HiSkyНа оваа страница
- Разбирање на вашите права како патник на летови со HiSky
- Износи на надоместок и прагови за доцнење со HiSky
- Право на помош и грижа на аеродромот
- Кога HiSky е ослободена од плаќање надоместок?
- Што да направите кога вашиот лет со HiSky доцни?
- Зошто да го побарате надоместокот од HiSky со Trouble Flight
- Често поставувани прашања за доцнењата на HiSky
Ако вашиот лет со HiSky пристигнал на дестинацијата со доцнење од 3 часа или повеќе, можеби имате право на паричен надоместок во износ од 250 € до 600 € по патник. Според Регулативата на Европската Унија (EC) бр. 261/2004 и Одлуката на Република Молдавија HG836/2012, патниците се законски заштитени кога авиокомпаниите ќе се соочат со значителни оперативни доцнења. Можноста за остварување на ова право зависи од вашата рута, должината на доцнењето при пристигнувањето и главната причина за прекинот.
Директното поднесување барање за надоместок може да биде сложено, особено кога станува збор за меѓународни превозници кои работат под повеќе воздухопловни сертификати. Поднесете ги деталите за вашиот лет преку Trouble Flight, за да им дозволите на нашите правни експерти да ги проверат вашите права, да соберат оперативни докази и да ги преземат сите преговори во ваше име.
Разбирање на вашите права како патник на летови со HiSky
HiSky работи како регионална авиогрупација со два посебни сертификати за воздухопловен оператор: HiSky SRL со седиште во Кишињев, Молдавија, и HiSky Europe SRL со седиште во Букурешт, Романија. Разбирањето кој правен субјект го оперирал вашиот лет помага да се утврди прецизната правна рамка што го регулира вашиот случај:
- Регулатива (EC) бр. 261/2004 на ЕУ: Се применува за сите летови на HiSky што поаѓаат од кој било аеродром во ЕУ (како што се Букурешт, Клуж-Напока, Даблин или Париз). Исто така, важи за сите летови управувани од HiSky Europe (регистрирана во ЕУ) кои пристигнуваат на аеродром во ЕУ, без оглед на потеклото.
- Одлука на Владата на Молдавија HG836/2012: Се применува за летови што поаѓаат или пристигнуваат на аеродромите во Република Молдавија (како што е Меѓународниот аеродром во Кишињев). Оваа национална легислатива е тесно усогласена со европските стандарди за заштита на патниците.
- Регулатива UK261: Ги опфаќа летовите што поаѓаат од аеродромите во Обединетото Кралство кон европски или молдавски дестинации.
- Турска регулатива SHY: Се применува за летови што поаѓаат од аеродроми во Турција.
Без разлика дали сте патувале на кратка домашна линија или на меѓународна рута, прописите за патници гарантираат дека сте заштитени од ненајавени промени во редот на летање. За поширок преглед на правата при патување со различни авиокомпании, консултирајте го нашиот општ водич за правата при доцнење на лет или истражете го нашиот специјализиран водич за надоместок за летови со HiSky.
Износи на надоместок и прагови за доцнење со HiSky
Фиксниот надоместок според правилата на EU261 и молдавските прописи се одредува според вкупното растојание на летот и вистинското доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација. Времето на пристигнување законски се дефинира како моментот кога барем една врата од авионот ќе се отвори на терминалот и патниците ќе бидат овластени да го напуштат леталото.
| Растојание на летот | Доцнење на крајна дестинација | Износ на надоместок |
|---|---|---|
| Кратки летови (до 1.500 км) | 3 часа или повеќе | 250 € |
| Летови во рамките на ЕУ над 1.500 км и сите други рути од 1.500 км до 3.500 км | 3 часа или повеќе | 400 € |
| Летови надвор од ЕУ над 3.500 км | 3 до 4 часа | 300 € |
| Летови надвор од ЕУ над 3.500 км | 4 часа или повеќе | 600 € |
Ако сте летале со романската филијала на HiSky на рута во рамките на Европа, прочитајте го нашиот конкретен водич за надоместок за доцнење со HiSky Europe за насочени совети за барања поврзани со прописите на ЕУ.
Право на помош и грижа на аеродромот
Кога поаѓањето на HiSky доцни на аеродромот, авиокомпанијата е должна да обезбеди бесплатна грижа додека чекате, без оглед на тоа што го предизвикало доцнењето. Прагот за добивање помош зависи од планираното растојание на летот:
- 2 часа или повеќе: За летови до 1.500 км.
- 3 часа или повеќе: За летови меѓу 1.500 км и 3.500 км.
- 4 часа или повеќе: За летови над 3.500 км.
Кога ќе се исполнат овие прагови, HiSky мора да ви обезбеди:
- Бесплатни ваучери за храна и пијалоци соодветни на времетраењето на чекањето.
- Пристап до два бесплатни телефонски повици, телекси, факсови или пораки по е-пошта.
- Хотелско сместување и бесплатен превоз до аеродромот доколку доцнењето бара прекуноќување.
Ако вашето поаѓање доцни 5 часа или повеќе, имате право да го откажете летот, да добиете целосен поврат на средствата за неискористениот билет во рок од 7 дена и да побарате повратен лет до почетната точка на вашето патување доколку сте на средина од поврзувачки лет.
Кога HiSky е ослободена од плаќање надоместок?
Авиокомпаниите не се обврзани да платат паричен надоместок ако доцнењето е предизвикано од вонредни околности што не можеле да се избегнат дури и да се преземеле сите разумни мерки. Вонредните настани вклучуваат:
- Лоши временски услови кои не се безбедни за летање
- Одлуки за управување со воздушниот сообраќај или затворање на пистата
- Политичка нестабилност, граѓански немири или безбедносни ризици
- Штрајкови на аеродромскиот персонал кои не се поврзани со вработените во авиокомпанијата
Сепак, рутинските технички проблеми, доцнењата поради одржување на авионот, недостатокот на документација за летот и недостигот на екипаж се сметаат за внатрешни оперативни прашања. Во овие ситуации, HiSky останува законски обврзана да ги обештети патниците. Можете да започнете постапка со Trouble Flight за да проверите дали причината за доцнењето што ја наведе HiSky правно се квалификува како вонредна околност.
Што да направите кога вашиот лет со HiSky доцни?
Преземањето практични чекори на аеродромот значително ќе ја зајакне вашата позиција:
- Чувајте ги сите патни документи: Зачувајте ги вашите бордирачки карти (boarding passes), потврди за резервација, електронски билети и етикети за багаж.
- Документирајте го доцнењето: Забележете го точното време кога се отвориле вратите на авионот на вашата дестинација, или фотографирајте го аеродромскиот дисплеј на кој е прикажано доцнењето.
- Прашајте го персоналот за причината: Побарајте писмена потврда или забележете што персоналот на авиокомпанијата навел како причина за доцнењето.
- Чувајте ги сметките за трошоци: Ако HiSky не ви обезбеди ваучери за храна или сместување, чувајте ги фискалните сметки за сите разумни трошоци што сте ги направиле додека сте чекале.
- Испратете ги податоците за стручна анализа: Посетете ја страницата за поднесување барање на Trouble Flight за да го започнете процесот без тешкотии.
Зошто да го побарате надоместокот од HiSky со Trouble Flight
Самостојното справување со процедурите на авиокомпаниите често води до долги доцнења, административни пречки или неоправдано одбивање на барањата. Trouble Flight ја води целата правна постапка во ваше име, користејќи телеметрија од радарски системи, метеоролошки извештаи и регулаторни бази на податоци за да се утврди одговорноста.
Доколку вашите планови за патување вклучуваат и други регионални превозници во Источна и Централна Европа, можете да ги прочитате и нашите водичи за доцнења на летови со FLYONE и надоместок за летови со TAROM.
Често поставувани прашања за доцнењата на HiSky
Колку време имам за поднесување барање за надоместок за доцнење од HiSky?
Рокот за поднесување барање зависи од надлежноста на вашиот лет. Според молдавскиот закон, барањата треба да се поднесат навремено, додека земјите-членки на ЕУ применуваат национални рокови на застареност кои се движат од 2 до 6 години (на пример, 3 години во Германија и Романија, или 6 години во Велика Британија). Испратете ги вашите податоци до Trouble Flight што е можно поскоро за да се осигурате дека вашето барање е во рамките на важечките законски рокови.
Што ако HiSky ми понуди патни ваучери наместо пари?
Според прописите EU261 и молдавските регулативи, надоместокот мора да се плати во готовина, преку електронски банкарски трансфер или чек. HiSky може да ви понуди ваучери само ако вие изрично се согласите на тоа во писмена форма. Немате законска обврска да ги прифатите ваучерите и имате целосно право да побарате паричен надоместок.
Дали сум покриен ако поради доцнење на HiSky го пропуштив поврзувачкиот лет?
Да, доколку вашето патување е резервирано со една резервација и доцнењето на првиот лет со HiSky предизвикало да го пропуштите поврзувачкиот лет, вкупното доцнење се пресметува според вашето пристигнување на крајната дестинација. Прочитајте го нашиот детален водич за пропуштени поврзувачки летови за да дознаете повеќе.
Што да правам ако мојот лет со HiSky бил откажан наместо да доцни?
Правилата за откажување се разликуваат од правилата за доцнење во однос на периодите за известување и обврските за пререзервација. Ако вашиот лет бил откажан, погледнете го нашиот специфичен водич за откажани летови со HiSky за комплетни упатства за повратот на средства и законските исплати.
