Թռիչքդ չեղարկվել ա Դուբլինում․ ահա թե ինչպես կարող ես փոխհատուցում ստանալ

Ի՞նչ է լինում, երբ չվերթդ չեղարկվում է

Ճամփորդության պլանները փչացնելու ամենահաճախ հանդիպող բաներից մեկը՝ չեղարկված չվերթն է։ Պատկերացրու՝ պատրաստվում ես հանգստյան օրերը անցկացնել Փարիզում կամ վերադառնալ Դուբլին, ու հանկարծ՝ բում, չվերթդ չեղարկվում է։ Դուբլինի օդանավակայանում՝ Իռլանդիայի ամենածանրաբեռնված օդային հանգույցում, նման բաներ հաճախ են պատահում՝ եղանակային պայմաններից սկսած, տեխնիկական խնդիրներով վերջացրած։ Ու սա ուղևորի համար պարզապես անհարմարություն չէ, այլ՝ ժամանակի, գումարի ու նյարդերի կորուստ։ Բայց լավ նորություն ունենք՝ ԵՄ-ի 261/2004 կանոնակարգը հենց դրա համար է, որ դու դատարկ ձեռքով չմնաս։

Հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության։ Սա մի հարթակ է, որը ստեղծվել է, որ չվերթի խափանումները քեզ չբերեն գլխացավ։ Նրանք մասնագիտացած են չեղարկումների, ուշացումների ու նման դեպքերի փոխհատուցման հարցերում, ու խոստանում են մինչև 600 եվրո՝ առանց ավելորդ քաշքշուկի։ Այս հոդվածում կպատմենք՝ ինչ է լինում, երբ չվերթդ չեղարկվում է Դուբլինի օդանավակայանում, ինչ իրավունքներ ունես ԵՄ օրենքով, ու ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել՝ ճանապարհային անհաջողությունը վերածել ֆինանսական հաղթանակի։

Դուբլինի օդանավակայանը՝ Իռլանդիայի օդային սիրտը

Դուբլինի օդանավակայանը գտնվում է քաղաքի կենտրոնից ընդամենը 10 կմ հյուսիս, ու հանդիսանում է Իռլանդիայի դարպասը դեպի աշխարհ։ Միայն 2019-ին այստեղ սպասարկվել է ավելի քան 32 միլիոն ուղևոր՝ Եվրոպայից մինչև Հյուսիսային Ամերիկա, Aer Lingus-ից մինչև Ryanair ու British Airways։ Երկու տերմինալները միշտ աշխույժ են, հատկապես ամռանը, երբ զբոսաշրջիկները գալիս են վայելելու Իռլանդիայի կանաչ բնությունն ու պատմական վայրերը, կամ Սուրբ Պատրիկի տոնին, երբ սփյուռքը վերադառնում է տուն։

Դուբլինում թռիչքների չեղարկումները, ցավոք, սովորական բան են։ Էս օդանավակայանը միշտ լիքն ա, ու մի փոքրիկ փոթորիկը՝ Ատլանտիկից եկած, կարող ա ամբողջ գրաֆիկը տակնուվրա անել։ Էլ չեմ ասում տեխնիկական խնդիրները կամ անձնակազմի պակասը՝ որոնք գրեթե բոլոր խոշոր օդանավակայաններում պատահում են։ Դուբլինի եղանակը՝ անձրևով ու քամով, էլի իր դերը ունի, բայց ավիաընկերությունները միշտ չէ, որ կարող են մեղքը դրել բնության վրա։ Եթե էստեղ քո թռիչքը չեղարկվում ա, օդանավակայանի աշխատողները արագ փորձում են նոր տարբերակ գտնել, բայց փոխհատուցումը ավտոմատ չի լինում։ Հենց էստեղ էլ Trouble Flight-ը գալիս ա օգնության։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես, եթե Դուբլինում քո թռիչքը չեղարկվել ա

ԵՄ-ի 261/2004 կանոնակարգով, եթե Դուբլինից ես մեկնում կամ ԵՄ ավիաընկերությամբ ես գալիս, ապա պաշտպանված ես։ Փոխհատուցման չափը կախված ա թռիչքի հեռավորությունից ու նախապես տրված ծանուցումից՝

• 250 եվրո՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար

• 400 եվրո՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից երկար կամ այլ թռիչքների համար՝ 1500–3500 կմ

• 600 եվրո՝ 3500 կմ-ից երկար թռիչքների համար

Օրինակ՝ Դուբլինից Լոնդոն չեղարկված թռիչքը (մոտ 470 կմ) կարող ա քեզ բերել 250 եվրո, իսկ Նյու Յորք չհասած թռիչքը՝ 600 եվրո։ Բայց որ ստանաս էդ գումարը, պետք ա թռիչքի չեղարկումը լինի ավիաընկերության մեղքով՝ ասենք անձնակազմի խնդիր կամ գերբեռնվածություն, ոչ թե հրաբխի մոխիր կամ դիսպետչերների գործադուլ։ Ու պետք ա ունենաս հաստատված ամրագրում, ու քեզ տեղեկացրած լինեն չեղարկման մասին 14 օրից քիչ առաջ, եթե նոր տարբերակ չեն առաջարկել առանց խափանումների։

Բացի գումարից, ավիաընկերությունը պարտավոր ա քեզ օգնել՝ վերադարձնել գումարը 7 օրվա ընթացքում, նոր ուղի առաջարկել, ու «խնամք»՝ ուտելիք, հյուրանոց, եթե գիշերը մնացել ես։ Դուբլինի օդանավակայանը մոտ ա քաղաքին, հյուրանոցները՝ մի շաթլով հասանելի, բայց մի բավարարվիր քիչով։

Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը հեշտացնում ա փոխհատուցման գործընթացը Դուբլինում

Օդային ընկերությունները միշտ չէ, որ շտապում են փոխհատուցում տալ։ Սկսում են թղթաբանությամբ, հետո անցնում են «մեղավոր չենք» պատմություններին։ Բայց Trouble Flight-ը էդ ամենը մի կողմ է դնում։ Ունեն մի հարմար գործիք՝ Հատուցման Հաշվիչը։ Մուտք արա քո թռիչքի տվյալները, ու մի քանի րոպեից կիմանաս՝ մոտավորապես ինչ գումար կարող ես ստանալ։ Դրանից հետո իրենք են զբաղվում ամեն ինչով՝ բանակցում ավիաընկերության հետ, հավաքում փաստաթղթեր, իսկ եթե պետք լինի՝ գնում են դատարան։

Իրենց «հաղթանակ չկա՝ վճարում չկա» մոտեցումը նշանակում է՝ դու ոչ մի ռիսկ չես վերցնում։ Եթե գործը հաջողվի, իրենք վերցնում են 25% (հաշվի առնելով ԱԱՀ-ն էլ)։ Եթե Ryanair-ը, օրինակ, վիճարկի Դուբլինի չեղարկումը ու գործը հասնի դատարան, էդ դեպքում ավելանում է 50% իրավական միջամտության վճար (ԱԱՀ-ով հանդերձ)։ Բայց եթե ոչինչ չստացվի՝ դու ոչինչ չես վճարում։ Ուրեմն՝ 250, 400 կամ 600 եվրո ստանալու պարզ ձև կա՝ առանց բազմոցից վեր կենալու։ Գնա Trouble Flight-ի կայք ու տես՝ քո չեղարկված Դուբլինի թռիչքը ինչ արժե։

Ի՞նչ է լինում, երբ թռիչքդ չեղարկվում է

Դուբլինի օդանավակայանի Տերմինալ 1-ում ես, սուրճ ես խմում, երբ հանկարծ հայտարարում են՝ թռիչքդ չեղարկվել է։ Սկսվում է խառնաշփոթը՝ հերթեր, նյարդեր, աղմուկ։ Ահա թե ինչ պետք է անես՝

1. Տեղյակ եղիր՝ հարցրու աշխատակիցներին, ինչու է չեղարկվել, ու փորձիր գրավոր պատասխան ստանալ։

2. Հավաքիր ապացույցներ՝ պահիր տոմսդ, նստեցման քարտը, ու բոլոր նամակները կամ հաղորդագրությունները, որ ստացել ես ավիաընկերությունից։

3. Պահանջիր աջակցություն՝ վերամուտք, վերադարձ, սննդի վաուչեր կամ գիշերակաց, եթե ուշացումն է երկար։

4. Դիմիր Trouble Flight-ին՝ երբ արդեն կարգավորվել ես, ուղարկիր դիմումդ օնլայն ու սպասիր հատուցմանը։

Դուբլինի օդանավակայանի անձնակազմը սովոր է նման իրավիճակներին, արագ վերաուղղում են ուղևորներին։ Բայց փոխհատուցումը իրենց գործը չէ։ Դա քոնն է, ու Trouble Flight-ը հեշտացնում է ամեն քայլը։

Դուբլինից դուրս այլ տարբերակներ

Եթե Դուբլինի չեղարկումները քեզ ստիպում են վերանայել պլանները, Իռլանդիայում կան այլ օդանավակայաններ։ Շանոնը կամ Կորկը՝ ավելի փոքր են, ու հնարավոր է խուսափես մեծ կենտրոնի խառնաշփոթից։ Ճիշտ է՝ թռիչքների քանակը քիչ է, բայց երբեմն արժե։

• Շենոնի օդանավակայան՝ Դուբլինից մոտ 200 կիլոմետր հարավ-արևմուտք, Շենոնը սպասարկում է եվրոպական ու տրանսատլանտյան թռիչքներ՝ United-ի, Aer Lingus-ի ու նման ընկերությունների միջոցով։ Դուբլինից գնացքով հասնում ես Լիմերիկ, հետո ավտոբուսով՝ մոտ երեք ժամում տեղում ես։

• Քորկի օդանավակայան՝ Դուբլինից մոտ 250 կիլոմետր հարավ, Քորկը կապ ունի Ամստերդամի, Լոնդոնի ու այլ քաղաքների հետ՝ Ryanair-ի ու մի քանի այլ ընկերությունների միջոցով։ Մեքենայով՝ երեք ժամից քիչ, իսկ գնացք-ավտոբուս տարբերակով՝ մոտ չորս ժամ։

Էս տարբերակները մի քիչ ճկունություն են պահանջում՝ նայիր ավիաընկերություններին ու ճանապարհի տևողությանը, բայց կարող են փրկել քեզ Դուբլինի չեղարկումներից։ Որտեղ էլ որ թռչես, ԵՄ-ի պաշտպանությունը գործում է, ու Trouble Flight-ը կողքիդ ա։

Ավելի լայն խափանումներ՝ նույնպես փոխհատուցվում են

ԵՄ-ի 261/2004 կանոնակարգը միայն չեղարկումների մասին չի։ Եթե թռիչքդ երեք ժամից ավելի ուշանում ա, տեղ չես գտնում ինքնաթիռում՝ գերբեռնվածության պատճառով, կամ կապը կորցնում ես ավիաընկերության սխալի պատճառով՝ կարող ես ստանալ 250-ից մինչև 600 եվրո։ Մոնրեալի կոնվենցիան էլ ավելացնում ա ուղեբեռի պահանջները՝ կորած, ուշացած կամ վնասված ճամպրուկը կարող ա բարձրացնել փոխհատուցման չափը։ Trouble Flight-ը էս ամենով զբաղվում ա, որ Դուբլինից թռչող ուղևորները ստանան իրենց հասանելիքը։

Ինչի՞ են Դուբլինում թռիչքները չեղարկվում

Եղանակը՝ առաջին պատճառը։ Իռլանդիան Ատլանտյան օվկիանոսի ափին ա, ու քամին, մառախուղը հաճախ խանգարում են թռիչքներին։ Տեխնիկական խնդիրներ՝ շարժիչի խափանում, ու նաև կազմակերպչական խառնաշփոթ՝ անձնակազմի պակաս։ Ryanair-ը, որ Դուբլինում հիմնական խաղացողներից ա, հաճախ քննադատվում ա վերջին պահին չեղարկումների համար՝ հենց աշխատակիցների պակասի պատճառով։ Երբ ավիաընկերությունը սխալվում ա, ԵՄ օրենքը պահանջում ա պատասխանատվություն՝ եթե, իհարկե, «արտառոց հանգամանք» չի՝ օրինակ՝ փոթորիկ կամ անվտանգության խնդիր։

Ինչպե՞ս մեղմացնել չեղարկման հետևանքները

Չես կարող կանխել չեղարկումը, բայց կարող ես մի քիչ մեղմացնել իրավիճակը՝

• Ընտրիր վաղ առավոտյան թռիչքներ՝ էդ ժամերին ուշացումները քիչ են լինում։

• Նայիր եղանակը՝ Դուբլինում կանխատեսումները հաճախ փոխվում են, հետևիր դրանց մինչև օդանավակայան գնալը։

Ճամփորդում ես երեխաներով կամ սեղմ միացումներ ունես? Տեղեկացրու ավիաընկերությանը՝ հատուկ իրավիճակները կարող են օգնել, որ քեզ առաջնահերթ վերամնացնեն։

Չեղարկումների մեծ պատկերը

Դուբլինից չեղարկված թռիչքը կարող ա քանդել ոչ միայն օրդ, այլ ամբողջ պլաններդ։ Եթե ԱՄՆ միացնող թռիչքդ էլ բաց թողնես՝ արձակուրդդ գնաց։ Բիզնես ուղևորությունը չեղարկվեց՝ գործարքն էլ հետը։ ԵՄ-ի փոխհատուցման կանոնները մի քիչ օգնում են, բայց ճանապարհորդական ապահովագրությունն էլ լրացուցիչ պաշտպանություն ա։ Trouble Flight-ը ոչ միայն պահանջներ ա ներկայացնում, այլ ուղղություն ա ցույց տալիս՝ ոնց նորից շարժվես՝ լինի վերամնակում, rerouting կամ ուրիշ տարբերակ։

Դուբլինցի Սառայի հաջողությունը

Սառան՝ Դուբլինի ուսանողուհի, անցած ամառ Բարսելոնա գնալու պլան ուներ, բայց թռիչքը չեղարկվեց։ Ամբողջ արձակուրդը ջուրն ընկավ։ Նյարդայնացած դիմեց Trouble Flight-ին։ Մի քանի շաբաթ անց՝ 400 եվրո ստացավ՝ նոր ճամփորդության համար։ «Իրանք ամեն ինչ արեցին, ես ուղղակի սպասում էի փողին»,— ասում ա Սառան։ Էս պատմությունը ցույց ա տալիս՝ Դուբլինից չեղարկումները պարտություն չեն նշանակում։

Երբ ավիաընկերությունները «կռիվ են տալիս»

Որոշ ավիաընկերություններ պնդում են, թե չեղարկումը անխուսափելի էր։ ԵՄ-ի 261/2004 կանոնակարգը հստակ ա, բայց վեճեր լինում են։ Trouble Flight-ի իրավաբանական թիմը գործը դատարան ա տանում, եթե պետք լինի՝ «հաղթանակ չկա՝ վճարում չկա» սկզբունքով։ Դուբլինի ուղևորների համար սա վստահություն ա, որ գործը չի կանգնի։

Եզրակացություն՝ վերադարձրու Դուբլինի ճամփորդությունդ

Դուբլինի օդանավակայանում չեղարկված թռիչքը կարող ա խառնել պլաններդ, բայց պարտադիր չի, որ քո գրպանին էլ խփի։ ԵՄ-ի 261/2004 կանոնակարգով ու Trouble Flight-ի օգնությամբ կարող ես մինչև 600 եվրո պահանջել։ Իրենց փոխհատուցման հաշվիչը գործը սկսում ա, փորձագետները՝ ավարտում։ Դու meanwhile նոր արկած պլանավորի, ոչ թե հին խափանումը հիշի։ Մի թող, որ ավիաընկերությունները պահեն քոնը՝ մտիր Trouble Flight ու Դուբլինի չեղարկումը վերածիր գումարի։