Колку пари можам да добијам ако ми откажат лет во ЕУ?

Ако некој пат ти ги распарчи плановите за патување — на пример, ти откажат лет — добро е да знаеш што ти следува. За луѓето што патуваат низ Европа, постои регулатива што ги штити нивните права: тоа е EU Регулатива 261/2004, која осигурува фер третман и надомест кога авионските планови ќе се измешаат. Во текстот што следи, ќе ти објасниме што точно значи ова за тебе кога ќе ти откажат лет.

Што точно е EU Регулатива 261/2004?

Епа вака — оваа регулатива е закон што ги штити патниците што патуваат во ЕУ, полетуваат од аеродром во ЕУ, или стигнуваат во ЕУ со авион од некоја европска авиокомпанија. Во суштина, таа кажува што мораат да направат авиокомпаниите ако летот ти е откажан, задоцнет или ако не те пуштат на летот. И не е важно каква карта си купил или во која класа патуваш — важно е само патувањето да е под надлежност на ЕУ.

Колку пари ми следуваат ако ми откажат лет?

Согласно законот на ЕУ, имаш право на компензација од 250 до 600 евра, во зависност од тоа колку е долг летот и зошто е откажан. Обично, треба да се исполнат неколку услови за да можеш да бараш надомест:

• Авиокомпанијата ти јавила дека летот е откажан помалку од 14 дена пред полетување.

• Причината не била нешто „невообичаено“ — како на пример невреме, политички нереди или штрајкови на контролорите на летање.

• Полетуваш од ЕУ или патуваш кон ЕУ со европски превозник.

Еве како изгледа скалата на компензации:

• €250 за летови до 1.500 километри

• €400 за летови од 1.500 до 3.500 км внатре во ЕУ

• €600 за летови подолги од 3.500 км ако доцнењето е повеќе од 4 часа

Дополнителни права ако ти ја откажат летот

Покрај тоа што имаш право на финансиска отштета, авиокомпанијата е обврзана да се погрижи за тебе додека го чекаш алтернативниот лет. Тоа значи дека мора да ти обезбедат:

• Храна и пијачки во зависност од времето што го чекаш.

• Две бесплатни повици, е-пораки или факсови.

• Преноќиште и превоз до/од хотел ако мораш да останеш преку ноќ.

Ако авиокомпанијата не ги испочитува овие обврски, имаш право да си побараш поврат на разумни трошоци што си ги имал.

Како да побараш отштета

1. Контактирај ја авиокомпанијата: Прати барање преку нивните официјални канали. Вклучи ги сите детали од резервацијата, бројот на летот и сите релевантни документи.

2. Чувај ги сите докази: Сними ја целата комуникација, сите сметки од трошоци и бординг карти.

3. Побарај помош: Ако те одбијат, можеш да се обратиш до државна институција или едноставно да го пуштиш Trouble Flight да ти го средат целиот процес.

Поширокото влијание на регулативата на ЕУ 261/2004

Покрај обесштетувањето, оваа регулатива создаде и поголема одговорност кај авиокомпаниите. Сега се попретпазливи со преполнети летови и повеќе се трудат да избегнат проблеми.

Пример од пракса: кога можеш да добиеш отштета

Замисли дека леташ од Франкфурт до Мадрид, а летот е откажан два дена претходно. Авиокомпанијата ти нуди друг лет, ама тој полетува 5 часа подоцна. Во таков случај, најверојатно имаш право на 400 евра според ЕУ правилата, плус грижата додека го чекаш летот.

Замисли лет од Лондон до Њујорк што е откажан поради технички проблеми. Ако патниците добиле инфо за тоа помалку од седум дена пред поаѓањето, а новиот лет доаѓа барем четири часа подоцна од планираното – секој има право на надомест од 600 евра.

Зошто локацијата е битна за надомест

Според европските правила, многу значи од каде леташ. Еве неколку примери:

• Ако полетуваш од аеродром во ЕУ – како Париз Шарл де Гол или Амстердам Схипхол – имаш покритие без разлика која е авиокомпанијата.

• Ако доаѓаш во ЕУ со лет од некоја американска авиокомпанија (на пример, во Рим) – тие не се опфатени.

• Летови помеѓу две ЕУ држави секогаш се под заштита на Регулативата 261/2004.

Овие ситници значат многу кога сакаш да знаеш дали имаш право на надомест или не.

Разбиваме неколку заблуди

1. Авиокомпаниите секогаш се ослободени кога има „виша сила“: Не баш. Да, вулканска ерупција е пример за нешто што не можат да контролираат. Но технички дефекти и недостиг на екипаж – тоа е нивна грижа, и за тоа има надомест.

2. Буџет авио-превозници не мораат да се придржуваат до ЕУ правила: Апсолутно мораат. Секој што лета во рамки на ЕУ, дури и оние нискобуџетни, мора да ги почитува правилата од Регулативата 261/2004.

На кратко: знај ги своите права и постапи!

Откажан лет = нервози, но благодарение на европските закони, имаш конкретни права. Не чекај – ако те зафатила таква ситуација, застани цврсто за своето. А ако сакаш некој да ти ја води процедурата без мака, Trouble Flight се тука да ти помогнат.

Кога знаеш што ти следува, секоја непријатност станува шанса да си ги оствариш правата како патник во ЕУ.