Járattörlés a Dubai Nemzetközi Repülőtéren? Akár 600 euró kártérítés is járhat!

Dubai Nemzetközi Repülőtér: Világszintű csomópont, néha váratlan törlésekkel

A Dubai Nemzetközi Repülőtér (DXB) az egyik legforgalmasabb reptér a világon – igazi kapocs Európa, Ázsia és Afrika között. Havonta milliók fordulnak meg itt, így sajnos előfordul, hogy egy-egy járat nem indul el. Ha épp a te gépedet törölték Dubajban, fontos, hogy tudd, milyen jogaid vannak, és milyen kártérítésre számíthatsz.

Miért törölnek járatokat a dubaji reptéren?

Rengeteg oka lehet annak, ha egy járatot törölnek – van, amit nem lehet elkerülni, de akad olyan is, amiért akár pénzt is visszakaphatsz. A leggyakoribb okok DXB-n:

Durva időjárás: Homokvihar, sűrű köd vagy extrém hőség simán megzavarhatja a légi közlekedést.
Műszaki gondok: Ha a gép meghibásodik vagy karbantartás miatt nem indulhat, az is járattörlést okozhat.
Légi forgalom túlterheltsége: Évente több mint 80 millió utas – nem csoda, hogy néha bedugul a rendszer, és jönnek a késések, törlések.
Szervezési problémák: Előfordul, hogy túlfoglalnak, nincs elég személyzet, vagy épp anyagi okok miatt törölnek egy járatot.
Biztonsági helyzet: Ha nő a fenyegetettség vagy a kormány figyelmeztetést ad ki, az is okozhat aznapi törléseket.

Ha a törlés olyan okból történt, ami az adott légitársaság hibája, akkor jó eséllyel jár neked kártérítés!

Mit tegyél, ha törlik a járatodat Dubajban?

1. lépés: Nézd meg a légitársaság szabályzatát

Ha törlik a járatodat, a légitársaságnak kötelessége alternatív megoldást kínálni. A helyzettől függően ezekre számíthatsz:

Másik járat a célállomásodra
Teljes visszatérítés, ha úgy döntesz, hogy inkább nem utazol
Ingyen kaja, szállás és fuvar, ha túl sokat kell várni

Sokan viszont nem is tudják, hogy pénzbeli kártérítést is igényelhetnek bizonyos szabályozások alapján.

2. lépés: Nézd meg, jogosult vagy-e kártérítésre

Ha a géped a Dubai Nemzetközi Repülőtérről indult európai vagy brit légitársasággal (például British Airways, Lufthansa vagy Air France), vagy Európába mentél EU-s légitársasággal, akkor lehet, hogy védve vagy az EC261 vagy UK261 szabályozás szerint.

A kártérítés összege attól függ, milyen messzire repültél:

250 € 1 500 km-ig
400 € 1 500 és 3 500 km között
600 € 3 500 km felett

Ha a járatodat kevesebb mint 14 nappal indulás előtt törölték, és a légitársaság a hibás, akkor nemcsak a jegyed árát kérheted vissza, hanem még kártérítést is!

Alternatív repterek: Át tudsz szállni másik dubaji reptérre?

Ha a Dubai Nemzetközi Repülőtérről induló járatodat törölték, még mindig eljuthatsz a célállomásodra, ha megnézed az Al Maktoum Nemzetközi Repülőtérről (DWC) induló gépeket. Ez a reptér kb. 50 km-re délre van a DXB-től, és több nemzetközi és regionális légitársaság is használja.

Így juthatsz el a DWC-re a DXB-ről

Ha a törlés miatt reptért kell váltanod, itt van pár lehetőség:

Taxi: A DXB és DWC közötti fuvar kb. 45 perc, és nagyjából 150 AED-be (38 €) kerül.
Metróval és busszal: Pattanj fel a Dubai Metro piros vonalára, szállj le az Ibn Battuta megállónál, majd válts át az F55-ös buszra, ami elvisz a DWC-re.
Privát transzferrel: Néhány légitársaság különjáratot biztosít azoknak, akiknek törölték a járatát.

Ha megnézed, van-e másik járat a DWC-ről, simán megspórolhatsz órákat a várakozásból, és hamarabb célba érhetsz.

Mely légitársaságok fizetnek kártérítést DXB-nél törölt járatok esetén?

Nem minden légitársaságra ugyanazok a szabályok vonatkoznak. Itt a lényeg:

Ezeknek fizetniük kell (ha az EC261/UK261 szabályozás alá esik az eset):

Emirates (ha az indulás UK/EU-ból történt)
British Airways
Lufthansa
Air France
KLM
Turkish Airlines

Ezeknél nem biztos, hogy jár kártérítés:

Flydubai
Air Arabia
IndiGo
Saudia

Még ha a légitársaság nem is köteles fizetni, gyakran adnak utalványt, átfoglalási lehetőséget vagy valamilyen jóvátételt—szóval mindig kérdezz rá!

Tippek, hogy a legtöbbet hozd ki a kártérítési igényedből

1. Minden papírt őrizz meg

Tedd el a beszállókártyát, foglalási visszaigazolást és az összes emailt, amit a légitársaságtól kaptál a törlésről. Ezek kellenek majd a kérelemhez.

2. Kérj hivatalos igazolást a törlésről

Szerezz be egy írásos nyilatkozatot a légitársaságtól, amiben leírják, miért törölték a járatot. Ha technikai vagy személyzeti gond volt, nagyobb eséllyel kapsz kártérítést.

3. Jegyezd fel a plusz költségeket

Ha extra kajára, szállásra vagy utazásra kellett költened, tedd el a blokkot—lehet, hogy visszatérítik.

4. Ne fogadd el az utalványt túl gyorsan!

A légitársaságok gyakran utazási utalványt ajánlanak fel készpénz helyett. Elsőre jól hangzik, de ezek az utalványok általában jóval kevesebbet érnek, mint amennyi pénzre ténylegesen jogosult lennél.

5. Intézd a kártérítést a Trouble Flight segítségével

Repülős kártérítést intézni? Hát, az nem a világ legszórakoztatóbb dolga. De a Trouble Flight leveszi a terhet a válladról – mi végigvisszük az ügyet, és segítünk akár 600 eurót is visszaszerezni, mindenféle macera nélkül.

Jár a kártérítés, ha törölték a dubaji átszállásos járatom?

Ha a járatod dubaji átszállással ment, de egy jegyen foglaltad az egész utat, akkor jó eséllyel jogosult vagy kártérítésre – főleg, ha az indulás az EU-ból vagy az Egyesült Királyságból történt.

Például:

Ha British Airways-szel utaztál London → Dubai → Bangkok útvonalon, és a Dubai–Bangkok szakaszt törölték, akkor az EC261 alapján még mindig kérhetsz kártérítést.
Ha külön jegyeket vettél, akkor a légitársaság nem köteles újra foglalni a következő járatodat.

Mindig egy foglalásban intézd az átszállásos járatokat, így jobban védve vagy, ha valami balul sül el.

Gyakori kérdések

Mennyi idő, mire megkapom a kártérítést?

Ez légitársaságtól függően pár héttől akár több hónapig is eltarthat. A Trouble Flight viszont mindent megtesz, hogy a lehető leggyorsabban haladjon az ügyed.

Mi van, ha a légitársaság nem akar fizetni?

Ha a légitársaság jogtalanul utasítja el a kérelmed, a Trouble Flight jogi útra tereli az ügyet – neked pedig ez semmibe sem kerül előre.

Jár kártérítés, ha az időjárás miatt törölték a járatom?

Nem, a szélsőséges időjárás rendkívüli körülménynek számít, ami azt jelenti, hogy a légitársaságok jogilag nem kötelesek kártérítést fizetni az utasoknak.

Összegzés: Ne hagyd ott a pénzed, igényeld még ma!

A Dubai Nemzetközi Repülőtéren történt járattörlések igencsak bosszantóak tudnak lenni, de ha a légitársaság hibázott, akár 600 euró kártérítés is járhat neked. Legyen szó műszaki hibáról, túlfoglalásról vagy szervezési bénázásról, ha tisztában vagy a jogaiddal, visszaszerezheted az elveszett időt és pénzt.

Bízd a dolgot a Trouble Flight-ra, és te csak a következő utadra koncentrálj. Indítsd el az igénylést még ma, és szerezd vissza, ami jár!