Kaip tvarkytis su perpildytu skrydžiu Antverpeno oro uoste

Kas tas skrydžių perpildymas?

Kelionės lėktuvu – patogu, greita, bet kartais ir... keista. Vienas iš tokių keistumų – skrydžių perpildymas. Tai kai oro linijos parduoda daugiau bilietų nei turi vietų lėktuve, tikėdamosi, kad kažkas vis tiek neatvyks. Bet kai visi pasirodo – prasideda bardakas: žmonės lieka oro uoste, planai griūva, nervai kyla. Antverpeno tarptautiniame oro uoste, kuris mažas, bet svarbus Belgijos kelionių taškas, tokie netikėtumai gali užklupti netikėtai. Nesvarbu, ar esi vietinis verslo keliautojas, ar turistas, norintis pamatyti Flandrijos grožį – tokia situacija dar nereiškia, kad kelionė baigta.

Gera žinia – Europos Sąjungos taisyklės, kaip antai ES reglamentas 261/2004, leidžia gauti iki 600 eurų kompensacijos. Trouble Flight – tai internetinė paslauga, kuri visą šitą galvosūkį perima ant savo pečių: derasi su oro linijomis, o jei reikia – ir į teismą eina. Šiame straipsnyje papasakosim, kaip atrodo perpildymas Antverpene, kokios tavo teisės ir kaip Trouble Flight gali paversti kelionės nesėkmę į finansinę naudą.

Antverpeno oro uostas iš arčiau

Vos 5 km nuo Antverpeno senamiesčio – štai kur įsikūręs Antverpeno tarptautinis oro uostas (ANR). Mažas, bet veiklus – per metus aptarnauja apie 300 tūkst. keleivių. Nėra ko lyginti su Briuselio ar Amsterdamo gigantais. Čia viskas paprasta: vienas terminalas, kelios vartų zonos – ir viskas vyksta be streso. Dažniausiai čia karaliauja TUI fly Belgium, siūlantis skrydžius į saulėtus kampelius, kaip Alikantė, Maljorka ar Splitas, o kartais ir į vietinius miestus, pavyzdžiui, Ostendą.

Mažas oro uostas nereiškia, kad esi apsaugotas nuo perpildymo. Antwerp’e skrydžių nėra tiek daug, o dauguma jų – poilsinės kryptys, tai aviakompanijos stengiasi užpildyti kiekvieną vietą, ypač per vasaros atostogas ar Kalėdų muges. Kai paklausa šokteli, prasideda žaidimas – net ir su patvirtintu bilietu gali likti už borto. Gerai bent tiek, kad Antwerp’as yra ES teritorijoje, tai teisės saugo, o netoliese – kiti oro uostai, kur galima rasti išeitį.

Kaip atsiranda perpildymas

Aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, nes tikisi, kad dalis keleivių vis tiek nepasirodys – paskutinės minutės atšaukimai, pavėlavimai ir pan. Tai toks verslo lošimas: remiantis statistika, dalis žmonių neatvyksta, tai kodėl gi nepardavus daugiau? Bet Antwerp’e, kur skrydžių mažiau nei didesniuose centruose, toks triukas gali ir nepavykti. Tarkim, visi susiruošė į pilnai užpildytą lėktuvą į Maljorką – keli keleiviai liks prie vartų, nors bilietus turi.

Šita praktika nėra nelegali, bet yra griežtai reguliuojama. ES įstatymai reikalauja, kad aviakompanijos pasirūpintų nukentėjusiais – pasiūlytų kitą maršrutą arba grąžintų pinigus, o tiems, kurie buvo priverstinai neįleisti, išmokėtų kompensaciją. Antwerp’e, kur skrydžių per dieną nedaug, toks perpildymas gali gerokai sujaukti planus, todėl svarbu žinoti savo teises.

Tavo teisės pagal ES reglamentą 261/2004

Jei Antwerp’o oro uoste tave paveiks perpildymas, ES reglamentas 261/2004 – tavo pusėje. Jis taikomas visiems skrydžiams iš ES oro uostų – taip, ir iš Antwerp’o – nepriklausomai nuo aviakompanijos, ir skrydžiams į ES, jei skrendi su ES vežėju. Jei tave neįleidžia į lėktuvą prieš tavo valią, priklauso kompensacija pagal skrydžio atstumą:

• 250 eurų – jei skrydis iki 1 500 km (pvz., Antwerp – Splitas)

• 400 eurų – jei skrydis tarp 1 500 ir 3 500 km (pvz., Antwerp – Tenerifė)

• 600 eurų – jei skrydis virš 3 500 km (nors iš Antwerp’o tokie reti)

Jei nori gauti kompensaciją, svarbiausia – turėti patvirtintą bilietą, laiku užsiregistruoti (dažniausiai likus bent 45 min. iki skrydžio, priklausomai nuo oro linijų taisyklių), ir nebūti savanoriškai atsisakius vietos mainais į kuponus ar kitus „skanėstus“. Oro linijos kartais mėgsta išsisukinėti su „ypatingomis aplinkybėmis“, bet per didelis keleivių skaičius – tai jų pačių sprendimas, tad tai nepasiteisinimas. Be pinigų, tau priklauso ir rūpestis: grąžinimas arba kitas skrydis, o jei vėlavimas užsitęsia – maistas ir nakvynė.

Trouble Flight: paprastas būdas gauti kompensaciją iš Antverpeno

Jei tave neišleidžia į lėktuvą, tai neturėtų reikšti dar vienos galvos skausmo. Trouble Flight pasiruošę padėti – jie tvarko kompensacijos reikalus iš Antverpeno be jokių dramų. Tiesiog suvesk skrydžio duomenis į jų kompensacijos skaičiuoklę – tarkim, bilietą iš Antverpeno į Alikantę – ir iškart pamatysi, kiek gali gauti. Toliau viską perima jų komanda: derasi su oro linijomis, o jei reikia – eina iki teismo.

Veikia paprastai: jei nieko negauni – nieko nemoki. Jei kompensacija išmokama, Trouble Flight pasiima 25% (plius PVM). Jei reikalai pasiekia teismą – taikomas papildomas 50% mokestis (su PVM). Jei nieko neišpeši – nieko neprarandi. Tai tiesus kelias iki 600 eurų, be jokių pastangų. Užsuk į jų puslapį ir pažiūrėk, kiek gali gauti už Antverpeno skrydžio perteklių.

Ką daryti, jei lėktuvas perpildytas

Stovi prie vartų Antverpene, bilietas rankoje, ir staiga – pranešimas: vietų nebėra. Štai ką daryti:

1. Gauk raštišką paaiškinimą: paprašyk dokumento, kodėl tavęs neįleido – tai svarbus įrodymas.

2. Išsaugok viską: bilietą, įlaipinimo kortelę, oro linijų laiškus ar žinutes.

3. Reikalauk pagalbos: oro linijos privalo pasiūlyti grąžinimą arba kitą maršrutą, taip pat maistą ar viešbutį, jei vėluoji.

4. Pasinaudok Trouble Flight: pateik duomenis internetu ir pradėk kompensacijos procesą greitai.

Antverpeno oro uosto darbuotojai dažniausiai dirba greitai ir tvarkingai – tikra belgiška tvarka. Bet jei tikiesi, kad aviakompanijos pačios pasiūlys kompensaciją... na, geriau pats imkis iniciatyvos.

Ką rinktis vietoj Antverpeno: artimi oro uostai

Jei Antverpeno oro uostas perpildytas ir tavo kelionės planai griūva – neverta panikuoti. Belgija maža, tad netoliese yra didesnių oro uostų, kur daugiau skrydžių ir mažesnė tikimybė, kad liksi be vietos:

• Brussels Airport (BRU): Tik 45 km į pietus nuo Antverpeno – traukiniu nuvažiuosi per 40 minučių. Čia skraido daugybė oro linijų, kaip Lufthansa, Ryanair ar Brussels Airlines, tad populiariuose maršrutuose vietų dažniausiai netrūksta.

• Brussels South Charleroi (CRL): Maždaug 100 km nuo Antverpeno, automobiliu ar shuttle'u pasieksi per 1,5 valandos. Biudžetinis variantas, kur dominuoja Ryanair ir Wizz Air.

Taip, teks šiek tiek pakeliauti – traukinys į Briuselį kainuoja apie 10 eurų, o shuttle'as į Charleroi gali atsieiti iki 20 eurų. Bet turėsi daugiau pasirinkimų. Beje, tavo teisės pagal ES vis tiek galioja, o Trouble Flight padės, kad ir iš kur skristum.

Ne tik perpildymas: kitos apsaugos

ES reglamentas 261/2004 saugo ne tik nuo perpildymo. Jei skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas, netikėtai atšaukiamas ar praleidi jungiamąjį dėl aviakompanijos kaltės – tau priklauso nuo 250 iki 600 eurų. O Monrealio konvencija apima ir bagažo problemas – pamesti lagaminai, vėluojantis inventorius ir pan. Trouble Flight tuo pasirūpina – tikras gelbėtojas, kai Antverpenas ima streikuoti.

Kaip išvengti perpildymo nemalonumų

Aviakompanijos perpildo lėktuvus – to nesustabdysi. Bet gali pasiruošti:

• Registruokis internetu: kai tik atsidaro registracija (dažniausiai 24 val. prieš skrydį) – užsitikrink vietą.

• Atvyk anksčiau: geriau būti prie vartų pirmam, nei vėluoti ir likti už borto.

• Rinkis protingai: aukštesnės klasės bilietai ar lojalumo programos dažnai apsaugo nuo išmetimo.

• Būk lankstus: jei pasiūlo skristi vėliau – gali gauti geresnį pasiūlymą nei būtum gavęs priverstinai.

Keliauji su draugais ar šeima? Užmesk žodį oro uosto darbuotojams – dažnai jie stengiasi, kad grupės liktų kartu.

Perbookingas: kaip domino efektas

Jei tave „nustumė“ Antverpene – tai ne šiaip vėlavimas. Praleistas skrydis į Malagą gali sugriauti visą savaitgalį prie jūros, o sužlugęs verslo susitikimas – kainuoti sandorį. ES kompensacija šiek tiek sušvelnina smūgį, o kelionių draudimas padengia papildomas išlaidas, pavyzdžiui, viešbutį. Trouble Flight žengia dar toliau – jie ne tik padeda susigrąžinti pinigus, bet ir pasiūlo, kaip gudriai persikrauti kelionę, kad viskas vyktų toliau.

Antverpeno istorija: Lukas

Susipažink su Luku – Antverpeno gyventoju. Praėjusią vasarą jo TUI skrydis į Splitą buvo perpildytas, tad pirmoji atostogų diena nuėjo šuniui ant uodegos. Lukas kreipėsi į Trouble Flight, užpildė formą internete ir po kelių savaičių gavo 250 eurų – atskaičius jų mokestį. „Viskas vyko daug sklandžiau, nei tikėjausi“, – sakė jis. Jo sėkmės istorija rodo, kad Antverpeno keleiviai tikrai gali atgauti pinigus su Trouble Flight pagalba.

Kai oro linijos pradeda gudrauti

Ne visos oro linijos noriai moka kompensacijas – kai kurios suka taisykles ar vilkina atsakymus. Nors ES reglamentas 261/2004 aiškus, kartais tenka pasitelkti teisininkus. Trouble Flight komanda tuo pasirūpina – jei reikia, nueina iki teismo. Ir visa tai – pagal principą „jei nelaimi, nemoki“. Antverpeno keliautojams tai reiškia, kad kompensacija tikrai nepraslys pro pirštus.

Antverpenas – ne tik oro uostas

Net jei skrydis vėluoja, Antverpenas turi kuo pradžiuginti. Deimantų kvartalas, gotikinė katedra, Rubenso muziejus – miestas traukia lankytojus visus metus. Jei perbookingas priverčia pasilikti ilgiau, tai gali būti proga dar pasimėgauti miestu. O Trouble Flight pasirūpins, kad dar ir pinigų liktų kitai kelionei.

Apibendrinimas: kaip suvaldyti perbookingą Antverpene

Jei tavo skrydis iš Antverpeno oro uosto buvo perpildytas, tai dar nereiškia, kad viskas prarasta. ES reglamentas 261/2004 ir Trouble Flight komanda gali padėti tau atgauti iki 600 eurų be jokio vargo. Tiesiog pasinaudok jų kompensacijos skaičiuokle, o toliau viską perima jie – ar tai būtų derybos, ar teismas. Neleisk oro linijoms pasilikti tai, kas priklauso tau. Užsuk į Trouble Flight ir paversk savo kelionės nesėkmę į pelningą rezultatą.