FlyOne aflyst – hvad gør du nu? Dine rettigheder og hvordan du søger kompensation

Først og fremmest: træk vejret. Her er hvad du gør i lufthavnen

Et aflyst fly kan føles som et slag i maven – især når du står klar ved gaten med tasken pakket og en plan i hovedet. Men ro på, du kommer igennem det her. Start med de her hurtige trin:

• Gå hen til skranken og spørg, hvad dine muligheder er. Du har som regel valget mellem at få pengene tilbage eller blive ombooket hurtigst muligt. Hvis der er et fly senere i dag eller i morgen, så bed om at komme med. Hvis de foreslår noget langt ude i fremtiden, så spørg pænt om du kan få “næste ledige sæde” – det kan også være med et andet flyselskab, hvis reglerne tillader det.

• Sørg for det nødvendige. Hvis du sidder fast i flere timer, har du måske ret til mad og drikke. Skal du overnatte, bør du få hotel og transport til og fra. Gem alle kvitteringer, hvis du selv betaler – du kan muligvis få pengene tilbage senere.

• Saml beviser som en pro. Tag billeder af afgangstavlen, gem beskeden om aflysningen, og behold boardingkort og bookingbekræftelser. Hvis personalet nævner en årsag (f.eks. “operationelle problemer”, “mangel på besætning”, “flyrotation”), så skriv det ned med dato og tidspunkt.

• Tjek nærliggende lufthavne – det kan give dig flere muligheder. Hvis du er omkring Moldova og Rumænien, så kig på Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM) og Bukarest (OTP). I Italien: Rom FCO og CIA; Milano MXP, LIN og BGY; i Paris: CDG, ORY og Beauvais. Og i Istanbul: både IST og SAW. Hvis din afrejse eller destination har flere lufthavne, kan du måske redde planen med en kort bustur eller togtur.

• Hvis du SKAL afsted, så tjek priser hos andre flyselskaber. Du kan selv booke og bagefter søge om at få dækket udgifterne til “omsorg” eller omrute – i nogle tilfælde. Bare sørg for at dokumentere alt, før du gør noget.

Drik lidt vand og få ladet telefonen op. Det her er træls, ja – men du har stadig muligheder.

Gælder EU261 ved aflysninger fra FlyOne?

Kort sagt: nogle gange ja, andre gange nej — det kommer helt an på, hvor du fløj fra og hvilket selskab du rejste med. Her er en nem tommelfingerregel, du kan bruge:

• EU261 gælder, hvis din flyrejse startede fra en lufthavn i EU, EØS eller UK — uanset hvilket land flyselskabet kommer fra. Så hvis du fløj med FlyOne fra fx Paris, Milano, Rom, Lissabon, Wien eller en anden EU/EØS/UK-lufthavn, så er du dækket.

• Men hvis din FlyOne-afgang var fra en lufthavn uden for EU/EØS/UK (som fx Chișinău), så gælder EU261 kun, hvis flyselskabet er registreret i EU/EØS/UK — og det er FlyOne altså ikke.

• Selvom EU261 ikke dækker, kan Montreal-konventionen stadig være en hjælp, hvis du har dokumenterede udgifter pga. forsinkelse eller aflysning (tænk hotel, mad, transport). Men den giver ikke den faste kompensation, som EU261 gør.

Hvis EU261 gælder, og aflysningen ikke skyldes "ekstraordinære omstændigheder" (som voldsomt vejr, restriktioner fra flyveledelsen eller sikkerhedsproblemer), så kan du have ret til op til €600 pr. passager — alt efter hvor langt du skulle rejse og hvornår du fik besked om aflysningen. Selv hvis flyselskabet tilbyder refundering eller ombooking, kan du stadig have krav på kompensation, hvis reglerne er opfyldt.

Typiske EU261-kompensationsbeløb (hvis det gælder)

• €250 pr. person for flyvninger op til 1.500 km.

• €400 pr. person for flyvninger inden for EU over 1.500 km, og alle andre flyvninger mellem 1.500–3.500 km.

• €600 pr. person for flyvninger over 3.500 km.

Tidspunktet er vigtigt. Hvis du fik besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang, kan du være berettiget til kompensation. Hvis du blev tilbudt en alternativ rute, der lander inden for visse tidsrammer, kan beløbet dog blive mindre. Der er lidt detaljer at holde styr på, men ovenstående giver dig et hurtigt overblik.

Eksempler med FlyOne-ruter

Lad os gøre det lidt mere konkret med nogle typiske scenarier:

• Du skulle flyve fra Milano til Chișinău med FlyOne, men flyet blev aflyst samme dag. Fordi du rejser ud af EU, gælder EU261 sandsynligvis. Hvis årsagen ikke er noget helt ekstraordinært, kan du have ret til €250/€400/€600 i kompensation alt efter afstand – plus mad og hotel, mens du venter. Hvis du vælger at få pengene tilbage i stedet for at blive ombooket, kan du stadig have krav på kompensation. Refusion og kompensation er to forskellige ting.

• Du skulle fra Chișinău til Paris, men den afgang blev også aflyst. Fordi flyet starter uden for EU/EØS/UK og er med et ikke-EU flyselskab, gælder EU261 nok ikke her. Gem kvitteringer for ekstra udgifter – Montreal-konventionen kan måske hjælpe dig med erstatning. Bed flyselskabet om refusion eller en ny rute, og sørg for at få hjælp, hvis du sidder fast.

• Du havde en returbillet: Chișinău–Rom–Chișinău. Udrejsen blev aflyst i Chișinău (uden for EU), hjemrejsen i Rom (inden for EU). Her kan EU261 måske dække hjemrejsen, men nok ikke udrejsen. Gem alt dokumentation for begge stræk.

Det er helt normalt med lidt blandede regler, når ikke-EU flyselskaber flyver til og fra EU. Derfor er det vigtigt at dokumentere dine fly og årsagerne til aflysninger – det er de detaljer, der afgør, om du får en fast kompensation eller bare dækket dine udgifter.

Overbooking eller nægtet boarding med FlyOne

Overbooking sker, når flyselskabet har solgt flere billetter, end der er sæder. Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje på en afgang fra EU/EØS/UK, så træder EU261 i kraft:

• Du har ret til at blive ombooket hurtigst muligt eller få pengene tilbage – plus mad og hotel, hvis det er nødvendigt.

• Derudover kan du få kompensation: beløbene ligner dem ved aflysninger eller lange forsinkelser (€250/€400/€600), medmindre du frivilligt tager imod en anden løsning.

Hvis du rejser fra en lufthavn uden for EU, gælder de faste beløb under EU261 som regel ikke. Men du skal stadig kræve ordentlig behandling og en rimelig løsning – fx ombooking eller refundering. Gem kvitteringer, hvis du senere vil forsøge at få erstatning.

Tip: Hvis du har lidt fleksibilitet i dine rejseplaner og flyselskabet leder efter frivillige, så forhandl! Madkuponer er fine, men kontanter eller en bekræftet plads på et nærliggende alternativ kan være langt mere værd.

Forbindelser der glipper: én billet vs. separate billetter

Mange lavprisselskaber som FlyOne sælger direkte strækninger i stedet for beskyttede forbindelser. Og det gør en forskel:

• Én booking, beskyttet forbindelse: Hvis begge strækninger er på samme billet og du misser den anden på grund af forsinkelse eller aflysning af den første, så er det flyselskabets ansvar at få dig frem. Du kan være berettiget til EU261-kompensation, hvis du rejste fra EU/EEA/UK og ankom 3+ timer forsinket – og der ikke var ekstraordinære omstændigheder.

• Separate billetter: Hvis du selv har sammensat rejsen (to bookinger), er du ikke dækket på samme måde. Hvis den første flyvning bliver aflyst eller forsinket og du misser den næste, kan det andet selskab behandle dig som en no-show. Du risikerer at skulle købe en ny billet. Gem kvitteringer – der kan være mulighed for erstatning afhængigt af lovgivning og situation, men det er ikke sikkert.

Hvis du ofte laver dine egne forbindelser, så sørg for god tid imellem. To timer er risky. Tre til fire timer er mere sikkert – især i store eller travle lufthavne.

Om FlyOne – kort fortalt (og hvorfor fly bliver aflyst)

FlyOne er en no-nonsense flyoperatør, der fokuserer på at forbinde Moldova og nabolandene med populære europæiske byer – plus nogle sæsonruter og regionale forbindelser. De har en yngre flyflåde og hurtige turnaround-tider, hvilket holder priserne nede. Men det betyder også, at selv små forsinkelser kan få det hele til at vælte: et forsinket fly, pludselige slot-problemer, crew der rammer deres arbejdstid, eller dårligt vejr et andet sted – alt det kan føre til aflysninger.

Det gør selvfølgelig ikke din aflysning okay – men det forklarer, hvorfor selv en “nem” flyrotation kan gå i vasken. Lufthavnene i byer som Rom, Milano, Paris og Istanbul er pressede i myldretiden, og ét mistet slot kan smadre hele dagens plan.

Den gode nyhed? Hvis aflysningen er flyselskabets skyld og EU261 gælder, så har du faktisk loven på din side. Og selv når EU261 ikke gælder, har du stadig ret til enten refundering eller ombooking – og i mange tilfælde også rimelig omsorg.

Smarte ombookings-tips, så du kan redde din rejse

Hvis din oprindelige plan går i stykker, så tænk som en ruteplanlægger:

• Tjek alternative lufthavne i nærheden.

  • Rom: FCO og CIA.

  • Milano: MXP, LIN, BGY.

  • Paris: CDG, ORY, BVA.

  • Istanbul: IST, SAW.

  • Moldova/Rumænien: Chișinău (KIV), Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM), Bukarest (OTP).

• Udvid dine bymuligheder. Skal du til Norditalien? Så kan Bergamo være en hurtig shuttle-tur fra din endelige destination. Til Paris kan Beauvais plus en bus være hurtigere end at vente et døgn på en direkte afgang.

• Bed flyselskabet om at sætte dig på den “næste ledige” afgang. Hvis der er et andet fly samme dag med ledige pladser hos et andet selskab, så pres på for at få en overførsel – især når EU261 gælder.

• Hvis du selv booker:

  • Gå efter fleksible eller fuldt refunderbare billetter, hvis du kan.

Hvis du kan komme hurtigere frem med tog, bus eller samkørsel, så overvej det. Nattog, intercity-busser og samkørsel kan faktisk være hurtigere end at vente på en ny flyafgang – især hvis du rejser rundt i Rumænien eller nabolandene. Og ja, kvitteringerne er stadig dine bedste venner.

Hvad du kan få (og hvad du ikke kan)

Det giver mening at dele det op i tre kategorier:

• Refusion: Hvis flyet er aflyst, har du altid ret til at få pengene tilbage for den ubrugte billet – og også for den del du har brugt, hvis den ikke længere giver mening for din rejse.

• Ombooking: Du kan også vælge at blive ombooket hurtigst muligt til din slutdestination – nogle gange via en anden lufthavn.

• Erstatning: Hvis EU261 gælder og det er flyselskabets skyld (altså ikke noget ekstraordinært), kan du få en fast kompensation på €250, €400 eller €600. Det er oveni refusion, ombooking og eventuel pleje.

• Skader under Montreal-konventionen: Hvis EU261 ikke gælder, kan du stadig få dækket dokumenterede økonomiske tab, men der er ikke nogen automatisk kompensation – og du skal kunne bevise dine udgifter.

Hvad du som regel ikke kan få: kompensation for følelsesmæssig stress, hypotetiske tab eller luksusopgraderinger – medmindre det var nødvendigt og rimeligt i forhold til situationen.

Sådan gør Trouble Flight det nemt

Hvis du ikke gider bruge uger på at skrive mails og citere paragraffer, så lad os tage over og spare dig for hovedpinen. Trouble Flight er her præcis til den slags:

• Du starter med at smide dine oplysninger ind i vores Kompensationsberegner. Det tager kun et øjeblik, og du får hurtigt et bud på, hvad du måske kan få i kompensation – og om du overhovedet er berettiget. Det er bare et estimat, ikke et løfte – det endelige beløb afhænger af detaljerne og lovgivningen i din sag.

• Derefter tager vi over og klarer alt bøvlet med flyselskabet: anmodninger, rykkere og papirarbejdet, de håber du opgiver.

• Hvis det bliver nødvendigt, skruer vi op. Nogle sager bliver løst med et par venlige puf, mens andre kræver juridiske skridt. Vi går videre, når det giver mening.

• Vores model er lige til: ingen sejr, ingen regning. Hvis vi vinder sagen, tager vi 25% i kommission plus moms af det beløb, vi får hjem til dig. Hvis sagen ender i retten, gælder en Juridisk Kommission på 50% (inkl. moms) for at dække ekstra arbejde og omkostninger. Får du ingenting, betaler du heller ingenting.

• Du kan få op til €600 pr. passager ifølge regler som EU261/2004 eller andre relevante lovgivninger.

Du sparer tid og energi – og slipper for at skændes over PDF’er.

Hvad du skal have klar, før du går i gang

Du behøver ikke en mappe med faner – bare de vigtigste ting:

• Bekræftelse på din booking og billetnummer.

• Boardingkort (hvis du allerede havde tjekket ind).

• Officiel besked om aflysningen eller et screenshot fra flyselskabets app/hjemmeside, der viser aflysningen.

• Eventuelle beskeder eller mails med forklaring på aflysningen.

• Billeder af skærme i lufthavnen med tydelige datoer/tidspunkter.

• Kvitteringer for mad, hotel, transport eller alternative flybilletter, du har købt.

• Navne på alle passagerer – også børn og babyer.

• Hvordan du helst vil have pengene udbetalt.

Og hey – hvis du mangler et par ting, så bare send det, du har. Vi er vant til at samle puslespillet.

Hvor lang tid tager det?

Det kommer an på. Nogle flyselskaber betaler EU261-kompensationer ret hurtigt – vi snakker et par uger. Andre? De trækker den ud i månedsvis. Det er møgirriterende, og netop derfor er det guld værd at have nogen ved din side, der ikke giver op.

Jo før du går i gang, jo bedre. Der er nemlig tidsfrister for krav i mange lande (ofte flere år, men det varierer), og det er bare nemmere at samle beviser, mens oplevelsen stadig er frisk i hukommelsen.

Gode råd om udgifter og bagageproblemer

• Gem ALT – selv kvitteringen på den lille sandwich til €7. Hvis flyselskabet havde taget ansvar, skulle de ha’ betalt den.

• Hvis du har brug for hotel, så vælg noget fornuftigt. Et mellemklassehotel er et bedre valg end et luksussted, hvis du vil have pengene tilbage.

• Har du problemer med bagagen (forsinket, væk, ødelagt)? Meld det med det samme i lufthavnen via en Property Irregularity Report – og gem referencenummeret. Montreal-konventionen kan være din ven, især ved skader.

• Hold styr på, hvornår du faktisk lander på din endelige destination. Ved EU261-forsinkelser er det tidspunktet, hvor flydørene åbner og du kan stige af, der tæller.

Hvis flyselskabet skyder skylden på "ekstraordinære omstændigheder"

Nogle gange er det fair nok – voldsomt vejr, lufthavne der lukker, eller strejker i lufttrafikken. Andre gange? Det er bare en standardundskyldning. Hvis EU261 gælder, skal flyselskabet kunne bevise, at det virkelig var ekstraordinært, og at de ikke kunne ha’ gjort noget for at undgå aflysningen.

Problemer med drift og personale, som flyselskabet selv har kontrol over, tæller som regel ikke. "Tekniske fejl" på flyet er heller ikke ekstraordinære – medmindre det skyldes noget udefrakommende, som fx fugle der flyver ind i motoren eller skjulte fabrikationsfejl. Hver sag er forskellig – så det er vigtigt at få fat i årsagen med det samme.

Tips til næste gang (så du ikke er helt prisgivet)

• Prøv at booke tidlige afgange, hvis du kan – så har flyselskabet bedre chancer for at finde en ny plads til dig, hvis noget går galt.

• Undgå stramme selv-bookede forbindelser. Hvis du skal skifte selv, så giv dig selv god tid imellem.

• Skal du til en by med flere lufthavne? Tjek dem ud på forhånd – så er du hurtigere til at omstille dig, hvis der sker noget.

• Hent flyselskabets app, så du får opdateringer med det samme.

• Pak de vigtigste ting i din håndtaske: medicin, opladere, tandbørste og en ren t-shirt. Dit fremtidige jeg vil takke dig.

Hurtige svar – helt nede på jorden

• Mit FlyOne-fly blev aflyst, og jeg sidder fast natten over. Hvad har jeg ret til?

  • Hvis du skulle rejse fra EU/EEA/UK, har du krav på hjælp: mad, drikke, hotel og transport. Spørg ved skranken. Hvis du selv må betale, så gem kvitteringerne. Du kan også have ret til kompensation – det afhænger af sagen.

• De tilbyder mig refundering, men jeg vil hellere af sted.

  • Du kan vælge at blive ombooket – helst på den næste ledige afgang. Hvis de vil have dig til at vente i flere dage, så spørg om andre lufthavne eller flyselskaber.

• Der står “operationelle årsager” i mailen. Betyder det, at jeg ikke får kompensation?

  • Ikke nødvendigvis. Mange operationelle problemer er faktisk flyselskabets ansvar. Detaljerne er vigtige.

• Jeg har booket separate billetter og missede mit næste fly.

  • Det er surt. Du skal nok købe en ny billet. Gem kvitteringer – du kan måske få noget dækket, afhængigt af situationen.

• Hvor meget kan jeg få?

  • Under EU261 er det typisk €250/€400/€600 pr. passager, hvis det gælder. Udenfor EU kan du ofte få dækket rimelige og dokumenterede udgifter.

Klar til at gøre en dårlig dag lidt bedre – måske endda med penge på lommen

Hvis din FlyOne-flyvning blev aflyst, så har du allerede klaret det værste – du har overlevet kaosset. Nu tager vi over og kæmper din sag. Brug vores kompensationsberegner for at få et hurtigt overblik, send dine dokumenter, og så går vi i gang med at få de penge, du har krav på – fra faste EU261-beløb op til €600 pr. passager, hvis det gælder, og dækning af de udgifter, forsinkelsen har kostet dig. Vi arbejder efter princippet 'ingen gevinst, ingen betaling' med en kommission på 25 % plus moms ved succesfulde krav, og en juridisk kommission på 50 % (inkl. moms), hvis vi skal i retten. Du fokuserer på at komme frem – vi sørger for, at du får dine penge.