Sellel lehel
Kui lend on ülemüüdud ja sa oled just Prantsusmaal, siis tead ilmselt, kui tüütu see võib olla. Äkitselt muutuvad reisiplaanid, närvid on läbi ja kogu su tripp on pea peale keeratud. Aga kui tead, miks sellised olukorrad üldse tekivad, millised on su õigused ning kuidas oma kompensatsiooni taotleda, siis oled juba mitu sammu ees.
Mida tähendab lennu ülemüük?
Lihtsalt öeldes müüvad lennufirmad rohkem pileteid, kui on tegelikult kohti lennukis. See on neil selline "igaks juhuks" taktika, sest alati leidub keegi, kes viimasel hetkel kohale ei ilmu. Tavaliselt see neil toimib, aga vahel jäävad isegi need, kel on kinnitus olemas, ukse taha.
Prantsusmaal kehtivad ülemüügi puhul karmid reeglid – Euroopa määrus EC261/2004 kaitseb sind ja ütleb, et sul on õigus kompensatsioonile ja abile.
Millised õigused sul on?
Kui sulle lennule ei lasta, sest kohtadega sai liiale mindud, siis saad vastavalt reisi pikkusele kindla hüvitise:
Lühikesed lennud (alla 1500 km): 250 €.
Keskmised lennud (1500–3500 km): 400 €.
Pikad lennud (üle 3500 km): 600 €.
Lisaks sellele peavad nad sind kenasti kohtlema. Ehk siis:
Toit ja joogid on majas.
Majutus hotellis, kui vaja jääda ööseks.
Transport lennujaama ja tagasi.
Kaks tasuta kõnet, e-kirja või faksi (jah, faksi – kellel see veel on?).
Kui sulle pakutakse teist lendu, mis jõuab sihtpunkti ainult paar tundi hiljem, siis võib hüvitis kukkuda poole võrra.
Tüüpilised olukorrad Prantsusmaal
Charles de Gaulle’i (CDG) ja Orly (ORY) lennujaamades on ülemüük tavaline nähtus – eriti hooajal, kui kõik korraga reisile tormavad.
Pariisi lennujaamad on pidevas saginas ja sageli juhtub, et lendudele pannakse rohkem inimesi, kui kohti tegelikult on. Kui sul juhtub olema lend ülebroneeritud, siis vaata, kas lähedalt ei lähe mõni teine sobiv lend. Näiteks:
Kui oled CDG-s, uuri, kas ORY-st ei lähe sama sihtkoha lende.
Orly lennujaam asub vaid umbes 45 minuti kaugusel Charles de Gaulle’ist – saab kenasti RER rongi või taksoga kohale.
Piirkondlikud lennujaamad
Linnades nagu Lyon (LYS), Nice (NCE) või Marseille (MRS) on tipphooaegadel samuti üsna tavaline, et kõik kohad saavad kiirelt täis. Sellistel juhtudel tasub uurida, kas läheduses – näiteks Montpellier (MPL) või Toulouse (TLS) – pole paremaid variante olemas. Tihti saab sealt mõne suurema keskuse kaudu sihtkohta jõuda.
Mida teha, kui su lend on ülebroneeritud
Ära paanitse, aga tegutse kohe: räägi lennufirma töötajatega ja küsi, mis variandid sul on. Uuri asenduste, hüvitise ja vajadusel hoolitsuse kohta.
Paku end vabatahtlikuks hilisemale lennule: lennufirmad otsivad sageli vabatahtlikke, kes oleks nõus hiljem lendama – selle eest pakutakse tihti reisivouchereid või lausa rahalist hüvitist. Kui sul pole kiiret, võib see olla päris hea diil.
Tunne oma õigusi: meenuta lennufirmale määrust EC261/2004 ning küsi kirjalikku kinnitust, miks sind lennule ei lastud.
Kaalu ka teisi lennujaamu: kui antud hetkel ei paista lahendust, uuri, kas mõnest teisest lennujaamast võiks saada edasi lennata. Näiteks kui oled Bordeaux’s (BOD), siis ehk leiab midagi Nantes’ist (NTE) või Toulouse’ist (TLS). Sinna saab rongiga või rendiautoga kenasti kohale.
Nõua kompensatsiooni: esita nõue nii kiiresti kui võimalik ja lisa kindlasti kõik vajaminevad tõendid – pardakaart, kuludokumendid jne.
Kuidas sellist jama üldse vältida
Sa ei saa kunagi kindel olla, kas su lend on üle broneeritud, aga mõned nipid aitavad riski vähendada:
Registreeru varakult: Tihti saab pardale enne see, kes esimesena check-in’i teeb.
Liitu lennufirma lojaalsusprogrammiga: Tavalised reisijad saavad eelisjärjekorras koha.
Väldi tippaegu: Pühad ja nädalavahetused = suurem tõenäosus, et kohtadega võib kitsaks minna.
Miks Prantsusmaa on omaette ülebroneerimisjuhtum
Prantsusmaa TGV rongivõrk on üsna luks – kui lend jääb ära ja järgmine võimalus viibib, tasub kaaluda rongiga sõitmist. Suured linnad nagu Pariis, Lyon ja Marseille on omavahel hästi ühendatud ja rong võib isegi kiiremini kohale viia kui lennuk.
Lisaks on Prantsusmaa turistimagnet – Cannes’i filmifestival, Pariisi moenädal ja muu säärane meelitavad rahvast kokku. Just sellistel aegadel tasub eriliselt tähelepanelik olla.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma saan raha tagasi, kui ma ei taha ümber broneerida? Jah, kui lend on üle broneeritud, on sul õigus täielikule tagasimaksele ja kompensatsioonile vastavalt määrusele EC261/2004.
Aga kui ma jään ühenduslennust maha? Lennufirma peab organiseerima uue lennu sihtkohta ja katma lisakulud.
Kas EL-i välistel lennufirmadel on lubatud Prantsusmaal üle broneerida? Jah, aga EC261/2004 kehtib ainult lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidust.
Lõppsõna
Kui sul Prantsusmaal juhtub lend üle broneerituks osutuma, siis pole hullu — peaasi, et oled teadlik ja valmis. Kui tead oma õigusi, võtad ise ohjad ja kaalud ka muid reisivõimalusi, saad kogu olukorra enda kasuks pöörata. Ja kui sind see puudutab, siis ära jäta raha lauale — kompensatsioon on su reisijaõigus, võta see julgelt ära!
