Air Dolomiti túlfoglalás: utasjogok, átfoglalás és kártérítési igények

Amennyiben az Air Dolomiti akaratán kívül visszautasítja a beszállást egy túlfoglalt járaton, az európai jogszabályok védelmet nyújtanak Önnek. A 261/2004/EK rendelet értelmében azok az utasok, akiket az Air Dolomiti járatáról önkéntes jelentkezés nélkül leléptetnek, akár 600 euró átalányösszegű kártérítésre is jogosultak lehetnek, az út távolságától függően. Ezenfelül Önnek jogában áll választani a teljes jegyár-visszatérítés vagy az úti céljára történő mielőbbi átfoglalás között, az igénybe vett reptéri ellátáson felül. Amikor egy légitársaság több jegyet értékesít, mint amennyi férőhely van, a jogosan járó összeg megszerzése frusztráló lehet. Ön beadhat kárigényt a Trouble Flight segítségével, hogy a légi közlekedési jogi csapatunk a nevében eljárva kezelje a teljes folyamatot.

Mit érdemes tudni az Air Dolomiti túlfoglalásáról és az Ön jogairól?

Az Air Dolomiti (IATA kódja: EN) egy olasz regionális légitársaság, amely teljes egészében a Lufthansa Group tulajdonában áll. A müncheni és frankfurti repülőtereket fő bázisként használó Air Dolomiti olyan nagy olasz városokat köt össze – például Veronát, Velencét, Firenzét, Milánót és Bolognát – Közép-Európa városaival. Mivel az Air Dolomiti Olaszországban székelő, uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, a 261/2004/EK rendelet minden általa üzemeltetett járatra vonatkozik, legyen szó az Európai Unión belüli indulásról vagy EU-s repülőtérre történő érkezésről.

A túlfoglalás akkor következik be, amikor a légitársaság több jegyet értékesít, mint amennyi utasülés rendelkezésre áll, a korábbi adatokból kalkulált "no-show" (meg nem jelenő) utasok statisztikáira támaszkodva. Amikor azonban minden jeggyel rendelkező utas megjelenik a kapunál, a légitársaság kénytelen utasokat visszautasítani. Ha Önt akaratán kívül választják ki a gép elhagyására, az európai jogszabályok azonnali jogorvoslatot és pénzbeli kártérítést írnak elő. A túlfoglalási szabályokról bővebben a túlfoglalt járatokra vonatkozó útmutatónkban olvashat.

Önkéntes lemondás vagy kényszerű beszállásmegtagadás

A kártérítési jogosultság meghatározásához kulcsfontosságú tisztázni, hogy önként adta-e át a helyét, vagy a földi kiszolgáló személyzet utasította-e el a beszállását:

• Önkéntes helyátadás: Ha az Air Dolomiti személyzete önkénteseket keres, és Ön beleegyezik, hogy utazási utalványokért, mérföldekért, készpénzért vagy egy későbbi járaton biztosított magasabb osztályú helyért cserébe átadja a megerősített helyét, akkor Ön lemond a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítésről. Bár az átfoglaláshoz vagy a jegyár-visszatérítéshez való joga megmarad, az önkéntes megállapodások felülírják a kötelező kártérítést, hacsak írásban másképp nem állapodtak meg.
• Kényszerű beszállásmegtagadás: Ha Ön időben megjelent a check-in pultnál és a beszállási kapunál, érvényes úti okmányokkal rendelkezett, de akaratán kívül mégis visszautasították a beszállását a helyek hiánya miatt, akkor kényszerű beszállásmegtagadás történt. Ebben az esetben az Air Dolomiti törvényileg köteles kifizetni az EU261 szerinti átalányösszegű kártérítést. További információkat a beszállásmegtagadás esetén járó kártérítési jogokról szóló útmutatónkban talál.

Az Air Dolomiti túlfoglalás után járó kártérítés összege

Kényszerű beszállásmegtagadás esetén a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítés összege a menetrend szerinti repülési távolságtól függ, nem pedig a jegy árától:

Mivel az Air Dolomiti járatai döntően Olaszország és Németország közötti rövid távú, regionális járatok, a legtöbb túlfoglalási eset 250 euró vagy 400 euró kártérítésre jogosít. Ha azonban az Ön Air Dolomiti járata egy olyan nemzetközi útiterv része volt, amelyet egyetlen foglalással állítottak ki és a teljes távolság meghaladja a 3 500 km-t, akkor a kártérítés mértéke utasonként elérheti a 600 eurót.

Az 50%-os kártérítési csökkentés szabálya

Az EU261 7. cikkének (2) bekezdése alapján az Air Dolomiti 50%-kal csökkentheti a kártérítés összegét, ha felajánlják az átfoglalást egy másik járatra, és Ön az eredetileg tervezett érkezéshez képest az alábbi késésekkel érkezik meg:

• 2 óra az 1 500 km-nél rövidebb járatoknál (a 250 eurós kártérítés 125 euróra csökken);
• 3 óra az 1 500 km és 3 500 km közötti járatoknál (a 400 eurós kártérítés 200 euróra csökken);
• 4 óra a 3 500 km feletti járatoknál (a 600 eurós kártérítés 300 euróra csökken).

Jogok az átfoglaláshoz, visszatérítéshez és gondoskodáshoz

Az Air Dolomiti járatáról történő kényszerű leléptetés esetén a törvény szerinti készpénzes kártérítés elkülönül a reptéren Önt megillető operatív jogoktól. Az Air Dolomiti köteles három opció közül választási lehetőséget biztosítani Önnek:

1. Teljes jegyár-visszatérítés: A jegy teljes árának visszatérítése 7 napon belül, azon részekre vonatkozóan, amelyeket nem teljesítettek, vagy azokra is, amelyek már nem szolgálják az eredeti úti célt, továbbá szükség esetén egy visszaúti járat biztosítása az első indulási pontra.
2. Mielőbbi átfoglalás: Az úti cél elérése hasonló szállítási feltételek mellett a lehető leghamarabb.
3. Későbbi átfoglalás: Átfoglalás az Ön által választott későbbi időpontra, a szabad helyek függvényében.

Kötelező ellátás a repülőtéren

Az átfoglalásra várás ideje alatt az EU261 9. cikke alapján az Air Dolomiti köteles díjmentes segítséget nyújtani, ideértve:

• Étel és frissítő a várakozási idővel arányosan.
• Két ingyenes telefonhívás, telex- vagy faxüzenet, illetve e-mail küldése.
• Szállodai elhelyezés, ha egy vagy több éjszakás kényszerű várakozás szükséges.
• Ingyenes közlekedés a repülőtér és a szálláshely között.

Ha a légitársaság nem biztosít utalványt étkezésre vagy szállásra, vásárolja meg a szükséges dolgokat ésszerű keretek között, és őrizze meg az összes számlát. Az Air Dolomiti törvényileg köteles megtéríteni az ellátás hiánya miatt felmerült ésszerű költségeket. További részleteket a légitársaság kötelezettségeiről az Air Dolomiti utasjogi útmutatónkban talál.

Lépésről lépésre: Bizonyítékok listája

Hogy megvédje kártérítési igényét az Air Dolomiti járatáról való leléptetés után, gyűjtse össze az alábbiakat, mielőtt elhagyja a repülőtéri terminált:

• Írásos igazolás: Kérjen az Air Dolomiti földi személyzetétől írásos nyilatkozatot arról, hogy a beszállást túlfoglalás miatt kényszerűen tagadták meg.
• Utazási dokumentumok: Őrizze meg az eredeti e-jegy másolatát, a foglalási kódot (PNR) és mind az eredeti, mind az átfoglalt járat beszállókártyáját.
• Időbélyegzett nyilvántartás: Készítsen fotót a reptéri információs kijelzőkről, amelyeken látszanak az eredeti járat részletei és a cserejárat érkezési ideje.
• Költségszámlák: Őrizze meg az étkezések, italok, taxi vagy szállás részletes, áfás számláit.
• Kommunikációs napló: Mentse el az Air Dolomiti vagy a Lufthansa által küldött összes SMS-t, e-mailt vagy push üzenetet.

Átszállásos járatok és az ezekhez kapcsolódó védelmek

Ha egy Air Dolomiti járat túlfoglalása miatt lekési az ugyanarra a jegyre foglalt csatlakozó járatát, az európai utasjogok a teljes utazásra kiterjednek. Az EU261 értelmében a végső úti célhoz képest mért késés határozza meg a kártérítési jogosultságot. A lekéssett csatlakozásokra vonatkozó szabályokról bővebben a lekéssett csatlakozó járatokra vonatkozó szabályok oldalunkon olvashat.

Az Air Dolomiti utasai más típusú fennakadások esetén is tájékozódhatnak az Air Dolomiti járattörléssel kapcsolatos jogokról és az Air Dolomiti járatkésés miatti kártérítésről, vagy általános tanácsokat kaphatnak a járattörlési kártérítésről és a járatkésés miatti jogokról.

Érvényesítse Air Dolomiti túlfoglalási kártérítését a Trouble Flight segítségével

A légitársaságokkal szembeni túlfoglalási igények gyakran bonyolult jogi érvelést és folyamatos utánajárást igényelnek. A Trouble Flight egyszerűsíti a kárigény benyújtását, és a nevében menedzseli a teljes folyamatot. Jogi szakértőink ellenőrzik a repülési adatokat, azonosítják a felelős légitársaságot, és érvényesítik az Ön EU261 szerinti jogait.

Kezdésként ellenőrizze kártérítési jogosultságát a Trouble Flightnál még ma. Adja meg repülési adatait néhány perc alatt, és hagyja, hogy jogi csapatunk megszerezze Önnek a jogosan járó kártérítést.

Gyakran ismételt kérdések

Adhat az Air Dolomiti utazási utalványt készpénzes kártérítés helyett?

Az Air Dolomiti kínálhat utalványokat vagy légitársasági kreditet a kapunál. Azonban a 261/2004/EK rendelet alapján Ön semmilyen jogi kötelezettséggel nem tartozik elfogadni utalványokat kényszerű beszállásmegtagadás esetén. A törvényi kártérítést készpénzben, banki átutalással vagy csekkel kell kifizetni, hacsak Ön kifejezetten írásban nem egyezik bele az utalványok elfogadásába.

Mi történik, ha önként adtam át a helyemet az Air Dolomiti járatán?

Ha önként adta át a helyét egyezményes juttatásokért vagy utalványokért cserébe, akkor lemondott az EU261 szerinti kártérítéshez való jogáról. Az Air Dolomiti azonban továbbra is köteles felajánlani Önnek a választást a teljes jegyár-visszatérítés vagy a hasonló feltételek melletti átfoglalás között.

Mennyi időm van kárigényt benyújtani az Air Dolomiti ellen?

Az EU261-es kárigények elévülési ideje az indulási repülőtér joghatóságától vagy a légitársaság bejegyzési országától függően változik. Olaszországban, ahol az Air Dolomiti székhelye található, az olasz hajózási törvénykönyv szerint az igényeket általában két éven belül kell benyújtani, míg más európai joghatóságok hosszabb határidőket biztosítanak. A határidők lekésésének elkerülése érdekében érdemes a lehető leghamarabb megindítani a kárigényt a járatot követően.