Ακύρωση πτήσης British Airways; Δες τα δικαιώματά σου & τι να κάνεις μετά

Τι εκνευριστική κατάσταση: φτάνεις στην πύλη ή τσεκάρεις το κινητό σου και βλέπεις ότι η πτήση σου με τη British Airways έχει ακυρωθεί. Είτε ταξιδεύεις για να δεις την οικογένειά σου, να πας σε ένα event ή να ξεκινήσεις τις διακοπές σου, το να σου χαλάνε τα σχέδια είναι μεγάλο ζόρι. Αλλά μην πανικοβάλλεσαι. Ως επιβάτης, έχεις δικαιώματα και επιλογές. Σε αυτόν τον φιλικό οδηγό, θα σου εξηγήσουμε τι να περιμένεις από τη BA, ποια είναι τα δικαιώματά σου βάσει των ευρωπαϊκών και διεθνών κανονισμών, και πώς η Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις την αποζημίωση που σου αξίζει.

Τι ισχύει με την πολιτική ακυρώσεων της British Airways

Όταν η BA ακυρώνει μια πτήση, πρέπει να σου δώσει επιλογές. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, μπορείς να ζητήσεις είτε επιστροφή χρημάτων είτε μια εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό σου. Για παράδειγμα, η BA μπορεί να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση ή σε μια αργότερα που σε βολεύει. Μόλις διαλέξεις αν θέλεις επιστροφή χρημάτων ή επανεκδρομή, η άλλη επιλογή δεν ισχύει πλέον, αλλά ίσως δικαιούσαι αποζημίωση ανάλογα με την καθυστέρηση.

Η BA επίσης φροντίζει τα βασικά. Αν χρειαστεί να περιμένεις, θα σου παρέχουν γεύματα, αναψυκτικά και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις ή πρόσβαση στο ίντερνετ. Αν πρέπει να μείνεις το βράδυ, η BA θα καλύψει ένα ξενοδοχείο και τη μεταφορά σου από και προς το αεροδρόμιο. Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία δηλώνει πως θα αποζημιώσει εύλογα έξοδα όπως γεύματα ή τοπικές μετακινήσεις, αν προκύψουν λόγω της καθυστέρησης ή της ακύρωσης. Συνοψίζοντας: η BA πρέπει να σε ξανακλείσει σε πτήση ή να σου επιστρέψει τα χρήματα, και να σε φροντίσει (φαγητό, ξενοδοχείο, επικοινωνία).

Σύμφωνα με τους επίσημους όρους τους, η αποζημίωση καταβάλλεται υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Κατά κανόνα, δικαιούσαι αποζημίωση αν φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή αν η BA ακύρωσε την πτήση σου με λιγότερο από 14 ημέρες προειδοποίηση και η αιτία βρισκόταν υπό τον έλεγχό της. (Τεράστιες καταιγίδες ή απεργίες συνήθως θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις» και μπορεί να μη δικαιολογούν αποζημίωση.) Αν η BA σε ενημέρωσε 14 ή περισσότερες ημέρες νωρίτερα, τότε δεν δικαιούσαι την τυπική αποζημίωση.

Συνήθεις λόγοι ακύρωσης πτήσεων

Οι αεροπορικές εταιρείες ακυρώνουν πτήσεις κυρίως για λόγους ασφαλείας ή λειτουργικούς. Ορίστε μερικές συνηθισμένες αιτίες:

Καιρικές συνθήκες: Καταιγίδες, ομίχλη, χιόνι ή ισχυροί άνεμοι μπορούν να κάνουν την πτήση επικίνδυνη.
Τεχνικά προβλήματα: Αν ένα αεροπλάνο χρειάζεται άμεση επισκευή ή αποτυγχάνει σε έλεγχο ασφαλείας, η BA μπορεί να ακυρώσει την πτήση μέχρι να γίνει η επιδιόρθωση ή να βρεθεί εφεδρικό αεροσκάφος.
Θέματα πληρώματος: Οι πιλότοι και το πλήρωμα έχουν αυστηρά όρια εργασίας. Αν κάποιος φτάσει το νομικό όριο πτήσεων ή δεν είναι διαθέσιμος απρόσμενα, η πτήση μπορεί να ακυρωθεί.
Διακοπές εναέριας κυκλοφορίας: Απεργίες ή συμφόρηση στην Ευρώπη μπορούν να προκαλέσουν ακυρώσεις. Μάλιστα, η Eurocontrol διαπίστωσε ότι απεργίες ΕΕΚ στη Γαλλία και την Ιταλία προκάλεσαν περίπου 3,7 εκατομμύρια λεπτά καθυστέρησης και δεκάδες ακυρώσεις.
Ζητήματα αεροδρομίου ή ασφάλειας: Βλάβες στο αεροδρόμιο (πτώση συστήματος, συναγερμοί ασφαλείας) ή σοβαρές ελλείψεις προσωπικού (έλεγχος εισιτηρίων, αποσκευές) μπορούν να μπλοκάρουν τις πτήσεις.
Απεργίες: Δράσεις εργαζομένων αεροδρομίων ή αεροπορικών (χειριστές αποσκευών, υπάλληλοι εισιτηρίων κ.λπ.) μπορούν να επηρεάσουν το πρόγραμμα πτήσεων.

Το να ξέρεις γιατί συνέβη μπορεί να βοηθήσει αργότερα. Για παράδειγμα, αν η BA ρίξει την ευθύνη στον καιρό ή στις απεργίες, μπορεί να το χαρακτηρίσει ως "έκτακτη συνθήκη." Αλλά ακόμα κι έτσι, δικαιούσαι νέα πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Πάντα ρώτα τι συνέβη και κράτα σημειώσεις αν μπορείς – θα σου χρειαστούν για οποιαδήποτε αξίωση.

Τα δικαιώματά σου βάσει του EU261 και της Σύμβασης του Μόντρεαλ

Αν η πτήση σου με BA ξεκίνησε από το Ηνωμένο Βασίλειο/ΕΕ ή κατέληξε εκεί με BA, ισχύει ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004. Αυτός ο νόμος σου παρέχει συγκεκριμένα δικαιώματα αν η πτήση σου ακυρωθεί. Ορίζει προκαθορισμένες αποζημιώσεις ανάλογα με την απόσταση: 250€ για σύντομες πτήσεις (μέχρι 1.500 χλμ), 400€ για μεσαίες (1.500–3.500 χλμ) και 600€ για μακρινές (πάνω από 3.500 χλμ). Αυτά είναι τα μέγιστα ποσά αν η BA ευθύνεται.

Ο EU261 απαιτεί επίσης από την BA να σου προσφέρει εναλλακτικές. Πρέπει να σου δώσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο (και μια επιστροφή στο αρχικό σημείο αν χρειάζεται) ή να σε μεταφέρουν σε άλλη πτήση προς τον προορισμό σου. Αν σου προτείνουν πτήση που αναχωρεί σύντομα και φτάνει μέσα σε λίγες ώρες από το αρχικό σου πρόγραμμα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μειωθεί στο μισό. Αλλά αν η BA σε ειδοποιήσει 14+ ημέρες πριν, δεν οφείλεται πληρωμή.

Για πτήσεις εκτός του EU261 (π.χ. BA πτήσεις προς ή από μη χώρες της ΕΕ), μπορεί να βοηθήσει η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η σύμβαση δεν ορίζει σταθερά ποσά, αλλά σου επιτρέπει να διεκδικήσεις πραγματικές ζημιές (άμεσες οικονομικές απώλειες) έως περίπου 5.346 SDR (~6.000€) για καθυστερήσεις. Στην πράξη, αυτό σημαίνει πως μπορείς να διεκδικήσεις λογικά έξοδα (ξενοδοχεία, γεύματα, μεταφορές) αν η διεθνής πτήση σου ακυρωθεί και καλύπτεται από το Μόντρεαλ.

Τι να κάνεις αν ακυρωθεί η πτήση σου με British Airways

Αν η BA ακυρώσει την πτήση σου, ακολούθησε αυτά τα βήματα αμέσως:

Μίλα αμέσως με το προσωπικό της BA. Επιβεβαίωσε την ακύρωση με έναν εκπρόσωπο ή στο περίπτερο και ζήτησε να μάθεις ποιες επιλογές έχεις για επανέκδοση εισιτηρίου ή επιστροφή χρημάτων. Μίλα ευγενικά αλλά ξεκάθαρα: αν έχεις στενή ανταπόκριση ή επείγοντα σχέδια, πες το. Η BA οφείλει να σε βάλει σε άλλη πτήση ή να σου δώσει τα χρήματα πίσω, οπότε μην χάνεις χρόνο.
Δες τις επιλογές επανέκδοσης και εναλλακτικές. Ίσως η BA σου προσφέρει την επόμενη διαθέσιμη πτήση ή διαφορετική διαδρομή. Αν σε βολεύει, τέλεια! Αν όχι, ρώτα αν μπορείς να πετάξεις μέσω άλλης πόλης ή αεροδρομίου. Αν όλα αποτύχουν, μπορείς να ψάξεις ιδιωτικά άλλες επιλογές (άλλη αεροπορική ή κοντινό αεροδρόμιο). Για παράδειγμα, ένα γρήγορο ταξίδι με τρένο σε άλλη πόλη για να πετάξεις μπορεί να σου εξοικονομήσει ώρες. Αν τελικά πληρώσεις άλλο εισιτήριο, κράτα το – μπορείς να διεκδικήσεις το κόστος μετά.
Ζήτησε πληροφορίες για γεύματα και διαμονή. Η BA πρέπει να σε φροντίσει όσο περιμένεις. Αν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, θα πρέπει να σου παρέχουν κουπόνια για φαγητό ή σνακ. Αν χρειάζεται να μείνεις το βράδυ, θα πρέπει να σου κλείσουν δωμάτιο και τη μεταφορά προς αυτό. Μην υποθέτεις ότι θα στο προσφέρουν αυθόρμητα – ρώτα ευγενικά τον υπάλληλο ή πήγαινε στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών και διεκδίκησε αυτό που δικαιούσαι.
Κράτα όλα τα έγγραφα. Μην πετάς τίποτα! Βγάλε φωτογραφία την ειδοποίηση ακύρωσης ή ζήτησε επιβεβαίωση μέσω email. Κράτα τα αρχικά και τα νέα boarding passes ή ηλεκτρονικά εισιτήρια. Σημείωσε ή ηχογράφησε τον λόγο που σου δίνει η BA για την ακύρωση – θα σου χρειαστεί στην αίτησή σου. Και το πιο σημαντικό, κράτα όλες τις αποδείξεις για επιπλέον έξοδα (ξενοδοχεία, γεύματα, ταξί, τρένα). Θα αποδείξουν τι πλήρωσες λόγω της αναστάτωσης.
Δες άλλες επιλογές μετακίνησης. Τρένα, λεωφορεία ή ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα μπορεί να σε πάνε εκεί πιο γρήγορα από το να περιμένεις μέρες. Το ευρωπαϊκό σιδηροδρομικό και οδικό δίκτυο είναι τεράστιο! Για παράδειγμα, το Eurotunnel (Chunnel) ή τα πλοία ίσως σε περάσουν το κανάλι αστραπιαία. Αν πας με αυτοκίνητο, κράτα τις αποδείξεις διοδίων και καυσίμων – μπορεί να σου επιστραφούν χρήματα.
Κράτα την ψυχραιμία σου (και φρόντισε να μην πεινάς). Φρόντισε τον εαυτό σου: φάε κάτι, πιες λίγο νερό και πάρε μια ανάσα. Το προσωπικό της αεροπορικής και οι υπόλοιποι ταξιδιώτες ανταποκρίνονται καλύτερα όταν είσαι ευγενικός. Θυμήσου, οι υπάλληλοι της BA είναι εκεί για να βοηθήσουν (και συχνά είναι κι αυτοί απογοητευμένοι), οπότε η καλή διάθεση συνήθως επισπεύδει τα πράγματα.

Μόλις ολοκληρωθεί η νέα κράτησή σου ή βρεις εναλλακτική λύση, μπορείς να επικεντρωθείς στη διεκδίκηση αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων για τις απώλειες σου.

Διεκδίκηση Αποζημίωσης με Trouble Flight

Αν πιστεύεις ότι δικαιούσαι αποζημίωση, η Trouble Flight κάνει τη διαδικασία παιχνιδάκι. Πρώτα, χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης: βάλε τα στοιχεία της πτήσης σου με BA και θα δεις αμέσως μια εκτίμηση για το τι μπορεί να σου χρωστάνε βάσει EU261 ή της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Έτσι θα ξέρεις τι να περιμένεις.

Αν αποφασίσεις να κάνεις αίτηση, η Trouble Flight λειτουργεί με πολιτική “δεν κερδίζεις – δεν πληρώνεις”. Αναλαμβάνουν όλη τη χαρτούρα και τη διαπραγμάτευση. Αν πετύχουν την αποζημίωση, η προμήθειά τους είναι 25% από το ποσό (συν ΦΠΑ). Αν η υπόθεση πάει δικαστικά, το ποσοστό ανεβαίνει στο 50% από ό,τι θα λάβεις. Δεν πληρώνεις τίποτα αν δεν κερδίσεις. Στην πράξη, η ομάδα τους χρησιμοποιεί τα στοιχεία σου και τους νόμους για να πιέσει την BA ώστε να λάβεις το μέγιστο ποσό αποζημίωσης. Πολλοί ταξιδιώτες βρίσκουν πως με επαγγελματική βοήθεια παίρνουν τα χρήματα τους πιο γρήγορα και πλήρως, αντί να το κάνουν μόνοι τους.

Καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, η Trouble Flight σε κρατά ενημερωμένο για τις εξελίξεις. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να μοιραστείς τα στοιχεία της πτήσης και τα απαραίτητα έγγραφα – κι αυτοί θα αναλάβουν τα δύσκολα. Όταν η υπόθεση κλείσει, θα λάβεις την αποζημίωση σου, αφαιρώντας το συμφωνημένο ποσοστό τους.

Πρακτικές συμβουλές για να γίνει εύκολο το διαδικαστικό

Μερικές έξτρα συμβουλές από ταξιδιώτες που έχουν περάσει τα ίδια:

Κράτα λεπτομερές αρχείο: Μόλις μάθεις για την ακύρωση, σημείωσε γρήγορα τον αριθμό της πτήσης, την ημερομηνία, τη διαδρομή και την αιτία. Τράβηξε φωτογραφίες από ειδοποιήσεις ή email που λαμβάνεις. Αυτές οι λεπτομέρειες ενισχύουν την αξίωσή σου αργότερα.
Χρησιμοποίησε εργαλεία της αεροπορικής και του αεροδρομίου: Έλεγξε την εφαρμογή ή το site της BA («Διαχείριση Κράτησης») για επιλογές – πολλές φορές μπορείς να επανακλείσεις πιο γρήγορα μόνος σου αντί να περιμένεις στην ουρά. Ψάξε για γραφείο εξυπηρέτησης BA ή κάποιο κιόσκι στο αεροδρόμιο. Επίσης, το δωρεάν Wi-Fi μπορεί να σε βοηθήσει να στείλεις email ή να τσεκάρεις εναλλακτικές διαδρομές όσο περιμένεις.
Κράτα κάθε απόδειξη: Ό,τι επιπλέον ξόδεψες (φαγητό, ταξί, ξενοδοχείο, κλπ.) πρέπει να το κρατήσεις. Η πολιτική της BA καλύπτει «εύλογα έξοδα», οπότε αυτές οι αποδείξεις μπορούν να σου επιστραφούν ή να χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά για την αξίωσή σου.
Μείνε ευγενικός και υπομονετικός: Ξέρω, είναι δύσκολο, αλλά η ψυχραιμία βοηθάει πολύ. Το προσωπικό της αεροπορικής θα είναι πιο πρόθυμο να βοηθήσει κάποιον που παραμένει ευγενικός. Στο μεταξύ, προσπάθησε να χαλαρώσεις ή να τσιμπήσεις κάτι – ένα καθαρό μυαλό θα σε βοηθήσει να διαχειριστείς καλύτερα την κατάσταση.

Άλλες επιλογές ταξιδιού και εναλλακτικές λύσεις

Αν η BA δεν μπορεί να σε επανακλείσει γρήγορα, δες αυτά:

Εναλλακτικά αεροδρόμια: Μεγάλες πόλεις έχουν πολλά αεροδρόμια. (Το Λονδίνο έχει Gatwick, Stansted, Luton και City πέρα από το Heathrow· το Παρίσι έχει Orly και CDG, κλπ.) Αν ένα αεροδρόμιο έχει θέμα, ρώτα τη BA αν μπορεί να σε δρομολογήσει μέσω άλλου. Αν χρειαστεί να πας εκεί με τρένο ή λεωφορείο, κράτα το εισιτήριο – η BA πρέπει να σου καλύψει λογικά έξοδα μετακίνησης.
Εναλλακτικές πτήσεις: Μπορείς να δεις και άλλες εταιρείες (αν και η BA δεν θα στις προτείνει). Αν βρεις θέση σε συνεργάτη ή άλλη αεροπορική, μπορείς να την κλείσεις. Απλώς κράτα το εισιτήριο. Η BA μπορεί να καλύψει το κόστος ως επείγουσα αναδρομολόγηση. Ζήτα επίσης από την BA να σε βάλει σε πτήση κοινόχρηστου κωδικού ή συμμαχίας – πρέπει να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε διαθέσιμη θέση συνεργαζόμενης αεροπορικής.
Ταξίδι από ξηρά: Οι γρήγοροι σιδηρόδρομοι και τα λεωφορεία μπορούν να καλύψουν την Ευρώπη γρήγορα. Για παράδειγμα, το Eurostar μπορεί να σε πάει Λονδίνο–Παρίσι ή Λονδίνο–Βρυξέλλες σε μερικές ώρες. Τα φέρι ή το τούνελ της Μάγχης είναι καλές επιλογές για UK–Γαλλία. Σε κάποιες περιπτώσεις, η ενοικίαση αυτοκινήτου και η οδήγηση τμήματος του ταξιδιού έχει νόημα. Κράτα όλες τις αποδείξεις διοδίων/καυσίμων αν οδηγήσεις – αυτές μετράνε ως έξοδα επίσης.
Χώρισε το δρομολόγιο: Καμιά φορά βοηθάει να κλείσεις σε κομμάτια. Αν ακυρωθεί η πτήση σου για Μαδρίτη, ίσως πέταξε για Βαρκελώνη και πάρε τρένο μετά. Ή πέταξε σε έναν μεγάλο κόμβο και συνέχισε από εκεί. Αν κάνεις κρατήσεις τμημάτων, κράτα όλες τις επιβεβαιώσεις. Αυτό σου δίνει ευελιξία και μπορείς να διεκδικήσεις τα κόστη από την BA αν χρειαστεί.

Δράσε γρήγορα με αυτές τις εναλλακτικές. Όσο πιο ευέλικτος είσαι, τόσο πιο γρήγορα θα φτάσεις στον προορισμό σου. Και μην ξεχνάς: κράτα αποδείξεις και σημειώσεις για οτιδήποτε πληρώνεις ή κάνεις διαφορετικά.

Κλείνοντας: Μείνε οργανωμένος και διεκδίκησε αποζημίωση

Η ακυρωμένη πτήση είναι ταλαιπωρία, αλλά δεν είναι το τέλος του κόσμου. Οι νόμοι της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου είναι με το μέρος σου – δικαιούσαι βοήθεια και συχνά χρηματική αποζημίωση όταν μια πτήση ακυρώνεται χωρίς δικό σου λάθος. Ακολούθησε τα παραπάνω βήματα: μείνε οργανωμένος, πάρε τη φροντίδα που χρειάζεσαι και κράτα τις αποδείξεις σου. Έτσι θα μεγιστοποιήσεις όσα μπορείς να διεκδικήσεις.

Το πιο σημαντικό απ’ όλα; Δεν χρειάζεται να παλεύεις μόνος με την αεροπορική εταιρεία. Η Trouble Flight είναι εδώ για να κάνει τη διαδικασία εύκολη. Η ομάδα τους θα αναλάβει τις λεπτομέρειες της αξίωσης σου, ώστε εσύ να μπορείς να απολαύσεις το ταξίδι σου. Ταξίδεψε έξυπνα: μείνε ψύχραιμος, γνώρισε τα δικαιώματά σου και χρησιμοποίησε τη διαθέσιμη υποστήριξη για να πάρεις την αποζημίωση που σου αξίζει. Καλό ταξίδι!