Компенсація за рейс Jet2 – все, що потрібно знати

Jet2 та день подорожі, що пішов не так

Jet2 відомий своїми сонячними маршрутами з Британії до найкращих локацій у Європі та Середземномор'ї. Зазвичай його яскраво-червоні літаки легко доставляють тебе з Лідса, Манчестера чи Бірмінгема прямо до пляжу. Але навіть найпривітніший авіаперевізник може натрапити на грозу над Пальмою чи несподіваний брак персоналу в Лансароте, і ось ти вже сидиш у зоні вильоту, спостерігаючи, як хвилини перетворюються на години. Звучить знайомо? Тоді слухай далі, бо європейське законодавство може заборгувати тобі пристойну суму.

Чому варто заморочитися? Бо EU 261/2004 так каже

Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, пасажири, що вилітають із аеропорту в ЄС/ЄЕЗ/Великій Британії або приземляються на рейсі європейського перевізника, мають право на компенсацію до 600 €, якщо їхній рейс затримується на три години чи більше при прибутті, скасовується без попередження, переповнений або змушує пропустити стиковку. Навіть після виходу Великої Британії з ЄС, ці правила залишаються чинними через UK 261. Jet2, як компанія з Лідса, що літає за європейськими нормами при вильоті з території ЄС, все ще зобов’язаний платити. Якщо затримка сталася через "надзвичайні обставини", такі як страйки диспетчерів чи вулканічний попіл, Jet2 може уникнути виплат. Але от технічні проблеми, нестача персоналу чи погане планування—це вже не надзвичайні обставини.

Цифри, які важливі

*Сума вказана на одного пасажира, а не на бронювання. Навіть діти, які займають окреме місце, мають право на виплату.

Чи твоя затримка з Jet2—справді "надзвичайна"?

Якщо твій рейс затримується, перше, що скаже авіакомпанія — винна погода. І це справедливо, якщо через снігову бурю закрили аеропорт Ньюкасла. Але пробите колесо літака? Це проблема Jet2, а не твоя. Головне — розуміти, де проходить межа:

Звичайні ситуації (із компенсацією)

• Технічні несправності, виявлені під час стандартних перевірок.

• Екіпаж не встиг вчасно, бо попередній рейс прибув із запізненням.

• Погане планування або відсутність необхідних документів.

• Затримка постачання харчування, яка тримає літак на місці.

Надзвичайні ситуації (без компенсації)

• Страйки авіадиспетчерів у Франції чи Італії — класичний літній хаос.

• Сильна негода, що робить політ небезпечним у пункті відправлення чи призначення.

• Загрози безпеці, як-от повідомлення про бомбу чи закриття злітної смуги поліцією.

• Політична нестабільність, що призводить до закриття аеропорту.

Якщо не знаєш, до якої категорії належить твоя затримка, команда Trouble Flight розкопає ті самі операційні дані, якими користується Jet2, щоб тобі не доводилося грати у Шерлока.

Секрет успішної заявки: документи, фото та терпіння

Поки чекаєш на посадку, сфоткай табло вильоту, збережи посадковий талон, і якщо справді хочеш бути на висоті — попроси представників авіакомпанії письмове підтвердження затримки. Завантаж підтвердження бронювання та будь-які ваучери, які роздає Jet2. Ці дрібниці стануть доказами часу та причини затримки пізніше.

Зберігай кожен чек

Згідно з регламентом ЄС 261, Jet2 має компенсувати витрати на «турботу та допомогу». Вечеряв у Аліканте, бо рейс перенесли на ранок? Збережи чек за тапас, можна повернути «розумні» витрати — харчування, готель, трансфер. Алкогольні вечірки, на жаль, не враховуються.

Покрокова інструкція (метод Trouble Flight)

1. Запускай Калькулятор Компенсації. Введи номер рейсу Jet2, дату та маршрут – наш бот миттєво підрахує суму виплати.

2. Завантажуй документи за пару хвилин. Фото посадкового талона, PDF з бронюванням, а може, і ту сердиту селфі біля виходу на посадку.

3. Розслабся, поки ми розбираємось. Trouble Flight бере на себе всю паперову метушню з відділом претензій Jet2. Якщо вони вирішать чинити спротив, ми звернемося до UK CAA або подамо позов за Монреальською конвенцією чи EC 261.

4. Перемога? Ти забираєш 75 % (мінус ПДВ) від компенсації. Програш? Ти нам нічого не винен.

Скасування рейсу Jet2: що робити?

Той самий день, інший рейс

Jet2 скасовує 06:00 Брістоль–Тенеріфе і пропонує 14:00? За законом ЄС вони зобов’язані або терміново перебронювати тебе «за схожих умов», або повернути гроші в повному обсязі. Якщо ти обираєш перебронювання, а є конкурентна авіакомпанія, що летить раніше з сусіднього аеропорту – наприклад, Ryanair з Кардіффа – попроси Jet2 підтвердити квиток або купи його самостійно та потім подай запит на компенсацію. Збережи докази, що альтернативні місця були доступні – скріншоти допоможуть.

Ніч у готелі? Треба вимагати

Якщо наступний рейс тільки зранку, авіакомпанія має забезпечити номер та трансфер. Якщо вони роблять вигляд, що не чують – бронюй сам і зберігай чеки. EC 261 зобов'язує Jet2 покрити ці витрати незалежно від причини. Попроси адміністратора готелю додати примітку «Скасування рейсу LS### на ніч» на рахунку – це буде додатковий аргумент.

Перебронювання через перепродаж місць – так, буває

Jet2 продає яскраві турпакети, і часом вони переборщують із продажем квитків на пікові рейси. Якщо тебе примусово зняли з рейсу, компенсація EC 261 нараховується миттєво – без очікування тригодинної затримки. Ти можеш отримати €250–€600 плюс альтернативний рейс або повне повернення коштів. Волонтери, які добровільно поступаються місцем, можуть домовлятися про бонуси, наприклад, ваучери на подорожі, але примусове зняття означає гарантовану грошову компенсацію.

Запізнення рейсу та окремі квитки

Jet2 часто літає за схемою point-to-point, тож ви могли купити квитки окремо: спочатку Пальма–Манчестер із Jet2, а потім Манчестер–Дублін з Aer Lingus. Якщо рейс Jet2 затримався і зірвав вашу пересадку, компенсацію за нормами ЄС 261 ви отримаєте тільки якщо обидва перельоти оформлені одним бронюванням. Два окремі квитки? Шкода, але грошей за зрив подорожі не буде. Втім, можливо, ваша страховка покриє витрати. Завжди лишайте запас часу між рейсами або бронюйте захищені мультимаршрутні тарифи.

Типові відмазки Jet2 і як ми їх розбиваємо

• “Пізнє прибуття літака.” Гарна спроба, але внутрішні проблеми — це не форс-мажор.

• “Зіткнення з птахом.” Судові рішення різняться, але багато хто вважає, що подібні випадки не є надзвичайними, якщо регулярне обслуговування могло зменшити шкоду. Ми перевіряємо технічні журнали.

• “Ми завчасно повідомили пасажирів.” Офіційне повідомлення має бути мінімум за 14 днів до вильоту, щоб уникнути виплат. Зміни розкладу в останню хвилину — все ще підлягають компенсації.

• “Ви прийняли ваучер.” Ви не можете відмовитися від своїх законних прав. Гроші мають бути виплачені, якщо ви явно не обрали натомість кращу угоду.

Що робити, якщо проблеми з багажем?

ЄС 261 не регулює питання загублених чи пошкоджених речей — тут діє Монреальська конвенція. Пасажири Jet2 можуть вимагати до ~€1 500 компенсації за багажні неприємності, але потрібно подати акт про багажні порушення (PIR) до виходу з зали прибуття. Trouble Flight допоможе і тут — просто позначте проблему з речами при поданні заявки.

Скільки часу займає компенсація Jet2?

Офіційний термін Jet2 — вісім тижнів, але реальні випадки часто затягуються. Якщо Trouble Flight підштовхує процес, прості претензії зазвичай оплачуються за два-три місяці. Судові справи можуть тривати 6–12 місяців, але з відсотками, так що ваша виплата збільшується тихо, поки ви займаєтесь своїми справами.

Корисні лайфхаки під час очікування

Альтернативні аеропорти рятують відпустки

Якщо Jet2 раптом скасує твій виліт з East Midlands до Аліканте, швидко глянь рейси з Ліверпуля або Манчестера того ж ранку. Вони всього за годину їзди, а згідно з EU 261 ти можеш наполегливо (але ввічливо) попросити Jet2 безкоштовно змінити бронювання. Дешевий автобус National Express або спільний бензин із друзями — і ти збережеш собі час біля басейну.

Поєднуємо поїзд та літак

Південна Європа славиться швидкісними потягами. Запізнення з Малаги, але тобі конче треба дістатися Барселони сьогодні? Стрибай на швидкісний AVE від Renfe і потім відправ квиток Jet2 під категорію «перебронювання». Авіакомпанія зобов'язана довезти тебе до фінального пункту призначення — навіть якщо доведеться оплачувати потяг. Далеко не всі пасажири знають цей лайфхак, тож можеш почуватися впевненим у першому класі.

Перевіряємо дешевих конкурентів

Якщо рейси Jet2 дають збій, у конкурентів ще можуть бути місця. Наприклад, маршрут Пальма—Бирмінгем обслуговують також TUI, easyJet і сезонний Vueling. Бронювання у них за рахунок повернених грошей від Jet2 збереже твій розклад. Головне — вимагати і повернення коштів, і компенсацію за EU 261 — одне не скасовує інше.

Запитання, які отримує кожен

«Jet2 суворі щодо форс-мажорних обставин?»

Коротко: вони стараються. Довше: багато заяв, які спочатку відхиляють, потім оплачують, коли їм пред'являють юридичні аргументи та дані з радарів. Trouble Flight витягує погодні звіти, NOTAM та журнали техобслуговування, змушуючи слабкі відмовки розсипатися.

«Чи можу я подати заяву на компенсацію, якщо вже прийняв ваучер на їжу від Jet2?»

Однозначно. Сендвіч — це не €400. EU 261 вважає це «доглядом та допомогою», а не компенсацією.

«Що, якщо моя дитина летіла без окремого місця?»

Якщо малюк подорожує на руках у батьків (без власного місця), то компенсація не передбачена. Діти зі своїм місцем отримують повну суму.

«Як далеко назад можна подавати заявку?»

У більшості країн Європи у тебе є до шести років на компенсацію, але все залежить від місцевих правил: в Італії та Іспанії це всього два роки. Не впевнений? Просто кинь дату рейсу в Trouble Flight — ми перевіримо для тебе.

Чому Trouble Flight краще, ніж самостійний процес

Теоретично ти можеш написати Jet2, процитувати статті 5, 6 і 7, і чекати. Так роблять багато мандрівників, але авіакомпанії відповідають неохоче, запити губляться через дрібні помилки, а юридичні нюанси з'їдають час. Trouble Flight автоматично надсилає нагадування, підключає медіаційні органи і співпрацює з авіаційними юристами без авансових платежів. Послуга коштує 25 % + ПДВ або 50 %, якщо доведеться йти в суд, але тільки після того, як гроші опиняться на твоєму рахунку. Не виграли? Не платиш. Чиста математика.

Готовий? Твій наступний крок

Якщо твоя учорашня поїздка мрії перетворилася на ночівлю в аеропорту або рейс на дівич-вечір просто зник з табло, тобі належить не просто вибачення. Знайди свої бронювання, зроби собі каву і перевір їх у Калькуляторі компенсацій Trouble Flight прямо зараз. Чим швидше ти подаси заявку, тим скоріше чек від Jet2 опиниться у тебе в руках — і ти матимеш зайві гроші, щоб відсвяткувати пропущене сонце!