Αίτηση Αποζημίωσης British Airways

Έχεις πετάξει ποτέ με τη British Airways και σου έτυχε ταλαιπωρία με καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη πτήση; Τότε ίσως να δικαιούσαι αποζημίωση! Το να ξέρεις τα δικαιώματά σου και πώς να τα διεκδικήσεις είναι το πρώτο βήμα για να πάρεις αυτά που σου ανήκουν. Παρακάτω σου εξηγούμε με απλά λόγια πώς μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση από τη British Airways, μαζί με tips και έξυπνες επιλογές για να μην βγεις χαμένος.

Γνώρισε τα δικαιώματά σου σαν επιβάτης

Η British Airways λειτουργεί κάτω από την ομπρέλα κανονισμών όπως ο EC261/2004 και ο UK261. Αυτοί οι κανονισμοί στέκονται στο πλευρό σου όταν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από τρεις ώρες, ακυρωθεί ή αν δεν σε αφήσουν να μπεις στο αεροπλάνο επειδή υπήρχαν περισσότεροι επιβάτες απ’ όσους χωρούσε. Ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού, η αποζημίωση μπορεί να κυμανθεί από 250€ έως 600€.

Κι ας έφυγε η Βρετανία από την Ευρωπαϊκή Ένωση – ο UK261 έχει κρατήσει τις ίδιες προβλέψεις, οπότε και πάλι έχεις τα ίδια δικαιώματα, είτε το ταξίδι σου ξεκινά από την ΕΕ, είτε από το Ηνωμένο Βασίλειο, είτε απλά πετάς με τη British Airways.

Πότε μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση;

Έχεις δικαίωμα αποζημίωσης αν:

• Η πτήση σου καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες και έφταιγε η British Airways (όπως τεχνικά ζητήματα ή έλλειψη προσωπικού).

• Η πτήση σου ακυρώθηκε και δεν σε είχαν ειδοποιήσει τουλάχιστον 14 μέρες πριν.

• Δεν σε άφησαν να μπεις στην πτήση επειδή είχαν κλείσει περισσότερες θέσεις απ’ όσες υπάρχουν.

Πώς να κάνεις αίτηση για αποζημίωση

1. Μάζεψε τα απαραίτητα χαρτιά Έχε έτοιμα τα εξής:

   • Κωδικός κράτησης και στοιχεία του εισιτηρίου

   • Αποδείξεις εξόδων που έκανες λόγω της ταλαιπωρίας

   • Οποιαδήποτε επικοινωνία είχες με τη British Airways για την καθυστέρηση ή την ακύρωση

2. Συμπλήρωσε τη φόρμα αποζημίωσης της British Airways Μπες στο site της British Airways και βρες την online φόρμα. Η διαδικασία είναι εύκολη – απλώς θα χρειαστείς:

   • Τα στοιχεία σου (όνομα, τηλέφωνο, email κλπ.)

   • Πληροφορίες για την πτήση σου (ημερομηνία, νούμερο, διαδρομή)

   • Τον λόγο που ζητάς αποζημίωση

3. Υποβολή Αίτησης Αφού συμπληρώσεις και στείλεις τη φόρμα, η British Airways συνήθως σου στέλνει επιβεβαίωση ότι έλαβαν την αίτησή σου. Μπορεί να χρειαστούν μέχρι και 8 εβδομάδες για να σου απαντήσουν, ανάλογα με την περίπτωση.

4. Κι αν δεν έχεις νέα; Αν περάσει καιρός χωρίς απάντηση ή αν δεν σε ικανοποιήσει η απάντησή τους, μπορείς να απευθυνθείς σε αρμόδιες αρχές, όπως η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (CAA), ή να ζητήσεις νομική βοήθεια.

Τι να κάνεις αν «στραβώσει» το ταξίδι σου στο Ηνωμένο Βασίλειο

Αν ακυρώθηκε ή υπήρχε overbooking στην πτήση σου με την British Airways, ίσως χρειαστεί να βρεις άλλο τρόπο να ταξιδέψεις. Κοίτα και σε κοντινά αεροδρόμια – αν ήταν να φύγεις από το Heathrow, δες τι παίζει και στο Gatwick ή ακόμα και στο London City. Είναι όλα αρκετά βολικά και έχουν πολλές επιλογές για πτήσεις, εσωτερικού και εξωτερικού.

Για να πας εκεί:

• Gatwick (LGW): Πας εύκολα με το Gatwick Express από τον σταθμό Victoria – περίπου 30 λεπτά δρόμος.

• London City Airport (LCY): Βολεύει αν είσαι στο κέντρο – παίρνεις το DLR και φτάνεις άμεσα.

Επίσης, τσέκαρε κι άλλες αεροπορικές όπως η Virgin Atlantic ή η EasyJet – ίσως σε βολέψει καλύτερα. Και μην ξεχνάς: η British Airways έχει υποχρέωση να σε βοηθήσει είτε με επανέκδοση εισιτηρίου είτε με εναλλακτική μεταφορά, ανάλογα με την περίπτωση.

Τι καλύπτει η αποζημίωση

Η αποζημίωση έχει σκοπό να καλύψει την ταλαιπωρία από την αναστάτωση που συνέβη. Δεν περιλαμβάνει επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο (αυτό είναι άλλη διαδικασία), αλλά καλύπτει:

• Χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις

• Επιστροφή εξόδων όπως φαγητό, διαμονή ή μετακινήσεις

Tips για να πετύχει η αίτησή σου

• Μην το καθυστερείς: Κάνε την αίτηση το συντομότερο μετά την αναστάτωση.

• Κράτα τις αποδείξεις: Ό,τι έξοδο έκανες λόγω της καθυστέρησης, να το κρατήσεις.

• Ζήτα βοήθεια: Αν σου φαίνεται πολύπλοκο, μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight μπορεί να το αναλάβει για εσένα.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο καιρό παίρνει η αποζημίωση από τη British Airways; Συνήθως χρειάζονται 4 με 8 εβδομάδες. Αν η αίτηση είναι απλή και έχεις όλα τα χαρτιά, μπορεί να πάρεις τα χρήματα και νωρίτερα.

Κι αν η British Airways την απορρίψει; Μπορείς να κάνεις ένσταση μέσω της UK Civil Aviation Authority ή να ζητήσεις νομική βοήθεια. Πολλές φορές οι αεροπορικές προσπαθούν να απορρίψουν ακόμα και βάσιμες αιτήσεις, οπότε μην το αφήσεις έτσι.

Μπορώ να κάνω αίτηση για καθυστέρηση λόγω καιρού; Όχι, τα ακραία φαινόμενα, όπως κακοκαιρία ή απεργίες στον πύργο ελέγχου, εξαιρούνται από την αποζημίωση σύμφωνα με τους κανονισμούς EC261 και UK261.

Συμπέρασμα

Το να κάνεις αίτηση αποζημίωσης από τη British Airways δεν είναι τόσο μπελάς όσο ακούγεται. Αν ξέρεις τα δικαιώματά σου, μαζέψεις τα σωστά έγγραφα και ακολουθήσεις κάποια βήματα, μπορείς εύκολα να πάρεις αυτά που σου αναλογούν για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις. Και αν θες κάποια επιπλέον βοήθεια, η Trouble Flight είναι εδώ για σένα – ειδικεύεται σε τέτοιες υποθέσεις και σου βγάζει όλο το άγχος από πάνω.

Μην το αφήνεις για αύριο. Κάνε την κίνησή σου σήμερα και δείξε στη British Airways ότι γνωρίζεις τα δικαιώματά σου. Το ταξίδι σου αξίζει να είναι άνετο, και αν κάτι πάει στραβά, η αποζημίωση μπορεί να κάνει τη διαφορά.