Jet2 Uçuş Tazminatı – Bilmen Gereken Her Şey

Jet2 ve biraz sıkıntılı bir seyahat günü

Jet2, İngiltere'den Avrupa ve Akdeniz'in popüler noktalarına güneşi takip eden uçuşlarıyla seviliyor. Genellikle kırmızı kuyruklu filosu, Leeds, Manchester veya Birmingham'dan sahile zahmetsizce ulaştırır. Ama en dost canlısı tatil havayolu bile Palma üzerinde fırtınaya yakalanabilir ya da Lanzarote'de son dakika mürettebat eksikliği yaşanabilir. Ve bir bakmışsınız, havalimanında saatlerce bekliyorsunuz. Tanıdık geldi mi? Okumaya devam edin—çünkü Avrupa yasaları size güzel bir tazminat kazandırabilir.

Neden uğraşasın? Çünkü AB 261/2004 bunu söylüyor

Regülasyon (EC) 261/2004'e göre, AB/EEA/İngiltere'deki bir havaalanından kalkış yapan ya da AB merkezli bir havayolu ile buraya inen yolcular, uçuşlarının varışta üç saat veya daha fazla gecikmesi, kısa süre içinde iptal edilmesi, aşırı rezervasyon yapılması ya da bağlantılarını kaçırmaları durumunda kişi başına 600 €'ya kadar nakit tazminat alma hakkına sahiptir. İngiltere Brüksel'e veda etmiş olsa da, yasalar Birleşik Krallık 261 olarak yaşamaya devam ediyor. Merkezi Leeds'te bulunan Jet2, AB topraklarından kalkış yaptığı sürece AB kurallarına tabi ve ödeme yapmak zorunda. Eğer aksaklık ‘olağanüstü koşullar’—hava trafik kontrolörlerinin grevi veya volkanik kül gibi—nedeniyle gerçekleştiyse Jet2 bu ödemeden kaçabilir. Ama kötü planlama, teknik arızalar ya da mürettebat eksiklikleri olağanüstü durum sayılmaz.

Önemli Rakamlar

*Tutarlar kişi başıdır, rezervasyon başına değil. Ücretli koltukta oturan çocuklar da dahil.

Jet2 gecikmeniz ‘olağanüstü’ mü?

Uçuşun geciktiğinde, havayolu şirketlerinin ilk savunması genellikle suçu doğaya atmak olur. Eğer Newcastle Havalimanı kar fırtınası yüzünden kapanmışsa, bu makul bir sebep. Ama uçaktaki lastik patlamışsa? İşte bu, Jet2'nin sorunu, senin değil. Önemli olan sınırın nerede olduğunu bilmek:

Normal (tazminat alma şansı yüksek) senaryolar

• Teknik aksaklıklar rutin kontroller sırasında keşfedilmişse.

• Mürettebatın uçuş süresi dolmuşsa çünkü önceki uçuş geç gelmiş.

• Kötü planlama veya eksik evrak işleri varsa.

• Yemek servisi gecikmişse ve uçak bu yüzden kalkamıyorsa.

Olağanüstü (tazminat yok) senaryolar

• Hava trafik kontrol grevleri—Fransa veya İtalya'da klasik yaz kaosu.

• Aşırı hava koşulları—kalkış veya varış noktasında uçuşu güvensiz hale getiriyorsa.

• Güvenlik olayları—bomba tehditleri veya polis tarafından pistin kapatılması gibi.

• Politik istikrarsızlık—havalimanı kapanmasına yol açıyorsa.

Gecikmenin hangi kategoriye girdiğinden emin değilsen, Trouble Flight ekibi, Jet2'nin dahili olarak kullandığı operasyonel verileri buluyor—böylece dedektiflik yapmak zorunda kalmıyorsun.

Sağlam bir tazminat talebi için püf noktaları: belgeler, fotoğraflar ve sabır

Kapıda beklerken kalkış panosunun fotoğrafını çek, biniş kartlarını sakla ve—gerçekten uğraşmak istiyorsan—yer hizmetlerinden gecikme onayı iste. Rezervasyon onayını ve Jet2'nin verdiği her türlü kuponu indir. Bu ipuçları, zamanlamayı ve nedeni kanıtlamak için işe yarar.

Her makbuzu sakla

AB 261 kurallarına göre, Jet2 ayrıca "bakım ve yardım" giderlerini geri ödemek zorunda. Uçuşun ertesi güne ertelendiğinde Alicante'de akşam yemeği mi yedin? Tapas fişini sakla! "Makul" masrafları geri alabilirsin—yemekler, otel, havalimanı transferleri gibi. Maalesef alkolle dolu gece kulübü maceraları bu kapsama girmiyor.

Adım adım rehber (Trouble Flight usulü)

1. Tazminat Hesaplayıcı'yı aç. Jet2 uçuş numaranı, tarihini ve güzergahını gir. Botumuz anında tahmini ödeme miktarını hesaplar.

2. Belgeleri yükle, iki dakikada hallet. Biniş kartı selfie'si, rezervasyon PDF'i, hatta kapıda çekilmiş sinirli bir selfie—hepsini ekleyebilirsin.

3. Rahatına bak, biz pazarlığı yaparız. Trouble Flight, Jet2'nin tazminat birimiyle evrak işlerini halleder. Eğer işi yokuşa sürerlerse, meseleyi İngiltere Sivil Havacılık Kurumu'na veya Montreal Konvansiyonu ya da EC 261 kapsamında yerel mahkemeye taşırız.

4. Kazandın mı? Ödülün %75’i (KDV hariç) senin. Kaybettin mi? Hiçbir ücret ödemezsin.

Jet2 iptal karmaşası: şimdi ne yapmalı?

Aynı gün alternatif uçuş

Jet2, sabah 06:00 Bristol-Tenerife uçuşunu iptal etti ve sana 14:00 uçağını önerdi mi? AB yasalarına göre seni "benzer koşullarda" en erken alternatif uçuşla yönlendirmek ya da bilet ücretini tamamen iade etmek zorundalar. Yeni bir uçuş seçersen ve yakındaki bir havaalanından daha erken kalkan bir rakip firma varsa—mesela Cardiff'ten kalkacak Ryanair uçağı—Jet2 çalışanlarından bileti onaylamalarını nazikçe isteyebilir ya da bileti kendin alıp masrafını sonradan talep edebilirsin. Alternatif koltukların müsait olduğuna dair kanıtlarını sakla—ekran görüntüleri işine yarar.

Geceyi geçirmek mi? Otel masrafını al.

Bir sonraki uçuş ertesi sabaha kaldıysa, havayolu çalışanları otel ve transfer ayarlamalı. Eğer ilgilenmezlerse, kendi konaklamanı ayarla ve makbuzları sakla. AB 261, Jet2'nin sebebi ne olursa olsun bu masrafı karşılamasını zorunlu kılar. Resepsiyon görevlisinden faturaya "LS### uçuşunun gece iptali" notu düşmesini iste—işini sağlamlaştırır.

Tatil uçuşlarında fazla bilet satışı—evet, oluyor

Jet2 tatil paketi uçuşları satıyor ve bazen en yoğun seferlerde fazla bilet satabiliyorlar. Eğer zorla uçağa alınmazsan, AB 261 tazminatı anında devreye girer—üç saatlik gecikme koşulu yoktur. €250–€600 arasında tazminat + alternatif uçuş ya da tam iade talep edebilirsin. Koltuğunu gönüllü olarak değiştirenler seyahat çeki gibi ek avantajlar pazarlık edebilir, fakat zorunlu yer değişikliklerinde direkt nakit ödemesi yapılır.

Ayrı biletlerde bağlantıyı kaçırmak

Jet2 genellikle noktadan noktaya uçuyor; belki Palma–Manchester uçuşunu Jet2 ile, ardından Manchester–Dublin uçuşunu Aer Lingus ile aldın. Eğer Jet2'nin gecikmesi seni sıkıntıya sokarsa, AB 261 yine de tazminat öder (nihai AB varış noktasındaki gecikme hesaba katılıyor) sadece her iki uçuş aynı rezervasyonda ise. Ayrı biletler mi? Üzgünüm, tazminat yok. Ama seyahat sigortan masrafları karşılayabilir. Her zaman bir güvenlik aralığı bırak ya da korumalı çok şehirli biletler al.

Jet2'nin klasik bahaneleri ve nasıl çürütüyoruz

• “Uçağın geç gelmesi.” Güzel deneme—şirket içi sorunlar olağanüstü değildir.

• “Kuş çarpması.” Mahkemeler kararsız, ama çoğu rutin bakımın hasarı azaltabileceği durumlarda bunun olağanüstü olmadığını söylüyor. Biz bakım kayıtlarını inceliyoruz.

• “Yolcuları zamanında bilgilendirdik.” Ödeme yükümlülüğünden kaçmak için bildirim en az 14 gün önce yapılmalıdır. Son dakika program değişiklikleri yine de tazminat gerektirir.

• “Bir kupon kabul ettiniz.” Kanuni haklarından vazgeçemezsin. Eğer açıkça daha iyi bir anlaşmayla değiştirmediysen, nakit hâlâ senindir.

Bavul sıkıntıları ne olacak?

AB 261 kaybolan ya da hasarlı bagajları kapsamaz—bu Montreal Konvansiyonu'nun alanıdır. Jet2 yolcuları bavul sorunları için yaklaşık ~€1 500 tazminat talep edebilir, ancak varış salonundan ayrılmadan önce Mülkiyet Düzensizliği Raporu (PIR) doldurmalısın. Trouble Flight burada da yardımcı oluyor; bavul sorununu bildirirken bunu işaretlemen yeterli.

Jet2 tazminatı ne kadar sürede ödenir?

Jet2'nin kendi hedefi sekiz hafta, ama gerçek dünyada işler daha uzun sürebiliyor. Trouble Flight işin peşine düştüğünde, basit talepler genellikle iki ila üç ay içinde ödeniyor. Mahkeme süreçleri ise 6–12 ay sürebilir, ama faiz işlerken tazminatın sessizce büyümeye devam eder.

Beklerken pratik seyahat ipuçları

Alternatif havalimanları tatili kurtarır

Eğer Jet2, East Midlands'tan Alicante uçuşunuzu iptal ederse, aynı sabah Liverpool ya da Manchester kalkışlarına bir göz atın. Aralarındaki mesafe araba ile bir saatten biraz fazla ve AB 261 kuralları sayesinde Jet2'ye rezervasyonunuzu ücretsiz şekilde değiştirmesini nazik ama kararlı bir şekilde talep edebilirsiniz. Uygun fiyatlı bir National Express otobüsü yakalayın veya yakıt masraflarını arkadaşlarla bölüşüp havuz keyfinizi kurtarın.

Tren-uçak kombosu

Güney Avrupa hızla akan tren hatlarıyla dolu. Malaga'da gecikme mi yaşadınız ama bu akşam mutlaka Barselona'da olmanız mı gerekiyor? Renfe’nin AVE hızlı trenine atlayın ve biletinizi daha sonra “rerouting” kapsamında Jet2’ye iletin. Havayolu şirketi sizi nihai varış noktanıza ulaştırmakla yükümlü, gerekirse tren biletinizi bile karşılamak zorunda. Çoğu yolcu bu avantajı fark etmiyor—first class’ta koltuğunuza yayılıp hafifçe gülümseyebilirsiniz.

Düşük maliyetli rakipleri tekrar kontrol etmek

Jet2 uçuşu aksadığında, rakip havayollarında hâlâ boş koltuklar olabilir. Örneğin, Palma’dan Birmingham’a TUI, easyJet ve mevsimlik Vueling uçuşları da mevcut. Jet2’den aldığınız iade parasını kullanarak başka bir havayolu ile rezervasyon yapmak, programınızı korumanın en kolay yolu. Unutmayın, hem iade parasını hem de AB 261 tazminatını talep edebilirsiniz—biri diğerini götürmez.

Her e-postada karşınıza çıkan sık sorular

“Jet2 olağanüstü durumlar konusunda katı mı?”

Kısa cevap: deniyorlar. Uzun cevap: birçok talep başta reddediliyor ama hukuki destek ve uçuş radarı kanıtı devreye girince ödeme alınıyor. Trouble Flight hava durumu verileri, NOTAM’lar ve bakım kayıtlarını inceler, zayıf bahaneleri çürütür.

“Jet2’nin yemek kuponunu kabul ettiysem yine de tazminat talep edebilir miyim?”

Kesinlikle! Bir sandviç €400 etmiyor. AB 261 bunu “bakım ve yardım” olarak sınıflandırıyor ve bu, tazminattan ayrı tutuluyor.

“Bebeğimin ayrı koltuğu yoktuysa ne olur?”

Ebeveyninin kucağında (ayrı bir koltuk olmadan) seyahat eden bebekler maalesef kapsam dışı. Ancak kendi koltuğunda seyahat eden minikler tam tazminatı alıyor.

“Ne kadar geriye dönük talepte bulunabilirim?”

Avrupa'nın çoğu yerinde süre altı yıla kadar çıkıyor, ama her ülkede değişiyor: İtalya ve İspanya iki yıl veriyor. Emin değilsen, uçuş tarihini Trouble Flight'a gönder—yerel kuralları biz kontrol ederiz.

DIY ile uğraşmak yerine Trouble Flight avantajı

Elbette Jet2’ye bir e-posta atabilir, 5, 6 ve 7. maddeleri öne sürebilir ve bekleyebilirsin. Birçok yolcu aynen bunu yapıyor—ama havayolu e-posta kutuları kaplumbağa hızında ilerliyor, ufak bir yazım hatasıyla talepler geri çevriliyor ve hukuki takipler zaman kaybı. Trouble Flight otomatik hatırlatmalar gönderir, arabulucu kurumlara yönlendirir ve havacılık avukatlarıyla çalışır—hem de peşin ücret talep etmeden. Servis ücreti (yüzde 25 + KDV, hâkim devreye girerse yüzde 50) sadece para hesabına yatınca devreye girer. Kazanamazsan? Ücret yok. Basit matematik.

Hazır mısın? Sıradaki adımın

Dünkü rüya tatilin havalimanı kampına dönüştüyse ya da bekarlığa veda haftasonu uçuşun bir anda ekrandan silindiyse, sadece bir özürle yetinmek zorunda değilsin. Rezervasyon numaralarını kap, bir kahve yap ve Trouble Flight’ın Tazminat Hesaplayıcısı’na gir. Talebin ne kadar erken işleme girerse, Jet2’nin çeki o kadar hızlı ulaşır—kaçırdığın güneşi kutlaman için ekstra nakit cebinde olur.