Törölt British Airways járat: kártalanítás, jegyár-visszatérítés és az Ön jogai

Amikor a British Airways törli az Ön járatát, az utazási tervei egy pillanat alatt dugába dőlhetnek. Legyen szó londoni Heathrow-i veszteglésről, európai várakozásról vagy nemzetközi indulásról, Önt egyértelmű és érvényesíthető törvényi jogok illetik meg. A UK261-es rendelet és a 261/2004/EK európai uniós rendelet értelmében Ön választhat a teljes jegyár-visszatérítés vagy az alternatív eljutás biztosítása között, emellett jogosult az alapvető ellátásra, például étkezésre és szállásra. Ha a British Airways a tervezett indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítette Önt a törlésről olyan okból, amely az ő hatáskörükbe tartozik, Ön utasonként 220 és 520 font (vagy 250 és 600 euró) közötti kártalanításra is jogosult lehet.

A menetrendváltozások, a légitársaságok kifogásai vagy a bonyolult repülőtéri ügyintézés közepette nehéz lehet átlátni a pontos jogosultságokat. Kezdésként ellenőrizze azonnal, jogosult-e kártérítésre a Trouble Flight kártérítés-kalkulátorával. A Trouble Flight elvégzi a teljes jogi vizsgálatot, ellenőrzi a technikai repülési naplókat, és az Ön kényelme érdekében érvényesíti a törölt járatokkal kapcsolatos jogait.

Mikor jár kártalanítás British Airways járat törlése esetén?

A British Airways (IATA-kód: BA) az Egyesült Királyság nemzeti légitársasága. Székhelye és útvonalhálózata miatt két fő légiközlekedési utasjogi keretrendszer védi Önt utazása során:

• UK261-es rendelet: Minden az Egyesült Királyság repülőtereiről induló, valamint az Egyesült Királyságba érkező, British Airways által üzemeltetett járatra vonatkozik. A UK261 szerinti kártalanítás összege brit fontban (£) van meghatározva.
• 261/2004/EK rendelet (EU261): Minden, az Európai Unión belüli (vagy Izlandról, Norvégiából és Svájcból induló) British Airways járatra vonatkozik. Az EU261 szerinti kártalanítás összege euróban (€) van meghatározva.

A fix összegű kártérítéshez való joga elsősorban attól függ, hogy mikor értesítették Önt a törlésről, és miért törölték a járatot:

• Kevesebb mint 7 napos értesítés: Ön teljes kártérítésre jogosult, ha a British Airways törli a járatot, és nem tud olyan alternatív járatot ajánlani, amely legfeljebb 1 órával az eredeti menetrend előtt indul, és az eredeti érkezéshez képest kevesebb mint 2 órán belüli érkezést biztosít.
• 7-13 napos értesítés: Ön kártérítésre jogosult, kivéve, ha az alternatív járat legfeljebb 2 órával korábban indul, és az eredeti menetrendhez képest kevesebb mint 4 órás késéssel érkezik meg.
• 14 napos vagy hosszabb értesítés: Ön nem jogosult fix összegű készpénzes kártérítésre, de a British Airways köteles felajánlani a teljes jegyár-visszatérítést vagy az utolsó úti cél felé történő átfoglalást.

A kártalanítás csak akkor jár, ha a törlést a légitársaság működési körébe tartozó ok idézte elő, mint például rutinszerű karbantartási hibák, repülőgép-átcsoportosítási nehézségek vagy belső személyzeti beosztási hibák. Ha Ön egyéb fennakadást tapasztalt, például hosszú British Airways járatsésést vagy egy elmulasztott csatlakozást, hasonló jogi védelem illeti meg.

A British Airways járattörlési kártalanításának összegei

Az igényelhető kártalanítás pontos összege a repülőút távolságától, illetve attól függ, hogy a UK261 vagy az EU261 szabályozza-e az útvonalát. Az alábbi táblázat tartalmazza az utasonkénti fix kártalanítási összegeket:

Ha a British Airways olyan alternatív járatra foglalja át Önt, amellyel az eredeti menetrend szerinti érkezési időhöz közeli időpontban érkezik meg, a törvényben meghatározott kártalanítási összegek 50%-kal csökkenhetnek. Az Ön útvonalára vonatkozó pontos összeget a Trouble Flight által biztosított British Airways kártalanítási űrlapon ellenőrizheti.

Az Ön joga az ellátáshoz, étkezéshez, szálláshoz és jegyár-visszatérítéshez

Függetlenül attól, hogy a törlést működési hiba vagy elháríthatatlan rendkívüli körülmény okozta-e, a British Airways-t abszolút, nem vitatható gondoskodási kötelezettség terheli, amíg Ön a repülőtéren várakozik.

Járattörlés esetén Ön törvény szerint jogosult az alábbiakra:

• Étel és ital: Étkezési és frissítőutalványok a várakozási idővel arányos mennyiségben (ez általában rövid távú járatoknál 2 óra, hosszabb utaknál 3-4 óra késés után jár).
• Kommunikációs lehetőségek: Két ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail a szervezési feladatokhoz.
• Szállás éjszakára: Ingyenes szállodai elhelyezés és a repülőtér és a szálloda közötti transzfer, ha az alternatív járatot másnapra szervezik át.
• Választható jogorvoslat: A jegy teljes árának visszatérítése az utazás fel nem használt részeiért 7 napon belül, VAGY átfoglalás az utolsó úti célhoz a legkorábbi lehetőséggel (ideértve a partner légitársaságokat is, ha a BA nem tudja időben eljuttatni Önt).

Ha a British Airways nem biztosít utalványt vagy nem szervezi meg a szállodai elhelyezést a repülőtéren, őrizze meg az összes felmerülő, ésszerű kiadásról szóló részletezett nyugtát. Ezeket a számlákat a kártalanítási igényével együtt benyújthatja a Trouble Flight BA kártérítési portálján keresztül.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a BA a kártalanítás alól?

A British Airways nem köteles kártalanítást fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a törlést közvetlenül olyan rendkívüli körülmény okozta, amelyet akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtesznek. Az elismert rendkívüli körülmények közé tartoznak:

• Súlyos időjárási körülmények (például sűrű köd, erős hóvihar vagy a futópályák lezárását okozó viharos szél).
• Légiforgalmi irányítási (ATC) korlátozások vagy a repülőtéri hatóságok által elrendelt résidő-törlések.
• Politikai instabilitás, biztonsági kockázatok vagy sürgősségi repülőtér-lezárások.
• Harmadik fél által szervezett sztrájkok (például légiforgalmi irányítók vagy repülőtéri biztonsági személyzet).

A légitársaságok gyakran rendkívüli körülményekre hivatkoznak akkor is, ha a valódi ok technikai hiba vagy belső működési késés volt. A rutinszerű karbantartás során felfedezett technikai hibák és a belső személyzethiány általában a British Airways hatáskörébe tartozónak minősül. A Trouble Flight elemzi a repülési időjárás-jelentéseket és a radaradatokat annak biztosítása érdekében, hogy a légitársaságok ne éljenek vissza ezekkel a jogi kivételekkel.

Mi a teendő azonnal, ha törölték a járatát?

Ha néhány egyértelmű lépést megtesz a repülőtéren, erősíti pozícióját a kártalanítási igény benyújtásakor:

1. Őrizze meg az összes úti okmányt: Tartsa meg a foglalási visszaigazoló e-mailt, az e-jegyet, a nyomtatott vagy elektronikus beszállókártyát, valamint a légitársaságtól kapott értesítéseket.
2. Kérjen írásos tájékoztatást: Kérjen hivatalos magyarázatot a földi személyzettől vagy a kapunál lévő munkatársaktól a törlés okáról.
3. Őrizze meg az összes részletezett nyugtát: Tartsa meg az élelmiszerre, italokra, szállásra és taxizásra vonatkozó nyugtákat, ha extra költségei merültek fel a várakozás alatt.
4. Ne mondjon le a jogairól: Kerülje az olyan utalványok vagy nyilatkozatok aláírását, amelyekkel lemondana a UK261 vagy EU261 szerinti törvényes kártalanítási jogáról.
5. Nyújtsa be az igényét online: Adja meg adatait a Trouble Flight kártérítési rendszerében a jogi eljárás azonnali elindításához.

Igényelje kártalanítását a Trouble Flighttal

Egy nagy légitársaságtól, mint a British Airways, közvetlenül kártérítést követelni gyakran bonyolult jogi érveléssel, technikai adatok elemzésével és elhúzódó levelezéssel jár. A Trouble Flight leveszi ezt a terhet a válláról, és elejétől a végéig kezeli az Ön ügyét.

Jogi szakértőink megvizsgálják az Ön konkrét útvonalát a UK261 és EU261 rendeletek alapján, összegyűjtik a technikai bizonyítékokat, kapcsolatba lépnek a légügyi hatóságokkal, és küzdenek azért, hogy megkapja a megérdemelt pénzügyi kártalanítást. Ha más problémákat is tapasztalt a British Airways-nél, például megtagadták a beszállást vagy túlfoglalással kapcsolatos gondjai akadtak, a Trouble Flight az Ön útitervének minden részletét értékeli.

Kezdje még ma, és ellenőrizze jogosultságát percek alatt a Trouble Flight oldalán.

Gyakran ismételt kérdések a BA járattörlésekkel kapcsolatban

Kaphatok egyszerre jegyár-visszatérítést és kártalanítást egy törölt British Airways járat után?

Igen. Ha a British Airways 14 napnál rövidebb időn belül törli a járatát az ő hatáskörükbe tartozó okból, és Ön az alternatív járat helyett a teljes jegyár-visszatérítést választja, akkor is jogosult a törvényben meghatározott kártalanításra (220–520 font / 250–600 euró) az okozott kényelmetlenségért.

Mi történik, ha a British Airways rossz időjárás miatt törli a járatomat?

Ha a szélsőséges időjárás miatt a repülés nem biztonságos, a British Airways mentesül a készpénzes kártalanítás alól, mivel az időjárás rendkívüli körülménynek minősül. A légitársaságnak azonban ebben az esetben is fel KELL ajánlania a teljes jegyár-visszatérítést vagy az átfoglalást, valamint fedeznie kell az Ön ellátási költségeit (étel, ital és szállás) a várakozás ideje alatt.

Meddig nyújthatok be kártalanítási igényt egy törölt British Airways járat után?

Az Egyesült Királyságban a UK261-es rendelet értelmében általában a járattörlés dátumától számított 6 éven belül érvényesítheti igényét bírósági úton. Az EU tagállamaiban az elévülési idő a nemzeti jogszabályoktól függően változó, általában 2 és 5 év közötti.

Mi történik, ha a törlés miatt lekésem a csatlakozó járatomat?

Ha az egész utazását egyetlen foglaláson belül intézte, az első szakasz törlése miatti csatlakozás elmulasztását a végső úti célhoz történő érkezés alapján bírálják el. Ha az eredetileg tervezett érkezéshez képest 3 vagy több órát késik az utolsó úti célján, a kártalanítást a teljes utazás távolsága alapján számolják ki.