Καθυστέρηση πτήσης Bangkok Airways – Τι μπορείς να κάνεις και τι ίσως δικαιούσαι

Η πτήση σου με την Bangkok Airways καθυστέρησε – και τώρα;

Είσαι στο αεροδρόμιο, χαζεύοντας την οθόνη των αναχωρήσεων. Έχεις ήδη το όνειρο της καρύδας στο μυαλό σου, ένα φρεσκοσφραγισμένο διαβατήριο στην τσέπη και μια βαλίτσα που – ως συνήθως – ζυγίζει λίγο παραπάνω απ’ ό,τι περίμενες.

Και τότε ξεκινάει… Πρώτα μια μικρή καθυστέρηση, μετά άλλη μία. Ίσως μια αλλαγή πύλης. Ίσως μια τεχνική ανακοίνωση. Και μετά βλέπεις τη νέα ώρα αναχώρησης… και η πτήση σου φεύγει ώρες αργότερα απ’ ό,τι είχες υπολογίσει.

Αν βρέθηκες σε αυτή τη σελίδα μετά από καθυστερημένη πτήση με την Bangkok Airways, υπάρχει κάτι που πρέπει να ξέρεις: μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση έως 600€. Και όχι, δεν έχει σημασία που πρόκειται για μια τοπική αεροπορική εταιρεία της Ταϊλάνδης. Αυτό που μετράει είναι από πού αναχώρησε η πτήση σου.

Ας το δούμε πιο αναλυτικά.

Τι είναι η Bangkok Airways;

Αν έχεις ταξιδέψει προς Κο Σαμούι, Τσιάνγκ Μάι ή Κράμπι, σίγουρα έχεις δει τα αεροπλάνα της Bangkok Airways – είναι μικρότερα, πολύχρωμα και διαφημίζουν τον εαυτό τους ως «Η Boutique Αεροπορική Εταιρεία της Ασίας». Λειτουργούν κυρίως εντός Ταϊλάνδης και σε γειτονικές χώρες όπως η Καμπότζη, το Λάος και το Βιετνάμ.

Είναι μια ιδιαίτερη εταιρεία με καλή φήμη. Σερβίρουν γεύματα ακόμη και σε σύντομες πτήσεις, κάτι που μοιάζει σχεδόν νοσταλγικό στις μέρες μας με τις χαμηλού κόστους αεροπορικές. Αλλά όσο γοητευτικές κι αν είναι οι νησιωτικές διαδρομές τους, οι καθυστερήσεις συμβαίνουν – ειδικά κατά τη διάρκεια της εποχής των μουσώνων ή όταν υπάρχει συμφόρηση στα μεγαλύτερα αεροδρόμια, όπως το Σουβαρναμπούμι της Μπανγκόκ.

Και αν η πτήση σου με την Bangkok Airways ήταν μέρος μεγαλύτερου ταξιδιού – για παράδειγμα, μια ανταπόκριση προς ή από την Ευρώπη – μπορεί να έχεις δικαιώματα σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό EC 261/2004.

Δικαιούμαι αποζημίωση;

Ας το κρατήσουμε απλό.

Αν η πτήση σου με την Bangkok Airways καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες και το ταξίδι σου ξεκίνησε από την Ευρώπη, μπορεί να δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση.

Αν και η Bangkok Airways δεν είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, οι ευρωπαϊκοί νόμοι ισχύουν για κάθε πτήση που αναχωρεί από την ΕΕ, ανεξάρτητα από τον προορισμό ή την εθνικότητα της εταιρείας.

Πότε είσαι καλυμμένος:

• Πέταξες από Παρίσι προς Μπανγκόκ, με ανταπόκριση προς Κο Σαμούι με Bangkok Airways.

• Έκλεισες ενιαίο εισιτήριο από Βερολίνο προς Πνομ Πεν, και το τελευταίο σκέλος ήταν με Bangkok Airways.

• Το ταξίδι σου ξεκίνησε από Ευρώπη και ο τελικός προορισμός σου είχε καθυστέρηση άνω των 3 ωρών.

Από την άλλη, αν η πτήση σου ξεκίνησε από Ταϊλάνδη ή εκτός ΕΕ και η Bangkok Airways σε μετέφερε στην Ευρώπη, ο κανονισμός EC 261 δεν ισχύει—γιατί η αεροπορική δεν είναι ευρωπαϊκή.

Αλλά ακόμα και τότε, αν η καθυστέρηση συνέβη στο ευρωπαϊκό σκέλος, μπορεί να έχεις δικαίωμα αποζημίωσης. Όλα εξαρτώνται από τη δομή της κράτησής σου και το αεροδρόμιο αναχώρησης.

Τι ποσό μπορώ να διεκδικήσω;

Σύμφωνα με τον κανονισμό EC 261, η αποζημίωση εξαρτάται από την απόσταση:

• 250€ για πτήσεις έως 1.500 χλμ

• 400€ για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

• 600€ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Αν πέταξες από Ευρώπη προς Ασία, πιθανότατα ξεπερνά τα 3.500 χλμ—που σημαίνει 600€ ανά άτομο στη διάθεσή σου.

Ναι, ακόμα και αν είχες ένα εξαιρετικά φτηνό εισιτήριο. Ναι, ακόμα και αν το έκλεισες σε προσφορά πριν από έξι μήνες. Η τιμή του εισιτηρίου δεν παίζει ρόλο—οι χρόνος και τα δικαιώματά σου μετράνε.

Γιατί καθυστερούν οι πτήσεις της Bangkok Airways;

Πολλές φορές, φταίει ο καιρός. Οι τροπικές περιοχές όπως η Ταϊλάνδη έχουν ξαφνικές καταιγίδες, ισχυρές βροχές και χαμηλή ορατότητα. Μπορεί να επιβιβαστείς με ήλιο και να κολλήσεις σε μια “καταιγίδα-σάντουιτς” στο διάδρομο.

Άλλες αιτίες περιλαμβάνουν:

• Προβλήματα με τις αλλαγές αεροσκαφών, ειδικά σε σύντομες και συχνές πτήσεις.

• Καθυστερήσεις από προηγούμενες πτήσεις, που μπορεί να δημιουργήσουν αλυσιδωτές αντιδράσεις.

• Έλλειψη προσωπικού, ιδίως μετά την πανδημία.

• Τεχνικά ζητήματα ή καθυστερημένες αφίξεις αεροσκαφών από άλλα αεροδρόμια.

Όποιος κι αν είναι ο λόγος, αν η καθυστέρηση είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και κρατάει πάνω από 3 ώρες, τότε βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, η αεροπορική εταιρεία οφείλει αποζημίωση—για πτήσεις που αναχωρούν από την Ευρώπη.

“Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση αν έκανα ενδιάμεση στάση;”

Ας πούμε ότι ταξίδεψες από Μαδρίτη προς Μπανγκόκ κι από εκεί προς Σιέμ Ριπ με την Bangkok Airways. Αν η καθυστέρηση συνέβη στη Μαδρίτη ή σου χάλασε τη σύνδεση και καθυστέρησε την τελική σου άφιξη, και όλα ήταν κλεισμένα σε ένα εισιτήριο, τότε πιθανότατα έχεις δικαίωμα αποζημίωσης.

Αλλά αν έκλεισες τις πτήσεις χωριστά και η διαδρομή με την Bangkok Airways δεν είχε σχέση με τον ευρωπαϊκό αερομεταφορέα, τότε η EC 261 μάλλον δεν θα σε καλύψει.

Γι' αυτό είναι πάντα καλύτερα να κλείνεις τις συνδεόμενες πτήσεις ως ενιαία διαδρομή, ειδικά σε μακρινά ταξίδια ή με άγνωστες τοπικές αεροπορικές εταιρείες.

Κόλλησες στο αεροδρόμιο; Δες τι μπορείς να κάνεις

Οι καθυστερήσεις είναι σκέτη ταλαιπωρία. Αλλά αν ξέρεις πώς να τις διαχειριστείς, τουλάχιστον γλιτώνεις το επιπλέον στρες.

1. Ζήτησε βοήθεια

Αν η καθυστέρηση είναι πάνω από 2 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει γεύματα και αναψυκτικά, και αν συνεχιστεί μέχρι αργά, διαμονή σε ξενοδοχείο. Αν δεν στα προσφέρουν—μη διστάσεις να το ζητήσεις.

2. Κράτα τα έγγραφά σου

Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, emails από την αεροπορική εταιρεία. Βγάλε screenshot τις ανακοινώσεις της καθυστέρησης αν μπορείς. Μπορεί να σου χρειαστούν αργότερα.

3. Σημείωσε την πραγματική ώρα άφιξής σου

Η ώρα άφιξης στον προορισμό έχει σημασία, όχι η ώρα αναχώρησης. Η στιγμή που ανοίγει η πόρτα του αεροπλάνου είναι αυτή που μετράει νομικά.

4. Χρησιμοποίησε την Trouble Flight Compensation Calculator

Μόνο ένα λεπτό και θα έχεις μια αξιόπιστη εκτίμηση για το αν δικαιούσαι αποζημίωση.

Τι γίνεται αν η καθυστέρηση οφείλεται σε συνεργάτη κοινού κωδικού;

Συμβαίνει συχνά. Κλείνεις εισιτήριο μέσω μιας αεροπορικής εταιρείας, αλλά ένα μέρος της πτήσης σου το εκτελεί η Bangkok Airways. Αυτό ονομάζεται codeshare.

Αν η καθυστερημένη πτήση είναι αυτή που αναχώρησε από την Ευρώπη, ακόμη κι αν την εκτέλεσε η Bangkok Airways ή κάποιος άλλος συνεργάτης, είσαι καλυμμένος.

Παράδειγμα:

• Έκλεισες μέσω ευρωπαϊκής αεροπορικής, αλλά το σκέλος από Μόναχο προς Μπανγκόκ το εκτελεί η Bangkok Airways; Είσαι καλυμμένος.

• Η καθυστερημένη πτήση ήταν της Bangkok Airways εντός Ασίας και δεν συνέδεε με κάποια αναχώρηση από ΕΕ; Μάλλον δεν είσαι καλυμμένος.

Συμβουλές επανέκδοσης εισιτηρίου αν η πτήση σου έχει μεγάλη καθυστέρηση

Κάποιες καθυστερήσεις τελικά γίνονται ακυρώσεις. Αν συμβεί αυτό, μην αγχώνεσαι—απλώς ξέρεις τι να κάνεις.

Δες εναλλακτικές πτήσεις προς κοντινούς προορισμούς

Αντί για Κο Σαμούι, ψάξε πτήσεις προς Σουράτ Τάνι ή ακόμα και Πουκέτ. Μπορείς να φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με φέρι, λεωφορείο ή τρένο. Η Ταϊλάνδη είναι εκπληκτικά καλά συνδεδεμένη αν έχεις λίγη ευελιξία.

Πρότεινε εναλλακτική διαδρομή

Αν η Bangkok Airways σου προτείνει επανέκδοση σε 10 ώρες, αλλά βρήκες πτήση σε 3 ώρες με άλλη εταιρεία—ρώτα αν θα την καλύψουν. Κράτα αποδείξεις για τα έξοδα σε περίπτωση που χρειαστεί να ζητήσεις αποζημίωση αργότερα.

Ρώτα για πρόσβαση σε lounge

Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 3-4 ώρες, αξίζει να ρωτήσεις τον υπεύθυνο της πύλης αν σου δίνουν πρόσβαση σε lounge. Δεν συμβαίνει πάντα—αλλά αν είσαι ευγενικός και επίμονος, ίσως το πετύχεις.

“Χρειάζομαι δικηγόρο για να διεκδικήσω αποζημίωση;”

Όχι βέβαια. Αλλά χρειάζεσαι κάποιον που ξέρει να χειρίζεται τη γραφειοκρατία των αεροπορικών εταιρειών.

Γι’ αυτό υπάρχει το Trouble Flight. Εμείς το έχουμε ψάξει καλά. Μας δίνεις τα στοιχεία της πτήσης σου, αναλαμβάνουμε τα πάντα. Αν κερδίσουμε, κρατάμε μια μικρή προμήθεια. Αν όχι, δεν πληρώνεις τίποτα. Κι αν χρειαστεί, προχωράμε νομικά—χωρίς καμία προκαταβολή.

• 25% προμήθεια + ΦΠΑ σε επιτυχημένες διεκδικήσεις

• 50% μαζί με ΦΠΑ αν απαιτείται νομική ενέργεια

• Δεν κερδίζεις; Δεν πληρώνεις. Ποτέ.

Έχεις ήδη χάσει χρόνο. Μην χάσεις και χρήματα.

Κι αν η αεροπορική ισχυριστεί «έκτακτες περιστάσεις»;

Το λένε πάντα.
Αλλά δεν ισχύει κάθε φορά. Ο καιρός, οι απεργίες ή ζητήματα ασφαλείας μπορεί να είναι αποδεκτά—όμως τα τεχνικά προβλήματα, η έλλειψη προσωπικού και τα λάθη στον προγραμματισμό συνήθως δεν είναι.

Οι αεροπορικές συχνά βαφτίζουν γεγονότα «απρόβλεπτα» ενώ απλώς τα χειρίστηκαν άσχημα. Εκεί κάνει τη διαφορά η εμπειρία. Το Trouble Flight ξέρει πώς να αντιδράσει.

Κι αν η καθυστέρηση έγινε πριν μήνες;

Μην αγχώνεσαι—έχεις ακόμα χρόνο.

Η προθεσμία για διεκδικήσεις εξαρτάται από τη χώρα αναχώρησης:

• Γαλλία: 5 χρόνια

• Γερμανία: 3 χρόνια

• Ιταλία: 2 χρόνια

• Βέλγιο: 1 έτος

• Ισπανία: 5 χρόνια

Άρα, αν έχουν περάσει λίγοι μήνες—ή ακόμα και 2-3 χρόνια—ίσως να δικαιούσαι ακόμα αποζημίωση.

Το ταξίδι σου δεν ξεκίνησε καλά. Αλλά δεν χρειάζεται να τελειώσει άσχημα.

Οι καθυστερήσεις δεν είναι απλά ενοχλητικές. Είναι εξαντλητικές, αγχωτικές και πολλές φορές κοστίζουν. Ίσως έχασες μία προκαταβολή, μία οργανωμένη ξενάγηση ή μία νύχτα ξενοδοχείου που δεν μπορούσες να ακυρώσεις.

Ο χρόνος σου έχει αξία. Το ίδιο και η εμπειρία σου.

Η Bangkok Airways μπορεί να είναι μικρή και boutique, αλλά αυτό δεν την απαλλάσσει από τις ευθύνες της—αν η πτήση σου αναχώρησε από την Ευρώπη και καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες.

Δεν χρειάζεται να κυνηγάς call centers ή να γράφεις ατελείωτα email.
Δεν χρειάζεται να τσακώνεσαι στο check-in.
Δεν χρειάζεται να παλεύεις μόνος σου.

Είμαστε εδώ για να κάνουμε το σωστό. Μία πτήση τη φορά.