Υπερκράτηση πτήσης Bangkok Airways – Τι μπορείς να κάνεις αν σε «πέταξαν» έξω από την πτήση σου

Μια δυσάρεστη έκπληξη που δεν είχες ζητήσει

Λίγα πράγματα είναι πιο εκνευριστικά από το να είσαι έτοιμος για απογείωση – έχεις κάνει check-in, πέρασες από τον έλεγχο ασφαλείας και ίσως έχεις ήδη απολαύσει έναν καφέ δίπλα στην πύλη – μόνο για να σου πουν ότι... δεν έχεις θέση στο αεροπλάνο. Γιατί; Επειδή η πτήση είναι υπερκλεισμένη.

Αν η πτήση σου ήταν με Bangkok Airways, το χτύπημα μπορεί να είναι ακόμα πιο δυνατό. Με τη φήμη της ως boutique αεροπορική εταιρεία με μοναδική εξυπηρέτηση και τοπική γοητεία, η εταιρεία έχει χτίσει ένα όνομα στην ποιότητα. Όμως, όπως πολλές αεροπορικές, δεν σταματά να υπερκλείνει θέσεις για να καλύψει όσους δεν εμφανίζονται.

Κι όταν αυτό δεν πάει καλά, οι επιβάτες είναι αυτοί που την πληρώνουν. Όμως, αν η διαδρομή σου είχε σχέση με Ευρώπη, δεν χρειάζεται να το αφήσεις να περάσει έτσι – μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση, ακόμα και αν πετούσες σε έναν εξωτικό προορισμό.

Bangkok Airways – Γοητευτική, αλλά όχι υπεράνω νόμου

Ας ξεκινήσουμε από την αεροπορική. Η Bangkok Airways αυτοχαρακτηρίζεται ως «Asia’s Boutique Airline» και, στην πραγματικότητα, το αποδεικνύει: δωρεάν πρόσβαση σε lounge για τους επιβάτες οικονομικής θέσης, ποιοτικά γεύματα εν πτήσει και μια προσεγμένη, επαγγελματική αίσθηση – ακόμα και σε σύντομες πτήσεις από Κο Σαμούι προς Μπανγκόκ ή Τσιάνγκ Μάι.

Εξυπηρετεί πολλούς εσωτερικούς και περιφερειακούς προορισμούς, αλλά συνεργάζεται και με διεθνείς εταιρείες για πτήσεις προς Ευρώπη. Αν ταξίδευες από πόλεις όπως Φρανκφούρτη, Παρίσι ή Λονδίνο, με ανταπόκριση στη Μπανγκόκ και η Bangkok Airways εκτελούσε ένα σκέλος – αυτό το άρθρο σε αφορά.

Είναι εύκολο να υποθέσεις ότι, επειδή η εταιρεία δεν είναι ευρωπαϊκή, δεν έχεις δικαιώματα. Όμως, αυτό δεν ισχύει πάντα. Στην πραγματικότητα, αν η πτήση σου ξεκίνησε από χώρα της ΕΕ και σου αρνήθηκαν επιβίβαση λόγω υπερκράτησης, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Τι είναι η υπερκράτηση θέσεων;

Το overbooking συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία πουλάει περισσότερα εισιτήρια απ' όσα είναι διαθέσιμα καθίσματα στο αεροπλάνο. Ακούγεται τρελό, αλλά είναι συνηθισμένη πρακτική στον κλάδο. Οι αεροπορικές εταιρείες υπολογίζουν ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν, οπότε πουλάνε λίγα παραπάνω εισιτήρια για να αποφύγουν άδεια καθίσματα.

Τις περισσότερες φορές, αυτό λειτουργεί. Αλλά αν όλοι εμφανιστούν, κάποιος μένει εκτός. Και αν δεν προσφέρθηκες να δώσεις τη θέση σου, τότε έχεις υποστεί αναγκαστική άρνηση επιβίβασης—και αυτό μπορεί να σημαίνει μεγάλη αποζημίωση σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Δικαιούμαι Αποζημίωση Αν Το Δικό Μου Bangkok Airways Πτήση Ήταν Overbooked;

Ας το ξεκαθαρίσουμε.

Είσαι μάλλον δικαιούχος αποζημίωσης αν:

• Η πτήση σου αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ/ΕΟΧ/Ηνωμένου Βασιλείου, και

• Σου αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς να το επιλέξεις, και

• Η αιτία ήταν το overbooking, όχι λόγοι ασφαλείας ή προβλήματα με τα έγγραφα σου, και

• Είχες μια επιβεβαιωμένη κράτηση και παρουσιάστηκες εγκαίρως

Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία ίσως σου οφείλει μέχρι και 600€ αποζημίωση, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Οπότε ναι, ακόμα κι αν ήταν απλώς το πρώτο σκέλος ενός μεγάλου ταξιδιού—ας πούμε Παρίσι προς Μπανγκόκ προς Κο Σαμούι—και σου αρνήθηκαν την επιβίβαση σε εκείνο το πρώτο σκέλος, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Τι Συμβαίνει Αν Η Πτήση Μου Αναχωρούσε Από Ταϊλάνδη Ή Κάπου Στην Ασία;

Εδώ τα πράγματα αλλάζουν λίγο. Αν η πτήση σου με Bangkok Airways αναχωρούσε από χώρα εκτός ΕΕ, και κατευθυνόσουν στην Ευρώπη, αλλά πετούσες με μια μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC 261/2004 δεν εφαρμόζεται.

Οπότε, αν πέταγες από Μπανγκόκ προς Μιλάνο με Bangkok Airways και σου αρνήθηκαν την επιβίβαση, μάλλον δεν καλύπτεσαι από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχεις ελπίδες.

Ίσως να έχεις ακόμα δικαίωμα αποζημίωσης βάσει της διεθνούς νομοθεσίας (συγκεκριμένα της Σύμβασης του Μόντρεαλ), αν υπέστης οικονομική ζημία ή αν σε άφησαν χωρίς βοήθεια. Η Trouble Flight μπορεί να αξιολογήσει κάθε περίπτωση ξεχωριστά.

Τι να κάνω αν μου αρνηθούν την επιβίβαση;

Είναι απαίσιο, αλλά πάρε μια βαθιά ανάσα και συγκέντρωσε πληροφορίες. Να τι πρέπει να κάνεις εκεί, στην πύλη:

Βήμα 1: Ζήτα γραπτή επιβεβαίωση

Ρώτα το προσωπικό της αεροπορικής για γραπτή βεβαίωση που να δηλώνει ότι σου αρνήθηκαν την επιβίβαση. Ιδανικά, θα πρέπει να αναφέρει την υπερκράτηση ως λόγο. Αν αρνηθούν, σημείωσε τα ονόματα των υπαλλήλων και οποιαδήποτε προφορική επιβεβαίωση.

Βήμα 2: Μην προσφέρεσαι εθελοντικά χωρίς σαφή πρόταση

Οι αεροπορικές ζητούν μερικές φορές εθελοντές με αντάλλαγμα ταξιδιωτικά κουπόνια ή αναβαθμίσεις. Ωραία, αλλά αν το δεχτείς, χάνεις το δικαίωμα αποζημίωσης. Οπότε αν η προσφορά δεν είναι πραγματικά δελεαστική, ξανασκέψου το.

Βήμα 3: Κράτα όλα τα έγγραφα

Φύλαξε το boarding pass, την επιβεβαίωση κράτησης και οποιαδήποτε απόδειξη για φαγητό, διαμονή ή εναλλακτική μεταφορά αν έπρεπε να τα κανονίσεις μόνος σου.

Βήμα 4: Ζήτα εναλλακτικές

Ρώτα την αεροπορική για αλλαγή δρομολογίου το συντομότερο δυνατόν. Αν έχεις κολλήσει, ψάξε κοντινά αεροδρόμια και δες αν άλλες αεροπορικές καλύπτουν παρόμοιες διαδρομές. Για παράδειγμα, αντί να πετάξεις απευθείας για Κο Σαμούι, μπορείς να πας Σουράτ Τάνι και να πάρεις φέρι — συχνά πιο γρήγορο από το να περιμένεις μέρες για απευθείας πτήση.

Μπορώ να επιλέξω την εναλλακτική μου πτήση;

Αν σου αρνήθηκαν την επιβίβαση, η αεροπορική πρέπει να σου προσφέρει:

• Πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο, ή

• Ένα νέο δρομολόγιο προς τον προορισμό σου το συντομότερο δυνατόν, ή

• Μια επανακράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σου, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Αν δεν κινηθούν γρήγορα ή οι επιλογές που σου δίνουν δεν βγάζουν νόημα, μπορείς να κλείσεις εσύ το επόμενο διαθέσιμο εισιτήριο και να ζητήσεις αποζημίωση αργότερα. Πάντα να κρατάς ντοκουμέντα για τέτοιες καταστάσεις.

Αληθινό σενάριο για έναν Ευρωπαίο ταξιδιώτη

Ας πούμε ότι ήσουν διακοπές στην Ταϊλάνδη και είχες κλείσει την εξής επιστροφή:

• Σαμούι προς Μπανγκόκ με Bangkok Airways

• Και μετά Μπανγκόκ προς Φρανκφούρτη με συνεργαζόμενη αεροπορική

Στο αεροδρόμιο του Σαμούι σού αρνούνται την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης. Σε βάζουν σε πτήση την επόμενη μέρα, με αποτέλεσμα να χάσεις τη σύνδεση για Φρανκφούρτη.

Τώρα τι γίνεται;

• Αν όλα τα εισιτήρια ήταν σε μία κράτηση, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση, επειδή η άφιξή σου στη Φρανκφούρτη καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες

• Αν η πτήση Σαμούι–Μπανγκόκ ήταν σε ξεχωριστό εισιτήριο, τα πράγματα περιπλέκονται, και ο κανονισμός EC 261 ίσως δεν ισχύει καν

• Αν η πρώτη σου πτήση έφυγε από αεροδρόμιο της ΕΕ, και αυτό ήταν το ταξίδι επιστροφής, μπορεί να καλύπτεσαι από την ευρωπαϊκή νομοθεσία

Άρα, ακόμα κι αν η άρνηση επιβίβασης έγινε εκτός ΕΕ, η αποζημίωσή σου εξαρτάται από το πώς είχε οργανωθεί το ταξίδι σου.

Πόσα Μπορώ να Διεκδικήσω;

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (αν ισχύει για την περίπτωσή σου), μπορεί να δικαιούσαι:

• €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ

• €400 για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ

• €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Οι περισσότερες διεθνείς πτήσεις της Bangkok Airways που συνδέονται με την Ευρώπη ανήκουν στην κατηγορία των €600. Ένα σοβαρό ποσό, ειδικά σε σύγκριση με το κουπόνι των €50 που μπορεί να σου προσφέρουν επιτόπου.

Μπορώ να Διεκδικήσω Αποζημίωση Ακόμα κι αν Έφτασα Τελικά;

Ναι! Η αποζημίωση δεν αφορά μόνο το να φτάσεις στον προορισμό σου — έχει να κάνει με τον χρόνο που έχασες και την ταλαιπωρία που πέρασες.

Αν έφτασες με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών επειδή σου αρνήθηκαν επιβίβαση, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Τι Γίνεται Αν Συνέβη Πριν Μήνες ή Χρόνια;

Δεν είναι αργά! Σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων στην Ευρώπη, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση για προβλήματα πτήσεων που συνέβησαν μέχρι και 3 χρόνια πριν.

Άρα, αν η Bangkok Airways υπερέκλεισε την πτήση σου το 2022 και δεν το κυνήγησες, μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου σήμερα.

Πώς Βοηθάει η Trouble Flight

Η διαδικασία αίτησης αποζημίωσης μπορεί να γίνει περίπλοκη — ειδικά όταν πρόκειται για διεθνείς αεροπορικές που δεν έχουν βάση στην Ευρώπη. Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι η Trouble Flight.

Έχουμε φτιάξει ένα σύστημα που κάνει τα πράγματα απλά. Χωρίς μπερδεμένα έντυπα, χωρίς τηλεφωνικά κέντρα. Απλά:

1. Βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου στον Υπολογιστή Αποζημίωσης

2. Λαμβάνεις μια γρήγορη αξιολόγηση επιλεξιμότητας

3. Αν δικαιούσαι αποζημίωση, αναλαμβάνουμε εμείς τα υπόλοιπα — μιλάμε με την αεροπορική και, αν χρειαστεί, την οδηγούμε στη δικαιοσύνη

Και επειδή δουλεύουμε με μοντέλο επιτυχίας ή τίποτα, δεν έχεις κανένα οικονομικό ρίσκο. Αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις τίποτα.

Ταξίδια = Ανατροπές, Αλλά Δεν Πρέπει Να Πληρώνεις Εσύ Τα Λάθη Των Αεροπορικών

Υπερεκρατήσεις γίνονται. Και ενώ αεροπορικές όπως η Bangkok Airways έχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση και άνεση εντός πτήσης, εξακολουθούν να παίζουν το παιχνίδι των αριθμών όταν γεμίζουν θέσεις.

Αν βρέθηκες εκτός πτήσης, αναγκάστηκες να πάρεις άλλη με ώρες καθυστέρηση, ή ακόμα και να κοιμηθείς κάπου για να φτάσεις στον προορισμό σου — μην το αφήσεις έτσι. Αυτή η ταλαιπωρία μπορεί να μεταφραστεί σε μια γενναία αποζημίωση.

Άσε την Trouble Flight να μετατρέψει τον εκνευρισμό σου σε δίκαιη αποζημίωση. Είμαστε εδώ για να γλιτώσεις τα ατελείωτα email και το άπειρο χρόνο αναμονής στο τηλέφωνο.

Η θέση σου πουλήθηκε δύο φορές — τουλάχιστον, σου αξίζει να πληρωθείς μία.