Esita nõue British Airwaysi kompensatsiooni saamiseks

Kui oled kunagi British Airwaysiga lennanud ja juhtus midagi tobedat – lend hilines, tühistati või polnud lihtsalt enam istekohti –, siis võib sul olla õigus kompensatsioonile. Oma õiguste teadmine ja kompensatsioonitaotluse esitamine võib tunduda tüütu, aga tasub kindlasti ära. Siit leiad samm-sammult juhised, kuidas British Airwaysilt raha tagasi küsida – lisaks nippe, mida teha, kui plaanid lendamise asemel midagi muud.

Mis õigused sul reisijana on?

British Airways peab kinni Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi reeglitest, mis on kirjas määrustes EC261/2004 ja UK261. Need kaitsevad sind, kui su lend hilineb üle kolme tunni, tühistatakse või kui sind ei lubata lennule, sest see on üle broneeritud. Kompensatsioonisummad jäävad sõltuvalt vahemaast 250 ja 600 euro vahele.

Kuigi Ühendkuningriik pole enam EL-is, kehtivad UK261 reeglid üsna samamoodi nagu Euroopa omad – seega, kui su lend on seotud EL-i, ÜK või British Airwaysiga, on sul suur tõenäosus midagi tagasi saada.

Millal saad kompensatsiooni nõuda?

Sul on õigus, kui:

Lend hilines üle kolme tunni ja süü oli British Airwaysil – näiteks tehniline viperus või töötajate puudus.
Su lend tühistati ja sind ei hoiatatud vähemalt 14 päeva ette.
Sind ei lastud lennule, sest oli rohkem reisijaid kui kohti.

Kuidas kompensatsiooni taotleda

Kogu paberid kokku – Sul oleks hea, kui oleksid olemas:
- Lennu broneeringu kinnitus ja pilet
- Kulutuste tõendid, mis tekkisid lennuprobleemi tõttu
- British Airwaysi kirjavahetus, kus räägitakse hilinemisest või tühistamisest

Täida British Airwaysi hüvitise taotlus Briti lennufirmal on nende kodulehel päris mugav veebivorm, mida saad täita otse netis. Vaja läheb ainult neid andmeid:

Isiklik info (nimi, kontaktid)
Lennuandmed (kuupäev, lendude numbrid ja marsruut)
Miks sa hüvitist üldse taotled?

Esita oma nõue Kui oled vormi ära saatnud, siis British Airways saadab tavaliselt kinnituse, et said su päringu kätte. Nad võivad vastamiseks võtta kuni kaheksa nädalat, olenevalt juhtumi keerukusest.

Jälgi, mis edasi saab Kui keegi sinuga ühendust ei võta või vastus ei rahulda, saad asja edasi viia näiteks Ühendkuningriigi lennuametisse (CAA) või küsida nõu juristilt.

Reisisegadused Ühendkuningriigis: teised võimalused

Kui British Airwaysi lend jäi ära või oli lennule liiga palju broneeringuid, siis tasub vaadata ümberkaudseid lennujaamu. Näiteks kui pidid lendama London Heathrow'st (LHR), võiksid uurida, mis võimalused on London Gatwickis (LGW) või London City lennujaamas (LCY). Mõlemad on hästi ühendatud ja pakuvad igas suunas lendusid.

Nii saad sinna lennujaamadesse:

London Gatwick (LGW): Sõida Gatwick Expressi rongiga Victoria jaamast – umbes pool tundi ja kohal.
London City Airport (LCY): Kohale saab lihtsalt Docklands Light Railway'ga (DLR), eriti mugav kui oled kesklinnas.

Lisaks võid vaadata lende teistelt lennufirmadelt, näiteks Virgin Atlantic või EasyJet. Mõnikord jõuad nendega kiiremini kohale. Uuri ka British Airwaysilt, kas nad peaks sind uuesti broneerima või muu transpordi korraldama – see võib kuuluda nende kohustuste hulka.

Mida hüvitis katab

Hüvitis on mõeldud selleks, et leevendada reisi katkestusest tekkinud ebamugavusi. See ei hõlma piletiraha tagastamist (see käib eraldi protsessi kaudu), kuid katab näiteks:

Rahaline hüvitis hilinemiste või tühistamiste eest
Lisakulude tagasimakse – toit, majutus, transport jms

Head nipid hüvitise taotlemiseks

Ära oota: Esita oma taotlus nii kiiresti kui võimalik pärast lennu häiritust.
Kogu tšekid kokku: Iga kulutuse kohta, mis tekkis lennu hilinemise või tühistamise tõttu, hoia alles kviitungid.
Kasutad abi? Kui kogu protsess tundub keeruline, võta appi Trouble Flight – nemad teevad töö sinu eest ära.

Korduma kippuvad küsimused

Kaua läheb British Airwaysilt hüvitise saamisega? Tavaliselt võtab see aega 4–8 nädalat. Kui kõik dokumendid on korras ja juhtum lihtne, võib raha laekuda kiiremini.

Mida teha, kui British Airways mu nõude tagasi lükkab? Sul on õigus otsust vaidlustada – pöördu UK lennuameti poole või küsi abi juristilt. Lennufirmad proovivad tihti õigustatud nõudeid tagasi lükata, nii et ära anna alla!

Kas saan raha ka siis, kui lend jäi ära halva ilma tõttu? Kahjuks mitte. Erakorralised olud, nagu halb ilm või lennujuhtide streigid, ei kuulu hüvitise alla – nii ütlevad reeglid EC261 ja UK261.

Kokkuvõtteks

Kompensatsiooni taotlemine British Airwaysilt ei pea üldse keeruline olema. Kui tead oma õigusi, kogud vajalikud dokumendid kokku ja järgid lihtsat juhist, on sul hea võimalus saada hüvitist lennu hilinemise, tühistamise või ülebroneeringu eest. Ja kui tahad asja kergemalt võtta, siis Trouble Flight ongi selleks olemas – nad ajavad asja sinu eest korda nii, et ise ei pea üldse stressama.

Ära lase sellel venida – tegutse juba täna, et British Airways tunnustaks sind kui reisijat. Sinu teekond väärib sujuvat kulgemist ja kui midagi läheb viltu, siis aitab kompensatsioon vähemalt natuke tagasi teha.