Odškodnění za let s Jet2 – Vše, co potřebuješ vědět

Jet2 a cestovatelský den, co nevyšel

Jet2 je oblíbená aerolinka pro všechny, kdo rádi utíkají za sluncem – z Británie rovnou do nejlepších evropských a středomořských destinací. Většinou vás její červenobílá flotila bezpečně dopraví z Leedsu, Manchesteru nebo Birminghamu rovnou na pláž, bez starostí. Ale i ta nejpřátelštější dovolenková aerolinka se může dostat do potíží – třeba bouřka nad Palmou nebo nečekaný nedostatek posádky na Lanzarote – a rázem sedíte v odletové hale, kde minuty plynou jako hodiny. Pokud vám to něco připomíná, čtěte dál – evropské právo vám možná dluží pěkný balík.

Proč byste to měli řešit? Protože EU 261/2004 říká, že máte nárok

Nařízení (ES) 261/2004 garantuje cestujícím odlétajícím z letiště v EU/EEA/UK – nebo přistávajícím v EU na evropské aerolince – finanční kompenzaci až do výše 600 €, pokud jejich let nabere více než tři hodiny zpoždění, je bez varování zrušen, přeplněn nebo je kvůli němu ztraceno navazující spojení. I když se Británie rozloučila s Bruselem, pravidla stále platí díky UK 261. Jet2, která má sídlo v Leedsu a řídí se evropskými regulacemi při letech z EU, musí stále vyplácet odškodnění. Pokud byl problém způsoben „mimořádnými okolnostmi“ – třeba stávkou letových dispečerů nebo výbuchem sopky – může se Jet2 z povinnosti vyvléci. Ale špatná organizace, technické problémy nebo nedostatek posádky se za mimořádné okolnosti nepovažují.

Čísla, která vám pomohou

*Částky platí na osobu, ne na rezervaci. I děti s placeným místem mají nárok.

Bylo vaše zpoždění Jet2 „mimořádné“?

Když máš zpožděný let, první obrannou reakcí aerolinky je svést to na Matku Přírodu. Jasně, pokud sněhová bouře zavře letiště v Newcastlu, to je pochopitelné. Ale prasklá pneumatika na letadle? To je problém Jet2, ne tvůj. Klíčem je pochopit, kde se nachází hranice:

Běžné (kompenzovatelné) scénáře

• Technické potíže odhalené při běžné kontrole.

• Posádka mimo pracovní dobu kvůli zpožděnému příletu.

• Špatné plánování směn nebo chybějící dokumentace.

• Zpožděné občerstvení, které drží letadlo na stojánce.

Mimořádné (bez nároku na kompenzaci) scénáře

• Stávky řízení letového provozu ve Francii nebo Itálii – klasická letní pohroma.

• Extrémní počasí, které znemožňuje bezpečné létání na místě odletu či příletu.

• Bezpečnostní hrozby, jako jsou bombové výhrůžky nebo uzavření ranveje policií.

• Politická nestabilita, vedoucí k uzavření letišť.

Pokud si nejsi jistý, do které kategorie tvoje zpoždění patří, tým Trouble Flight si dohledá stejné operační údaje, jaké Jet2 používá interně – takže nemusíš hrát na detektiva.

Tajemství úspěšného nároku: dokumenty, fotky a trpělivost

Během čekání u brány si vyfoť informační tabuli, uchovej si palubní lístky a—pokud se nebojíš být důkladný—požádej letištní personál o písemné potvrzení zpoždění. Stáhni si potvrzení rezervace a jakékoliv poukázky, které Jet2 rozdává. Tyto drobnosti později potvrdí načasování a důvod zpoždění.

Schovej si každou účtenku

Nařízení EU 261 nařizuje Jet2 proplatit „péči a pomoc“ během zpoždění. Dal sis večeři v Alicante, protože let byl přesunut na ráno? Uschovej účtenku z tapas baru; můžeš si nárokovat „rozumné“ výdaje—např. jídlo, hotel, transfer na letiště. Noční tahy po klubech plné alkoholu bohužel neprojdou.

Krok za krokem (podle Trouble Flight)

1. Rozjeď Kompenzační Kalkulačku. Zadej číslo letu Jet2, datum a trasu. Náš bot ti hned ukáže, na kolik máš nárok.

2. Dokumenty nahraješ do dvou minut. Selfie s palubní vstupenkou, potvrzení rezervace, klidně i rozzuřenou fotku z letiště.

3. Hoď nohy na stůl, my to vyřídíme. Trouble Flight se pustí do papírové bitvy s reklamačním oddělením Jet2. Pokud budou dělat drahoty, jdeme na UK CAA nebo přímo k soudu podle Montrealské úmluvy či EC 261.

4. Vyhraješ? Máš 75 % (po odečtení DPH) z náhrady. Prohraješ? Nic neplatíš.

Jet2 zrušilo let? A co teď?

Přebookování ještě dnes

Jet2 zrušilo let Bristol–Tenerife v 06:00 a nabídlo ti spoj ve 14:00? Podle pravidel EU tě musí přesměrovat „za srovnatelných podmínek“ co nejdřív nebo vrátit peníze. Pokud se rozhodneš pro přesměrování a konkurence má dřívější let z blízkého letiště – třeba Ryanair z Cardiffu – slušně požádej Jet2, ať ti zajistí lístek, nebo si ho kup sám a později si nech proplatit náklady. Schovej si důkazy, že alternativní sedadla byla volná – screeny pomáhají.

Noc na hotelu? Máš na něj nárok

Další let až ráno? Letecká společnost ti má zajistit hotel a transfer. Pokud to nechají na tobě, objednej si ubytování sám a schovej si účtenky. EU 261 nutí Jet2 zaplatit bez ohledu na důvod zrušení. Požádej recepci, ať ti na fakturu napíšou „Zrušení letu LS### přes noc“ – bude se hodit.

Přeprodané lety do dovolenkových destinací? Ano, stává se

Jet2 prodává zájezdy s letenkami a občas jich prodá víc, než je míst. Pokud tě vyhodí z přeplněného letu proti tvé vůli, EU 261 říká jasně: okamžitá náhrada 250–600 € plus náhradní spoj nebo vrácení peněz. Když nabídneš své místo dobrovolně, můžeš vyjednat cestovní vouchery, ale nucené vyřazení znamená pevnou finanční kompenzaci.

Zmeškaný přestup na oddělených letenkách

Jet2 často létá přímo mezi destinacemi; možná jste si rezervovali let Palma–Manchester s Jet2 a pak Manchester–Dublin s Aer Lingus. Pokud vám zpoždění Jet2 zhatí pokračování cesty, EU 261 vám vyplatí kompenzaci (počítá se zpoždění v konečné EU destinaci) pouze pokud jsou oba lety na jedné rezervaci. Dvě oddělené letenky? Smůla, žádná náhrada, ale vaše cestovní pojištění by to mohlo pokrýt. Vždy si nechte rezervu nebo kupujte chráněné multi-city tarify.

Běžné výmluvy Jet2 a jak je vyvracíme

• „Pozdní přílet letadla.” Hezký pokus—interní problémy nejsou mimořádné.

• „Kolize s ptákem.” Soudy se nemohou shodnout, ale mnoho z nich říká, že střet s ptákem je mimořádný pokud běžná údržba mohla zabránit větším škodám. My si vyžádáme údržbové záznamy.

• „Informovali jsme cestující včas.” Oznámení musí přijít alespoň 14 dní před odletem, aby se aerolinka vyhnula platbě. Poslední změny rozvrhu stále podléhají kompenzaci.

• „Přijali jste voucher.” Nelze se vzdát zákonných práv. Peníze jsou stále vaše, pokud jste je vědomě nevyměnili za lepší nabídku.

A co problémy se zavazadly?

EU 261 se nevztahuje na poškozená nebo ztracená zavazadla—tady platí Montrealská úmluva. Cestující Jet2 mohou nárokovat až ~€1 500 za problémy se zavazadly, ale musíte podat hlášení o nesrovnalosti zavazadel (PIR) ještě před odchodem z příletové haly. Trouble Flight vám s tím pomůže; stačí při podání žádosti označit problém s bagáží.

Jak dlouho trvá kompenzace od Jet2?

Jet2 si stanovilo cíl osmi týdnů, ale reálné případy se často táhnou. Pokud na tom Trouble Flight zapracuje, jednoduché nároky se obvykle vyřídí do dvou až tří měsíců. Soudní řízení mohou trvat 6–12 měsíců, ale narůstají úroky, takže vaše výplata v tichosti roste, zatímco vy se věnujete životu.

Praktické cestovní tipy, než vám přijdou peníze

Alternativní letiště zachraňují dovolené

Jet2 ti zrušil let z East Midlands do Alicante? Mrkni na ranní odlety z Liverpoolu nebo Manchesteru. Jsou od sebe jen něco přes hodinku autem a díky EU 261 můžeš Jet2 (slušně, ale důrazně) požádat o přebookování bez dalších poplatků. Skoč na levný National Express nebo se domluv s kámoši na společném benzínu a zachraň si čas u bazénu.

Vlakem na letadlo? Proč ne!

Jižní Evropa je prošpikovaná rychlovlaky. Zpoždění v Malaze, ale nutně musíš večer být v Barceloně? Nasedni na AVE od Renfe a letenku pak pošli Jet2 s požadavkem na „přesměrování“. Letecká společnost má povinnost dostat tě do cíle, i když to znamená zaplatit za vlak. Tohle hodně cestujících neví—klidně si užij první třídu s vítězným úsměvem.

Když Jet2 vypadne, konkurence jede dál

Při problémech s Jet2 může mít volná místa konkurence. Například na trase Palma–Birmingham létají i TUI, easyJet nebo sezónní Vueling. Když si koupíš jejich letenku s refundovanými penězi od Jet2, plán ti zůstane nedotčený. Nezapomeň ale zažádat o obojí—vrácení peněz i kompenzaci z EU 261. Jedno nevylučuje druhé.

FAQ: Otázky, které řeší každý

„Je Jet2 přísný na mimořádné okolnosti?“

Krátká odpověď: zkouší to. Dlouhá odpověď: hodně odmítnutých nároků nakonec projde, když se vytasíš s právní podporou a důkazy z letového radaru. Trouble Flight stahuje data o počasí, NOTAMy a záznamy o údržbě—díky tomu spousta výmluv neobstojí.

„Můžu žádat o kompenzaci, když jsem přijal voucher na jídlo od Jet2?“

Jasně! Sendvič není totéž co 400 €. EU 261 tohle bere jako „péči a asistenci“, což je úplně jiná kategorie než odškodnění.

„Co když můj batole nemělo vlastní sedačku?“

Mimča cestující na klíně rodiče (bez vlastní sedačky) bohužel nemají nárok. Děti s vlastním místem dostanou plnou kompenzaci.

„Jak dlouho zpětně můžu uplatnit nárok?“

Většina Evropy vám dá až šest let, ale záleží na konkrétní zemi: v Itálii a Španělsku máte jen dva. Nejste si jistí? Pošlete datum letu do Trouble Flight a my zkontrolujeme místní pravidla.

Výhoda Trouble Flight oproti DIY

Jasně, můžete napsat e-mail Jet2, citovat články 5, 6 a 7 a čekat. Spousta cestovatelů to tak dělá – ale letecké společnosti odpovídají tempem ledovce, žádosti se vracejí kvůli překlepům a právní tahanice stojí čas. Trouble Flight automaticky posílá připomínky, řeší to přes mediační orgány a spolupracuje s leteckými právníky bez předběžných poplatků. Servisní poplatek (25 % + DPH, 50 % pokud do toho vstoupí soud) se uplatní až ve chvíli, kdy peníze dorazí na váš účet. Žádné vítězství? Žádný poplatek. Jednoduchá matematika.

Všechno připraveno? Další krok

Pokud se váš vysněný včerejší výlet proměnil v nocování na letišti, nebo se let na rozlučku se svobodou vypařil z tabule odletů, máte nárok na víc než jen omluvu. Sežeňte své rezervační údaje, uvařte si kávu a projděte je přes kalkulátor odškodnění Trouble Flight. Čím dřív podáte žádost, tím rychleji vám Jet2 pošle šek – takže zbyde víc peněz na to, abyste si připili na slunce, které jste dočasně zmeškali.