Zrušený let Heathrow

Zrušili ti let z letiště Heathrow? V tomhle chaosu se snadno člověk cítí bezradně – hlavně na jednom z nejrušnějších letišť na světě. Klid, nejsi na to sám. V tomhle článku ti vysvětlíme, jaká máš práva, co můžeš dělat a jak si třeba zajistit náhradní let nebo odškodnění. A co podniknout, zatímco čekáš.

Na co máš nárok podle nařízení EC261

Evropské nařízení EC261 tě chrání, pokud letíš z Heathrow a zruší ti spoj. Co to znamená v praxi?

1. O péči se musí postarat aerolinka – takže jídlo, pití a případně i hotel, pokud to bude potřeba.

2. Náhrada nebo přesměrování – můžeš si vybrat mezi vrácením peněz nebo náhradním letem do cílové destinace.

3. Finanční kompenzace – pokud za zrušení může aerolinka (např. technické problémy), můžeš dostat až 600 €.

Pozor ale – pokud šlo o mimořádné okolnosti (např. extrémní počasí), na odškodnění nárok nemáš.

Co dělat hned teď

Let zrušený na Heathrow? Hlavně klid a postupuj krok za krokem:

1. Ozvi se své aerolince – zastav se u přepážky zákaznického servisu na terminálu, nebo využij jejich appku či linku pro rychlé přebookování.

2. Uchovej si dokumenty – boarding pass, potvrzení rezervace a jakoukoli komunikaci ohledně zrušení. Budeš je potřebovat k žádosti o kompenzaci.

3. Zvaž i jiná letiště – kromě Heathrow jsou v Londýně i Gatwick, Stansted a Luton. Možná tam najdeš vhodný let dřív.

   Díky tomu, že Heathrow leží prakticky v srdci Londýna, se odtud snadno dostaneš i na další letiště. Heathrow Express tě doveze na nádraží Paddington za čtvrt hodinky, a odtud už chytíš vlak třeba na Gatwick. Nebo můžeš naskočit na autobus na Centrálním autobusáku a jet přímo na jiné letiště.

   Jak se vyznat na Heathrow

   Heathrow je pořádně vytížený letiště, takže se tu najde spousta věcí, které ti zpříjemní čekání. Každý terminál má něco do sebe:
   • Salónky – Mrkni třeba na Plaza Premium Lounge na Terminálu 2 nebo No1 Lounge na Terminálu 3. Pohodlné sezení, kafe zdarma a dokonce sprchy – no nekup to!
   • Nákupy – Heathrow je ráj pro milovníky luxusu. Od Harrods až po duty-free obchody, fakt je z čeho vybírat.
   • Jídlo – Najdeš tu všechno od sendvičů z Pret A Manger až po poctivou kuchyni v Gordon Ramsay Plane Food.
   • Wi-Fi a pracovní zóny – Wi-Fi je tu zdarma, a pokud potřebuješ něco pořešit, najdeš i klidná místa na práci.

   Co dělat během čekání

   Let zpožděn nebo zrušen? Tady máš pár tipů, jak se nenudit:
   1. Zajdi si do salónku – Spoustu z nich můžeš navštívit i bez členství, stačí zaplatit jednorázový vstup.
   2. Přespi poblíž – Hotely jako Sofitel u Terminálu 5 nebo Hilton Garden Inn u Terminálu 2 jsou kousek a pohodlné jako doma.
   3. Výlet za rohem – Máš pár hodin? Skoč taxíkem na výlet třeba na hrad Windsor, je to jen patnáct minut cesty.

   Jak získat kompenzaci

   Zrušili ti let a máš nárok na odškodnění podle EC261? Tak tady je návod, jak si o to říct:

   1. Požádej přímo u aerolinky – Nejjednodušší je podat žádost přes oficiální web letecké společnosti. Většina z nich má online formuláře, které to dost usnadní.

   2. Když to nevyjde, ozvi se profíkům – Pokud tě aerolinka odmítne, můžeš se obrátit třeba na Trouble Flight. Ti ti pomůžou vymáhat odškodnění bez toho, že bys musel/a cokoliv platit předem.

   Nezapomeň si připravit všechny potřebné dokumenty – potvrzení o rezervaci, podrobnosti ke zrušení letu a účtenky za výdaje, které ti kvůli zmatku vznikly.

   Když Heathrow nestačí: kam dál?

   Nedaří se přebookovat z Heathrow? Zkus se mrknout i na jiná letiště v Londýně. Třeba Gatwick není tak daleko – jen asi 50 km – a taky odtud létá spousta spojů. Dojet tam můžeš rychle a pohodlně vlakem Thameslink, který jezdí z centra Londýna za necelou půlhodinku.

   A jestli se ti nechce znovu do letadla, mrkni i na jiné možnosti. Třeba Eurostar z nádraží St. Pancras tě pohodlně a rychle doveze do Paříže, Bruselu nebo třeba Amsterdamu.

   To hlavní, co si odnést

   Zrušený let na Heathrow? Jasně, naštve to. Ale máš svá práva a možnosti, jak se z toho dostat – od kompenzací podle EC261 až po využití služeb přímo na letišti. A když to fakt nepůjde, zvaž i jiná londýnská letiště nebo úplně jiný způsob dopravy.

   Buď v obraze, jednej rychle a klidně si nech pomoct od někoho, kdo se v tom vyzná.