Atlantic AirwaysBu sayfada
- Biletin vardı. Zamanında geldin. Ama koltuğun yoktu.
- Norse Atlantic Airways kimdir?
- Peki havayolları neden fazla rezervasyon yapar?
- Aşırı rezervasyon nedeniyle ne zaman tazminat alabilirsin?
- Ne kadar tazminat alabilirsin?
- “Ama bana bir kupon verdiler ve başka bir uçuşa aldılar…”
- Başka bir havayoluna yönlendirildiysem ne olur?
- “Olağanüstü durum” ne demek?
- Peki ya bu geçen yıl olduysa?
- Uçuşunu başka bir şirket üzerinden mi aldın?
- Aşırı rezervasyon yüzünden uçağa alınmadınız mı? Ne yapmalısınız?
- Alternatif uçuş bulmanın yolları
- Trouble Flight süreci nasıl kolaylaştırıyor?
- Boş bir koltuk, zamanından fazlasına mal olmasın
Biletin vardı. Zamanında geldin. Ama koltuğun yoktu.
Kulağa saçma geliyor, değil mi? Önceden rezervasyon yaptın, check-in yaptın, güvenlikten geçtin, ve elinde biniş kartınla kapıya vardın. Sonra görevli seni kenara çekti, yapmacık bir gülümsemeyle, "Maalesef uçuş aşırı dolu, sizi başka bir uçuşa aktarmamız gerekecek." dedi.
O an—uçaktan çıkarıldığını fark ettiğin o saniye—can sıkıcı, utandırıcı ve bazen tüm seyahati mahveden bir deneyim olabilir. Hele ki Norse Atlantic Airways gibi Avrupa ile Kuzey Amerika arasında uzun mesafe uçuşlar yapan bir havayolu söz konusuysa, sonuçlar daha da kötü olabilir: kaçırılan etkinlikler, boşa giden otel rezervasyonları, bağlantılı uçuşların iptal olması.
İyi haber? Eğer uçuşun Avrupa Birliği ülkesinden kalktıysa ya da Norse Atlantic, AB merkezli havayolun olarak AB'ye uçuyorsa, muhtemelen EC261/2004 Yönetmeliği kapsamında kişi başı 600€'ya kadar tazminat alma hakkına sahipsin.
Şimdi detaylara dalalım—ama öyle sıkıcı hukuki terimlerle değil, gerçekten işe yarayacak şekilde. Çünkü ister Los Angeles’a, ister New York’a, Oslo’ya ya da Londra’ya gidiyor ol, zamanın değerli. Ve hakların da öyle.
Norse Atlantic Airways kimdir?
Hızlıca bu havayoluna bir göz atalım. Norse Atlantic Airways, Norveç merkezli, düşük maliyetli uzun mesafe uçuş hizmeti sunan yeni bir oyuncu. Avrupa’daki şehirlerden Oslo, Londra ve Berlin gibi noktalardan, New York JFK, Los Angeles, Miami ve diğer büyük ABD şehirlerine uçuyor.
Verdikleri söz mü? Uygun fiyatlarla uzun mesafe uçuşları, üstelik modern Boeing 787 Dreamliner filosu ile. Kulağa harika geliyor, değil mi? Çoğu zaman da öyle. Ama dar bütçeler ve yüksek talep dengesi içinde faaliyet gösteren her havayolu gibi, Norse Atlantic de zaman zaman fazla rezervasyon yapıyor. Ve işte o zaman, yolcular mağdur oluyor.
Peki havayolları neden fazla rezervasyon yapar?
Havayolu şirketleri için her şey olasılıklar ve kazançlarla ilgili. Çünkü şu kesin: bazı yolcular — hatta uluslararası uçuşlarda bile — gelmez. Boş koltuklarla uçmamak için, şirketler uçakta olandan fazla bilet satıyor.
Bazı durumlarda bu sistem sıkıntısız işleyebilir. Ama herkes geldiğinde, havayolu şirketi fazla yolcu ve yetersiz koltukla karşı karşıya kalır.
Eğer kendi isteğinle koltuğundan vazgeçmediysen ve zorla uçağa alınmadıysan, bu teknik olarak istem dışı uçuş reddi anlamına gelir.
Ve eğer Avrupa yolcu hakları devreye giriyorsa, sana ciddi bir tazminat düşebilir.
Aşırı rezervasyon nedeniyle ne zaman tazminat alabilirsin?
Eğer Norse Atlantic Airways uçuşun aşırı rezervasyon yüzünden iptal oldu ve zorla uçağa alınmadıysan, aşağıdaki durumlarda tazminat hakkın olabilir:
Geçerli bir biletin vardı ve zamanında check-in yaptın
Uçuşun bir AB havaalanından kalktı veya havayolu şirketi AB merkezliydi ve AB'ye iniş yaptı
Reddedilme olağanüstü durumlar nedeniyle gerçekleşmedi
Avantajlar, kuponlar veya yükseltme karşılığında gönüllü olarak yerini vermedin
Bu hak, ister düşük bütçeli bir promosyon biletiyle ister lüks bir koltukta seyahat ediyor ol, sınıf fark etmeksizin geçerli.
Ne kadar tazminat alabilirsin?
EC261/2004 yönetmeliğine göre belirlenen tazminat miktarları şöyle:
€250 – 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar
€400 – 1.500 ile 3.500 km arası uçuşlar
€600 – 3.500 km üzeri uçuşlar
Norse Atlantic uzun mesafeli Atlantik ötesi uçuşlar yaptığı için fazla satılan biletlerin çoğu 600€ kategorisine giriyor.
Diyelim ki Berlin’den New York’a ya da Londra’dan Miami’ye uçuyorsun—ikisinin de mesafesi 3.500 km’nin çok üzerinde. Yani tam 600€ hakkın var.
Ve evet—bu kişi başına. Arkadaşların, ailen ya da iş arkadaşlarınla seyahat ediyorsan, herkes için ayrı ayrı geçerli.
“Ama bana bir kupon verdiler ve başka bir uçuşa aldılar…”
Güzel, ama kupon ve yeniden rezervasyon almak tazminat hakkını ortadan kaldırmaz, şu durumlar dışında:
Kuponu gönüllü olarak kabul ettin ve yerinden vazgeçtin.
Tazminat hakkından feragat ettiğine dair bir belge imzaladın.
Havayolları bazen yemek kuponu, nakit teklifleri ya da sonraki uçuş için “öncelikli koltuk” gibi şeylerle işi sessizce halletmeye çalışır. Ama eğer istemediğin halde uçağa alınmadıysan, hâlâ tazminat hakkın var.
Hatta seni başka bir uçuşa yönlendirmiş olsalar ve aynı gün varmış olsan bile—eğer planlanandan 3 saatten fazla geç ulaştıysan, yine de tazminat alabilirsin.
Başka bir havayoluna yönlendirildiysem ne olur?
Hiç fark etmez. Kanun orijinal havayolunu bağlar—bu durumda Norse Atlantic—seni uçuran yeni şirketi değil. Seni başka bir taşıyıcıya yönlendirmiş olabilirler ama bu tazminat hakkını ortadan kaldırmaz.
Önemli olan:
Son varış noktan ne kadar gecikti?
Alternatif bir uçuş zamanında teklif edildi mi?
Mecbur bırakılarak yerinden vazgeçtin mi?
“Olağanüstü durum” ne demek?
Havayolları, ancak gerçekten kontrol edemedikleri bir durum yaşandığında sorumluluktan kaçabilir.
Geçerli olağanüstü durumlar:
Havalimanı kapanmaları
Hava trafik kontrol grevleri
Siyasi karışıklıklar
Terör tehditleri
Aşırı ve ani hava olayları
Geçerli olmayan bahaneler:
“Operasyonel sorunlar”
“Önceki uçuş gecikti, o yüzden”
“Personel eksikliği”
“Uçakta teknik arıza vardı”
“Uçağı değiştirmek zorunda kaldık”
Norse Atlantic, yaşanan olayın tamamen kontrol dışı ve öngörülemez olduğunu kanıtlayamazsa, tazminatı ödemek zorunda.
Peki ya bu geçen yıl olduysa?
Harika soru! Ve cevabı şu: hala hak talebinde bulunabilirsin.
Çoğu AB ülkesinde, başvuru yapabilme süresi 2 ila 5 yıl arasında değişiyor, kalkış noktasına bağlı olarak:
Almanya: 3 yıl
Fransa: 5 yıl
İspanya: 5 yıl
İtalya: 2 yıl
Birleşik Krallık (Brexit öncesi uçuşlar için): 6 yıla kadar
Yani eğer 2022’de uçuşun fazla rezervasyon yüzünden iptal olduysa, muhtemelen hala tazminat hakkın var. Eski biniş kartını ya da rezervasyon e-postanı bul, gerisi kolay.
Uçuşunu başka bir şirket üzerinden mi aldın?
Sorun değil. Seyahat acentesi, üçüncü parti bir web sitesi ya da tur paketi üzerinden almış olsan da hakların aynen geçerli.
Tazminat borcu, rezervasyon yaptığın platforma değil, havayoluna ait.
Elinde şunların olduğundan emin ol:
Orijinal rezervasyon teyidin
İlgili uçuşun adı ve numarası
Uçağa alınmadığınıza dair herhangi bir yazışma veya kanıt
Aşırı rezervasyon yüzünden uçağa alınmadınız mı? Ne yapmalısınız?
Kapıda kaldınız mı? İşte yapmanız gerekenler:
Nedenini yazılı olarak isteyin.
Ne olduğunu anlamadan hiçbir belgeyi imzalamayın.
Biniş kartınızı ve yeni uçuş bilgilerinizi saklayın.
Yemek, otel veya ulaşım için yaptığınız harcamaların makbuzlarını alın.
Gerçek varış saatlerini not edin—özellikle farklı bir uçuşa yönlendirildiyseniz.
Eğer sinirden bunları yapmayı unuttuysanız endişelenmeyin. Trouble Flight yine de yardım edebilir.
Alternatif uçuş bulmanın yolları
Norse Atlantic sizi aşırı rezervasyon nedeniyle ertesi günkü bir uçuşa yönlendirdiyse, bu kadar beklemek istemeyebilirsiniz. İşte deneyimli yolcuların yaptığı şeyler:
Yakındaki havaalanlardan uçuş kontrol edin. Londra yerine Paris’ten uçmak size 24 saat kazandırabilir.
Havaalanı lounge’larını kullanın. Bazı uzun mesafe havaalanlarında, gecikmeli yolculara tek seferlik giriş hakkı verilir—sorun.
Konaklama ve ulaşım talep edin. Havayolu, gece konaklamalı gecikmelerde bunları sağlamak zorunda.
Havaalanındaki yolcu hakları yardım masasını kullanın. Sizin adınıza hemen harekete geçebilirler.
Trouble Flight süreci nasıl kolaylaştırıyor?
Tazminat almak, tek başınıza uğraştığınızda tam bir kabus olabilir. Formlar, bekleme süreleri, reddedilmeler, hukuki terimler—havayolları pes etmenizi bekliyor.
İşte burada Trouble Flight devreye giriyor.
Tazminat Hesaplayıcı ile hak sahibi olup olmadığınızı kontrol edin.
Temel uçuş bilgilerinizi yükleyin.
Bırakın havayolu şirketiyle, e-postalarla, son tarihlerle ve gerekirse yasal işlemlerle biz ilgilenelim.
Kazanamazsan, ödeme de yok — biz sadece başarırsak komisyon alıyoruz
Başarılı taleplerde %25 + KDV ücret alıyoruz. Eğer senin için mahkemeye gidersek, bu oran %50 (KDV dahil) olur. Ama asla peşin ödeme yapmazsın. Ve hiçbir zaman havayolu şirketiyle doğrudan muhatap olmak zorunda kalmazsın.
Boş bir koltuk, zamanından fazlasına mal olmasın
Eğer Norse Atlantic Airways uçuşunu fazla rezervasyon yaptı ve seni uçağa almadıysa, bunun sorumluluğu sende değil — ve sonuçları olmalı.
Planların altüst oldu. Geride kaldın. Ve belki sonunda varış noktanıza ulaştın ama yaşadığın stres, kaybettiğin zaman ve kaçırdığın deneyimlerin bir değeri var.
Kişi başına €600'e kadar yasal hakkın var ve Trouble Flight, bunu almanı sağlamak için burada — kolay, adil ve zahmetsiz bir şekilde.
Sonuçta bir uçak bileti aldığında, bunun bir garanti olması gerekir — bir kumar değil.
