Компензација за лет со Air Serbia: Остварете ги вашите права при доцнење и откажување

Ако вашиот лет со Air Serbia доцнеше три часа или повеќе, беше откажан во последен момент или беше нарушен поради препродажба на билети (overbooking), може законски да ви следува парична отштета до 600 € по патник. Иако Air Serbia (IATA код JU) е со седиште на аеродромот „Никола Тесла“ во Белград, во земја која не е членка на ЕУ, постојат строги прописи кои ги штитат патниците на нејзините линии.

Во зависност од појдовната и крајната дестинација, вашите права како патник се заштитени според Европската регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004, српскиот Закон за облигационите односи и основите на сопственичко-правните односи во воздушниот сообраќај (бр. 87/11), UK261, турската регулатива SHY или други регионални балкански закони. Доколку Air Serbia не ги почитува објавените редови на летање, Trouble Flight ќе ви помогне да ги остварите вашите права без правни компликации и непотребен стрес. Можете да го проверите вашето барање за компензација со Trouble Flight со само неколку клика.

Кои законски прописи го штитат вашиот лет со Air Serbia?

Air Serbia управува со широка мрежа што го поврзува Белград со Европа, Блискиот Исток и Северна Америка. Бидејќи авиокомпанијата работи во повеќе правни јурисдикции, применуваат различни прописи за правата на патниците во зависност од тоа каде започнува и завршува вашето патување:

• Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004: Се применува директно за секој лет на Air Serbia што поаѓа од аеродром лоциран во земја членка на ЕУ, Исланд, Норвешка или Швајцарија (на пример, летови од Париз, Франкфурт, Рим или Виена).
• Српски Закон бр. 87/11: Согласно мултилатералниот договор за Европската заедничка воздухопловна област (ECAA), српскиот Закон за облигационите односи и основите на сопственичко-правните односи во воздушниот сообраќај ги презема принципите на ЕУ261 во националното законодавство. Ова ги опфаќа летовите што полетуваат или слетуваат на аеродроми во Србија.
• Регулатива UK261: Ги штити патниците на летовите на Air Serbia кои поаѓаат од Обединетото Кралство (на пример, од Лондон Хитроу до Белград).
• Турска регулатива SHY: Ги регулира летовите што поаѓаат од Турција (како Истанбул – Белград).
• Регионални правни рамки: Специфични заштити за патници се применуваат според одлуките на Република Албанија, БиХ (Закон за воздухопловство) и Република Молдавија за летови до или од тие земји.

Кога имате право на компензација од Air Serbia?

Висината на компензацијата зависи од видот на нарушувањето на летот, известувањето од авиокомпанијата и времето на пристигнување на вашата дестинација.

Доцнење на лет

Ако доживеете доцнење на лет со Air Serbia, парична компензација следува ако пристигнете на вашата крајна дестинација 3 часа или повеќе по предвиденото време. Доцнењето се пресметува според моментот кога ќе се отвори барем една врата на авионот на пристигнување. Прочитајте го нашиот водич за тоа како да постапите при доцнење на лет со Air Serbia.

Откажување на лет

Ако се соочите со откажан лет, може да побарате парична отштета ако Air Serbia ве известила за откажувањето помалку од 14 дена пред планираниот датум на полетување, освен ако не ви биде понуден соодветен алтернативен лет. За целосни чекори, консултирајте го нашиот водич за како да добиете компензација за откажан лет со Air Serbia.

Одбивање на качување и препродадени билети

Доколку ви било одбиено качување против ваша волја поради препродаден лет, Air Serbia е должна да ви понуди веднаш парична компензација, избор помеѓу целосен поврат на средствата или алтернативен лет, како и грижа на аеродромот. Дознајте повеќе за процедурите на Air Serbia при препродадени билети.

Пропуштени конекции и промена на распоредот

Кога резервирате неколку летови во една резервација, мало доцнење на првиот лет со Air Serbia може да доведе до пропуштен лет за конекција. Ако пристигнете на вашата крајна дестинација со задоцнување од 3 или повеќе часа, компензацијата се пресметува врз основа на целото патување. Исто така, доколку распоредот бил неочекувано скратен или ако вашиот лет бил пренасочен кон друг аеродром, ви следуваат законски права за грижа и парична надокнада.

Износи на компензација кај Air Serbia

Фиксните износи на компензација согласно европската и српската регулатива се утврдуваат според должината на летот:

Сакате да проверите колку ви следува? Можете веднаш да го започнете вашето барање кон Air Serbia преку правната служба на Trouble Flight.

Право на грижа и помош на аеродромот

Без разлика дали нарушувањето е во рамките на одговорноста на Air Serbia, авиокомпанијата мора да обезбеди бесплатна помош кога доцнењето ќе ги надмине специфичните временски граници:

• 2 часа за летови до 1.500 км.
• 3 часа за летови во рамки на ECAA над 1.500 км и други летови меѓу 1.500 и 3.500 км.
• 4 часа за летови на долги релации над 3.500 км.

Грижата вклучува бесплатни ваучери за храна, освежителни пијалаци и два кратки телефонски повици или пораки. Ако летот е одложен за следниот ден, Air Serbia мора да обезбеди хотелско сместување и превоз до аеродромот. Ако доцнењето достигне 5 часа, имате право да ја откажете резервацијата и да побарате целосен поврат на средствата за неискористените делови од летот.

Вонредни околности: Кога Air Serbia е ослободена од одговорност?

Air Serbia не е должна да исплати фиксна парична компензација ако нарушувањето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Примери се лоши временски услови, ограничувања на контролата на летање, политичка нестабилност и безбедносни ризици на аеродромот.

Меѓутоа, техничките дефекти откриени при редовно одржување, организациските проблеми во распоредот и недостигот на персонал не се вонредни околности. Законскиот товар на докажување е целосно на страната на Air Serbia.

Листа за проверка на документи за вашето барање

За да обезбедите брза и успешна исплата, приберете ја следната документација:

• Вашиот бординг пас, потврда за е-билет или код на резервација (PNR).
• Писмени известувања, СМС пораки или е-пошта од Air Serbia со објаснување за нарушувањето.
• Фотографии од аеродромските табли со информации за летот каде се гледа точното време на доцнење или откажување.
• Сметки за храна, пијалаци или сместување кои сте ги платиле сами за време на чекањето.

Зошто да барате отштета преку Trouble Flight?

Авиокомпаниите често ги одбиваат барањата на патниците повикувајќи се на општи „вонредни околности“ или едноставно ги игнорираат пораките. Trouble Flight го презема товарот од вас, идентификувајќи ја точната правна надлежност, анализирајќи ги податоците за летот, водејќи преговори и преземајќи правни дејствија кога е потребно.

Преземете акција денес: поднесете го вашето барање до Air Serbia преку Trouble Flight и дозволете им на нашите експерти за воздухопловно право да ги обезбедат вашите средства.

Најчесто поставувани прашања

Колку време имам за да поднесам барање против Air Serbia?

Роковите за поднесување барање зависат од правната јурисдикција на појдовниот аеродром. На пример, за летови од Германија или Франција рокот е генерално 3 години, додека за летови од Италија е 2 години. Во Србија, барањата треба да се поднесат навремено согласно националните упатства. Најдобро е да го започнете процесот што е можно поскоро по нарушувањето.

Дали сепак можам да побарам компензација ако Air Serbia ми даде ваучер за патување?

Да. Прифаќањето на ваучер за храна, хотелска соба или алтернативен билет на аеродромот не значи дека се откажувате од законското право на парична отштета. Дури и ако Air Serbia ви понудила ваучер за идни летови, вие го задржувате законското право да побарате исплата во готово, преку банкарски трансфер или чек, под услов да не сте потпишале документ со кој се откажувате од сите правни побарувања.

Што ако пропуштив лет за конекција во Белград?

Ако целиот пат е резервиран со една резервација, Air Serbia е одговорна да обезбеди ваше пристигнување до крајната дестинација. Ако доцнењето на првиот лет до Белград предизвика пропуштање на конекцијата и пристигнете на крајната дестинација со 3 или повеќе часа задоцнување, компензацијата се пресметува врз основа на вкупната оддалеченост на целосното патување.