Qatar Airways Uçuş Tazminatı Talepleri

Qatar Airways uçuşunuzda rötar, iptal veya uçağa alınmama durumu yaşadıysanız, Avrupa ve Birleşik Krallık yolcu hakları mevzuatı kapsamında yolcu başına 600 €'ya (veya 520 £'a) varan nakit tazminat hakkınız olabilir. Qatar Airways (IATA kodu: QR), merkezi Doha, Katar olan Avrupa dışı bir havayolu şirketi olduğundan, hangi rotaların tazminat kapsamına gireceği katı yasal kurallara bağlıdır.

Uçuş aksaklıkları uygun rotalarda gerçekleştiğinde, Trouble Flight tüm yükü omuzlarınızdan alır. Uçuş verilerini doğrular, havayolu şirketinin savunmalarını değerlendirir ve tüm yasal tazminat sürecini sizin adınıza yönetiriz. Uygunluğunuzu dakikalar içinde kontrol etmek ve başvurunuzu başlatmak için hızlı başvuru formumuzu kullanın.

Qatar Airways'ten Ne Zaman Tazminat Talep Edebilirsiniz?

Qatar Airways merkezi Avrupa dışında olduğu için, yasal haklarınız kalkış noktanıza ve uçuş rotanıza bağlıdır. Hava yolu yolcu koruma kuralları şu şekilde uygulanır:

• AB Tüzüğü (EC) No 261/2004: AB üye devletlerinden, İzlanda, Norveç veya İsviçre'deki bir havalimanından kalkan tüm Qatar Airways uçuşları için geçerlidir. AB dışındaki ülkelerden AB'ye yapılan ve Qatar Airways tarafından gerçekleştirilen uçuşlar, Qatar Airways AB dışı bir havayolu şirketi olduğu için AB261 kapsamında değildir.
• Birleşik Krallık (UK) 261 Tüzüğü: Londra Heathrow, Manchester veya Edinburgh gibi bir Birleşik Krallık havalimanından kalkan tüm Qatar Airways uçuşları için geçerlidir. Doha'dan veya diğer uluslararası havalimanlarından Birleşik Krallık'a yapılan uçuşlar UK261 kapsamında değildir.
• Moldova Kararı HG836/2012: Moldova'dan kalkan veya Moldova'ya varan Qatar Airways uçuşları için geçerlidir.
• Türk SHY Yönetmeliği: Türkiye'den kalkan Qatar Airways uçuşları için geçerlidir.
• Sırbistan, Arnavutluk ve Bosna-Hersek'teki ulusal mevzuat: Sırbistan (Law No 87/11), Arnavutluk (Bylaw No 1 26.02.2013) veya Bosna-Hersek'ten (Havacılık Kanunu Madde 120) kalkan veya buralara varan Qatar Airways uçuşlarında yolcuları korur.

Qatar Airways Tazminat Tutarları

Uygun bir kalkış noktasından gerçekleşen rötar, iptal veya uçağa alınmama durumunda EU261 veya UK261 kapsamında tazminat hakkı doğduğunda, belirlenen sabit ödeme uçuş mesafesine göre değişir:

Rötar talepleri için uygunluk, nihai varış noktanıza planlanandan en az 3 saat sonra ulaşmanızı gerektirir. Yasal varış süresi, kapıdaki en az bir uçak kapısının açıldığı ve yolcuların iniş yapmasına izin verildiği tam an itibarıyla hesaplanır.

Qatar Airways, uzun mesafeli uçuşlarda sizi nihai varış noktanıza orijinal planlanan varış saatinizden itibaren 4 saat içinde ulaştıran alternatif bir uçuş sunarsa, havayolu tazminat miktarını %50 oranında düşürebilir.

Qatar Airways'teki Belirli Aksaklık Türlerine Göre Haklarınız

Yolculuğunuzun nasıl aksadığına bağlı olarak farklı yasal kurallar ve haklar geçerlidir:

• Uçuş rötarları: AB veya Birleşik Krallık kalkışlı uçuşunuz rötar yapar ve kontrol edilebilir nedenlerden dolayı nihai varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşırsanız, yasal tazminat hakkınız doğar. Qatar Airways rötar tazminatı rehberimizden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
• Uçuş iptalleri: Qatar Airways, AB veya Birleşik Krallık kalkışlı bir uçuşu 14 günden az süre kala iptal ederse, mücbir sebepler dışında tam bilet iadesi veya alternatif ulaşım ve ek olarak tazminat hakkına sahip olursunuz. Ayrıntılar için Qatar Airways uçuş iptali tazminatı rehberimizi okuyun.
• Kaçırılan bağlantılı uçuşlar: Qatar Airways, milyonlarca yolcuyu Doha'daki Hamad Uluslararası Havalimanı üzerinden aktarmaktadır. Tüm seyahatinizi tek bir rezervasyonla, bir AB veya Birleşik Krallık havalimanından kalkışlı olarak yaptıysanız ve ilk bacağındaki bir rötar nedeniyle Doha'daki bağlantınızı kaçırırsanız, tazminat hakkınız nihai varış noktanıza ulaşımınızdaki toplam gecikmeye göre belirlenir.
• Uçağa alınmama ve overbooking (fazla rezervasyon): Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmazsanız, derhal yasal tazminat, güzergah değişikliği veya tam iade hakkınız doğar. Qatar Airways uçağa alınmama hakları rehberimize göz atın.
• Yönlendirilen uçuşlar: Uçağınız başka bir havalimanına yönlendirilirse ve bu durum nihai varış noktanıza 3 saatten fazla gecikmeli varmanıza neden olursa, altta yatan nedene bağlı olarak tazminat hakkı doğabilir.

Operasyonel Sorunlar vs. Olağanüstü Haller

Yolcu koruma yasaları uyarınca, havayolları yalnızca aksaklığın tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılması mümkün olmayan "olağanüstü hallerden" kaynaklanması durumunda tazminat ödemekten muaf tutulur.

Kapsam Dahilinde (Havayolunun Kontrolü): Rutin uçak bakımı, hazırlık sırasında tespit edilen teknik arızalar, personel yetersizliği ve operasyonel hatalar Qatar Airways'in kontrolü dahilindedir. Bu sorunlar tazminat hakkı doğurur.

Kapsam Dışı (Olağanüstü Haller): Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, siyasi huzursuzluk, askeri hava sahası kapatmaları ve havalimanı genelindeki grevler olağanüstü hallerdir. Bu durumlarda dahi havayolu şirketinin bakım yükümlülüğünü yerine getirmesi gerekir.

Bakım Yükümlülüğü ve Masraf İadeleri

Kalkış belirli süreleri aştığında (kısa uçuşlar için 2 saat, orta mesafe uçuşlar için 3 saat veya 3.500 km üzeri uzun mesafeli uçuşlar için 4 saat), Qatar Airways havalimanında ücretsiz bakım hizmeti sunmalıdır:

• Bekleme süresine uygun yemek ve içecek kuponları.
• İki adet ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkı.
• Gece konaklaması gerekiyorsa otel konaklaması ve havalimanına ulaşım hizmeti.

Kalkış rötarnız 5 saat veya daha fazla olursa, uçuşunuzu iptal etme ve kullanılmayan bilet bölümlerinin tam iadesini alma, ayrıca gerekirse orijinal kalkış noktanıza dönüş ulaşım hakkınız bulunur.

Havayolu kupon sağlamadığı için makul yemek, içecek veya konaklama masraflarını kendi cebinizden karşıladıysanız, tüm faturaları saklayın.

Talebiniz İçin Kanıt Kontrol Listesi

Trouble Flight ile tazminat talebinizi desteklemek için şunları topladığınızdan ve sakladığınızdan emin olun:

• Tüm uçuş bölümleri için rezervasyon onayınız, e-biletiniz ve biniş kartlarınız.
• Havalimanındaki uçuş kalkış ve varış panolarının rötarı gösteren fotoğrafları.
• Qatar Airways'ten aksaklıkla ilgili gelen SMS veya e-posta bildirimleri.
• Gerekli yemek, yerel ulaşım veya konaklama masraflarına ait faturalar.

Trouble Flight Qatar Airways Talebinizi Nasıl Takip Eder?

Uluslararası havayolu şirketlerine doğrudan başvuru yapmak, doğrulanmamış hava durumu veya teknik istisnalar gerekçe gösterilerek talebinizin reddedilmesine neden olabilir. Trouble Flight, uçuşunuzu bağımsız radar verileri, hava durumu kayıtları ve yasal emsallerle eşleştirerek sizi güçlendirir.

Almanız gereken tazminatı almanızı sağlamak için tüm yazışmaları, yasal başvuruları ve icra süreçlerini yönetiyoruz. Bilgilerinizi hemen hızlı başvuru portalımız üzerinden iletin.

Sıkça Sorulan Sorular

EU261, Doha'dan Avrupa'ya yapılan Qatar Airways uçuşlarını kapsar mı?

Hayır. EU261 ve UK261, yalnızca AB veya Birleşik Krallık havalimanından kalkış yapan uçuşları kapsar. Avrupa dışından başlayan uçuşlar EU261 kapsamında değildir, ancak Moldova, Sırbistan, Arnavutluk, Bosna-Hersek veya Türkiye gibi ülkelerin yerel yasaları bu bölgeleri ilgilendiren uçuşlarda geçerli olabilir.

Qatar Airways'e karşı tazminat talebinde bulunmak için ne kadar sürem var?

Zamanaşımı süreleri, ilgili yargı merciinin ulusal mahkemeleri tarafından belirlenir. Birleşik Krallık çıkışlı uçuşlar için genellikle 6 yıla kadar, Almanya'da 3 yıl, Fransa'da ise 5 yıl süre bulunmaktadır. Talebinizi mümkün olan en erken tarihte iletmeniz, kanıtlarınızın güncelliğini korumasını sağlar.

Doha'daki bağlantımı kaçırırsam ne olur?

Yolculuğunuz tek bir bilet rezervasyonu ile AB veya Birleşik Krallık'tan başladıysa, ilk bacağındaki operasyonel bir gecikmeden kaynaklanan bağlantı kaybı kapsam dahilindedir. 600 €'ya (520 £) varan tazminat uygunluğunuz, nihai varış noktanıza ulaştığınız andaki toplam gecikmeye bağlıdır.