
Դե խոսք չկա, որ հենց օդանավակայանում ես, ճամպրուկներդ ձեռքիդ, ու պարզում ես, որ քո թռիչքը չեղարկվել ա, շատ տհաճ ա։ Մենակ պատկերացրու՝ գտնվում ես Պուլայում, Կրոացիայի պատմական ծովափնյա քաղաքում, ու էս լուրը լրիվ խառնեց պլաններդ։ Մտածում էիր, թե էսօր պիտի վայելես էս կողմերի շքեղ լողափերը կամ հիասքանչ հռոմեական ամֆիթատրոնը։ Բայց փոխարենը՝ պիտի օդանավակայանում կանգնած մտածես՝ ի՞նչ անել հետո։
Լավ լուր ունեմ. եթե քո չեղարկված թռիչքը համապատասխանում ա Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004 (EU261)-ին կամ Մոնրեալյան կոնվենցիային, ապա կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում։ Եթե ավիաընկերության հետ պայքարելը խառնաշփոթ ա թվում, դիմի՛ր Trouble Flight-ին՝ օնլայն սերվիս, որը մասնագիտացված ա ուղևորներին օգնելու փոխհատուցում ստանալ առանց շատ հոգսի։ Trouble Flight-ը աշխատում ա «հաղթես՝ կտաս, չհաղթես՝ ոչ մի բան» սկզբունքով, ինչը նշանակում ա, որ դու ոչ մի կանխավճար չես տալիս ու վճարում ես միայն հաջողության դեպքում։
Ահա թե ինչի մասին կխոսենք՝ ինչպես են Պուլայում կարգավորում թռիչքների չեղարկումները, ուղևորի իրավունքների մանրամասները EU261-ի հիման վրա, ինչպես Trouble Flight-ը կպարզեցնի ամբողջ գործընթացը, և ինչ անել, եթե քեզ պետք են այլընտրանքային ուղևորություններ։ Անկախ նրանից՝ ուղևորությունդ ընդհատվել ա, գործնական հանդիպումդ չի ստացվել, թե պարզապես անցնում էիր Կրոացիայով, շարունակիր կարդալ՝ իմանալու համար, թե ինչպես սառնասիրտ մնալ թռիչքի չեղարկման դեպքում ու գրպանելու հարյուրավոր եվրոներ։
Պուլան գտնվում ա Խորվաթիայում՝ Իստրյայի թերակղզու վրա, ու Pula Airport (PUY)-ն հիմնականում սպասարկում ա տուրիստներին ուղևորությունների սեզոնի ամենաթեժ պահին։ Չնայած Խորվաթիայի եղանակը ընդհանուր առմամբ շատ հաճելի ա՝ հատկապես ամռանը, էսքանով հանդերձ թռիչքները կարող են չեղարկվել մի շարք պատճառներով:
Եղանակային խոչընդոտներ
Պուլայում հիմնականում արևոտ միջերկրածովյան կլիմա ա, բայց անսպասելի փոթորիկները կամ ուժեղ քամիները կարող են ստիպել չեղարկել թռիչքները։ Անսեզոնային ժամանակ, անձրևները ու մառախուղը նույնպես կարող են խախտել չվերթի ժամանակացույցը:
Տեխնիկական կամ գործառնական խնդիրներ
Ինքնաթիռի տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի բացակայությունը կամ լոգիստիկ սխալները կարող են ստիպել ավիաընկերություններին չեղարկել թռիչքները։ Եթե դա օդափոխանակությունը հնարավոր էր կանխել (օրինակ՝ վատ տեխնիկական սպասարկման պլանավորում), դա ուժեղացնում ա քեզ փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը:
Ավելաբեռնավորում
ՀSometimes ավիաընկերությունները չափից շատ տոմսեր են վաճառում, սպասելով որ մարդիկ չեն գա։ Եթե բոլորը գան, ավիաընկերությունը կարող ա որոշ տուրիստների «դուրս թողնել»։ Թեև դա տեխնիկապես հավելյալ բեռնավորման իրավիճակ ա (սովորաբար կարգավորվում ա ուղևորության մերժման կանոններով), դա կարող ա նաև հանգեցնել չեղարկումների, եթե ավիաընկերությունը որոշի թռիչքները միավորել:
Գործադուլներ կամ աշխատակազմի պակաս
Ավիաընկերությունների կամ օդանավակայանի աշխատակազմի գործադուլները կարող են ազդել թռիչքների վրա ամբողջ Եվրոպայում, ներառյալ Պուլան։ Ուղևորությունները փոխհատուցելու հնարավորությունը կախված ա նրանից, թե ով ա գործադուլ անում ու արդյոք դա ավիաընկերության վերահսկողության շրջանակներում ա:
Օդանավակայանի անսպասելի խնդիրներ
ՀSometimes թռիչքային ուղիների փակումը կամ Պուլայի օդանավակայանի տեխնիկական խափանումները կարող են ստիպել չեղարկել թռիչքները։ Թե արդյոք դու փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես, հիմնականում կախված ա նրանից, թե օդանավակայանի խափանումները «արտառոց հանգամանքներ» են համարվում, թե ավիաընկերությունը կարող էր այլ կերպ կազմակերպել:
Եվրոպական Կանոնակարգ 261/2004, որը հայտնի է որպես EU261, պաշտպանում է ուղևորներին, ովքեր թռչում են Եվրոպական միության ներսում կամ այնտեղից: Եթե ձեր Պուլայից թռիչքը չեղարկվել է, կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և չեղարկման հանգամանքներից: Ահա հիմնական կետերը:
Ծանուցման ժամանակահատված: Եթե ավիաընկերությունը ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին ձեր թռիչքի ամսաթվից 14 օրից քիչ առաջ, դուք ավելի շատ իրավունք կունենաք փոխհատուցման:
Այլընտրանքային թռիչքի ժամանում: Եթե ավիաընկերությունը ձեզ տեղափոխել է նոր թռիչքի, բայց այն ժամանում է շատ ավելի ուշ (հիմնականում 2-4 ժամից ավել), ապա դուք նույնպես կարող եք ստանալ փոխհատուցում:
Արտառոց հանգամանքներ: Ավիաընկերությունը կարող է խուսափել վճարումից, եթե չեղարկման պատճառները իրոք իր վերահսկողությունից դուրս են՝ ուժեղ եղանակային պայմաններ, քաղաքական անկարգություններ կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլներ: Սակայն, ինքնաթիռի տեխնիկական խնդիրները սովորաբար արտառոց չեն համարվում:
Եթե դուք միջազգային երթուղով եք ճանապարհորդում, որը դուրս է գալիս ԵՄ սահմաններից (օրինակ՝ Պուլայից այլ մայրցամաք), ապա Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող է կիրառվել: Չնայած կանոնները տարբեր են EU261-ից, հիմնական գաղափարը նույնն է՝ ավիաընկերությունները պատասխանատվություն են կրում չեղարկումների, ուշացումների և այլ խնդիրների համար, եթե ապացուցվի, որ նրանք մեղավոր են կամ կարող էին կանխել խնդիրը:
Հավանաբար, դուք «չեղարկված թռիչք Պուլայից?» եք որոնում՝ հուսահատված՝ արագ լուծում գտնելու համար: Ահա ուղիղ պատասխան.
Եթե Պուլայից ձեր թռիչքը չեղարկվել է, և ավիաընկերությունը մեղավոր է ճանաչվել, կարող եք պահանջել մինչև €600 փոխհատուցում: Սա ներառում է դեպքեր, երբ չեղարկման մասին տեղեկացրել են ուշ, բավարար այլընտրանքային վերակառուցման տարբերակներ չեն տվել կամ ստիպված եք եղել ինքնուրույն կարգավորել հետևանքները։ Միշտ պահեք փաստաթղթերը՝ ձեր ամրագրման հաստատումը, նստեցման քարտը, լրացուցիչ ծախսերի անդորրագրերը և ավիաընկերության գրավոր հայտարարությունները չեղարկման մասին:
Ու եթե չեք ուզում այս ամենով զբաղվել մենակ, նման դեպքերի համար հենցTrouble Flight-ն է ստեղծված։ Դու պարզապես թողնում ես Trouble Flight-ին, որ գործն առաջ տանի՝ առանց հաղթանակի վճարի սկզբունքով։
Trouble Flight-ը օնլայն հարթակ է, որը օգնում է օդային ուղևորներին ստանալ փոխհատուցում թռիչքային խափանումների դեպքում՝ ներառյալ ուշացումները, չեղարկումները, ավելցուկային ամրագրումները կամ բաց թողնված կապերը։ Նրանց ամբողջ բիզնես մոդելը հիմնված է ապահովելու վրա, որ դուք, որպես ուղևոր, ստանաք այն, ինչին օրենքով արժանանում եք՝ առանց սթրեսի ինքուրույն անել դա:
Փոխհատուցման հաշվիչ: Դուք սկսում եք մուտքագրելով ձեր թռիչքի տվյալները նրանց կայքում տեղադրված հարմար հաշվիչում։ Դա ձեզ approximate վճարման գնահատական է տալիս (չնայած որ դա իրավաբանորեն պարտադիր առաջարկ չէ):
Առանց հաղթանակի վճար: Trouble Flight-ը գանձում է25% հանձնաժողով (ներառյալ ԱԱՀ) միայն եթե ձեր պահանջն հաջողությամբ կատարվի, ինչը նշանակում է, որ դուք նախապես ոչինչ չեք վճարում։ Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է համաձայներ եւ իրավաբանական գործողություններ են պահանջվում, հանձնաժողովը բարձրանում է50% (ներառյալ ԱԱՀ), բայց դուք դեռ միայն վճարվում եք, եթե հաղթում եք։
Անհոգ մոտեցում: Երբ պահանջդ ներկայացնես Trouble Flight-ի միջոցով, իրենք կզբաղվեն բանակցություններով։ Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է, կարող են տեղափոխվել իրավական գործընթացներ։ Դու ստիպված չես լինի գլուխ հանել բարդ իրավական տերմիններից, անվերջ զանգահարել կամ էլ. նամակներ ուղարկել—ամբողջ գործընթացը հեշտացված է։
Կարող ես ինքնուրույն պահանջ ներկայացնել՝ ավիաընկերությանը նամակ կամ էլ. նամակ ուղարկելով, հղում անելով EU261 կամ Մոնրեալի կոնվենցիային, ու հնարավոր է նույնիսկ դատական գործ նախաձեռնել, եթե մերժեն։ Բայց շատ ուղևորներ նկատում են, որ ավիաընկերություններն հաճախ դանդաղ են արձագանքում կամ փորձում են մերժել պահանջը անհիմն պատճառներով։ Trouble Flight-ի միջոցով հարցերը հաճախ ավելի արագ լուծվում են, որովհետև:
Իրենք փորձ ունեն ավիաընկերությունների հետ բանակցելու մեջ։
Ավիաընկերությունները գիտեն, որ մասնագիտացված ծառայությունը հեշտությամբ չի զիջի։
Դու չես վատնելու ժամեր, օրեր կամ շաբաթներ՝ անհնարին փոխհատուցումը հետապնդելով։
Եթե պահանջդ չհաջողվի, ֆինանսական կորուստ չի լինի։
Եթե չվերթդ չեղարկվել է, երբեմն վերամուտքը լավագույն տարբերակն է՝ փրկելու քո ճանապարհորդական պլանները։ Պուլայի օդանավակայանը համեմատաբար փոքր է, հատկապես տուրիստական սեզոնի դրսից, այնպես որ չվերթի ընտրանքները կարող են սահմանափակ լինել։ Բարեբախտաբար, շրջակայքում կան այլ օդանավակայաններ, որոնք կարելի է հաշվի առնել:
Ռիեկա օդանավակայան (RJK): Գտնվում է Կրկ կղզու վրա՝ մոտ 135 կմ հեռավորության վրա։ Կարող ես մեքենայով կամ ավտոբուսով հասնել, բայց պետք է հաշվի առնես, որ անսեզոնի ընթացքում կապերը կարող են ավելի հազվադեպ լինել։
Տրիեստ – Ֆրիուլի Վենետիա Ջուլիա օդանավակայան (TRS): Իտալիայում՝ մոտ 160 կմ հեռավորության վրա։ Եթե ուզում ես ուղևորվել որոշ եվրոպական ուղղություններով, Տրիեստը կարող է առաջարկել ավելի հաճախակի չվերթներ, չնայած սահման պետք է անցնես։
Զագրեբ օդանավակայան (ZAG): Խորվաթիայի գլխավոր միջազգային օդանավակայանը, մոտ 270 կմ Պուլայից։ Դա ավելի մեծ հանգույց է, այնպես որ գուցե գտնեք նոր ամրագրված թռիչք այլ ավիաընկերության հետ, եթե կարող եք դիմանալ ավելի երկար ճանապարհորդությանը՝ ավտոբուսով, գնացքով կամ վարձակալած մեքենայով։
Զադար օդանավակայան (ZAD): Գտնվում է Խորվաթիայի Դալմաթյան ափին, մոտ 290 կմ Պուլայից։ Թեպետ փոքր է, հնարավոր է, որ առաջարկի սեզոնային թռիչքներ, որոնք համընկնում են ձեր ճանապարհորդության երթուղուն։
Պահեք ցանկացած լրացուցիչ ճանապարհորդության կամ կեցության ծախսերի անդորրագրերը, որոնք ստիպված եք եղել վճարել չեղարկման պատճառով։ Եթե կարողանաք ապացուցել, որ այդ ծախսերը կապված են ավիաընկերության խափանման հետ, հնարավոր է՝ կարողանաք հետ ստանալ այդ գումարը փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելիս։
Ավիաընկերությունը կարող է հայտարարել չեղարկման մասին դարպասում կամ հաղորդագրությամբ։ Քաղաքավարի, բայց հաստատակամորեն խնդրեք գրավոր բացատրություն։ Ճշգրիտ պատճառը կարևոր է, քանի որ եթե այն ավիաընկերության վերահսկողության ներքո է (օրինակ՝ գործառնական կամ տեխնիկական խնդիր), դա ուժեղացնում է ձեր փոխհատուցման պահանջը։
EU261-ի համաձայն, դուք իրավունք ունեք ընտրել վերադարձ կամ վերուղղորդում, եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է։ Ավիաընկերությունը պետք է ձեզ հնարավորություն տա նոր ամրագրել հաջորդ հասանելի թռիչքը կամ վերադարձնել ձեր գումարը չօգտագործված տոմսի համար։ Եթե որոշեք շարունակել ճանապարհորդությունը այլ երթուղով՝ օրինակ՝ Ռիեկայով կամ Զագրեբով, հաստատեք՝ արդյոք ավիաընկերությունը կհոգա այդ ծախսը։
Հավաքեք ամեն ինչ՝ նստեցման կտրոններ, էլեկտրոնային տոմսեր, սննդի վաուչերներ, հյուրանոցային վաուչերներ, ցանկացած ծախսի անդորրագրեր։ Այս փաստաթղթերը ձեր ապացույցն են, որ պետք է թռչեիք որոշակի ժամանակին և որ դուք ունեցել եք հավելյալ ծախսեր խափանման պատճառով։
Երբ տուն ես հասնում կամ հյուրանոց, կամ վերջնական ուղղությունիդ տեղակայվում ես, բացի Trouble Flight-ի կայքը։ Օգտագործի Հատուցման Հաշվիչը, որ տեսնես՝ արդյոք համապատասխանում ես փոխհատուցման չափանիշներին։ Եթե համապատասխանում ես, ուղարկիր քո տվյալները ու թող նրանք բանակցեն:
Դիմելուց հետո Trouble Flight-ը կկապվի քեզ հետ, եթե նրանց լրացուցիչ ինֆո պետք լինի։ Հետո նրանք կխոսեն ավիաընկերության հետ քո փոխարեն։ Եթե ավիաընկերությունը փորձի խուսափել պատասխանատվությունից կամ մերժի քո պահանջը, Trouble Flight-ը կբարձրացնի հարցը դատարանում՝ քեզնից չպահանջելով որևէ կանխավճար:
Պուլայում չեղարկված թռիչքը խառնաշփոթ կլինի, բայց գոնե դու այնպիսի վայրում ես, որը հայտնի է իր բնական գեղեցկությամբ ու հին պատմությամբ։ Եթե ժամանակ ունես մինչեւ վերադասավորած թռիչքը կամ եթե որոշել ես այստեղ մնալ, մինչեւ քայլերդ որոշես, մի մտածիր հետևյալի մասին՝
Հռոմեական Ամֆիթատրոն: Պուլայի հիասքանչ առաջին դարի ամֆիթատրոնը աշխարհի ամենահիասքանչ պահպանվածներից մեկն է։ Եթե մնացել ես, ինչու՞ չտեսնես կենդանի պատմության մի կտոր։
Վերուդելա Թերակղզի: Քաղաքի մոտակայքում է, այս տարածքը առաջարկում է հիանալի լողափեր, ճեմուղիներ և մաքուր, փիրուզագույն ջրեր:
Հին Քաղաքի շրջայցեր: Պուլայի հին մասը լի է ոլորված փողոցներով, վենետիկյան ոճի ճարտարապետությամբ ու բազմաթիվ տաքուկ ռեստորաններով կամ սրճարաններով, որտեղ կարող ես վայելել տեղական նրբությունները՝ թարմ ծովամթերք, տրյուֆելներ ու ձիթապտղի յուղ:
Ավգուստոսի Տաճարը: Հռոմեական ժառանգության մյուս կտոր՝ տաճարը գտնվում է ֆորումում ու ցուցադրում է հին գեղեցիկ դիզայն:
Տեղական Խոհանոց: Իստրիական խոհանոցը յուրահատուկ է—փորձիր տեղական գինու տեսակները՝ Մալվազիա կամ Տերան, եւ մի կարոտիր մանեշտրայի կուշտ աման, որը ավանդական ապուր է:
Հա, կարող ա լինես զզված ու գժված, բայց հեչ ուզածի հետաձգումը մի քիչ արկած կդառնա (ու հետո հլը հնարավոր ա՝ փոխհատուցում էլ ստանաս)։
Չէ։ Ճիշտ գումարը կախված ա թե ի՞նչքան էր թռիչքը երկար, ու ինչքա՞ն ուշ ես տեղ հասնելու։ Օրինակ, կարճ թռիչքները կտան €250, միջին երկարությանները՝ €400, իսկ ամենաերկարները՝ մինչև €600: Բայց եթե ավիաընկերությունն ապացուցի, որ «արտառոց դեպք ա» եղել, կարող ա ընդհանրապես չստանաս ոչինչ։
Հեչ։ Քո քաղաքացիությունը կապ չունի։ Եթե քո թռիչքը մեկնարկել ա ԵՄ-ի օդանավակայանից (օրինակ՝ Պուլայից), կամ էլ գնացել ես ԵՄ՝ ԵՄ ավիաընկերությամբ, ապա պաշտպանված ես EU261-ով։
Մինչև ընդունելը՝ լավ նայի՛՝ ինչ ա գրված պայմաններում։ Ավիաընկերությունները երբեմն վաուչերներ առաջարկում են, որ կանխիկ փոխհատուցումից խուսափեն։ Եթե վաուչեր ընդունես ու պայմանագիր ստորագրես, կարաս հրաժարվես ապագա որևէ պահանջներից։ Trouble Flight-ը սովորաբար խորհուրդ ա տալիս ոչ մի բան չստորագրես, մինչև չհասկանաս՝ էդ ի՞նչ ա նշանակում։
Հա։ Եթե քո Պուլայի թռիչքի չեղարկումը պատճառ ա դարձել կարոտելու մեկ ուրիշ թռիչք, կարաս դեռ դիմես փոխհատուցման համար, մանավանդ եթե էդ երկու թռիչքները նույն պատվիրման մեջ էին ու չեղարկումը լուրջ ուշացրեց քո հասնելը։
Փոփոխական ա։ Որոշ ավիաընկերություններ շուտ են փոխանցում, իսկ մյուսները ձգձգում են։ Եթե դատական գործ լինի, կարա մի քանի ամիս տևի։ Բայց դու չես լինի, որ անդադար զանգես՝ Trouble Flight-ը դա կանի։
Ժամանակին գրանցվիր: Քու ժամանակէն առաջ օդակայան գնալը օգնում է տեղեկանալ ցանկացած խափանման մասին:
Միացված մնա: Օգտվիր հեռախոսից կամ տեղական SIM քարտից՝ թռիչքի թարմացումների մասին տեղեկացված մնալու համար, հատկապես եթե ճամփորդում ես ակտիվ շրջանում, երբ ժամանակացույցները կարող են փոխվել:
Միշտ քարտերդ ձեռքի տակ պահիր: Եթե պէտք է նորից ամրագրես կամ վճարես հյուրանոցում, պետք է արագ հասանելի լինես գումարի: Հետագայում կարող ես փորձել փոխհատուցում ստանալ, եթե ավիաընկերությունը մեղավոր էր:
Կապի տվյալներդ պահիր: Նշիր ավիաընկերության տեղական գրասենյակի համարը ու պատվերի համարը՝ հանկարծակի փոփոխություններ կատարելու համար:
Մտածիր ապահովագրության մասին: Որոշ ապահովագրական պայմանագրերում ընդգրկված են լրացուցիչ օգնություն չեղարկման կամ ուշացումների համար: Ուշադիր եղիր, որ ԵՄ261 իրավունքները առանձին են, ուստի կարող ես փոխհատուցում ստանալ թե՛ ապահովագրությունից, թե՛ ավիաընկերությունից, քանի դեռ չես ստորագրել քո իրավունքը զիջելու համար:
Թռիչքդ չեղարկել Պուլայում կարող է իրականում դժգոհություն բերել՝ խաթարելով երկար սպասված հանգստի ծրագրերն ու կարեւոր գործնական հանդիպումները: Բայց ճիշտ մոտեցմամբ, կարող ես ձեռք բերել փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունն է պատասխանատու խափանման համար՝ լինի տեխնիկական խնդիր, գործողության բացթողում կամ հիմնական պարտավորությունների չկատարում: Կարող ես ստանալ փոխհատուցում, որը հասնում է մինչև 600€ մեկ ուղևորի համար: Դա վատ գումար չէ, ու կարող է քո փորձառությունը ավելի քիչ ցավալի դարձնել:
Եվ շնորհիվ Trouble Flight-ի, քեզ պետք չի դառնալ ավիացիոն իրավունքի փորձագետ կամ ամբողջ օրը գլուխ կոտրել անպատասխան ավիաընկերությունների հետ։ Օգտվելով նրանց «հաղթեցիր՝ վճարիր, չհաղթեցիր՝ ոչինչ» պլատֆորմից, կարող ես ուղղակի մոռանալ գլխացավանքը և կենտրոնանալ ավելի կարևոր բաների վրա՝ վայելել Պուլայի գեղեցիկ տեսարանները, համտեսել Իստրիայի անհավանական խոհանոցը կամ հանգիստ վերագրանցել ճանապարհորդությունդ։ Եթե հաջողվի, շահումից մի մաս կգնա որպես միջնորդավճար, բայց եթե չհաջողվի, ոչինչ չես վճարում։
Այդպես որ, եթե տեսնես սարսափելի «Չեղարկված» հաղորդագրությունը Պուլայի օդանավակայանի ելքի ցուցատախտակի վրա, չմտահոգվես։ Հավաքիր բոլոր փաստաթղթերդ, հարցրու չեղարկման պատճառները և ստուգիր՝ արդյոք Ռիեկայով կամ Զագրեբով վերուղղորդումը ավելի արագ տարբերակ է։ Պահիր բոլոր չնախատեսված ճանապարհորդական կամ կեցության ծախսերի անդորրագրերը, իսկ երբ ամեն ինչ հարթվի, մուտքագրիր մանրամասներդ Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվարկում։ Միգուցե պարզվի, որ այս դժբախտ դեպքը ոչ միայն վերջապես քեզ հասցնում է նպատակակետդ, այլև քեզ փոքրիկ ֆինանսական խթան է տալիս՝ որպես փոխհատուցում։