Så får du ersättning när Lufthansa ställer in din flygresa

Att få sitt Lufthansa-flyg inställt kan vara riktigt frustrerande och ställa till det för resplanerna. I den här artikeln går vi igenom varför Lufthansa ibland ställer in flyg, vilka rättigheter du har som passagerare och hur du kan få den ersättning du har rätt till.

Varför ställs Lufthansa-flyg in?

Det finns flera vanliga anledningar till att Lufthansa kan behöva ställa in ett flyg. Det kan handla om tekniskt underhåll av flygplanet, brist på flygpersonal, dåligt väder, säkerhetsproblem eller strejker. Ibland kan Lufthansa också tvingas ställa in en avgång på grund av oförutsägbara händelser, som medicinska nödsituationer ombord, säkerhetsincidenter eller plötsliga tekniska problem. Enligt EU-förordning 261/2004 är Lufthansa ändå skyldiga att ge passagerare assistans och ersättning vid inställda flyg—såvida orsaken inte klassas som force majeure.

Dina rättigheter som passagerare

Om ditt Lufthansa-flyg blir inställt har du rätt till både assistans och ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Assistansen kan innebära att du får mat och dryck, hotellövernattning (om nödvändigt) och transport till din slutdestination eller avgångsflygplatsen. Ersättningen beror på hur långt flyget skulle gå och när du fick besked om inställningen. För flyg under 1 500 km är ersättningen 250 euro, för flyg mellan 1 500 och 3 500 km är den 400 euro och för flyg över 3 500 km är den 600 euro. Det är dock bra att veta att Lufthansa kan minska eller slippa ersättningen om de erbjuder ett ersättningsflyg som avgår inom två timmar från den ursprungliga avgångstiden och landar inom fyra timmar från den planerade ankomsttiden.

Så får du din ersättning

För att få ersättning för ett inställt Lufthansa-flyg behöver du följa dessa steg:

Håll koll på dina utgifter: Se till att spara alla kvitton för kostnader du haft på grund av flyginställd resa—mat, boende, transport, allt.

Kontakta Lufthansa: Hör av dig till Lufthansa för att ta reda på vilka alternativ du har och begär ersättning enligt EU-förordning 261/2004.

Fyll i ersättningsformuläret: Slutför formuläret från Lufthansa och skicka in det tillsammans med dina kvitton.

Vänta på svar: Lufthansa har en viss tid på sig att svara på din begäran. Om svaret inte är tillfredsställande kan du kontakta luftfartsmyndigheterna för extra hjälp.

Använd en hjälpservice: Du kan också ta hjälp av en tjänst som ser till att du får den ersättning du har rätt till.

Slutord

Att bli drabbad av en inställd Lufthansa-flygning kan vara frustrerande, men du har rätt till både hjälp och ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Vanliga anledningar till inställda flyg kan vara tekniskt underhåll, personalbrist, dåligt väder, säkerhetsproblem eller strejker. Ibland kan Lufthansa tvingas ställa in flyget på grund av force majeure.

Om du drabbats av en inställd Lufthansa-flygning, testa vårt verktyg för att se om du har rätt till ersättning och få hjälp att få ut den snabbt och smidigt.