Overboeking bij Air Dolomiti: rechten, omboeking en schadevergoeding

Als Air Dolomiti u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig weigert vanwege een overboekte vlucht, bent u beschermd door Europese regelgeving. Op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben passagiers die buiten hun wil om van een vlucht van Air Dolomiti worden geweerd, recht op een vaste financiële compensatie van maximaal €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Daarnaast heeft u recht op een keuze tussen volledige terugbetaling van uw ticket of een snelle omboeking naar uw eindbestemming, inclusief de nodige verzorging op de luchthaven. Wanneer luchtvaartmaatschappijen meer stoelen verkopen dan beschikbaar zijn, kan het zelf indienen van een claim frustrerend zijn. U kunt uw claim indienen via Trouble Flight, zodat ons juridisch team het gehele proces voor u kan afhandelen.

Wat is overboeking bij Air Dolomiti en wat zijn uw rechten?

Air Dolomiti (IATA-code EN) is een Italiaanse regionale luchtvaartmaatschappij die volledig eigendom is van de Lufthansa Group. Vanuit haar belangrijkste hubs op de luchthavens van München en Frankfurt verbindt Air Dolomiti grote Italiaanse steden – zoals Verona, Venetië, Florence, Milaan en Bologna – met bestemmingen in heel Centraal-Europa. Omdat Air Dolomiti een EU-luchtvaartmaatschappij is met het hoofdkantoor in Italië, is Verordening (EG) nr. 261/2004 van toepassing op elke vlucht die de maatschappij uitvoert, ongeacht of de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie of daar aankomt.

Overboeking vindt plaats wanneer een luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt dan er zitplaatsen beschikbaar zijn, in de hoop dat niet alle passagiers komen opdagen. Wanneer alle passagiers echter wel verschijnen, is de maatschappij gedwongen om reizigers te weigeren. Als u onvrijwillig wordt geselecteerd om uw stoel af te staan, verplicht de Europese wetgeving de maatschappij tot onmiddellijke bijstand en een financiële vergoeding. Voor meer informatie over de regels rondom overboeking, bekijk ons overzicht over rechten bij een overboekte vlucht.

Vrijwillige afstand doen van uw stoel vs. onvrijwillige instapweigering

Om uw wettelijke rechten te bepalen, is het essentieel om vast te stellen of u vrijwillig afstand heeft gedaan van uw stoel of dat u onvrijwillig door het personeel bij de gate bent geweigerd:

• Vrijwillig afstand doen van uw stoel: Als het personeel van Air Dolomiti vraagt om vrijwilligers en u gaat akkoord om uw bevestigde stoel af te staan in ruil voor vouchers, miles, contant geld of een upgrade op een latere vlucht, dan doet u afstand van uw wettelijke recht op EU261-compensatie. Hoewel u nog steeds recht heeft op omboeking of terugbetaling, vervangen vrijwillige afspraken de wettelijke vergoeding, tenzij dit expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.
• Onvrijwillige instapweigering: Als u zich op tijd heeft gemeld bij de incheckbalie en de gate, beschikte over geldige reisdocumenten en tegen uw wil bent geweigerd vanwege een tekort aan stoelen, dan is er sprake van een onvrijwillige instapweigering. In dit scenario is Air Dolomiti wettelijk verplicht om de vaste financiële compensatie volgens EU261 te betalen. Meer over uw rechten vindt u in onze gids over compensatie bij instapweigering.

Hoogte van de vergoeding bij Air Dolomiti overboeking

Bij een onvrijwillige instapweigering wordt de hoogte van de compensatie onder Verordening (EG) nr. 261/2004 bepaald op basis van de geplande vluchtafstand en niet op basis van de ticketprijs:

Aangezien het merendeel van de vluchten van Air Dolomiti bestaat uit regionale verbindingen tussen Italië en Duitsland, komen de meeste gevallen in aanmerking voor €250 of €400. Als uw vlucht van Air Dolomiti echter onderdeel was van een internationale reis die op één ticket is geboekt met een totale afstand van meer dan 3.500 km, kan de vergoeding oplopen tot €600 per passagier.

De regel van 50% reductie

Onder EU261 artikel 7, lid 2, mag Air Dolomiti de wettelijke vergoeding met 50% verlagen als zij u een alternatieve vlucht aanbieden en de werkelijke aankomsttijd op uw eindbestemming niet meer afwijkt van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd dan:

• 2 uur voor vluchten tot 1.500 km (vermindering van de €250 naar €125);
• 3 uur voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km (vermindering van de €400 naar €200);
• 4 uur voor vluchten van meer dan 3.500 km (vermindering van de €600 naar €300).

Uw recht op omboeking, terugbetaling en zorg

Bij een onvrijwillige instapweigering staat de wettelijke compensatie los van uw operationele rechten op de luchthaven. Air Dolomiti moet u de volgende drie keuzes bieden:

1. Volledige terugbetaling: Terugbetaling van de ticketprijs voor het deel van de reis dat niet is gemaakt, of voor de gehele reis als de vlucht geen doel meer dient in uw reisplan, inclusief een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt bij de eerste gelegenheid.
2. Omboeking bij eerste gelegenheid: Omboeking naar uw eindbestemming onder vergelijkbare vervoerscondities bij de eerste gelegenheid.
3. Omboeking op een later tijdstip: Omboeking naar uw eindbestemming op een datum die u schikt, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.

Verplichte verzorging op de luchthaven

Terwijl u wacht op een alternatieve vlucht, is Air Dolomiti op grond van EU261 artikel 9 verplicht om u gratis verzorging aan te bieden, bestaande uit:

• Maaltijden en verfrissingen die in verhouding staan tot de wachttijd.
• Twee gratis telefoongesprekken, telex- of faxberichten, of e-mails.
• Hotelaccommodatie indien een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk is.
• Vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.

Mocht de luchtvaartmaatschappij geen vouchers voor eten of verblijf verstrekken, koop dan zelf noodzakelijke zaken en bewaar alle gespecificeerde bonnetjes. Air Dolomiti is wettelijk verplicht om redelijke kosten die u heeft moeten maken door een gebrek aan zorg te vergoeden. Lees meer over de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen in onze gids voor passagiersrechten bij Air Dolomiti.

Checklist voor bewijsvoering

Om uw claim na instapweigering bij Air Dolomiti veilig te stellen, is het belangrijk om voordat u de luchthaven verlaat het volgende bewijsmateriaal te verzamelen:

• Schriftelijke bevestiging: Vraag het personeel van Air Dolomiti bij de gate om een schriftelijke verklaring dat u onvrijwillig bent geweigerd vanwege overboeking.
• Reisdocumenten: Bewaar uw originele ticket, boekingsreferentie (PNR) en instapkaarten van zowel de oorspronkelijke als de omgeboekte vlucht.
• Tijdstempel: Maak foto’s van de vluchtinformatieschermen op de luchthaven waarop de gegevens van uw oorspronkelijke en vervangende vlucht staan.
• Betaalbewijzen: Bewaar gespecificeerde bonnetjes van eten, drinken, taxikosten of hotelovernachtingen die u zelf heeft voorgeschoten.
• Communicatie: Sla alle sms-berichten, e-mails of notificaties op die u van Air Dolomiti of Lufthansa heeft ontvangen.

Vluchten met aansluiting en vertraging

Als een overboeking bij een eerste vlucht van Air Dolomiti ertoe leidt dat u een aansluitende vlucht mist die op hetzelfde ticket is geboekt, dan bent u beschermd voor uw gehele reis. Onder EU261 is de uiteindelijke aankomsttijd op uw eindbestemming bepalend voor uw recht op compensatie. Voor gedetailleerde regels bij gemiste aansluitingen, bezoekt u onze pagina over regels bij gemiste aansluitende vluchten.

Passagiers van Air Dolomiti die te maken krijgen met andere vluchtonregelmatigheden kunnen onze specifieke gidsen raadplegen over geannuleerde vluchten bij Air Dolomiti en vertragingen bij Air Dolomiti, of ons algemene advies bekijken over compensatie bij annulering en rechten bij vluchtvertraging.

Claim uw Air Dolomiti overboeking via Trouble Flight

Het claimen van een vergoeding bij overboeking vereist vaak technische juridische kennis en volharding. Trouble Flight vereenvoudigt dit proces door de volledige afhandeling voor u uit handen te nemen. Onze juridische specialisten controleren de vluchtgegevens, identificeren de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij en dwingen uw EU261-rechten af.

Om te beginnen, check uw recht op compensatie via Trouble Flight. Dien uw vluchtgegevens binnen enkele minuten in en laat ons team de vergoeding veiligstellen waar u recht op heeft.

Veelgestelde vragen

Mag Air Dolomiti mij reischeques aanbieden in plaats van geld?

Air Dolomiti mag bij de gate reischeques of tegoedbonnen aanbieden. Onder de Europese Verordening 261/2004 bent u echter op geen enkele wijze verplicht om hiermee akkoord te gaan bij een onvrijwillige instapweigering. De wettelijke compensatie dient in contanten, per bankoverschrijving of per cheque te worden betaald, tenzij u uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming geeft voor het ontvangen van vouchers.

Wat als ik vrijwillig afstand heb gedaan van mijn stoel?

Als u vrijwillig bent ingegaan op een voorstel van Air Dolomiti om uw stoel af te staan in ruil voor voordelen of vouchers, doet u afstand van uw recht op wettelijke EU261-compensatie. Air Dolomiti moet u echter nog steeds de keuze bieden tussen een volledige terugbetaling van het ticket of een omboeking naar uw eindbestemming onder vergelijkbare condities.

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen tegen Air Dolomiti?

De verjaringstermijn voor het indienen van EU261-claims verschilt per land, afhankelijk van de vertrekluchthaven of het land waar de maatschappij is geregistreerd. In Italië, waar het hoofdkantoor van Air Dolomiti staat, moeten claims doorgaans binnen twee jaar worden ingediend volgens het Italiaanse navigatiewetboek, terwijl andere Europese jurisdicties langere termijnen hanteren. Om te voorkomen dat u te laat bent, adviseren wij u om uw claim zo snel mogelijk na de vlucht in te dienen.