din.
4. Lagre meldinger om forstyrrelser og kvitteringer: Behold all skriftlig kommunikasjon fra flyselskapet angående forsinkelsen, og ta vare på kvitteringer for eventuelle utlegg du har hatt mens du ventet.
5. Send inn kravet ditt: Unngå å navigere gjennom flyselskapets kundeserviceportaler eller direkte klageskjemaer. La i stedet Trouble Flight vurdere saken din og håndtere hele innkrevingsprosessen gjennom vår side for raske krav.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg kreve erstatning hvis flyvningen min ble operert av FLYONE Moldova?

Ja, hvis flyvningen hadde avgang fra en EU-flyplass, eller hvis den faller inn under Republikken Moldovas vedtak HG836/2012 for flyvninger med avgang fra eller ankomst til Moldova. Trouble Flight vurderer din nøyaktige rute opp mot det gjeldende lovverket.

Frafaller jeg retten til erstatning hvis jeg aksepterer en matkupong?

Nei. Å akseptere forfriskninger, matkuponger eller hotellovernatting som tilbys under en forsinkelse, betyr ikke at du frasier deg retten til økonomisk kompensasjon. Dette er separate juridiske rettigheter.

Hva er fristen for å sende inn et krav?

Foreldelsesfristene varierer avhengig av nasjonal lovgivning som gjelder for den spesifikke ruten og det opererende selskapet. Det er avgjørende å sjekke om du oppfyller vilkårene med en gang i stedet for å vente.

Sjekk ditt FLYONE-krav med Trouble Flight

Hvis FLYONE-reisen din ble forstyrret av en lang forsinkelse eller avlyst, behøver du ikke kjempe mot flyselskapet alene. La våre eksperter vurdere reiseruten din, identifisere riktig driftsselskap og kreve det du har krav på i henhold til loven.

Sjekk om du har rett til erstatning for din FLYONE-flyvning nå