Свръхпродажба на билети (overbooking) при полет с Ryanair UK: Вашите права и обезщетение

Ако сте се явили навреме на летището с валиден билет, но са ви съобщили, че няма място за вас в полета на Ryanair UK, вие сте станали жертва на принудителен отказ от качване. Авиокомпаниите често продават повече билети от наличните места (т.нар. overbooking), очаквайки, че част от пътниците няма да се явят. Когато обаче всички дойдат, някои от тях биват отстранени. Съгласно регламент UK261, ако Ryanair UK ви откаже качване на полет срещу волята ви, имате право на законово парично обезщетение в размер на £220, £350 или £520, в зависимост от дистанцията на полета, както и на грижа или пълно възстановяване на сумата.

Не е необходимо сами да се борите с отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията. Стартирайте рекламацията си с Trouble Flight още днес и позволете на нашите експерти по правата на пътниците да поемат документацията, правните справки и налагането на претенцията, за да получите парите, които ви се полагат по закон.

Приложим ли е регламентът UK261 за вашия полет с Ryanair UK?

Ryanair UK Limited (IATA код RK) е регистрираното в Обединеното кралство дъщерно дружество на Ryanair Holdings. То обслужва вътрешни полети в рамките на Обединеното кралство, както и международни полети, излитащи от британски летища. Тъй като Ryanair UK е лицензиран превозвач, всички полети, които излитат от или пристигат в Обединеното кралство с тази авиокомпания, попадат под разпоредбите на британския регламент за правата на въздушните пътници, известен като UK261.

Ако полетът ви е бил изпълнен от базираната в Ирландия Ryanair DAC и е излетял от летище в ЕС, европейският Регламент (ЕО) № 261/2004 осигурява идентични парични прагове и защити. Независимо дали в потвърждението на вашата резервация фигурира Ryanair UK или Ryanair DAC, отказът от качване поради свръхпродажба на билети без ваше съгласие поражда строги законови задължения за превозвача.

Какво обезщетение ви се полага при свръхпродажба с Ryanair UK?

Когато Ryanair UK ви откаже качване поради свръхпродажба, законовото обезщетение се определя въз основа на разстоянието на полета. Това плащане е отделно от възстановяването на сумата за билета или покриването на разходи и се изплаща директно на вас.

Съгласно регламент UK261, законовото обезщетение е структурирано по следния начин:

• £220 за всички полети до 1500 км (например от Лондон Станстед до Дъблин или Единбург).
• £350 за вътрешни полети в Обединеното кралство над 1500 км и всички останали полети между 1500 км и 3500 км (например от Манчестър до Малага, Аликанте или Тенерифе).
• £520 за полети извън пределите на Обединеното кралство над 3500 км.

Ако Ryanair UK ви предложи алтернативен полет, който пристига до крайната ви дестинация близо до първоначално планираното време (в рамките на 2 часа за кратки полети, 3 часа за средни или 4 часа за дълги), авиокомпанията може да намали тези суми с 50% (£110, £175 или £260). Ако обаче пристигнете със значително закъснение или откажете алтернативния транспорт, имате право на пълния размер на обезщетението.

Доброволен срещу принудителен отказ от качване: каква е разликата?

Преди да откажат качване на пътници, авиокомпаниите са длъжни по закон да потърсят доброволци, които са съгласни да се откажат от местата си срещу договорени облаги или ваучери за пътуване.

• Доброволен отказ от качване: Ако доброволно се откажете от мястото си срещу ваучери, кредити или други договорки на изхода, вие губите правото си на законово обезщетение по UK261.
• Принудителен отказ от качване: Ако сте отказали да се откажете от мястото си, явили сте се за чекиране навреме с редовни документи и Ryanair UK въпреки това ви е отказал достъп до самолета, това представлява принудителен отказ от качване. Това ви дава пълни права върху законовото обезщетение.

Ако служителите на изхода са ви дали ваучер без ясно да обяснят, че се отказвате от законовите си права, или сте били принудени да отстъпите, все още може да имате основателна претенция. Можете да проверите правото си на обезщетение с Trouble Flight, за да разберете какви са опциите ви.

Вашите права на грижа, възстановяване или алтернативен полет

Освен фиксираното парично обезщетение, отказът от качване ви дава право на незабавна грижа и избор на алтернативен транспорт съгласно UK261:

• Избор между премаршрутиране или възстановяване на сумата: Ryanair UK трябва да ви предложи избор между пълно възстановяване на неизползвания билет (плюс полет до началната точка на вашето пътуване, ако е необходимо) или премаршрутиране до крайната ви дестинация при първа възможност и при сравними условия.
• Храна и напитки: Ваучери за храна и напитки в зависимост от времето на изчакване на летището.
• Настаняване в хотел: Ако алтернативният ви полет е на следващия ден, Ryanair UK трябва да осигури хотел и транспорт между летището и хотела.
• Комуникация: Достъп до две безплатни телефонни обаждания, факс или имейл.

Ако Ryanair UK не осигури храна, транспорт до хотел или настаняване и се наложи вие да ги платите, пазете всички касови бележки. Имате право на пълно възстановяване на разумните разходи.

Списък с доказателства при свръхпродажба на билети с Ryanair UK

За да подкрепите искането си пред Trouble Flight, съберете и запазете следните доказателства:

• Потвърждение на резервацията: Вашият номер на резервация (PNR), електронен билет или фактура.
• Бордна карта или доказателство за чекиране: Хартиени бордни карти или дигитални екранни снимки, потвърждаващи, че сте се чекирали навреме.
• Писмено потвърждение: Всеки документ или съобщение от служителите на летището, потвърждаващо отказа от качване поради свръхпродажба.
• Снимки: Снимки на информационните табла на летището или съобщения на изхода.
• Касови бележки: Детайлизирани фактури за храна, напитки, таксита или хотел, платени от вас.

Срокове за предявяване на претенции в Обединеното кралство

Съгласно британското законодателство, пътниците имат до 6 години от датата на полета, за да подадат иск за обезщетение в Англия, Уелс и Северна Ирландия (5 години в Шотландия). Ако сте били спрени от полет на Ryanair UK в миналото, все още можете да претендирате за законовото си обезщетение.

Как Trouble Flight ви помага да получите обезщетение от Ryanair UK

Авиокомпаниите често отхвърлят индивидуални искове, като се позовават на оперативни причини, твърдят, че сте закъснели, или представят принудителния отказ като доброволно решение. Trouble Flight премахва стреса и съпротивата:

• Ние оценяваме детайлите на вашия полет и потвърждаваме правната юрисдикция съгласно UK261.
• Ние подаваме официални претенции директно към отговорния превозвач.
• Ние оспорваме неоснователните откази и поемаме цялата правна кореспонденция вместо вас.

Готови ли сте да защитите правата си? Подайте вашата претенция към Trouble Flight и позволете на екипа ни да изиска вашите пари.

Често задавани въпроси

Мога ли да искам обезщетение, ако Ryanair UK ми е възстановил сумата за билета?

Да. Възстановяването на сумата за билета покрива разходите ви за неизползваното пътуване, но не заменя законовото обезщетение за принудителен отказ от качване. Освен ако не сте се отказали доброволно, имате право както на възстановяване на сумата (или премаршрутиране), така и на фиксирано обезщетение по UK261.

Какво става, ако са ми отказали качване на полет на друга нискотарифна авиокомпания?

Същите разпоредби на UK261 се прилагат и за други превозвачи, опериращи в Обединеното кралство. Ако сте имали отказ от качване при свръхпродажба от EasyJet или Wizz Air, имате идентични права на парично обезщетение и грижа.

Какво да направя, ако полетът ми с Ryanair UK е бил закъснял или отменен?

Ако полетът ви е закъснял с повече от 3 часа или е отменен в кратък срок, може също да имате право на обезщетение съгласно UK261. Можете да прочетете нашите ръководства за закъснели полети на Ryanair UK и отменени полети на Ryanair UK или да разгледате общите опции за искове за обезщетение към Ryanair UK.