Turkish Airlines járatkésés és törlés – Amit a kártérítésről tudnia kell

Amennyiben az Ön Turkish Airlines járata késett, törölték, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel, nemzetközi utasjogi rendeletek alapján akár 250-600 euró közötti törvényi kártérítésre is jogosult lehet, belföldi török járatok esetén pedig 100 euróra. Mivel a Turkish Airlines hatalmas globális hálózatot üzemeltet isztambuli központtal, az igény érvényesítéséhez elengedhetetlen annak tisztázása, hogy pontosan melyik jogszabály vonatkozik az Ön konkrét esetére.

Bár a Turkish Airlines török székhelyű és nem EU-s légitársaság, az Európai Unió 261/2004-es rendelete (EU261) védi az EU repülőtereiről induló utasokat, a UK261 a brit indulásokat, míg a török SHY rendelet a Törökországból induló vagy oda érkező, Turkish Airlines által üzemeltetett járatok utasait. Gyorsan ellenőrizheti jogosultságát, és elindíthatja kártérítési igényét a Trouble Flight kártérítési kalkulátor segítségével, hogy különösebb fáradság nélkül hozzájusson a járandóságához.

Mely jogszabályok védik az Ön jogait a Turkish Airlines járatain?

Mivel a Turkish Airlines (IATA kód: TK) Törökországban székel, az utasok kártérítési jogai szigorúan az útvonaltól és az indulási repülőtértől függenek. A hálózatukon különböző jogi keretek érvényesülnek:

• EU 261/2004 rendelet: Bármely, az EU tagállamainak, Norvégia, Izland vagy Svájc területén található repülőtérről induló Turkish Airlines járatra vonatkozik. Például egy Párizsból Isztambulba tartó járatra, vagy egy Frankfurtból Isztambulon át Bangkokba tartó átszállásos útra, amennyiben az első szakasz az EU-ból indult. Az EU261 nem vonatkozik azokra a Turkish Airlines járatokra, amelyek nem EU-s repülőtérről indulnak egy EU-s célállomás felé.

• UK261 rendelet: A brit repülőterekről (például London Heathrow, Birmingham vagy Manchester) induló Turkish Airlines járatokra érvényes. A Törökországból az Egyesült Királyságba tartó járatokra a UK261 nem vonatkozik, mivel a légitársaság nem rendelkezik brit engedéllyel.

• Török SHY rendelet (SHY-PASSENGER): A Török Polgári Repülési Hatóság által kiadott rendelet védi az utasokat minden, török repülőterekről induló járaton (légitársaságtól függetlenül), valamint minden olyan járaton, amely Törökországba érkezik, és amelyet török légitársaság üzemeltet. Ide tartoznak a nem EU-ból Törökországba érkező nemzetközi járatok (például New York – Isztambul), a Törökországból induló nemzetközi járatok és a Törökországon belüli belföldi járatok.

• Regionális utasvédelmi szabályok: Specifikus nemzeti törvények védik az utasokat a Turkish Airlines által kiszolgált egyéb kulcsfontosságú piacokon, beleértve Moldovát (HG836/2012 kormányrendelet), Albániát (1. számú melléklet, 2013.02.26.), Bosznia-Hercegovinát (Légiközlekedési törvény 120. cikk) és Szerbiát (87/11. számú törvény).

Az alábbi áttekintés bemutatja, hogyan határozzák meg az útvonalak az Ön törvényes jogait:

Turkish Airlines járatkésés: Mikor igényelhet kártérítést?

Amikor az Ön járata késett a Turkish Airlinesnál, a pénzügyi kártérítéshez való jog a végső célállomáson tapasztalt összesített késés mértékétől és a fennakadás okától függ.

Az EU261, a UK261 és a török SHY rendeletek értelmében Ön akkor jogosult kártérítésre, ha a járat a menetrend szerinti érkezési időhöz képest 3 órával vagy többel később érkezik a végső célállomásra, feltéve, hogy a késést a légitársaság hatáskörébe tartozó működési vagy technikai tényezők okozták. A kártérítés összege az út távolságától függ:

• Belföldi török járatok: 100 € (a SHY szabályai szerint török lírában fizetve).

• Rövid távú járatok (1500 km-ig): 250 € utasonként.

• Középtávú járatok (1500–3500 km között): 400 € utasonként.

• Hosszú távú járatok (3500 km felett): 600 € utasonként.

A készpénzes kártérítés mellett a Turkish Airlines köteles gondoskodni az utasokról a repülőtéren a hosszú késések során. Ha az indulási késés eléri a 2 órát (1500 km-es távolságig), a 3 órát (1500–3500 km között), vagy a 4 órát (3500 km felett), Ön jogosult ételre, italra és kommunikációs lehetőségre. Amennyiben a késés miatt éjszakai szállásra van szükség, a légitársaság köteles biztosítani a szállodai elhelyezést és az oda-vissza transzfert.

Ha az indulási késés eléri az 5 órát, jogában áll elállni az utazástól, és kérheti a fel nem használt szakaszokra vonatkozó jegy árának teljes visszatérítését.

Törölt Turkish Airlines járatok és átfoglalási lehetőségek

Ha a Turkish Airlines törölte a járatát, Ön minden vonatkozó rendelet alapján védelemben részesül. A részletes útvonal-elemzéshez tekintse meg törölt Turkish Airlines járatokra vonatkozó útmutatónkat.

Törlés esetén a Turkish Airlinesnak választási lehetőséget kell biztosítania az alábbiak közül:

1. A jegy árának teljes visszatérítése 7 napon belül az utazás fel nem használt részeiért.

2. Átfoglalás egy másik, a végső célállomásra tartó járatra, a lehető leghamarabbi időpontban, hasonló szállítási feltételek mellett.

3. Átfoglalás egy Önnek megfelelő későbbi időpontra, a helyek elérhetőségétől függően.

Ha a Turkish Airlines kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítette Önt a törlésről, Ön átalánykártérítésre (250, 400 vagy 600 €) is jogosult, kivéve, ha a törlést elháríthatatlan rendkívüli körülmények okozták.

Lekésett csatlakozó járatok Isztambulban

Mivel az Isztambuli repülőtér fontos globális csomópont, sok utas szembesül jelentős késésekkel, amikor egy korábbi járattal kapcsolatos késés miatt lekésett csatlakozó járata lesz.

Ha mindkét repülési szakaszt egyetlen foglaláson belül foglalták, az utazást egyetlen útként kezelik. Ha az első járat késése miatt lekési az isztambuli csatlakozását, és emiatt 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik a végső célállomásra, akkor az út teljes távolsága alapján igényelhet kártérítést. A Turkish Airlinesnak ebben az esetben is biztosítania kell az étkezést, frissítőket, valamint éjszakai szállást Isztambulban, ha a csatlakozó járat csak másnap indul.

Túlfoglalás és beszállás megtagadása a Turkish Airlines-nál

A légitársaságok időnként több jegyet adnak el, mint ahány hely van a repülőgépen. Ha akaratán kívül nem engedték fel egy túlfoglalt járatra, azonnali kártérítési jogai vannak. Olvassa el részletes útmutatónkat a Turkish Airlines túlfoglalási eseteiről.

Ha akaratán kívül megtagadják a beszállást, a Turkish Airlinesnak azonnali átalánykártérítést (távolságtól függően 250, 400 vagy 600 €) kell fizetnie, a jegyár visszatérítése vagy az átfoglalás lehetősége mellett. Ha Ön önként mond le a helyéről utazási utalványok vagy egyéb juttatásokért cserébe, akkor lemond a törvényes kártérítési jogairól, kivéve, ha kifejezetten másban állapodtak meg.

Előrehozott indulások és járateltérítések

A fennakadások nem csak késésekre és törlésekre korlátozódnak. Ha a járata előrehozott volt és jelentősen korábban indult a tervezettnél, megfelelő előzetes értesítés nélkül, az európai joggyakorlat ezt törlésnek tekinti, ami kártérítési jogot alapoz meg.

Ha a járata eltérítésre került egy másik repülőtérre működési okokból, a Turkish Airlines köteles megszervezni az eljutást az eredeti célrepülőtérre, vagy megtéríteni az ésszerű földi közlekedési költségeket.

Rendkívüli körülmények: Amikor a Turkish Airlines mentesül a kártérítés alól

A Turkish Airlinesnak nem kell kártérítést fizetnie, ha a fennakadást olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele ellenére sem lehetett volna elkerülni. Az érvényes rendkívüli körülmények közé tartoznak:

• Súlyos időjárási körülmények, amelyek nem biztonságossá teszik a repülést.

• Légiforgalmi irányítási korlátozások, repülőtéri lezárások vagy kifutópálya-blokádok.

• Politikai instabilitás, biztonsági kockázatok vagy orvosi vészhelyzetek a fedélzeten.

• Harmadik fél általi sztrájkok, például légiforgalmi irányítók vagy reptéri személyzet munkabeszüntetése.

Ugyanakkor a rutin technikai problémák, a karbantartási hiányosságok, a személyzeti beosztási gondok vagy a légitársaság belső szervezési késései belső vezetési felelősségnek minősülnek, és nem mentesítik a légitársaságot a kártérítés alól.

Bizonyítékok listája: Mit őrizzen meg az igényléshez?

A Turkish Airlines elleni kártérítési igénye alátámasztásához gyűjtse össze és őrizze meg az alábbi bizonyítékokat:

• Beszállókártyák és e-jegyek: Tartsa meg a fizikai beszállókártyákat vagy a foglalási hivatkozást (PNR) tartalmazó digitális jegyeket.

• Írásos értesítések a fennakadásról: Őrizze meg az SMS-eket, e-maileket vagy a Turkish Airlines személyzete által átadott nyomtatott dokumentumokat.

• A végleges érkezési idő igazolása: Jegyezze fel a pontos időt, amikor a repülőgép ajtaja kinyílt a végső célállomáson.

• Költségnyugták: Őrizze meg az étkezések, frissítők, szállodai tartózkodás vagy taxi költségeiről szóló számlákat, amelyek a fennakadás alatt merültek fel.

Hogyan biztosítja a Trouble Flight az Ön kártérítését?

A nem EU-s légitársaságokkal szembeni, egymást átfedő nemzetközi jogszabályokat érintő igények kezelése bonyolult és kihívást jelentő folyamat lehet. A Turkish Airlines gyakran vitatja az igényeket, vagy félreértelmezi az EU261, UK261 és a török SHY rendeletek közötti joghatósági határokat.

A Trouble Flight leveszi a terhet a válláról: ellenőrzi járata részleteit, azonosítja a megfelelő jogszabályt, és kezeli az összes jogi eljárást az Ön nevében. Nyújtsa be kártérítési igényét a Trouble Flighton keresztül, hogy szakértő képviseletet kapjon pénzügyi kockázat nélkül.

Gyakran ismételt kérdések

Az EU261 rendelet vonatkozik a Turkish Airlines Isztambulból Európába tartó járataira?

Nem. Mivel a Turkish Airlines nem EU-s légitársaság, az EU 261/2004 rendelete csak az EU repülőteréről induló járatokra vonatkozik. Azonban az Isztambulból európai célállomásokra induló járatokra a török SHY rendelet vonatkozik, amely egyenértékű, akár 600 euróig terjedő kártérítési jogot biztosít (török lírában fizetve).

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Turkish Airlines ellen?

Az elévülési idő a vonatkozó irányadó jogszabálytól függ. Az EU261 vagy UK261 szerinti igények a nemzeti bírósági elévülési időket követik (jellemzően 2-6 év, például az Egyesült Királyságban 6 év). A török SHY rendeletek szerint az utasoknak általában 1 évük van a hivatalos kártérítési igény benyújtására.

Mi történik, ha a Turkish Airlines járatom technikai hiba miatt késett?

A rutinszerű repülőgép-üzemeltetés során felmerülő technikai hibák nem minősülnek rendkívüli körülménynek az EU261, UK261 vagy a török SHY rendeletek értelmében. Hacsak nem gyártási hiba vagy külső szabotázs okozta, a Turkish Airlines köteles kártérítést fizetni.

Igényelhetek kártérítést, ha elfogadtam az étkezést vagy a szállodai elhelyezést?

Igen. Az ellátáshoz való jog (étkezés, frissítők és szállodai elhelyezés) egy külön kötelező szolgáltatás, amelyet a légitársaság biztosít a késések során. Az ellátás elfogadása nem csökkenti és nem érvényteleníti a pénzbeli kártérítéshez való törvényes jogát.