Air ArabiaԱյս էջում
- Ո՞ր Air Arabia չվերթներն են ենթակա փոխհատուցման
- Air Arabia փոխհատուցման չափերը ուշացումների, չեղարկումների և գերվաճառքի դեպքում
- Օդանավակայանում օգնության և ծախսերի փոխհատուցման ձեր իրավունքը
- Ե՞րբ է Air Arabia-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
- Ապացույցների ստուգաթերթ՝ ձեր Air Arabia հայցի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ՝ Air Arabia-ի դեմ հայց ներկայացնելիս
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Air Arabia չվերթը ուշացել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է առանց նախազգուշացման, կամ եթե ձեզ մերժել են նստեցումը տոմսերի գերվաճառքի պատճառով, դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 ֆիքսված փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Թեև Air Arabia-ն իրականացնում է բյուջետային չվերթների լայն ցանց Մերձավոր Արևելքում, Հյուսիսային Աֆրիկայում և Եվրոպայում, չվերթների խափանումները կարող են ձեզ անելանելի վիճակում դնել։ Ձեր իրավունքների պաշտպանությունը մեծապես կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը և որ իրավաբանական անձն է այն իրականացրել։ Ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և պարզեք, թե ինչպես կարող եք արագ և առանց ավելորդ քաշքշուկի ստանալ փոխհատուցումը։
Քանի որ Air Arabia-ն ոչ եվրոպական ավիաընկերությունների խումբ է՝ Արաբական Միացյալ Էմիրություններում գլխամասային գրասենյակով, միջազգային կանոնները կիրառվում են տարբեր կերպ՝ կախված ձեր երթուղուց։ Անկախ նրանից, թե դուք թռչում էիք Եվրոպայից, Հյուսիսային Աֆրիկայից կամ Պարսից ծոցի տարածաշրջանից, Trouble Flight-ը կգնահատի ձեր չվերթի մանրամասները, կբացահայտի համապատասխան իրավական հիմքերը և կիրականացնի փոխհատուցման ամբողջ գործընթացը ձեր փոխարեն։
Ո՞ր Air Arabia չվերթներն են ենթակա փոխհատուցման
Արդյոք ձեր չվերթը ենթակա է օրենսդրական փոխհատուցման, կախված է երկու հիմնական գործոնից՝ մեկնման օդանավակայանից և Air Arabia խմբի կազմում գործող կոնկրետ ավիափոխադրողից։ Ապրանքանիշը գործում է մի քանի առանձին իրավաբանական անձանց միջոցով՝
- Air Arabia (IATA կոդ՝ G9): Հիմնված է ԱՄԷ-ի Շարժա միջազգային օդանավակայանում։
- Air Arabia Abu Dhabi (IATA կոդ՝ 3L): Հիմնված է Աբու Դաբիի Զայեդ միջազգային օդանավակայանում։
- Air Arabia Maroc (IATA կոդ՝ 3O): Հիմնված է Մարոկկոյի Կասաբլանկայի Մուհամմեդ V օդանավակայանում։
- Air Arabia Egypt (IATA կոդ՝ E5): Հիմնված է Ալեքսանդրիայի Բորգ Էլ Արաբ օդանավակայանում։
Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի և UK261-ի համաձայն՝ ոչ ԵՄ և ոչ Մեծ Բրիտանիայի ավիափոխադրողների կողմից իրականացվող չվերթները պաշտպանվում են միայն այն դեպքում, եթե դրանք մեկնում են ԵՄ անդամ պետության կամ Մեծ Բրիտանիայի տարածքում գտնվող օդանավակայանից։ Օրինակ, եթե ձեր չվերթը մեկնել է Փարիզից, Միլանից, Վիեննայից, Աթենքից կամ Լոնդոնից, ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի ուղևորների իրավունքների մասին օրենքները պաշտպանում են ձեզ՝ անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը Եվրոպայից դուրս է հիմնված, թե ոչ։
Ընդհակառակը, ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայաններից (օրինակ՝ Շարժայից, Աբու Դաբիից, Կասաբլանկայից կամ Ալեքսանդրիայից) դեպի Եվրոպա ուղղվող չվերթները չեն կարգավորվում EU261-ով։ Այնուամենայնիվ, ուղևորների պաշտպանությունը կարող է կիրառվել այլ ազգային օդային տրանսպորտի կանոնակարգերի համաձայն՝ կախված ձեր երթուղուց՝
- Թուրքիա (Turkish SHY կանոնակարգ): Կիրառվում է թուրքական օդանավակայաններից, ինչպիսիք են Ստամբուլը կամ Տրապիզոնը, մեկնող Air Arabia չվերթների համար։
- Մոլդովա (Կառավարության թիվ HG836/2012 որոշում): Ծածկում է Քիշնևի օդանավակայանից մեկնող կամ ժամանող չվերթները։
- Սերբիա (Թիվ 87/11 օրենք): Կիրառվում է Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող չվերթների համար։
- Բոսնիա և Հերցեգովինա (Ավիացիոն օրենք, հոդված 120): Ծածկում է Բոսնիայից մեկնող կամ ժամանող չվերթները։
- Ալբանիա (Թիվ 1 կանոնակարգ, 26.02.2013): Պաշտպանում է Ալբանիայով անցնող չվերթների ուղևորներին։
Եթե դուք թռչում էիք հատկապես Աբու Դաբիի մասնաճյուղով, ծանոթացեք մեր մանրամասն ուղեցույցին Air Arabia Abu Dhabi փոխհատուցման վերաբերյալ՝ երթուղուն հատուկ իրավունքների մասին իմանալու համար։
Air Arabia փոխհատուցման չափերը ուշացումների, չեղարկումների և գերվաճառքի դեպքում
Երբ եվրոպական կամ համարժեք կանոններով սահմանված փոխհատուցումը կիրառելի է, փոխհատուցման ֆիքսված չափերը որոշվում են թռիչքի հեռավորությամբ, այլ ոչ թե տոմսի գնով՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացումը նպատակակետում | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ թռիչքներ (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ ուշացում | €250 |
| Միջին թռիչքներ (1,500 կմ-ից 3,500 կմ) | 3+ ժամ ուշացում | €400 |
| Երկար թռիչքներ (3,500 կմ-ից ավելի) | 3-ից 4 ժամ ուշացում | €300 (50% կրճատված դրույքաչափ) |
| Երկար թռիչքներ (3,500 կմ-ից ավելի) | 4+ ժամ ուշացում | €600 |
Չվերթի ուշացումներ
Եթե ձեր չվերթը ուշացել է և ժամանել է վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամից 3 կամ ավելի ժամ ուշ, դուք կարող եք իրավունք ունենալ դրամական փոխհատուցման։ Ուշացումը հաշվարկվում է նպատակակետի օդանավակայանում ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկի բացման պահից, երբ ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Ուշացումների վերաբերյալ հայցերի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարդացեք մեր նպատակային ռեսուրսները՝ Air Arabia չվերթի ուշացման փոխհատուցում կամ Air Arabia Abu Dhabi ուշացման հայցեր բաժիններում։
Չվերթի չեղարկումներ
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից առնվազն 14 օր առաջ չնախազգուշացնելու դեպքում, Air Arabia-ն պարտավոր է ձեզ առաջարկել չօգտագործված տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ հնարավորինս շուտ դեպի նպատակակետ ուղևորափոխադրման այլընտրանք։ Բացի այդ, եթե չեղարկումը չի առաջացել ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող արտակարգ հանգամանքների պատճառով, դուք իրավունք ունեք ֆիքսված փոխհատուցման (€250-ից €600)։ Կարդացեք ավելին մեր Air Arabia չվերթի չեղարկման ուղեցույցում և Air Arabia Abu Dhabi չեղարկված չվերթի ուղեցույցում։
Նստեցման մերժում և գերվաճառք
Ավիաընկերությունները երբեմն ավելի շատ տոմս են վաճառում, քան ինքնաթիռում առկա նստատեղերն են։ Եթե ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցումը, քանի որ չվերթը գերվաճառված է եղել, դուք իրավունք ունեք անհապաղ օգնության, տոմսի գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային փոխադրման, ինչպես նաև օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցման։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք Air Arabia գերվաճառքի իրավունքների և Air Arabia Abu Dhabi գերվաճառքի մեր հատուկ էջերը։
Միացող չվերթներ, ուղեգծի փոփոխություն և ժամանակացույցի փոփոխություններ
Եթե սկզբնական չվերթի ուշացումը պատճառ է դարձել, որ դուք բաց թողնեք միացող չվերթը, որը պատվիրված է եղել մեկ տոմսով, ապա ձեր իրավունքը որոշվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացմամբ։ Եթե ձեր չվերթը վերաուղղորդվել է այլ օդանավակայան, կամ եթե ձեր չվերթը մեկնել է նախատեսվածից շատ ավելի շուտ, այս խափանումները նույնպես ենթակա են փոխհատուցման կանոնների՝ համապատասխան օրենսդրության շրջանակներում։
Օդանավակայանում օգնության և ծախսերի փոխհատուցման ձեր իրավունքը
Բացի ֆինանսական փոխհատուցումից, մեկնման ժամանակ երկարատև ուշացումների բախված ուղևորներն իրավունք ունեն անհապաղ հոգածության, անկախ խափանման պատճառից՝
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Անվճար տրամադրվում են կարճ թռիչքների (մինչև 1,500 կմ) դեպքում 2 ժամ ուշացումից հետո, միջին թռիչքների (1,500–3,500 կմ) դեպքում 3 ժամից, կամ երկարատև թռիչքների դեպքում 4 ժամից հետո։
- Անվճար կապ. Հնարավորություն՝ կատարելու երկու հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ։
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսֆեր. Տրամադրվում է, եթե անսպասելի ուշացումը պահանջում է գիշերակաց կամ հավելյալ գիշերակաց։
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում գումարի վերադարձի տարբերակ. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 և ավելի ժամով, դուք կարող եք հրաժարվել ձեր ճամփորդությունից և ստանալ տոմսի չօգտագործված մասի ամբողջական վերադարձ, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի չվերթ։
Եթե Air Arabia-ն օդանավակայանում չի տրամադրում վաուչերներ կամ օգնության պայմանավորվածություններ, պահեք բոլոր անդորրագրերը՝ կատարված ողջամիտ ծախսերի համար (օրինակ՝ սնունդ, ըմպելիքներ, տեղական տրանսպորտ կամ հյուրանոց)։ Դուք կարող եք պահանջել այս ծախսերի փոխհատուցումը՝ ձեր փոխհատուցման հայցի հետ միասին։
Ե՞րբ է Air Arabia-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
Air Arabia-ն պարտավոր չէ վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե խափանումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։ Օրինակներն են՝
- Վատ եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ ավազային փոթորիկներ կամ խիտ մառախուղ, որը թռիչքը դարձնում է վտանգավոր)
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ կամ օդային տարածքի փակումներ
- Քաղաքական անկայունություն կամ անվտանգության ռիսկեր
- Երրորդ կողմի օդանավակայանի գործադուլներ կամ արտակարգ բժշկական վայրէջքներ
Այնուամենայնիվ, ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական խնդիրները, ինչպիսիք են սովորական տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի ժամանակացույցի սխալները կամ անձնակազմի պակասը, չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Ավիաընկերությունը կրում է իրավական ապացուցման բեռը՝ արտակարգ հանգամանքների վերաբերյալ ցանկացած հայտ հիմնավորելու համար։
Ապացույցների ստուգաթերթ՝ ձեր Air Arabia հայցի համար
Ձեր հայցի հաջողության հնարավորությունը մեծացնելու համար խափանումից անմիջապես հետո հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Ամրագրման մանրամասները. Ամրագրման կոդ (PNR), էլեկտրոնային տոմս և նստեցման կտրոններ։
- Խափանման ապացույց. Օդանավակայանի չվերթների տախտակի լուսանկարներ, ուշացման մասին SMS/էլեկտրոնային նամակներ, կամ անձնակազմի կողմից տրված գրավոր հայտարարություններ։
- Ժամանակացույց. Նշեք վերջնական նպատակակետ ժամանելուն պես ինքնաթիռի դռների բացման ճշգրիտ ժամանակը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Ուշացման հետևանքով կատարված սննդի, ըմպելիքների, հյուրանոցի և տաքսու ծախսերի անդորրագրեր։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ՝ Air Arabia-ի դեմ հայց ներկայացնելիս
Միջազգային ավիափոխադրողների դեմ ուղղակիորեն հայց ներկայացնելը կարող է ժամանակատար և բարդ լինել, հատկապես՝ Եվրոպայի, Մերձավոր Արևելքի և Հյուսիսային Աֆրիկայի իրավասությունների տարբերությունները հաշվի առնելիս։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը՝
- Ներկայացրեք ձեր մանրամասները. Մուտքագրեք ձեր չվերթի համարը և ամսաթիվը մեր հայցի գործիքի մեջ։
- Իրավական գնահատում. Մեր իրավաբանական թիմը բացահայտում է ճիշտ գործող սուբյեկտը (G9, 3L, 3O կամ E5) և կիրառում համապատասխան ազգային կամ եվրոպական կանոնակարգը։
- Կատարում և կարգավորում. Մենք իրականացնում ենք Air Arabia-ի հետ ամբողջ նամակագրությունը, իրավական փաստարկները և բանակցությունները՝ ձեր գումարը ստանալու համար։
Թույլ մի տվեք, որ ավիաընկերության ուշացումները ձեզ ֆինանսական վնասներ պատճառեն։ Սկսեք ձեր Air Arabia փոխհատուցման հայցը Trouble Flight-ի հետ այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
EU261-ը տարածվո՞ւմ է Շարժայից կամ Աբու Դաբիից դեպի Եվրոպա մեկնող Air Arabia չվերթների վրա։
Ոչ։ Քանի որ Air Arabia-ի ստորաբաժանումները (այդ թվում՝ G9 և 3L) ԵՄ-ին պատկանող ավիափոխադրողներ չեն, EU261 և UK261 կանոնակարգերը կիրառվում են միայն ԵՄ-ի կամ Մեծ Բրիտանիայի տարածքում գտնվող օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար։ Եվրոպայից դուրս ծագող մուտքային չվերթները ԵՄ ուղևորների իրավունքների մասին օրենքներով չեն ծածկվում, թեև կարող են կիրառվել նպատակակետ երկրների ազգային կանոնները։
Արդյո՞ք պետք է ընդունեմ Air Arabia-ի կողմից առաջարկվող ճամփորդական վաուչերները ուշացած չվերթից հետո։
Զգույշ եղեք, նախքան ավիավաուչերներ, զեղչեր կամ լոյալության միավորներ ընդունելը։ Վաուչեր ընդունելը հաճախ ներառում է պայմաններ, որոնցով դուք հրաժարվում եք դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքից։ Եթե չեք ցանկանում վաուչեր, դուք պահպանում եք դրամական փոխհատուցում պահանջելու օրինական իրավունքը, երբ այն կիրառելի է։
Ի՞նչ անել, եթե իմ Air Arabia չվերթը ուշացել է տեխնիկական անսարքության պատճառով։
Շատ դեպքերում, ինքնաթիռի սովորական շահագործման կամ սպասարկման ընթացքում առաջացած տեխնիկական թերությունները համարվում են գործառնական հարցեր, որոնք գտնվում են ավիաընկերության վերահսկողության տակ, այլ ոչ թե արտակարգ հանգամանքներ։ Air Arabia-ն պարտավոր է փոխհատուցել ուղևորներին, եթե տեխնիկական խափանումը չի առաջացել արտադրական թաքնված թերությունների կամ սաբոտաժի հետևանքով։
Որքա՞ն ժամանակահատվածում կարող եմ փոխհատուցման հայց ներկայացնել Air Arabia-ի դեմ։
Չվերթի փոխհատուցման հայց ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն իրավասության ազգային օրենքներից, որտեղ ներկայացվում է ձեր հայցը (եվրոպական իրավասություններում հաճախ՝ 2-ից 6 տարի)։ Ապացույցները կորցնելուց խուսափելու համար խորհուրդ է տրվում հայցը ներկայացնել չվերթից հետո հնարավորինս շուտ։
