Air EuropaNa této stránce
Pokud byl váš let se společností Air Europa zpožděn, zrušen nebo jste byli odmítnuti při nástupu do letadla, můžete mít ze zákona nárok na finanční odškodnění až do výše 600 EUR. Jako významný španělský dopravce provozující rozsáhlou síť linek po Evropě i na transatlantických trasách z letiště Madrid-Barajas se Air Europa (kód IATA UX) musí striktně řídit nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Ať už jste uvízli na krátké vnitrostátní lince nebo na dálkovém letu přes Atlantik, evropské předpisy o právech cestujících vás chrání před nečekanými komplikacemi během cestování.
S Trouble Flight je uplatnění nároku na odškodnění za narušení letu snadné. Nemusíte se sami probírat složitou legislativou ani vést spory s leteckou společností. Stačí si ověřit svůj nárok u Trouble Flight během několika minut a my se postaráme o to, abyste získali peníze, na které máte ze zákona právo.
Kdy máte nárok na odškodnění od Air Europa podle předpisů EU?
Protože je Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. leteckou společností s licencí v EU a sídlem ve Španělsku, nařízení (ES) č. 261/2004 se vztahuje na celou její síť. Na rozdíl od dopravců mimo EU podléhá Air Europa těmto pravidlům u všech odletů z EU i příletů do EU.
Předpisy EU261 vás chrání v těchto případech:
- Váš let Air Europa odlétal z letiště v členském státě EU, na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku.
- Váš let Air Europa odlétal ze země mimo EU (např. ze Severní či Jižní Ameriky nebo Karibiku) a směřoval na letiště v EU.
- Váš let odlétal z britského letiště, kde platí britské nařízení UK261 s obdobnou ochranou a limity v britských librách (220 GBP, 350 GBP nebo 520 GBP).
Aby vám vznikl nárok na fixní finanční kompenzaci, musí být narušení letu způsobeno provozními faktory, které letecká společnost mohla ovlivnit, nikoliv „mimořádnými okolnostmi“. Pokud kvůli zpoždění letu dorazíte do cílové destinace pozdě, nebo je váš let nečekaně zrušen, máte právo na finanční odškodnění a péči ze strany dopravce. Více se dozvíte v našem průvodci odškodnění za zpožděný let Air Europa.
Výše kompenzace Air Europa podle délky letu
Podle nařízení EU261 se výše finančního odškodnění odvíjí od vzdálenosti letu a délky zpoždění při příletu do cíle, nikoliv od ceny letenky. Za skutečný čas příletu se právně považuje okamžik, kdy se otevře alespoň jedny dveře letadla a cestujícím je dovoleno jej opustit.
Kategorie odškodnění podle EU261 jsou stanoveny takto:
- 250 EUR pro všechny lety o délce do 1 500 km.
- 400 EUR pro lety v rámci EU nad 1 500 km a všechny ostatní lety mimo EU mezi 1 500 km a 3 500 km.
- 600 EUR pro lety mimo EU nad 3 500 km (například z Madridu do Buenos Aires, Miami nebo São Paula).
Důležitá pravidla a krácení kompenzace:
- Pokud váš let mimo EU překročí 3 500 km a dorazíte se zpožděním mezi 3 a 4 hodinami, má dopravce právo snížit odškodnění o 50 %, tedy na 300 EUR.
- U letů v rámci EU nad 3 500 km (např. mezi pevninským Španělskem a zámořskými územími) zůstává limit odškodnění 400 EUR.
| Délka letu | Let v rámci EU? | Zpoždění při příletu | Výše kompenzace |
|---|---|---|---|
| Do 1 500 km | Ano / Ne | 3+ hodiny | 250 EUR |
| 1 500 km až 3 500 km | Ano / Ne | 3+ hodiny | 400 EUR |
| Nad 3 500 km | Ano (např. zámořská území) | 3+ hodiny | 400 EUR |
| Nad 3 500 km | Ne (Transatlantické) | 3 až 4 hodiny | 300 EUR (snížená sazba) |
| Nad 3 500 km | Ne (Transatlantické) | 4+ hodiny | 600 EUR |
Pokud chcete vědět, zda máte na odškodnění nárok, vyplňte údaje o svém letu a zahajte proces s Trouble Flight ještě dnes.
Zrušené lety Air Europa a změny v letovém řádu
Pokud byl váš let Air Europa zrušen, vaše práva se odvíjejí od toho, jak dlouho dopředu vás letecká společnost informovala:
- Více než 14 dní předem: Nemáte nárok na zákonné odškodnění, ale Air Europa vám musí nabídnout vrácení peněz za letenku nebo náhradní spoj do cílové destinace.
- Méně než 14 dní předem: Máte nárok na zákonné odškodnění od 250 do 600 EUR, pokud vám společnost nenabídla náhradní let, který by dorazil v čase blízkém původnímu plánu.
Pokud byl váš let nahrazen dřívějším odletem, který byl naplánován výrazně dříve, než bylo původně zamýšleno, evropská judikatura to posuzuje podobně jako zrušení letu. Podrobnosti naleznete v našem průvodci zrušeného letu Air Europa.
Odepření nástupu do letadla a overbooking
Letecké společnosti často prodávají více letenek, než je kapacita letadla, aby pokryly případné storna (tzv. overbooking). Pokud vám byl odepřen nástup do letadla proti vaší vůli, přestože máte platnou rezervaci a včas jste se dostavili k odbavení, jedná se o případ přeplněného letu.
Podle pravidel EU, pokud dojde k nedobrovolnému odepření nástupu na palubu:
- Air Europa musí okamžitě vyplatit zákonnou kompenzaci ve výši 250, 400 nebo 600 EUR v závislosti na délce letu.
- Máte právo volby mezi vrácením peněz za letenku nebo náhradním spojením do cílové destinace za srovnatelných podmínek.
- Máte nárok na asistenci na letišti (jídlo, pití, komunikace, případně hotel).
Pokud se místa vzdáte dobrovolně výměnou za vouchery nebo jiné výhody, ztrácíte nárok na zákonné odškodnění podle pravidel EU. Podrobnější informace najdete v našem průvodci overbookingu Air Europa.
Zmeškané navazující lety a odklonění letu
Letiště Madrid-Barajas je hlavním přestupním uzlem Air Europa pro lety mezi Evropou a Amerikou. Pokud kvůli krátkému zpoždění zmeškáte navazující let, můžete žádat o odškodnění, za předpokladu, že oba lety byly součástí jedné rezervace.
Nárok na odškodnění se posuzuje podle celkového zpoždění při příletu do konečné destinace. Pokud do cíle dorazíte s prodlením 3 a více hodin, kompenzace se počítá z celkové vzdálenosti vaší cesty.
Podobně, pokud byl váš let odkloněn na jiné letiště z provozních důvodů, Air Europa má povinnost zajistit vaši přepravu na původní cílové letiště. Pokud kvůli tomuto odklonu dorazíte do cíle se zpožděním 3 a více hodin, může vám vzniknout nárok na zákonné odškodnění.
Mimořádné okolnosti vs. odpovědnost dopravce
Air Europa není povinna vyplatit finanční kompenzaci pouze v případě, že narušení letu bylo přímo způsobeno
