Компенсація за рейси British Airways: до £520 / €600

Якщо ваш рейс British Airways затримали на 3 години чи більше, скасували менш ніж за 14 днів до вильоту або ви зіткнулися з відмовою у посадці через овербукінг, ви маєте законне право на компенсацію до £520 згідно з нормами UK261 або до €600 відповідно до Регламенту ЄС № 261/2004. Як національний авіаперевізник Великої Британії, British Airways зобов'язана суворо дотримуватися прав пасажирів у разі збоїв, спричинених технічними чи оперативними причинами, на які авіакомпанія може впливати. Окрім грошових виплат, ви маєте право на негайне обслуговування в аеропорту, включаючи харчування, готель та перебронювання або повернення коштів за квиток. Trouble Flight спрощує процес отримання компенсації, аналізуючи дані вашого рейсу, визначаючи відповідальну сторону, ведучи юридичне листування та гарантуючи повне фінансове відшкодування. Ви можете миттєво перевірити своє право на виплату за допомогою інструмента швидкої перевірки від Trouble Flight.

Ваші права пасажира при польотах з British Airways

British Airways (код IATA: BA) щодня виконує сотні короткомагістральних та далекомагістральних рейсів з ключових британських вузлів, таких як Лондон Хітроу (LHR), Лондон Гатвік (LGW) та Лондон Сіті (LCY). Незалежно від того, чи подорожуєте ви рейсом British Airways Plc, чи її дочірніх компаній, як-от BA CityFlyer або BA EuroFlyer, ваші права надійно захищені законом.

Ваші права при подорожі з British Airways регулюються двома основними правовими базами:

• UK261 (імплементований Регламент ЄС 261/2004 у законодавстві Великої Британії): поширюється на всі рейси, що вилітають з аеропортів Великої Британії, а також на рейси, що прибувають до Великої Британії та виконуються британським перевізником, як-от British Airways.
• Регламент ЄС (EC) № 261/2004: поширюється на рейси, що вилітають з аеропортів країн-членів ЄС, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії (наприклад, рейс British Airways з Парижа, Франкфурта чи Мадрида).

Обидва регламенти створені для захисту пасажирів від незручностей, спричинених помилками в управлінні, графіком екіпажів або технічними несправностями літака. Якщо ваш рейс затримали, рейс скасували або вам відмовили у посадці, British Airways зобов'язана виплатити компенсацію, окрім випадків дії «надзвичайних обставин».

Розміри компенсації British Airways: UK261 проти EU261

Сума виплати залежить від дальності польоту та того, який регламент застосовується — UK261 (виплачується у фунтах стерлінгів, £) чи EU261 (виплачується у євро, €). Ціна вашого квитка не впливає на встановлену законом суму компенсації.

Більше інформації про випадки затримок читайте у нашому спеціальному посібнику про компенсацію за затримку рейсу British Airways.

Правила щодо конкретних видів збоїв British Airways

1. Затримка рейсу British Airways

Щоб претендувати на фіксовану компенсацію, ваш рейс має прибути до кінцевого пункту призначення щонайменше на 3 години пізніше запланованого часу. Юридичним часом прибуття вважається момент, коли відчиняються принаймні одні двері літака і пасажирам дозволено вийти. Якщо виліт затримано на 5 годин або більше, ви маєте право відмовитися від подорожі та вимагати повне повернення вартості квитка.

2. Скасування рейсу British Airways

Якщо British Airways скасувала ваш рейс менш ніж за 14 днів до дати вильоту, ви маєте право на фінансову компенсацію, якщо не було «надзвичайних обставин». Крім того, авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам вибір: повне повернення коштів або альтернативний рейс до місця призначення у найближчий можливий час. Дізнайтеся більше про свої можливості, якщо ваш рейс British Airways скасовано.

3. Овербукінг та вимушена відмова у посадці

Авіакомпанії іноді продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Якщо вам вимушено відмовили у посадці попри наявність підтвердженого бронювання та вчасну реєстрацію, ви маєте право на негайну компенсацію, перебронювання або повернення коштів. Ознайомтеся з вашими правами при овербукінгу British Airways.

4. Пропущена стиковка

Якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку першого сегмента рейсу British Airways, ви можете вимагати компенсацію за умови, що обидва перельоти були оформлені в одному бронюванні (PNR) і ви прибули до кінцевого пункту призначення з затримкою понад 3 години. Перевірте свої опції, якщо ви пропустили стикувальний рейс.

5. Зміни в розкладі та перенаправлення

Якщо час вильоту змінили на ранній, ознайомтеся зі своїми правами, коли рейс перенесли на раніше. Якщо літак здійснив посадку в іншому аеропорту, перевірте свої права, якщо рейс було перенаправлено.

Право на обслуговування та відшкодування витрат

У разі значної затримки вильоту British Airways зобов'язана надати вам обслуговування незалежно від причини затримки. Поріг надання допомоги залежить від відстані:

• Рейси до 1 500 км: після затримки вильоту на 2 години.
• Рейси від 1 500 км до 3 500 км: після затримки вильоту на 3 години.
• Рейси понад 3 500 км: після затримки вильоту на 4 години.

Обслуговування включає ваучери на харчування, два телефонні дзвінки або електронні листи, а також готель (і трансфер до нього), якщо знадобиться ночівля. Якщо British Airways не надала ваучери чи житло, зберігайте чеки за обґрунтовані витрати, щоб пізніше отримати відшкодування.

Надзвичайні обставини: коли British Airways звільняється від виплат

British Airways не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо доведе, що затримка була спричинена «надзвичайними обставинами», яким неможливо було запобігти навіть за вжиття всіх розумних заходів. До них належать:

• Несприятливі погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ.
• Обмеження служби управління повітряним рухом (ATC) або раптове закриття злітно-посадкової смуги.
• Загрози безпеці або політична нестабільність.
• Страйки працівників аеропорту або диспетчерів, які не є персоналом авіакомпанії.

Натомість технічні поломки, несправності, виявлені під час планового технічного обслуговування, хвороби екіпажу чи затримки через логістичні помилки вважаються частиною операційної діяльності авіакомпанії і не звільняють її від виплати компенсації.

Які документи потрібні для подання заявки

Для швидкого розгляду вашого запиту підготуйте наступні документи:

• Підтвердження бронювання та електронний квиток: з вашим 6-значним кодом бронювання (PNR) та номером квитка.
• Посадочні талони: фізичні або цифрові копії для всіх сегментів рейсу.
• Повідомлення про збій: електронні листи, SMS або документи, надані персоналом British Airways.
• Чеки: квитанції на їжу, напої, таксі чи готель, витрачені під час затримки.

Як Trouble Flight повертає вашу компенсацію від British Airways

Спроби отримати компенсацію самостійно можуть призвести до тривалих очікувань, складних юридичних суперечок та необґрунтованих відмов. Trouble Flight бере на себе весь процес: ми оцінюємо ваш випадок за допомогою точних даних про польоти, встановлюємо відповідальність авіакомпанії та ведемо справу від вашого імені.

Щоб почати, заповніть форму компенсації British Airways або перевірте свій рейс через портал швидкої подачі заявок Trouble Flight. Наші юристи будуть супроводжувати вашу справу від початку до кінця, щоб ви отримали належну компенсацію без зайвого стресу.

Часті питання

Який термін давності для подання претензії до British Airways?

Згідно із законодавством Великої Британії (для рейсів UK261), ви маєте до 6 років з дати рейсу для початку судового процесу в Англії, Уельсі та Північній Ірландії (5 років у Шотландії). Для рейсів, що підпадають під дію EU261, термін визначається законодавством країни, де подається позов — зазвичай від 2 до 5 років.

Чи можна прийняти ваучери British Airways замість грошової компенсації?

British Airways може запропонувати ваучери або бонусні милі після збою рейсу. Проте компенсація згідно з UK261 та EU261 має виплачуватися грошима, банківським переказом або чеком. Ви не зобов'язані погоджуватися на ваучери, і Trouble Flight завжди відстоює виплату саме грошовою компенсацією.

Чи маю я право на компенсацію, якщо затримка сталася через технічну несправність?

Так. Технічні поломки та механічні проблеми, виявлені під час регулярної роботи чи обслуговування, юридично вважаються внутрішньою відповідальністю авіакомпанії. Згідно з рішеннями Суду ЄС та британських судів, технічні несправності не є «надзвичайними обставинами», тому British Airways зобов'язана виплатити компенсацію.