Šajā lapā
- Tava Bangkok Airways reisa kavējums – ko darīt tālāk?
- Kas ir Bangkok Airways?
- Kā zināt, vai man pienākas kompensācija?
- Cik daudz varu pieprasīt?
- Kāpēc Bangkok Airways reisi kavējas?
- “Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja man bija pārsēšanās?”
- Paliki lidostā? Šeit ir, ko darīt
- Kā ir, ja kavēšanās radās koda koplietošanas partnera dēļ?
- Ko darīt, ja lidojums ir stipri kavēts?
- “Vai man vajag juristu, lai pieprasītu kompensāciju?”
- Ko darīt, ja aviokompānija saka, ka tās bija “ārkārtas apstākļi”?
- Ko darīt, ja mans kavējums bija pirms vairākiem mēnešiem?
- Ceļojums nesākās labi. Bet tam nav jābeidzas slikti.
Tava Bangkok Airways reisa kavējums – ko darīt tālāk?
Tu esi lidostā, veries uz izlidošanas ekrānu. Galvā jau tropu sapnis ar kokosriekstu aromātu, pasē tukša vieta gaida jaunu zīmogu, un čemodāns – nu, kaut kā viņš sver vairāk, nekā likās mājās.
Un tad tas sākas – mazs kavējums, tad vēl viens. Varbūt vārtu maiņa. Varbūt tehnisks paziņojums. Tu paskaties uz jauno izlidošanas laiku… un, izrādās, lidosi vairākas stundas vēlāk, nekā plānots.
Ja esi nonācis šeit pēc kavēta Bangkok Airways reisa, tad ir svarīgi zināt – tev var pienākties līdz pat 600 € kompensācija. Un nē, tas, ka tas ir Taizemes reģionālais aviolīnijs, neko nemaina. Galvenais ir kur tavs lidojums sākās.
Iesim cauri visam soli pa solim.
Kas ir Bangkok Airways?
Ja esi lidojis uz Ko Samui, Čiangmai vai Krabi, Bangkok Airways lidmašīnas droši vien esi pamanījis – mazas, krāsainas, un pašas sevi reklamē kā “Āzijas boutique aviolīniju.” Pārsvarā tās kursē Taizemē un blakus valstīs – Kambodžā, Laosā un Vjetnamā.
Tas ir mazliet neparasts aviolīnijs ar labu reputāciju – pat uz īsiem lidojumiem piedāvā maltītes, kas mūsdienās izklausās teju vai vecmodīgi. Bet, lai cik burvīgi būtu viņu reisi uz salām, kavējumi joprojām gadās – īpaši lietus sezonā vai, ja Bangkokas Suvarnabumi lidostā viss nobloķējas.
Un ja tavs Bangkok Airways reiss bija daļa no garāka ceļojuma – piemēram, savienojums uz vai no Eiropas – tev var būt tiesības uz kompensāciju saskaņā ar Eiropas regulu EC 261/2004.
Kā zināt, vai man pienākas kompensācija?
Sarežģīsim mazāk.
Ja tavs Bangkok Airways reiss kavējās vairāk nekā 3 stundas, un tava ceļojuma sākumpunkts bija Eiropā, pastāv liela iespēja, ka tev pienākas finansiāla kompensācija.
Lai arī Bangkok Airways nav Eiropas aviokompānija, ES likumi joprojām attiecas uz jebkuru reisu, kas sākas Eiropā—neatkarīgi no galamērķa vai aviokompānijas izcelsmes.
Situācijas, kad esi aizsargāts:
Lidoji no Parīzes uz Bangkoku, ar pārsēšanos uz Ko Samui ar Bangkok Airways.
Pirki vienotu biļeti no Berlīnes uz Phnom Peni, un pēdējais posms bija ar Bangkok Airways.
Ceļojums sākās Eiropā, un tavs galamērķis kavējās par 3+ stundām.
No otras puses, ja tava ceļojuma sākumpunkts bija Taizemē vai ārpus ES, un Bangkok Airways veica lidojumu uz Eiropu, EC 261 šeit nav spēkā—jo aviokompānija nav Eiropas.
Bet arī šajā gadījumā, ja pirmais kavējums notika Eiropas posmā, kompensācija var būt iespējama. Viss atkarīgs no biļešu struktūras un izlidošanas lidostas.
Cik daudz varu pieprasīt?
Saskaņā ar EC 261 kompensācija atkarīga no attāluma:
€250 lidojumiem līdz 1,500 km
€400 lidojumiem no 1,500 līdz 3,500 km
€600 lidojumiem virs 3,500 km
Ja lidoji no Eiropas uz Āziju, visticamāk tas ir vairāk par 3,500 km—tas nozīmē, ka var prasīt līdz €600 par cilvēku.
Jā, arī tad, ja biļete bija neticami lēta. Jā, arī tad, ja nopirki to pirms pusgada izpārdošanā. Biļetes cena nav svarīga—tavi laiks un tiesības gan ir!
Kāpēc Bangkok Airways reisi kavējas?
Bieži vien—laika apstākļi. Tropiskos reģionos, kā Taizemē, negaidīti uznāk lietusgāzes, vētras un slikta redzamība. Var būt, ka tu esi gatavs doties ceļā, bet lidosta pēkšņi kļūst par mākoņu mērķi.
Citi iemesli var būt:
Problēmas ar lidmašīnu rotāciju, īpaši īsos, biežos maršrutos.
Aizkavēšanās no iepriekšējiem lidojumiem, kas var radīt domino efektu.
Personāla trūkums, īpaši pēc pandēmijas.
Tehniskas problēmas vai lidmašīna, kas ierodas vēlāk no citām lidostām.
Lai kāds būtu iemesls, ja tas ir aviokompānijas kontrolē un kavējums pārsniedz 3 stundas, tā ir atbildīga saskaņā ar ES likumiem—par lidojumiem, kas sākas Eiropā.
“Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja man bija pārsēšanās?”
Teiksim, tu lidoji no Madrides uz Bangkoku, tad no Bangkoka uz Siemreapu ar Bangkok Airways. Ja aizkavēšanās notika Madridē vai radīja nokavētu savienojumu, kas aizkavēja tavu gala ierašanos, un viss bija rezervēts vienā biļetē—tev, visticamāk, ir tiesības uz kompensāciju.
Bet, ja lidojumus rezervēji atsevišķi un Bangkok Airways reiss nebija saistīts ar Eiropas pārvadātāju, tad, visticamāk, EC 261 ietvaros neko nepanāksi.
Tāpēc vienmēr ir gudrāk rezervēt savienojošos reisus kā vienotu maršrutu, it īpaši garo distanču lidojumiem un mazpazīstamām reģionālajām aviokompānijām.
Paliki lidostā? Šeit ir, ko darīt
Aizkavēti lidojumi ir kaitinoši. Bet, ja zini, kā ar tiem tikt galā, vismaz izvairīsies no papildus galvassāpēm.
1. Palūdz palīdzību
Ja kavējums pārsniedz 2 stundas, aviokompānijai ir jānodrošina uzturs, un, ja tas ievelkas līdz naktij, viesnīcas izmitināšana. Ja nepiedāvā—pajautā!
2. Saglabā visus dokumentus
Iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu, e-pastus no aviokompānijas. Ja vari, uzņem ekrānšāviņus no informācijas dēļiem par kavējumu—tie var noderēt vēlāk.
3. Pieraksti savu patieso ierašanās laiku
Galvenais ir ierašanās laiks, nevis izlidošana. Tieši brīdis, kad lidmašīnas durvis atveras, ir juridiski svarīgs.
4. Izmanto Trouble Flight kompensācijas kalkulatoru
Aizņems vien pāris sekundes, un tu saņemsi uzticamu aprēķinu par to, vai tev pienākas kompensācija.
Kā ir, ja kavēšanās radās koda koplietošanas partnera dēļ?
Tas gadās bieži. Tu nopērc biļeti pie viena aviokompānijas, bet daļu lidojuma veic Bangkok Airways. To sauc par koda koplietošanu.
Ja kavētais reiss bija tas, kas izlidoja no Eiropas, tad, pat ja to veica Bangkok Airways vai cits partneris, tu joprojām esi aizsargāts.
Piemēram:
Pirki biļeti pie Eiropas aviokompānijas, bet posmu no Minhenes uz Bangkoku veic Bangkok Airways? Joprojām aizsargāts.
Kavētāis lidojums bija Bangkok Airways iekš Āzijas un nebija saistīts ar izlidošanu no ES? Visticamāk, nav aizsargāts.
Ko darīt, ja lidojums ir stipri kavēts?
Kavēšanās dažkārt pārvēršas par atcelšanu. Ja tā notiek, nekrīti panikā—vienkārši rīkojies gudri.
Pārbaudi alternatīvus reisus uz tuvējām vietām
Ja tev jālido uz Ko Samui, apskati lidojumus uz Surat Thani vai pat uz Phuketu. Galamērķi vari sasniegt ar prāmi, autobusu vai vilcienu. Taizeme ir pārsteidzoši labi savienota, ja esi gatavs būt elastīgs.
Piedāvā pārsēšanos
Ja Bangkok Airways piedāvā jaunu reisu pēc 10 stundām, bet tu atradi citu pēc 3 stundām—pajautā, vai viņi to segs. Saglabā visus izdevumu pierādījumus, ja vēlāk vajadzēs pieprasīt atlīdzību.
Noskaidro par piekļuvi lounge zonai
Ja kavēšanās ir ilgāka par 3–4 stundām, ir vērts pie vārtiem pajautāt, vai vari tikt lounge zonā. Ne vienmēr tas izdodas—bet ja esi pieklājīgs un neatlaidīgs, dažreiz tas strādā.
“Vai man vajag juristu, lai pieprasītu kompensāciju?”
Nē, tev noteikti tas nav jādara pats. Bet tev gan vajag kādu, kurš saprot, kā izlauzties cauri aviokompāniju birokrātijai.
Tāpēc ir Trouble Flight. Mēs to darām katru dienu. Tu sniedz savu lidojuma informāciju, mēs pārņemam visu pārējo. Ja uzvaram, saņemam nelielu komisiju. Ja nē – tev nekas nav jāmaksā. Un, ja lietas nonāk līdz juridiskai cīņai, mēs ejam līdz galam, bez priekšapmaksas.
25% komisija + PVN veiksmīgai prasībai
50% (ar PVN) ja nepieciešama juridiska iejaukšanās
Nekāda uzvara? Nekāda maksa. Punktā.
Laiks jau ir zaudēts. Naudu gan vēl vari atgūt.
Ko darīt, ja aviokompānija saka, ka tās bija “ārkārtas apstākļi”?
Viņas vienmēr to saka.
Bet ne katra atruna iztur pārbaudi. Laikapstākļi, streiki vai drošības incidenti var būt pamatoti iemesli – bet tehniskas problēmas, darbinieku trūkums un kļūdas grafikā parasti nav.
Aviokompānijas nereti cenšas pasniegt lietas kā “neparedzētas”, lai gan bieži tās vienkārši ir sliktas organizācijas sekas. Šeit lieti noder zināšanas un pieredze. Trouble Flight zina, kā panākt taisnību.
Ko darīt, ja mans kavējums bija pirms vairākiem mēnešiem?
Neuztraucies – tev vēl ir laiks.
Prasības iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no izceļošanas valsts:
Francija: 5 gadi
Vācija: 3 gadi
Itālija: 2 gadi
Beļģija: 1 gads
Spānija: 5 gadi
Tātad, ja ir pagājuši pāris mēneši – vai pat daži gadi – tev vēl varētu būt iespēja saņemt kompensāciju.
Ceļojums nesākās labi. Bet tam nav jābeidzas slikti.
Kavēšanās nav tikai kaitinoša – tā ir nogurdinoša, stresa pilna un bieži vien arī dārga. Varbūt tu nokavēji iepriekš apmaksātu transfēru, rezervētu ekskursiju vai viesnīcas nakti, kuru nebija iespējams atcelt.
Tavs laiks ir svarīgs. Tava pieredze arī.
Bangkok Airways varbūt ir neliela un stilīga aviokompānija, bet likums ir likums—ja tavs reiss izlidoja no Eiropas un kavējās vairāk nekā 3 stundas, viņi nes atbildību.
Nav jāzvana uz klientu centru vai jāraksta garas vēstules.
Nav jāstrīdas pie reģistrācijas galda.
Nav jāpaliek vienam cīņā.
Mēs esam te, lai panāktu taisnību. Vienu reisu pēc otra.
