Компензација за лет со Turkish Airlines – ги знаете ли вашите права?

Доколку вашиот лет со Turkish Airlines беше одложен, откажан или ако ви беше одбиен влез во авионот поради пребукираност, можеби имате право на законска компензација во износ од 250 € до 600 € по патник согласно меѓународните правила за заштита на правата на патниците, или 100 € за летови во рамките на Турција. Бидејќи Turkish Airlines оперира со огромна мрежа преку своето седиште во Истанбул, од суштинско значење е да се утврди кој правен систем се применува на вашиот конкретен лет за да ја добиете оштетата што ви следува.

Иако Turkish Airlines е компанија со седиште во Турција и не е европски превозник, Европската уредба (ЕЗ) бр. 261/2004 ги штити патниците што полетуваат од аеродроми во ЕУ, UK261 ги покрива летовите од Велика Британија, додека турската регулатива SHY ги штити патниците на летови што полетуваат од Турција или пристигнуваат во Турција со турски авиокомпании. Можете брзо да проверите дали имате право на оштета и да го започнете вашето барање преку Trouble Flight калкулаторот за да видите што точно можете да побарате без дополнителен стрес.

Кои закони ги штитат вашите права во Turkish Airlines?

Бидејќи Turkish Airlines (IATA код TK) е со седиште во Турција, правото на компензација строго зависи од вашата рута и појдовниот аеродром. Низ нивната мрежа се применуваат различни законски регулативи:

• Европска уредба (ЕЗ) бр. 261/2004: Се применува на сите летови на Turkish Airlines што полетуваат од аеродром во земја-членка на ЕУ, Норвешка, Исланд или Швајцарија. На пример, лет од Париз до Истанбул или поврзан лет од Франкфурт до Бангкок преку Истанбул е покриен доколку првиот лет започнал од ЕУ. EU261 не ги опфаќа летовите на Turkish Airlines кои полетуваат од не-ЕУ аеродроми кон дестинација во ЕУ.

• Уредба UK261: Ги покрива летовите на Turkish Airlines што полетуваат од британски аеродроми, како Лондон Хитроу, Бирмингем или Манчестер. Летовите од Турција кон Велика Британија не се покриени со UK261 бидејќи авиокомпанијата не е лиценциран превозник од Велика Британија.

• Турска регулатива SHY (SHY-PASSENGER): Донесена од Генералниот директорат за цивилно воздухопловство на Турција, оваа регулатива ги штити патниците на сите летови што полетуваат од турски аеродроми (без разлика на авиокомпанијата) и сите летови што пристигнуваат во Турција со турски превозници. Ова ги вклучува летовите надвор од ЕУ кон Турција, меѓународните поаѓања од Турција и домашните летови во земјата.

• Регионални заштитни мерки: Специфични национални закони ги штитат патниците на летови што ги опфаќаат другите клучни пазари на Turkish Airlines, вклучително Молдавија, Албанија, Босна и Херцеговина и Србија.

Следната табела дава преглед на тоа како различните рути влијаат на вашите права:

Доцнење на летот со Turkish Airlines: Кога можете да барате оштета?

Кога вашиот лет е одложен, правото на финансиска компензација зависи од вкупното време на доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација и причината за нарушувањето.

Согласно ЕУ261, UK261 и турските SHY прописи, имате право на компензација ако вашиот лет пристигне на крајната дестинација со доцнење од 3 часа или повеќе, под услов доцнењето да е предизвикано од оперативни или технички фактори кои се под контрола на авиокомпанијата. Износот на компензација зависи од должината на летот:

• Домашни летови во Турција: 100 € (исплатени во противвредност на турски лири според SHY правилата).

• Летови на кратки растојанија (до 1.500 км): 250 € по патник.

• Летови на средни растојанија (1.500 до 3.500 км): 400 € по патник.

• Летови на долги растојанија (над 3.500 км): 600 € по патник.

Покрај паричната надомест, Turkish Airlines е должна да обезбеди грижа на аеродромот при долги доцнења. Ако вашето доцнење при полетување достигне 2 часа (за летови до 1.500 км), 3 часа (за летови од 1.500 до 3.500 км) или 4 часа (за летови над 3.500 км), имате право на храна, пијалаци и пристап до комуникација. Ако доцнењето бара ноќевање, авиокомпанијата мора да обезбеди хотелско сместување и превоз.

Ако доцнењето при полетување достигне 5 часа или повеќе, имате право да го откажете патувањето и да побарате целосен поврат на средствата за неискористените делови од билетот.

Откажани летови со Turkish Airlines и опции за ререзервација

Доколку вашиот лет е откажан, ги уживате сите заштити предвидени со соодветните прописи. За детална анализа на рутата, погледнете го нашиот водич за откажани летови со Turkish Airlines.

По откажувањето, Turkish Airlines мора да ви понуди избор помеѓу:

1. Целосен поврат на цената на билетот во рок од 7 дена за неискористените делови од патувањето.

2. Ререзервација на алтернативен лет до вашата крајна дестинација при првата можна прилика под споредливи услови.

3. Ререзервација за подоцнежен датум што ви одговара, во зависност од слободните места.

Ако Turkish Airlines ве известила за откажувањето помалку од 14 дена пред полетувањето, имате право и на фиксна компензација (250 €, 400 € или 600 €), освен ако откажувањето не се должи на вонредни околности што не можеле да се избегнат.

Пропуштени поврзани летови во Истанбул

Бидејќи аеродромот во Истанбул е големо меѓународно поврзувачко јазле, многу патници се соочуваат со проблеми кога доцнењето на првиот лет доведува до пропуштен лет за конекција.

Ако двата лета се резервирани под една резервација, вашето патување се смета како едно целина. Доколку поради доцнење на првиот лет ја пропуштите конекцијата во Истанбул и доцните 3 часа или повеќе на крајната дестинација, можете да побарате компензација врз основа на вкупната оддалеченост. Turkish Airlines е должна да обезбеди оброци, пијалаци и хотелско сместување во Истанбул доколку вашиот нов лет е следниот ден.

Пребукираност и одбиен влез во авионот

Понекогаш авиокомпаниите продаваат повеќе билети отколку што има места во авионот. Доколку ви е одбиен влез на лет против ваша волја поради пребукираност, веднаш добивате право на компензација. Прочитајте повеќе во нашиот водич за пребукираност во Turkish Airlines.

При ваква ситуација, Turkish Airlines мора веднаш да исплати фиксна компензација (250 €, 400 € или 600 € во зависност од оддалеченоста), покрај можноста за целосен поврат на средствата или алтернативен лет. Ако доброволно се откажете од местото за ваучери или бенефиции, се откажувате од законската компензација освен ако не е поинаку договорено.

Прерано полетување и пренасочување на летови

Нарушувањата не се само одложувања и откажувања. Ако вашиот лет полетал значително порано од планираното без соодветно известување, европската судска пракса тоа го третира како откажување, што ви дава право на компензација.

Ако летот бил пренасочен кон друг аеродром од оперативни причини, Turkish Airlines мора да организира превоз до првично планираниот аеродром или да ги покрие трошоците за превоз по пат.

Вонредни околности: Кога Turkish Airlines не плаќа

Turkish Airlines не е должна да плати компензација ако прекинот настанал поради вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да се презеле сите разумни мерки. Примери за вакви околности се:

• Екстремни временски услови што го прават летањето небезбедно.

• Ограничувања од контролата на летање, затворање на аеродроми или блокирани писти.

• Политичка нестабилност, безбедносни ризици или итни медицински случаи во авионот.

• Штрајкови на трети страни, како што се вработените во контролата на летање или на аеродромот.

Сепак, рутинските технички дефекти, одржувањето на авионот, конфликтите во распоредот на екипажот или оперативните доцнења на авиокомпанијата се сметаат за одговорност на превозникот и не ги ослободуваат од плаќање оштета.

Докази што треба да ги зачувате за вашето барање

За да го поткрепите барањето за оштета против Turkish Airlines, соберете ги следните докази:

• Бординг карти и електронски билети: Зачувајте ги физичките бординг карти или дигиталните верзии што го содржат кодот на резервацијата (PNR).

• Известувања за нарушувањето: Зачувајте ги СМС пораките, имејловите или писмените изјави од персоналот на Turkish Airlines.

• Доказ за време на пристигнување: Забележете го точното време кога се отворила вратата на авионот по пристигнувањето на крајната дестинација.

• Сметки за трошоци: Зачувајте ги сите сметки за храна, пијалаци, хотел или такси превоз настанати поради доцнењето.

Како Trouble Flight ви помага до компензација

Справувањето со барања против превозници кои не се од ЕУ и кои вклучуваат преклопување на различни меѓународни закони може да биде сложено. Turkish Airlines честопати ги оспорува барањата или погрешно ги толкува правните надлежности помеѓу ЕУ261, UK261 и турските SHY регулативи.

Trouble Flight го отстранува целиот товар од вас со тоа што ги проверува деталите за летот, ја утврдува точната законска рамка и управува со сите правни постапки во ваше име. Можете да го поднесете вашето барање преку Trouble Flight за стручно застапување без никаков финансиски ризик за вас.

Често поставувани прашања

Дали ЕУ261 ги покрива летовите на Turkish Airlines од Истанбул до Европа?

Не. Бидејќи Turkish Airlines не е авиокомпанија од ЕУ, Европската уредба 261/2004 се применува само за летови што полетуваат од аеродроми во ЕУ. Сепак, летовите што полетуваат од Истанбул кон европски дестинации се покриени со турската регулатива SHY, која обезбедува еквивалентни права на компензација до 600 € (исплатени во противвредност на турски лири).

Колку време имам за да поднесам барање до Turkish Airlines?

Роковите зависат од важечкиот закон. Барањата според ЕУ261 или UK261 следат рокови од националните судови (обично 2 до 6 години, на пример 6 години во Велика Британија). Според турските SHY прописи, патниците генерално имаат до 1 година за поднесување формални барања.

Што ако летот ми доцнел поради технички дефект?

Техничките дефекти што се случуваат при рутинско оперирање со авионот не се сметаат за вонредни околности според ЕУ261, UK261 или турската регулатива SHY. Освен ако не се работи за фабрички дефект или надворешна саботажа, Turkish Airlines останува одговорна за исплата на компензација.

Можам ли да барам оштета ако веќе сум прифатил храна или хотел?

Да. Правото на грижа (оброци, пијалаци и хотелско сместување) е посебна задолжителна обврска што авиокомпанијата мора да ја обезбеди при доцнење. Добивањето на оваа грижа не го намалува и не го поништува вашето законско право на парична компензација.