Túlfoglalt járatok Hurghadában – Mit tegyél, és hogyan kérj kártérítést

Képzeld el: vége van a napsütötte hurghadai nyaralásodnak, és már a reptéren vagy, készen állsz hazarepülni. Egyszer csak elhangzik a rettegett bejelentés – a járatod túlfoglalt, és nincs helyed a gépen. Ennél rosszabb befejezése nem is lehetne a vakációdnak! Tudtad, hogy Hurghadában a túlfoglalás gyakoribb, mint gondolnád? Ilyenkor az utasok frusztráltan és tehetetlenül ragadnak ott, amikor már rég úton kellene lenniük a repülőn.

A Hurghada Nemzetközi Repülőtér (HRG) Egyiptom második legforgalmasabb reptere, rengeteg Európába tartó járattal. Ez a nagy forgalom az egyik oka annak, hogy ilyen gyakran fordul elő túlfoglalás. A kifutópályán általában számos légitársaság gépei sürögnek-forognak. Ez szuper látvány, ha időben indul a járatod, de kifejezetten bosszantó, ha túl sok utas jelenik meg, és emiatt te kerülsz le a gépről.

De miért történik ez? Miért ad el egy légitársaság több jegyet, mint ahány ülőhely van a repülőn? És a legfontosabb kérdés: mit tudsz tenni, ha ez veled történik Hurghadában? Ne aggódj – segítünk eligazodni. Ebben az útmutatóban elmagyarázzuk, miért fordul elő túlfoglalás, hogyan fordíthatod ezt a káoszt készpénzre a zsebedben (igen, tényleg!), és hogy Trouble Flight hogyan teheti az egész kártérítési folyamatot gyerekjátékká. Vágjunk bele, hogy profi módon kezeld a túlfoglalt járatokat Hurghadában!

Miért fordul elő túlfoglalás?

A légitársaságok nem azért foglalják túl a járatokat, hogy elrontsák a napodat (még ha úgy is tűnik). A túlfoglalás valójában egy általános légitársasági stratégia. Egyszerűen fogalmazva, a túlfoglalás azt jelenti, hogy a légitársaság több jegyet ad el, mint ahány ülőhely van a repülőn. De miért csinálnak ilyesmit?

Íme néhány ok, amiért a légitársaságok túlfoglalják a járatokat, beleértve a hurghadai járatokat is:

• No-show utasok: Hidd el vagy sem, de vannak, akik egyszerűen nem jelennek meg a járatukra. Legyen szó lekésett csatlakozásról vagy hirtelen tervváltozásról, a légitársaságok számolnak egy bizonyos mennyiségű „no-show” utassal. Hogy elkerüljék az üres helyekkel való repülést (és a pénzveszteséget), több jegyet adnak el. Ez egy kis szerencsejáték – ha rosszul számolnak, és mindenki megjelenik, valakinek mennie kell.

• Profit maximalizálás: A légitársaságok nagyon vékony haszonkulcsokkal dolgoznak. Minden ülőhelyet kitöltenek (még ha ez azt jelenti, hogy néhány plusz jegyet is eladnak), hogy a járat minél jövedelmezőbb legyen. Ez különösen igaz a népszerű útvonalakra. Hurghada egy turistaparadicsom, ahol a járatok gyakran teltházasak, főleg a csúcsidőszakban. Az overbooking segít kompenzálni az utolsó pillanatos lemondásokat vagy visszatérítési igényeket.

• Statisztikai matek: Minden a számokról szól. A légitársaságok menő algoritmusokat használnak, hogy megjósolják, hányan fogják lekésni a járatot. Például, ha az adatok szerint péntek este Hurghadából Londonba 5 ember szokott kimaradni, a légitársaság 5 plusz jegyet értékesíthet. Általában működik... kivéve, amikor nem. És ekkor jön a „meghívás nélküli távozás.”

• Csatlakozó járatok és kavarodás: A Hurghadai Nemzetközi Repülőtér a Vörös-tenger üdülőhelyeinek kapuja, így rengeteg utas csatlakozik itt Kairó vagy európai központok felé. Ha egy bejövő járat késik vagy valakit átirányítanak, a légitársaságok igyekeznek átszervezni a helyeket, sőt néha túl is foglalják a csatlakozásokat, hogy mindenkit el tudjanak helyezni. Ez egy óriási kirakós, néha pedig több darabka (utas) van, mint amennyi hely.

Röviden? A légitársaságok túlfoglalják a járatokat, hogy mindig tele legyenek és több pénzt keressenek. Ez többnyire bejön nekik, de néha visszaüt – és ilyenkor te találhatod magad a reptéren, jegy nélkül. Most, hogy tudod, miért történik ez, nézzük meg, mit tehetsz, ha te vagy az, aki pórul járt Hurghadában.

Mit tegyél, ha túlfoglalták a hurghadai járatodat?

Elég nagy stressz, ha kiderül, hogy lemaradtál a gépről – főleg, ha távol vagy otthonról. De ne ess pánikba! Ha a hurghadai járatodat túlfoglalták, van néhány okos lépés, amit azonnal megtehetsz:

1. Maradj nyugodt, és beszélj a légitársaság személyzetével: Vegyél egy mély levegőt. A hurghadai reptér földi személyzete először általában önkénteseket keres – vagyis olyan utasokat, akik hajlandók későbbi járatra átfoglalni, cserébe valami extra kedvezményért (például utalványok vagy jobb ülőhelyek). Ha nem sietsz, és az ajánlat csábító, lehet, hogy megéri belemenni. Ha viszont nem, akkor nyugodtan menj oda az ügyfélszolgálathoz, és kérdezd meg, hogyan kívánják megoldani a helyzetet. A határozott, de udvarias hozzáállás sokat segíthet.

2. Ne fogadd el az első ajánlatot (ha nem elég jó): A légitársaságok próbálhatnak lekenyerezni étkezési utalványokkal, egy hotelszobával vagy egy helyjeggyel a következő járatra. Ezek szép gesztusok, de ne feledd – lehet, hogy pénzbeli kártérítés is jár neked (erről később!). Szóval ne mondj le azonnal a jogaidról, és ne fogadj el egy kis értékű utalványt, ha egyébként több száz euró kártérítésre lennél jogosult. Udvariasan utasítsd vissza minden olyan ajánlatot, ami elvenné tőled ezt a lehetőséget.

3. Szerezz bizonyítékot, hogy kitettek a gépről! Kérj az légitársaságtól írásos megerősítést vagy hivatalos jelentést arról, hogy túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni. Ez lehet egy e-mail, egy papírfecni vagy akár egy pecsét a beszállókártyádon. Később, amikor kártérítést igényelsz, ez az igazolás aranyat ér – bizonyítja, hogy az airlines hibájából maradtál a földön.

4. Keresd az alternatív járatokat (és közeli reptereket)! Ugye minél gyorsabban szeretnél célba érni? Akkor kezdj el más járatok után kutatni! Nézd meg, van-e egy későbbi gép Hurghadából ugyanazzal a légitársasággal, vagy egy reggeli járat. Ráadásul, érdemes más reptereket is figyelembe venni a környéken:

   • Kairói Nemzetközi Repülőtér (CAI): Kairó nagyjából egy órás repülőútra vagy öt órás autózásra van Hurghadától. Ha nagyon nagy a gáz, a légitársaság átrakhat egy kairói járatra, ahol sűrűbben indulnak gépek a célállomásod felé. Kicsit kerülő, de Kairóból sok nemzetközi járat van naponta.

   • Sharm El-Sheikh (SSH): Sharm El-Sheikh egy másik nyaralóváros a Vörös-tenger túlpartján Hurghadához képest. Van komphajó és közúti kapcsolat (kb. 4 óra). Ha Hurghadán minden járat fullon van, talán – csak talán – sikerülhet elkapnod egy gépet Sharmból. Nem a legjobb megoldás, de ha gyorsabban haza akarsz jutni, érdemes egy pillantást vetni rá.

   • Marsa Alam (RMF): Ez egy kisebb reptér kb. 3 órára délre Hurghadától autóval. Időnként indulnak innen nemzetközi charterjáratok. Ha pár napig ragadtál, nézd meg, a légitársaság át tud-e rakni egy innen induló járatra (főleg, ha szervezett utazás részeként repültél).

   Röviden: kérd meg a légitársaságot, hogy indítsanak új járatot neked, ha ez lehetséges. A légitársaságoknak kötelessége eljuttatni téged a végső célállomásodra – még akkor is, ha ez egy másik útvonalat vagy repteret jelent. Sose árt, ha te magad javasolsz egy megoldást, ha ők nem kínálnak semmit.

   • Ismerd meg a jogaidat (étel, szálloda, stb.): Ha várakoznod kell az új járatra, vannak jogaid. A Hurghada repülőtéren például, ha több órát is várnod kell, a légitársaságnak étkezési utalványokat vagy frissítőket kell biztosítania számodra. Ha ott kell éjszakáznod, akkor nekik kell állniuk a szállodát és az oda-vissza utazást is. Ne szégyellj kérdezni – ezeket nevezik az utasellátási jogok "ellátási kötelezettségeinek". Nem kell a reptér padján aludnod, ha a légitársaság hibájából rekedtél ott.

   • Tartsd meg az összes dokumentumot és számlát: Őrizd meg a beszállókártyádat (még akkor is, ha az "standby"-t ír, vagy egy nagy X van rajta) és minden foglalási visszaigazoló emailt. Ha valamit vásárolsz a késés miatt – például egy nasi vagy taxi a szállodába –, tartsd meg a számlákat. Lehet, hogy később visszatérítik őket. Ezek bizonyítékként is szolgálhatnak, hogy min mentél keresztül.

   • Maradj tájékozott és kapcsolatban: Használd a reptéri Wi-Fi-t, hogy megnézd a járatlehetőségeket, jogaidat, és akár keress rá a "kompenzáció túlfoglalt járat esetén" kulcsszóra. (Nagy eséllyel olyan oldalra jutsz, mint a Trouble Flight, ahol elmagyarázzák a jogaidat.) Ha másokkal utazol, győződj meg róla, hogy mindenki tudja, mire jogosultak vagytok. Ha pedig új járatot kínálnak, erősítsd meg a foglalás részleteit, és győződj meg róla, hogy van helyed az új járaton.

   Ha ezeket a lépéseket követed, sokkal könnyebben veszed majd az első káoszt, amit a túlfoglalás okoz. A lényeg, hogy feljuss a gépre és addig is rendben legyenek a dolgaid. De miután végre sikerült elrepülnöd Hurghadából (vagy haza), van még egy fontos teendő: igényeld a kártérítést azért, amit elszenvedtél. Beszéljünk pénzről!

   Hogyan igényelhetsz kártérítést?

   Íme a túlfoglalás kis öröme – akár komoly összeget is visszakaphatsz azért, amit át kellett élned. Az EU 261/2004 rendelet (amit gyakran csak EC 261-ként emlegetnek) alapján az utasoknak joguk van kártérítésre, ha túlfoglalás miatt lemaradnak a járatukról – feltéve, hogy teljesülnek bizonyos feltételek. Sok Hurghadából induló és oda érkező járat is ebbe a kategóriába tartozik (például ha Hurghadából bármelyik EU-országba repültél egy tetszőleges légitársasággal, vagy Hurghadából egy EU-s légitársasággal repültél bárhová, ezek az esetek általában jogosultak).

   Íme az EU szerinti kártérítési összegek:

   • 250 € per fő rövid járatoknál (1500 km alatt). Gondolj Hurghada–Ciprus vagy Hurghada–Kairó járatokra (ha az utóbbi EU-ban lenne). Nem sok nemzetközi járat ilyen rövid innen, de a közel-keleti úti célok közt lehet pár ilyen.

   • 400 € per fő közepes távolságú járatoknál (1500 km és 3500 km között). Például Hurghada–Berlin vagy Hurghada–Párizs ide tartozik. Az egyiptomi indulású európai járatok többsége ebbe a kategóriába esik.

   • 600 € per fő hosszú távú járatoknál (3500 km felett). Ez lehet például Hurghada–London vagy Hurghada–Moszkva. Az EU-s szabályok szerint ez a maximális kártérítési összeg.

   Elég király, nem? Ez akár 600 € is lehet csak azért, mert lemaradtál a gépről (ami talán még több is, mint amennyit a jegyért fizettél!). Na de hogyan lehet ezt az összeget ténylegesen megkapni? Itt jön képbe Trouble Flight, hogy megmentse a helyzetet.

   Kártérítés igénylése a Trouble Flight segítségével – egyszerűbb nem is lehetne!

   Ha magad próbálod meg kártérítést kérni, az elég macerás lehet – rengeteg űrlap, oda-vissza emailezés a légitársasággal, sőt néha még jogi hercehurcák is. A Trouble Flight ezt az egészet leegyszerűsíti. Így működik:

   1. Ellenőrizd a jogosultságod! Látogass el a Trouble Flight weboldalára, és használd az ingyenes kártérítési kalkulátort. Csak megadod a járatod adatait (pl. járatszám, dátum, mi történt), és máris kiderül, hogy az eseted belefér-e az EU 261 szabályozásba. Spoiler: ha Hurghadában azért nem engedtek felszállni, mert túlfoglalt volt egy Európába tartó járat (vagy európai légitársaság üzemeltette), akkor jó eséllyel jogosult vagy.

   2. Nyújtsd be a kártérítési igényed! Ha jogosult vagy, azonnal elindíthatod az igénylést. Pofonegyszerű – csak tölts ki egy űrlapot az utazásod részleteivel, add meg a személyes adataidat, és csatold a szükséges dokumentumokat (például az igazolást a légitársaságtól, beszállókártyát, foglalási visszaigazolást, stb.). Ne aggódj, ha már hazatértél – az egészet online elintézheted bárhonnan.

   3. Hagyd, hogy a Trouble Flight elintézze! Ha elküldted az igénylést, hátradőlhetsz. A Trouble Flight szakértői átveszik az ügyed, kapcsolatba lépnek a légitársasággal, elintézik a tárgyalásokat és a jogi bonyodalmakat, hogy a lehető legtöbb kártérítést kapd. Nem kell az airline-nal hadakoznod – a Trouble Flight ezt megteszi helyetted.

   Sikeres követelés után megkapod a kártérítést (általában egyenesen a bankszámládra utalva). Ez eltarthat egy kis ideig - a légitársaságok nem éppen sietnek megválni a pénzüktől -, de a lényeg az, hogy nem neked kell miatta stresszelned. És itt jön a legjobb rész: ha valamilyen okból nem sikeres a követelésed, semmit nem kell fizetned a Trouble Flight-nak. Igen, nincs nyerés, nincs díj.

   Miért válaszd a Trouble Flight-ot?

   Lehet, hogy azon gondolkodsz, "Nem tudnám ezt a pénzt én magam behajtani?" Persze, jogod van közvetlenül a légitársasághoz fordulni. De itt a dolog: a légitársaságok nagyon jók abban, hogy elkerüljenek. Figyelmen kívül hagyhatják az e-mailjeidet, homályos okokra hivatkozhatnak, amiért nem fizetnek, vagy egyszerűen hónapokig húzhatják az ügyet. Itt jön képbe a Trouble Flight. Ezért jó választás a Trouble Flight (és ezért használják több ezer utas):

   • Nincs nyerés, nincs díj garancia: Ez nagy dolog. A Trouble Flight átlátható jutalék alapon dolgozik, ami azt jelenti, hogy csak akkor fizetsz, ha ténylegesen pénzt szereznek neked. Ha valamilyen okból nem tudnak kártérítést szerezni a légitársaságtól, nem tartozol nekik egy euróval sem. Ez a politika abszolút aduász - nincs kockázat, hogy kipróbáld.

   • Egyszerű folyamat: Papírmunkával és légitársasági ügyfélszolgálattal bajlódni az utolsó dolog, amit tenni szeretnél egy tönkretett utazási terv után. A Trouble Flight leveszi a terhet a válladról. A követelés benyújtásától a többszöri utánkövetésig (amit neked nem kell csinálnod), mindent kezelnek. Alapvetően csak egy űrlapot töltesz ki, és ők intézik tovább.

   • Szakértői jogi segítség: A légitársaságok néha nem könnyítik meg az életed. Egy érvényes kérést is simán elutasíthatnak, vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyhatnak. A Trouble Flight profi jogi csapata viszont az EU légiközlekedési szabályainak minden csínját-bínját ismeri. Ha egy légitársaság nem akar fizetni, amikor kellene, a Trouble Flight simán továbbviszi az ügyet, akár jogi útra terelve. Sokkal valószínűbb, hogy egy légitársaság fizet, ha látja, hogy profik állnak mögötted, akik nem hagyják magukat.

   • Időspórolás: Az időd értékes. Gondolj csak bele, mennyi órát (vagy napot) töltenél azzal, hogy utánanézz a jogaidnak, emaileket írj a légitársaságoknak, vagy esetleg dokumentumokat és jogszabályokat fordíts... A Trouble Flight-tal mindezt megúszod. Egyetlen kérelem beadása, és már kész is. Élvezd inkább a pihenést a vakáció után, mint hogy légitársaságokkal vitatkozz.

   • Bizonyított eredmények: A Trouble Flight már rengeteg utasnak segített kártérítést szerezni túlfoglalások, késések, járattörlések miatt – bármi legyen is a gond. Pontosan tudják, milyen trükköket vetnek be a légitársaságok, és hogyan lehet azokat kijátszani. Ráadásul folyamatosan tájékoztatnak az ügyedről, hogy sose érezd magad elveszve.

   • Ügyféltámogatás és kommunikáció: Kérdéseid vannak? Valami nem világos? A Trouble Flight ügyfélszolgálata mindig melletted áll. Sokkal kevésbé ijesztő egy barátságos ügynökkel beszélni, aki neked segít, mint megpróbálni áttörni egy légitársaság zsúfolt telefonközpontján. Elmagyarázzák, hol tart az ügyed, mire számíthatsz legközelebb, és még más utazási jogaidról is tájékoztatnak.

   Röviden: a Trouble Flight-tal kevesebb a stressz, több a siker. Ha Hurghadánál túlfoglalás áldozata lettél, az pocsék, de a megfelelő segítséggel ez egy fizetésnap is lehet, nem csak rossz emlék.

   Tippek, hogy elkerüld a túlfoglalási problémákat a jövőben

   Bár nem tudod befolyásolni a légitársaság foglalási szabályait, van pár trükk, amivel utasként csökkentheted az esélyét annak, hogy belekerülj egy túlfoglalási káoszba (vagy legalább felkészültebben állhatsz elébe):

   • Érkezz időben és check-inelj korán: A túlfoglalás áldozatai gyakran azok, akik utolsóként jelentkeznek be vagy érkeznek a kapuhoz. Jelentkezz be online, amint lehet (általában 24-48 órával a repülés előtt), és érj a reptérre időben. Ha már a kezedben van a beszállókártya és le van foglalva az ülésed, kisebb az esély, hogy lemaradsz.

   • Csatlakozz a légitársaság törzsutas programjához: Még ha nem is utazol gyakran, egy kis státusz (akár csak alap szint) is jól jöhet. A légitársaságok általában előnyben részesítik törzsutas programjuk tagjait, hogy maradjanak a járaton. Ingyenes a regisztráció, szóval miért ne? Ha gyakran repülsz Hurghadába, válassz egy légitársaságot vagy szövetséget, és építsd a státuszodat.

   • Kerüld a csúcsidőszakokat, ha teheted: Ha rugalmas az időbeosztásod, próbáld meg elkerülni a hurghadai csúcsnapokat. Például, az ünnepi időszakban péntek-szombat járatai vagy szilveszter környéki repülések zsúfoltak lehetnek. Egy keddi járat lehet, hogy kevésbé lesz tele (és kisebb az esély, hogy túlfoglalják). Persze ez nem mindig rajtad múlik, de érdemes észben tartani.

   • Mindig erősítsd meg a járatodat: Hasznos lehet, ha egy-két nappal a repülés előtt megerősíted a foglalásodat, főleg, ha régen foglaltál. Néha már az utazás előtti napon is keresnek önkénteseket. Ha megerősíted, hogy tényleg mész, akkor jobban észben tartanak.

   • Figyelj a járatértesítésekre! Ha a légitársaságok előre látják, hogy egy járat túlfoglalásos lehet, néha értesítést küldenek vagy önkénteseket keresnek (van olyan légitársaság, ahol licitálhatsz a kompenzációra, ha későbbi járatra váltasz). Nézd meg az e-maileket és az app értesítéseket. Tudás = hatalom – ha tudod, hogy egy járat tele van, korábban érkezhetsz a reptérre, vagy másképp tervezhetsz.

   • Legyen B terv! Ez inkább a nyugalomról szól. Ismerd az alternatív járatokat vagy útvonalakat Hurghadából. Például nézd meg, hogy van-e későbbi gép aznap, vagy hogy melyik másik légitársaság repüli az útvonaladat. Ha esetleg mégis lemaradsz, már tudni fogod, mit kérj (például: „Látom, hogy van egy másik járat 4 óra múlva, át tudnak tenni arra?”). Ha tájékozott vagy, az gyorsíthatja az átfoglalásodat.

   Ezek a tippek nem csodamódszerek – bárkivel előfordulhat, hogy túlfoglalás miatt kimarad. De ha felkészülsz és előrelátó vagy, növelheted az esélyeidet, vagy legalábbis könnyebben veheted az akadályokat, ha megtörténik.

   Következtetés

   A túlfoglalás Hurghadában egy kellemetlenség, amit senki sem akar, de nem kell, hogy elrontsa az utazásodat. A légitársaságok néha a profit érdekében túlfoglalják a járatokat, de neked is vannak jogaid és lehetőségeid, ha ez rosszul sül el. Jegyezd meg: ha lemaradsz a járatról...

   • Őrizd meg a nyugalmadat, és kövesd a lépéseket, hogy minél simábban eljuss az úti célodhoz.

   • Mindig legyen nálad dokumentáció és bizonyíték arról, hogy mi történt.

   • Igényeld a neked járó kompenzációt – ne hagyd veszni azt a pénzt!

   A Trouble Flight segítségével a túlfoglalásból könnyedén pénzt csinálhatsz – egyszerűbb, mint egy kávét rendelni. Ők intézik az unalmas papírmunkát és a kemény tárgyalásokat, te pedig közben már tervezheted a következő utadat (talán egy újabb kiruccanást Hurghadába, ezúttal simább repüléssel!).

   Szóval, legközelebb, ha egy légitársaság azt mondja: „bocs, túlfoglaltuk a járatot”, tudni fogod, mit kell tenned. Állj ki magadért, használd azokat a tippeket, amiket megosztottunk, és ha hazaértél, engedd meg, hogy a Trouble Flight segítsen neked behajtani azt a szép kis kártérítést. Ez a te pénzed – szerezd meg!

   Biztonságos utazást, és kívánom, hogy jövőbeli repüléseid simák és túlfoglalás-mentesek legyenek!