Air Dolomiti overbooking: Dine rettigheder, ombooking og kompensation

Hvis Air Dolomiti mod din vilje nægter dig boarding grundet et overbooket fly, er du beskyttet af EU-lovgivningen. I henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 har passagerer, der bliver afvist ved gaten uden selv at have meldt sig frivilligt, ret til en fastsat kontant kompensation på op til 4.500 kr., afhængigt af flyrejsens distance. Derudover har du ret til at vælge mellem fuld refundering af din billet eller hurtigst mulig ombooking til din destination samt forplejning i lufthavnen. Når flyselskaber sælger flere billetter, end der er pladser, kan det være en frustrerende proces at kræve din ret. Du kan indsende et krav via Trouble Flight, så vores juridiske eksperter inden for luftfart kan håndtere hele processen for dig.

Forstå Air Dolomiti overbooking og dine juridiske rettigheder

Air Dolomiti (IATA-kode EN) er et italiensk regionalt flyselskab, der er 100 % ejet af Lufthansa Group. Med deres primære hubs i München og Frankfurt forbinder Air Dolomiti vigtige italienske byer – såsom Verona, Venedig, Firenze, Milano og Bologna – med destinationer over hele Centraleuropa. Da Air Dolomiti er et EU-licenseret selskab med hovedkvarter i Italien, er Forordning (EF) nr. 261/2004 gældende for alle deres flyvninger, uanset om de afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til en destination i EU.

Flyoverbooking sker, når et flyselskab sælger flere billetter, end der er passagerpladser, i håb om at maksimere belægningen baseret på historisk data om passagerer, der ikke dukker op. Når alle passagerer med billet møder op ved gaten, bliver selskabet tvunget til at afvise nogen. Hvis du bliver tvunget til at opgive dit sæde, dikterer EU-retten øjeblikkelig kompensation og hjælp. For mere generel information om reglerne for overbooking, se vores guide til beskyttelse ved overbookede fly.

Frivilligt afkald vs. ufrivillig afvisning af boarding

For at fastslå dine rettigheder er det afgørende, om du frivilligt opgav dit sæde, eller om du blev afvist mod din vilje af personalet ved gaten:

• Frivilligt afkald: Hvis personalet fra Air Dolomiti spørger efter frivillige, og du takker ja til at opgive din plads mod at få rejsechecks, miles, kontanter eller en opgradering på en senere flyvning, giver du afkald på din ret til fastsat EU261-kompensation. Du beholder retten til ombooking eller refundering, men aftaler om frivillighed erstatter som udgangspunkt den lovpligtige godtgørelse, medmindre andet er skriftligt aftalt.
• Ufrivillig afvisning af boarding: Hvis du mødte op til check-in og gate til tiden, havde gyldige rejsedokumenter og blev afvist mod din vilje pga. pladsmangel, er du blevet ufrivilligt afvist. I dette tilfælde er Air Dolomiti juridisk forpligtet til at udbetale en fastsat kompensation jf. EU261. Du kan læse mere om disse rettigheder i vores guide til kompensation ved afvist boarding.

Kompensationsbeløb ved Air Dolomiti overbooking

Ved ufrivillig afvisning af boarding beregnes kompensationen efter Forordning (EF) nr. 261/2004 ud fra flyrejsens planlagte distance, ikke hvad du har betalt for din billet:

Da de fleste af Air Dolomitis flyvninger er regionale ruter mellem Italien og Tyskland, vil størstedelen af sager om overbooking berettige til enten 1.850 kr. eller 3.000 kr.. Hvis din Air Dolomiti-flyvning dog var en del af en længere international rejse på samme booking, som overstiger 3.500 km, kan dit krav lyde på op til 4.500 kr. pr. passager.

Reglen om 50 % reduktion i kompensationen

Ifølge EU261 artikel 7(2) kan Air Dolomiti reducere kompensationen med 50 %, hvis de tilbyder dig ombooking til et alternativt fly, og din faktiske ankomsttid til den endelige destination ikke overstiger den oprindelige ankomsttid med:

• 2 timer for flyvninger op til 1.500 km (hvilket reducerer udbetalingen fra 1.850 kr. til 925 kr.);
• 3 timer for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km (hvilket reducerer udbetalingen fra 3.000 kr. til 1.500 kr.);
• 4 timer for flyvninger over 3.500 km (hvilket reducerer udbetalingen fra 4.500 kr. til 2.250 kr.).

Dine rettigheder til ombooking, refundering og forplejning

Når du ufrivilligt bliver nægtet boarding hos Air Dolomiti, er den kontante kompensation adskilt fra dine operationelle rettigheder i lufthavnen. Air Dolomiti skal tilbyde dig tre muligheder:

1. Fuld refundering: Tilbagebetaling af hele billetprisen (til den pris den blev købt til) inden for syv dage for den eller de dele af rejsen, du ikke har gennemført, samt for dele, der allerede er gennemført, hvis flyvningen ikke længere tjener et formål i forhold til din oprindelige rejseplan, inklusiv en returflyvning til første afgangssted hurtigst muligt.
2. Hurtigst mulige ombooking: Ombooking til din endelige destination under sammenlignelige transportforhold hurtigst muligt.
3. Senere ombooking: Ombooking til din endelige destination på et senere tidspunkt, der passer dig, afhængig af ledige pladser.

Lovpligtig forplejning i lufthavnen

Mens du venter på en alternativ flyvning, er Air Dolomiti ifølge EU261 artikel 9 forpligtet til at yde assistance, herunder:

• Gratis måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden.
• To gratis telefonopkald, e-mails eller faxbeskeder.
• Gratis hotelophold, hvis en eller flere overnatninger bliver nødvendige.
• Gratis transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet.

Hvis flyselskabet ikke udleverer vouchers til mad eller hotel, skal du selv købe det nødvendige og gemme alle kvitteringer. Air Dolomiti er juridisk bundet til at refundere rimelige udgifter forbundet med manglende forplejning. Du kan læse mere om selskabets forpligtelser i vores guide til Air Dolomiti passagerrettigheder.

Checkliste: Dokumentation du skal sikre dig

For at sikre dit kompensationskrav efter at være blevet afvist hos Air Dolomiti, bør du indsamle følgende dokumentation, før du forlader lufthavnen:

• Skriftlig bekræftelse: Bed personalet ved gaten om en skriftlig redegørelse for, at du er blevet nægtet boarding mod din vilje pga. overbooking.
• Rejsedokumenter: Behold din originale billetkvittering, reservationsnummer (PNR) og boardingkort for både den oprindelige og den nye flyvning.
• Tidsstemplede beviser: Tag billeder af skærme med flystatus, der viser dit oprindelige fly og ankomsttidspunktet for din nye flyvning.
• Kvitteringer: Behold alle kvitteringer for måltider, drikkevarer, taxi eller hotel, du selv har betalt under forsinkelsen.
• Kommunikation: Gem alle SMS-beskeder, e-mails eller notifikationer fra Air Dolomiti eller Lufthansa.

Forbindelsesfly og beskyttelse ved forstyrrelser

Hvis en overbooking på en indledende Air Dolomiti-flyvning betyder, at du misser et forbindelsesfly på samme billet, beskytter EU-reglerne hele din rejse. Jf. EU261 er det den endelige forsinkelse ved din destination, der afgør din ret til kompensation. For detaljerede regler om mistede forbindelser, se vores side om regler for mistede forbindelsesfly.

Passagerer hos Air Dolomiti, der står over for andre former for forstyrrelser, kan også se vores guides om aflyste fly hos Air Dolomiti og forsinkede fly hos Air Dolomiti, eller læse generel rådgivning om kompensation ved aflysning og rettigheder ved forsinkelse.

Kræv din Air Dolomiti-kompensation med Trouble Flight

Det kan ofte være teknisk og tidskrævende at køre en sag om overbooking mod et flyselskab. Trouble Flight gør processen enkel ved at håndtere hele sagen for dig. Vores juridiske eksperter tjekker dine flydata, identificerer det ansvarlige luftfartsselskab og håndhæver dine EU261-rettigheder.

For at komme i gang kan du tjekke din ret til kompensation hos Trouble Flight i dag. Indsend dine flyoplysninger på få minutter, og lad vores juridiske team sikre, at du får den kompensation, du har krav på.

Ofte stillede spørgsmål

Kan Air Dolomiti give mig vouchers i stedet for kontant kompensation?

Air Dolomiti kan tilbyde vouchers eller tilgodebeviser ved gaten. Ifølge EU-forordning 261/2004 har du dog ingen juridisk forpligtelse til at acceptere vouchers ved ufrivillig afvisning af boarding. Lovpligtig kompensation skal betales kontant, ved bankoverførsel eller check, medmindre du udtrykkeligt har givet skriftligt samtykke til at modtage vouchers i stedet.

Hvad hvis jeg frivilligt opgav mit sæde hos Air Dolomiti?

Hvis du frivilligt har givet afkald på din plads mod en aftalt kompensation eller vouchers, giver du afkald på din ret til den lovpligtige EU261-kompensation. Air Dolomiti er dog stadig forpligtet til at tilbyde dig valget mellem en fuld refundering af billetten eller ombooking til din destination under sammenlignelige forhold.

Hvor længe har jeg til at sende et krav om overbooking mod Air Dolomiti?

Forældelsesfrister for at indgive EU261-krav varierer afhængigt af, hvor lufthavnen ligger, eller hvor selskabet er registreret. I Italien, hvor Air Dolomiti har hovedkontor, skal krav normalt indsendes inden for to år jf. den italienske søfartslov (Codice della Navigazione), mens andre EU-lande har længere frister. For at undgå at misse juridiske tidsfrister anbefaler vi, at du starter din sag så hurtigt som muligt efter flyvningen.