Försenat flyg på Heathrow? Här är din guide till vad du har rätt till och vad du kan göra

Förseningar på Heathrow kan verkligen sätta humöret på prov – särskilt när man bara vill komma fram. Det är en av världens mest trafikerade flygplatser, så det är inte konstigt att förseningar ibland hör till. Oavsett om du reser i jobb eller på semester kan det vara riktigt bra att ha koll på dina rättigheter och hur du bäst hanterar väntan. Här får du en enkel guide till vad som gäller enligt EC261, smarta tips när planet inte lyfter i tid och lite Heathrow-info som kan göra väntan lite lättare att svälja.

Dina rättigheter enligt EC261 – vad gäller egentligen?

Om ditt flyg från Heathrow är försenat, kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordningen EC261. Det gäller alla avgångar från EU-flygplatser – och ja, Heathrow räknas in. Reglerna täcker t.ex. tekniska problem eller personalbrist. Här är det viktigaste du behöver veta:

När du kan få pengar tillbaka: Om du landar mer än tre timmar sent – och förseningen är flygbolagets fel – kan du få mellan 250 och 600 euro beroende på hur långt du skulle flyga.
Hjälp direkt på plats: Beroende på hur lång resan är, måste flygbolaget fixa mat, dryck och möjlighet att kontakta folk om du får vänta längre än:
- 2 timmar (för flyg upp till 1 500 km)
- 3 timmar (för flyg mellan 1 500–3 500 km)
- 4 timmar (för längre flyg)
Hotell och skjuts: Om du tvingas övernatta på grund av förseningen, ska flygbolaget stå för hotell och transport till/från hotellet.
När du inte får ersättning: Vissa saker som t.ex. riktigt dåligt väder eller strejk hos flygledningen räknas som "extraordinära omständigheter" – och då slipper flygbolaget betala.

Maxa tiden på Heathrow

Försenad på Heathrow? Ingen panik – flygplatsen har massor att bjuda på medan du väntar:

Lounger: Slå dig ner i en av de många loungerna och bara chilla. De flesta bjuder på snacks, dryck och Wi-Fi. Plaza Premium Lounge och No1 Lounges är två favoriter, och du kan betala dig in även om du inte flyger business.
Shopping & mat: Heathrow är som ett shoppingcenter i sig – över 80 butiker och 40 restauranger! Lyxa till det på Harrods eller Burberry, eller ta en bit mat på Gordon Ramsay Plane Food.
Vila och återhämtning: Boka in en snabb spabehandling hos Be Relax eller powernappa i en av sömnpoddarna.
För barnen: Reser du med kidsen? Det finns särskilda lekområden där de kan springa av sig.

Plan B om flyget dröjer

Om det ser ut som att du blir kvar ett tag kan det vara värt att kika på andra sätt att ta sig vidare:

Andra flygplatser: Gatwick och Luton ligger inte så långt bort och kanske har bättre flygalternativ. Du tar dig dit enkelt med tåg eller buss på under två timmar.
Tåg istället för flyg: Beroende på vart du ska kan ett tåg från London Paddington eller Euston vara smidigt. Heathrow Express tar dig till centrala London på bara 15 minuter.
Håll koll på läget: Kolla in Heathrow-appen eller hemsidan för uppdateringar om gate och flygstatus. Du kan även spana in FlightAware för att följa planet i realtid.

Så här gör du för att kräva ersättning

Om din försening uppfyller kraven för ersättning enligt EC261, gör så här för att skicka in ett krav:

Spara allt viktigt: Boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton på extra utgifter – allt sånt kan behövas.
Hör av dig till flygbolaget: Du kan skicka in ditt krav direkt via deras hemsida eller kundtjänst.
Ta hjälp av proffsen: Om bolaget krånglar eller det känns rörigt – låt Trouble Flight sköta det åt dig. De fixar allt och ser till att du får det du har rätt till.

Snabba tips för en bekväm väntan

Håll dig uppkopplad: På Heathrow finns gratis Wi-Fi överallt, perfekt för att streama, scrolla eller kolla flyginfo.
Drick och ät: Ta med en vattenflaska du kan fylla på och några snacks – så slipper du betala överpris på flygplatsen.
Packa smart: Ha alltid extra kläder, tandborste och laddare i handbagaget – man vet aldrig när planet blir försenat.

Lite om Heathrow

Heathrow är Londons största flygplats och en riktig hubb för resenärer från hela världen. Fem terminaler – alla anpassade efter olika flygbolag och destinationer – gör att det brukar flyta på rätt smidigt. Terminal 5, där British Airways håller till, är extra populär för sin snygga design och bra service.

Flygplatsen jobbar dessutom hårt med hållbarhet och har som mål att vara koldioxidneutral till 2050. Bra grej om man vill resa med gott samvete.

Avslutningsvis

Försening på Heathrow? Det behöver faktiskt inte sabba hela resan. Har du koll på dina rättigheter, tar chansen att utforska allt flygplatsen har att erbjuda och är öppen för alternativa lösningar – då kan du faktiskt vända frustrationen till något positivt. Och tror du att du har rätt till ersättning? Vänta inte! Låt Trouble Flight hjälpa dig att få det du har rätt till. Lite framförhållning kan göra underverk för att slippa stress på resan.