Hurghada lendude ülebroneerimine – mida teha ja kuidas hüvitist saada

Kujuta ette: sinu päikeseline Hurghada puhkus on lõpuks läbi ja sa oled lennujaamas, valmis koju lendama. Ja siis - käib üks väike hirmutav kuulutus - sinu lend on ülemüüdud ja sul pole kohta. Rikkus puhkuse lõplikult ära, eks? Lennu ülemüük Hurghadas on palju sagedasem kui arvata võiks, ja tihti jäävad reisijad niimoodi toppama, kui nad tegelikult peaksid lennukis olema.

Hurghada rahvusvaheline lennujaam (HRG) on Egiptuse teine kõige tihedam lennujaam, täis lende Euroopasse. See suur liiklus on üks põhjus, miks ülemüük nii tihti juhtub. Lennujaama platvorm on alati lennukitest tulvil. Tore vaadata, kui sa õigel ajal väljud, aga oi kui tüütuks see muutub, kui sa oled maha jäetud, sest reisijaid tuli lihtsalt rohkem kui lennukikohti.

Miks siis nii juhtub? Miks müüks lennufirma rohkem pileteid kui on kohti? Ja mis kõige tähtsam - mida sa teha saad, kui see sinuga Hurghada lennujaamas juhtub? Ära muretse - meie aitame! Selles juhendis vaatame, miks lende ülemüüakse, kuidas sa saad selle jama muuta rahaks oma taskus (jah, päriselt!), ja kuidas Trouble Flight teeb kompensatsiooni taotlemise protsessi imelihtsaks. Hakkame pihta ja muudame sind ülebroneeritud lennu situatsiooni eksperdiks!

Miks lende ülemüüakse?

Lennufirmad ei müü rohkem pileteid lihtsalt selleks, et sinu päeva rikkuda (kuigi vahel nii tundub). Ülemüük on tegelikult levinud lennufirmade strateegia. Lihtsustatult tähendab ülemüük, et lennufirma müüb rohkem pileteid kui lennukis on kohti. Aga miks nad üldse midagi sellist teevad?

Siin on mõned põhjused, miks lennufirmad lende ülemüüvad, sealhulgas Hurghadast ja sinna:

• No-show reisijad: Kujutad ette, mõnikord inimesed lihtsalt ei ilmu lennule kohale. Olgu põhjuseks möödunud ühendus või muutunud plaanid, lennufirmad arvestavad, et alati on mingi hulk "no-show" reisijaid. Tühjade kohtade vältimiseks (ja rahakaotuse piiramiseks) müüvad nad lisapileteid. See on omamoodi hasartmäng – kui nende ennustus eksib ja kõik ilmuvad kohale, peab keegi lennust loobuma.

• Kasu maksimeerimine: Lennufirmad töötavad üsna väikeste kasumimarginaalidega. Kõikide kohtade täitmine (isegi kui see tähendab mõne lisapileti müümist) aitab neil muuta lennud võimalikult tulusaks. See kehtib eriti populaarsete marsruutide puhul. Hurghada, mis on kuum turismisihtkoht, näeb sageli täis broneeritud lende, eriti tipphooajal. Ülebroneerimine aitab lennufirmadel katta viimasel hetkel tehtud tühistamisi või tagasimaksenõudeid.

• Statistilised ennustusmängud: Kogu asi käib statistika järgi. Lennufirmadel on vinged arvutimudelid, mis ennustavad, kui palju inimesi lennust maha jäävad. Näiteks, kui ajalugu näitab, et reede õhtustel Hurghada-Londoni lendudel jääb viis inimest maha, võib lennufirma broneerida viis lisakohta. Enamasti töötab see kenasti – aga kui ei, siis keegi jääb kõrvale.

• Ühenduslennud ja kattumised: Hurghada rahvusvaheline lennujaam on värav Punase mere kuurortidesse ning paljud reisijad lähevad edasi läbi Kairo või Euroopa sõlmpunktide. Kui saabuv lend hilineb või inimesi suunatakse ümber, võivad lennufirmad istekohti ümber tõsta ja ühenduslende üle broneerida, et kõiki mahutada. See on nagu hiiglaslik pusle, kus mõnikord on rohkem tükke (reisijaid), kui kohti saadaval.

Lühidalt öeldes, lennufirmad müüvad liiga palju pileteid, et hoida lennud täis ja kasumid kõrgel. See töötab enamasti nende kasuks, aga võib vahel ka parajat peavalu tekitada. Nüüd, kui sa tead miks see juhtub, vaatame, mida teha, kui just sina oled see õnnetu, kes Hurghadas värava taha jääb.

Mida teha, kui sinu lend Hurghadas on üle broneeritud?

Kui selgub, et sind on lennult maha jäetud, on see stressirohke – eriti siis, kui oled kodust kaugel. Aga ära satu paanikasse. Kui sinu lend Hurghadast on üle broneeritud, on mõned praktilised sammud ja nutikad otsused, mida kohe teha saad:

1. Säilita rahu ja räägi lennufirma töötajatega: Hinga sügavalt sisse. Hurghada lennujaama maa-teenindus personal küsib tavaliselt kõigepealt vabatahtlikke – inimesi, kes on valmis võtma hilisema lennu vastutasuks hüvede eest (näiteks reisivautšerid või upgrade'id). Kui sul pole kiire ja pakkumine tundub hea, siis tasub kaaluda vabatahtlikuks hakkamist. Kui mitte, siis mine rahulikult leti juurde ja küsi, mida nad sinu heaks plaanivad teha. Viisakas, aga konkreetne suhtumine võib palju aidata.

2. Ära lepi esimese pakkumisega (kui see pole piisavalt hea): Lennufirmad võivad proovida sind lepitada toiduvautšerite, hotellitoa või koha järgmisele lennule pakkumisega. Need on toredad, aga pea meeles – sul võib olla õigus saada lisaks rahalist hüvitist (sellest hiljem!). Ära allkirjasta midagi, mis loobub sinu õigustest või lepi väikese vautšeriga, kui tegelikult võiksid saada mõnisada eurot kompensatsiooni. Ütle viisakalt ära, kui sulle pakutav ei rahulda.

3. Saada tõend, et sind tõesti maha jäeti: Küsi lennufirmalt kirjalik kinnitus või raport, mis tõestab, et sul keelati ülebroneerimise tõttu pardale minek. See võib olla e-kiri, paberilipik või isegi tempel su pardakaardil. See dokument on hiljem asendamatu, kui hakkad hüvitist nõudma, sest see kinnitab, et lennufirma ülebroneerimine oli põhjuseks, miks sa ei saanud lennata.

4. Otsi alternatiivseid lende (ja lähedal asuvaid lennujaamu): Tahad sihtkohta võimalikult kiiresti jõuda, eks? Hakka siis teisi lende otsima. Uuri, kas sama lennufirma pakub mõne tunni pärast Hurghadast veel lende või kas on lend järgmisel hommikul. Lisaks kaalu lähedal asuvaid lennujaamu:

   • Cairo rahvusvaheline lennujaam (CAI): Cairo asub Hurghadast umbes tunnise lennu või viietunnise autosõidu kaugusel. Kui asjad tõesti kriitiliseks lähevad, võib lennufirma sind hoopis Cairosse viia, kust on sagedasemad väljumised sihtkohta. Jah, väike kõrvalepõige, aga Cairos on palju rahvusvahelisi lende iga päev.

   • Sharm El-Sheikh (SSH): Sharm El-Sheikh on teine kuurortlinn punase mere teisel pool Hurghadast. Seal on praami- ja maanteeühendus (umbes nelja tunni teekond). Kui Hurghada lennud on täis, siis – võib-olla, just võib-olla – saad Sharmist järgmise lennu. Pole ideaalne, aga tasub uurida, kui see aitab sul kiiremini koju jõuda.

   • Marsa Alam (RMF): See on väike lennujaam umbes kolme tunni autosõidu kaugusel Hurghadast lõuna suunas. Vahel väljub Marsa Alamist rahvusvahelisi tšarterlende. Kui oled paar päeva ummikus, uuri, kas lennufirma saab sind sinna suunata (eriti kui olid puhkusereisi tšarterlend).

   Lühidalt öeldes, küsi lennufirmalt, kas nad saavad sind ümber suunata, kui vähegi võimalik. Lennufirma peab sind sihtkohta viima – isegi kui see tähendab teist marsruuti või teist lennujaama. Pole kunagi paha ise lahendust pakkuda, kui nemad seda ei tee.

   • Tunne oma õigusi (toit, hotell jne): Kui oled sunnitud uut lendu ootama, on sul omad õigused. Hurghada lennujaamas peab lennufirma sulle pika ootamise korral pakkuma toiduvautšereid või suupisteid. Kui pead ööbima, peaksid nad katma hotelli ja transpordi sinna-tagas. Ära ole häbelik – need on “hoolitsusõigused”, mis on kirjas reisijate õiguste reeglites. Pole mingit põhjust lennujaamas pingil magada, kui lennufirma on sind sinna jätnud.

   • Hoia kõik dokumendid ja kviitungid alles: Säilita oma pardakaart (isegi kui seal on kirjas “standby” või suur X) ja kõik broneeringu kinnitusmeilid. Kui ostad viivituse tõttu midagi – snäkke, taksosõidu hotelli –, hoia need kviitungid alles. Võid hiljem hüvitise saada. Need tõendavad ka, millise jama pidid läbi elama.

   • Ole informeeritud ja ühenduses: Kasuta lennujaama Wi-Fi't, et kontrollida lennuvariante, oma õigusi ja guugeldada näiteks “ülebroneeritud lennu kompensatsioon”. (Suure tõenäosusega satud lehele nagu Trouble Flight, kus kõik õigused lahti seletatakse.) Kui reisid kellegagi koos, veendu, et kõik teavad oma õigusi ja on kursis. Ja kui lennufirma sulle uue lennu annab, kontrolli broneeringu detaile ja veendu, et sul on sellel lennul koht.

   Kui järgid neid samme, oled hästi ette valmistatud, et tulla toime lennu ülebroneerimise kaosega. Peamine on lennule pääsemine ja selle aja jooksul oma mugavuse eest hoolitsemine. Aga kui lõpuks oled Hurghadast (või koju) ära lennanud, siis on üks oluline asi veel jäänud: võta oma kompensatsioon kogu selle jama eest. Räägime rahast.

   Kuidas hüvitist taotleda?

   Siin tuleb sinu ülebroneerimise loo helgem pool – sulle võib selle stressi eest päris kena summake kukkuda. Vastavalt EL määrusele 261/2004 (ehk lihtsalt EC 261) on lennureisijatel õigus hüvitisele, kui nad on ülebroneerimise tõttu lennust maha jäetud, tingimusel, et teatud nõuded on täidetud. Paljud Hurghadast väljuvad ja sinna saabuvad lennud kuuluvad selle reegli alla (näiteks kui sa lendasid Hurghadast EL-i riiki ükskõik millise lennufirmaga või Hurghadast EL-i lennufirmaga kuhugi, siis need variandid tavaliselt kehtivad).

   Siin on ülevaade EL-i reeglite järgi makstavatest kompensatsioonidest:

   • 250 € inimese kohta lühikeste lendude puhul (alla 1500 km). Mõtle Hurghada–Küpros või Hurghada–Kairo (kui see oleks EL-i osa). Väga palju rahvusvahelisi lende Hurghadast nii lühikesed ei ole, aga mõned lähiregiooni sihtkohad võivad sobida.

   • 400 € inimese kohta keskmise pikkusega lendude puhul (1500 km–3500 km). Hurghada–Berliin või Hurghada–Pariis sobivad siia kategooriasse. Paljud Euroopa sihtkohad Egiptusest kuuluvad just siia.

   • 600 € inimese kohta pikamaalendude puhul (üle 3500 km). See võiks olla Hurghada–London või Hurghada–Moskva. 600 € on EL-i reeglite järgi maksimaalne hüvitise summa.

   Magus, eks? Potentsiaalselt €600 lihtsalt selle eest, et su lend üle broneeriti (mis võib isegi ületada pileti hinna!). Aga kuidas seda raha tegelikult kätte saada? Siin tulebki mängu Trouble Flight ja päästab päeva.

   Kompensatsiooni taotlemine Trouble Flightiga – Nii lihtne kui 1-2-3

   Ise kompensatsiooni taotlemine võib olla paras peavalu – hunnik vorme, lõputu kirjavahetus lennufirmaga ja mõnikord isegi kohtuvaidlused. Trouble Flightiga muutub see protsess aga kordades lihtsamaks. Siin on, kuidas seda teha:

   1. Kontrolli oma õigusi: Mine Trouble Flighti kodulehele ja kasuta nende tasuta nõuete kontrollimise tööriista. Sisesta oma lennuandmed (nt lennunumber, kuupäev, juhtunu) ja see ütleb, kas sinu olukord võiks olla kaetud EL 261 regulatsiooniga. Pisike spoiler: kui sulle Hurghadas ei lubatud Euroopa-suunalisele (või Euroopa lennufirma) lennule ülebroneerimise tõttu, on sul ilmselt õigus kompensatsioonile.

   2. Esita oma taotlus: Kui sul on õigus kompensatsioonile, saad taotluse kohe esitada. See on lihtne – täida vorm oma lennuinfo, isiklike andmete ja lisadokumentidega (näiteks lennufirma kinnitus, pardakaart, broneeringu kinnitus jne). Pole vahet, kas oled juba kodus tagasi – seda saab teha veebis igast maailma nurgast.

   3. Anna töö Trouble Flightile: Kui oled taotluse esitanud, võid rahulikult hinge tõmmata. Trouble Flighti eksperdid võtavad kõik enda kanda. Nad võtavad lennufirmaga ühendust, haldavad kõik läbirääkimised ja õiguslikud detailid ning võitlevad selle nimel, et sa saaksid maksimaalse kompensatsiooni. Sa ei pea ise lennufirmale pidevalt järele pärima – Trouble Flight teeb selle töö sinu eest.

   Pärast edukat nõuet kantakse sulle kompensatsioon üle (tavaliselt otse sinu pangakontole). See võib natuke aega võtta – lennufirmad ei kipu rahast nii kergesti loobuma – aga oluline on see, et sa ei pea ise pead vaevama. Ja nüüd parim osa: kui mingil põhjusel nõue ei õnnestu, ei pea sa Trouble Flightile midagi maksma. Jah, võit või tasuta!

   Miks valida Trouble Flight?

   Võib-olla mõtled: "Kas ma ei võiks ise seda raha tagasi nõuda?" Muidugi, sul on õigus otse lennufirmaga suhelda. Aga siin on konks – lennufirmad oskavad väga hästi asju keeruliseks ajada. Nad võivad su e-kirju ignoreerida, tuua ettekäändeid, miks nad ei maksa, või lihtsalt venitada kuid. Just siin tulebki Trouble Flight appi. Siin on põhjus, miks nende kasutamine on tark valik (ja miks tuhanded reisijad seda teevad):

   • Võit või tasuta garantii: See on suur asi. Trouble Flight töötab läbipaistva komisjonipõhise mudeli alusel, mis tähendab, et maksad tasu vaid siis, kui nad sulle reaalselt raha välja kaubeldavad. Kui lennufirmast kompensatsiooni kätte ei saada, ei pea sa neile sentigi maksma. See muudab asja lihtsaks – sul pole mitte mingit riski.

   • Mugav protsess: Paberimajandus ja lennufirma klienditeenindusega võitlemine on viimane asi, millega tahad tegeleda pärast rikutud reisiplaane. Trouble Flight võtab kogu selle jama enda peale. Nad tegelevad kõigega – alates nõude esitamisest kuni pideva järelkontrollini (et sa ise ei peaks). Sina täidad vaid ühe vormi ja nemad ajavad kõik ülejäänu korda.

5. Ekspertne juriidiline abi: Lennufirmad oskavad vahel kõvasti vastu hakata. Nad võivad kehtiva nõude tagasi lükata või sellele lihtsalt mitte reageerida. Trouble Flight'il on tiim juriidilisi eksperte, kes tunnevad EL lennundusseadusi läbi ja lõhki. Kui lennufirma keeldub õigustatult maksamast, viib Trouble Flight asja vajadusel isegi kohtusse. Professionaalide sekkumine näitab lennufirmale, et nalja ei tehta, ja rahakraanid avanevad kiiremini.

6. Aja säästmine: Su aeg on väärtuslik. Mõtle tundidele (või isegi päevadele), mida kulutaksid oma õiguste uurimisele, meilide kirjutamisele lennufirmadele või dokumentide ja seaduste tõlkimisele... Trouble Flight säästab kogu selle vaeva. Üksainus nõude esitamine ja sa oledki tehtud! Naudi parem oma reisi järelmõnusid, selle asemel et lennufirmadega vaielda.

7. Tulemustega tõestatud maine: Trouble Flight on aidanud lugematul hulgal reisijaid saada hüvitist ülemüükide, hilinemiste, tühistamiste ja muu eest. Nad teavad kõiki trikke, mida lennufirmad kasutavad, ja kuidas neile vastu astuda. Lisaks hoiavad nad sind kogu protsessi jooksul kursis, nii et sul pole kunagi küsimärke pea kohal.

8. Tugi ja suhtlus: On küsimusi või muresid? Trouble Flight'i klienditugi on alati sinu jaoks olemas. Palju toredam on suhelda sõbraliku esindajaga, kes on sinu poolel, kui üritada läbi saada lennufirma hõivatud kõnekeskusega. Nad seletavad sulle, kus su juhtum parasjagu seisab, mida oodata ja millised reisijate õigused sul veel olla võivad.

Lühidalt öeldes tähendab Trouble Flight'i kasutamine vähem stressi, rohkem edu. Kui Hurghadasse lennult maha jäämine oli tõeline häirija, siis õige abiga võib see muutuda halvaks mälestuseks, mis tõi hoopis raha sisse.

Kuidas tulevikus ülebroneerimise probleeme vältida

Lennufirmade broneerimisreegleid sa muuta ei saa, aga mõned nutikad käigud aitavad sul vähendada võimalust sattuda ülebroneerimise ohvriks (või vähemalt olla selleks paremini valmis):

• Check-in tee varakult: Ülebroneerimise puhul jäävad kõige sagedamini ukse taha need, kes registreerivad end viimasena või jõuavad väravasse liiga hilja. Tee check-in kohe, kui see avatakse (tavaliselt 24–48 tundi enne lendu) ja ole lennujaamas varakult. Kui sul on istekoht kinnitatud ja pardakaart käes, on väiksem tõenäosus, et sind lennukist välja jäetakse.

• Liitu lennufirma püsikliendiprogrammiga: Isegi kui sa pole sagedane reisija, aitab ka kõige madalam liikmestaatuse tase. Lennufirmad eelistavad hoida oma lojaalsusprogrammi liikmeid lennul. Registreerimine on tasuta, nii et miks mitte proovida? Kui lendad tihti Hurghadasse, tasub olla ühe konkreetse lennufirma või alliansi klient, et oma staatust kasvatada.

• Väldi tipplende, kui võimalik: Kui sul on võimalus, ära vali Hurghadast väljumiseks kõige populaarsemaid päevi. Näiteks pühade ajal või aastavahetuse nädalavahetusel reedel ja laupäeval võivad lennud olla pungil täis. Teisipäevane lend võib olla rahulikum (ja väiksema tõenäosusega ülebroneeritud). Muidugi pole see alati sinu kontrolli all, aga tasub silmas pidada.

• Kinnita oma lend: Tasub oma lend paar päeva enne väljumist üle kontrollida, eriti kui oled broneerinud ammu. Vahel otsivad lennufirmad juba enne reisi vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma koha loovutama. Kui kinnitad oma reisi ja annad märku, et plaanid kindlasti kohale ilmuda, hoiad end nende nimekirjas.

9. Ole kursis reisiteadetega: Lennufirmad annavad vahel märku, kui lend võib olla üle broneeritud, ja otsivad vabatahtlikke juba ette (mõned firmad lasevad isegi hüvitise peale pakkumisi teha, kui oled nõus hilisema lennuga). Hoia silm peal oma e-kirjadel või lennufirma rakenduse teadetel. Teadmised on võim – kui tead, et lend on täis, võid varem lennujaama minna või plaanid vastavalt kohandada.

10. Varuplaan ei tee paha: See on rohkem meelerahu jaoks. Ole teadlik alternatiivsetest lendudest ja marsruutidest Hurghadast. Näiteks uuri välja, kas samal päeval on hilisemaid lende või milline teine lennufirma suuna teenindab. Kui peaksidki maha jääma, on sul juba aimdus, mida küsida (näiteks „Näen, et nelja tunni pärast on järgmine lend, kas saate mind sellele panna?“). See näitab lennufirmale, et oled teadlik ja võib aidata su ümberbroneeringu kiirendamisel.

Need nipid ei anna 100% garantiid – ülebroneerimine võib juhtuda igaühega. Aga kui oled ettevalmistunud ja aktiivne, võivad asjad siiski sinu kasuks kalduda või vähemalt teeb see olukorra kergemaks lahendada.

Kokkuvõte

Lennu ülebroneerimine Hurghadas on tüütus, millega keegi tegeleda ei taha, aga see ei pea su reisi ära rikkuma. Lennufirmad mängivad oma kasumitega, aga sina omad õigusi ja võimalusi, kui nad riskivad ja kaotavad. Pea meeles, kui sind lennust maha jäetakse:

• Püsi rahulik ja järgi samme, et sujuvalt sihtkohta jõuda.

• Hoia alles kõik tõendid ja dokumendid juhtunu kohta.

• Võta vastu kompensatsioon, mis sulle kuulub – ära jäta raha lihtsalt lauale!

Trouble Flight teeb kogu selle jama lihtsamaks kui kohvitellimise. Nemad ajavad bürokraatia korda ja peavad läbirääkimisi, samal ajal kui sina saad oma järgmise seikluse planeerimisega edasi minna (ehk järgmine reis Hurghadasse, aga seekord sujuvamalt!).

Kui järgmisel korral lennufirma vabandab stiilis „ups, müüsime koha üle“, siis sa juba tead, mida teha. Võta asja enda kätesse, kasuta neid nippe, mida me siin jagasime, ja kui koju jõuad, lase Trouble Flightil aidata sul see magus hüvitis välja nõuda. See on sinu raha – mine ja võta see!

Head reisi ja olgu su tulevased lennud sujuvad ning ülemüügi-vabad!