Ersättning vid Air Dolomiti-flyg: Rättigheter och krav

Om ditt Air Dolomiti-flyg har blivit försenat, inställt, överbokat eller om du har missat en anslutning, ger EU:s passagerarrättigheter dig rätt till upp till 600 euro i kontant ersättning. Som ett italienskt flygbolag med bas i Verona och omfattande trafik från hubbar som München och Frankfurt, omfattas Air Dolomiti (IATA-kod EN) fullt ut av förordning (EG) nr 261/2004 för hela sitt linjenät. Oavsett om du flög en direktsträcka över Alperna eller hade en anslutning via Tyskland på en codeshare-biljett, är dina rättigheter till ersättning, omvårdnad och ombokning lagstadgade.

Din rätt till ersättning beror på din faktiska försening vid ankomst, orsaken till störningen och hur god information du fick av flygbolaget. Att driva kravet på egen hand kan vara frustrerande, då flygbolag ofta hänvisar till operativa problem eller väderförhållanden för att slippa betala. Trouble Flight förenklar processen genom att analysera dina flygdata, bekräfta flygbolagets ansvar, sköta den juridiska dialogen och driva in din ersättning helt utan ekonomisk risk för dig.

Air Dolomitis juridiska ansvar

Air Dolomiti S.p.A. L.A.R.E. är ett italienskt flygbolag med säte i Villafranca di Verona, som opererar med ett italienskt flygdriftstillstånd (AOC). Trots att de är ett dotterbolag till Lufthansa-gruppen och ofta flyger rutter med Lufthansas (LH) flightnummer, är Air Dolomiti det faktiskt opererande flygbolaget (med IATA-kod EN).

Enligt förordning (EG) nr 261/2004 ligger ansvaret för störningar hos det opererande flygbolaget, inte nödvändigtvis det bolag som sålde biljetten. Om din flygning utfördes av Air Dolomiti styrs dina rättigheter av europeisk lag, oavsett om du bokade direkt hos dem, via Lufthansa eller en resebyrå.

Eftersom Air Dolomiti är ett EU-licensierat flygbolag gäller EU:s passagerarrättigheter för:

• Alla Air Dolomiti-flygningar med avgång från en flygplats i ett EU-land, Island, Norge eller Schweiz.
• Alla Air Dolomiti-flygningar som ankommer till en flygplats i EU, EES eller Schweiz från ett land utanför EU.

Ersättning vid flygförsening med Air Dolomiti

När ditt flyg är försenat skiljer EU-rätten på försening vid avresa och försening vid slutdestination.

Gränsvärden för ersättning

Fastställd kontant ersättning utgår om du anländer till din slutdestination 3 timmar eller mer efter planerad tid. Enligt rättspraxis från EU-domstolen (mål C-452/13) räknas ankomsttiden som ögonblicket då minst en av flygplanets dörrar öppnas och passagerarna ges tillåtelse att lämna planet, inte när flygplanet landar på banan.

Om du ankommer med en försening på 3 timmar eller mer och orsaken ligger inom Air Dolomitis kontroll, har du rätt till en schablonersättning på mellan 250 och 600 euro per passagerare.

Rätt till omvårdnad vid långa förseningar

Oavsett orsaken till förseningen – även vid extraordinära omständigheter – är Air Dolomiti skyldiga att erbjuda assistans vid flygplatsen om förseningen vid avresa når vissa tidsgränser:

• 2 timmar eller mer för flygningar upp till 1 500 km.
• 3 timmar eller mer för flygningar inom EU över 1 500 km, samt övriga flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km.
• 4 timmar eller mer för flygningar utanför EU som överstiger 3 500 km.

Assistanen omfattar mat och dryck samt två telefonsamtal eller mejl. Om förseningen innebär att din avgång flyttas till nästa dag ska Air Dolomiti erbjuda hotellövernattning och transport till och från flygplatsen.

Flygförseningar på 5 timmar eller mer

Om förseningen vid avresa når 5 timmar är du inte längre skyldig att genomföra resan. Du har då rätt att avboka och få full återbetalning av biljettpriset inom 7 dagar för oanvända delar av resan, samt för redan genomförda delar om flygningen inte längre tjänar sitt syfte. Vid behov ska flygbolaget även erbjuda en returflygning till din ursprungliga avgångsplats snarast möjligt.

Inställt flyg med Air Dolomiti

Om ditt flyg blev inställt ska Air Dolomiti erbjuda dig valet mellan full återbetalning av biljetten inom 7 dagar eller ombokning till din slutdestination under jämförbara transportförhållanden.

Utöver ombokning eller återbetalning har du rätt till kontant ersättning om du informerades om inställningen mindre än 14 dagar före planerad avgång, såvida inte flygbolaget kan bevisa att inställningen berodde på extraordinära omständigheter.

Reglerna för ersättning vid inställt flyg beror på när du fick beskedet:

• Besked mindre än 7 dagar före avgång: Ersättning krävs om inte ditt nya flyg avgår högst 1 timme före den ursprungliga tiden och ankommer mindre än 2 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
• Besked 7 till 14 dagar före avgång: Ersättning krävs om inte ditt nya flyg avgår högst 2 timmar före den ursprungliga tiden och ankommer mindre än 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.

Missad anslutning på samma bokning

Air Dolomiti är en viktig aktör för anslutningar till Lufthansas hubbar i München (MUC) och Frankfurt (FRA). Om en försening på en Air Dolomiti-sträcka gör att du missar ditt anslutningsflyg, baseras din rätt till ersättning på när du ankommer till din slutdestination.

Så länge alla flygningar ingår i samma bokning (ett gemensamt biljettnummer eller PNR), räknas den totala förseningen vid ankomst till slutdestinationen. Om du ankommer 3 timmar eller mer för sent på grund av förseningen med Air Dolomiti, omfattas hela din resa av ersättningsrätten.

Överbokning, nekad ombordstigning och ombokning

Passagerare kan drabbas av andra störningar som också omfattas av skyddet:

• Nekad ombordstigning & överbokning: Om du nekas att gå ombord mot din vilja på grund av att flyget var överbokat, har du rätt till direkt kontant ersättning (250–600 euro), rätt till omvårdnad och valet mellan ombokning eller återbetalning.
• Framflyttad avgång: Om ditt flyg flyttas fram betydligt utan rimligt varsel, betraktas detta enligt EU-rätt som en inställd flygning, vilket ger rätt till ersättning om du inte kan resa med det nya flyget.
• Omdirigering: Om ditt flyg landar på en annan flygplats än planerat, ska Air Dolomiti bekosta transport till den ursprungliga destinationen. Den totala förseningen till din slutdestination avgör om du har rätt till ersättning.

Ersättningsbelopp enligt EU261

Ersättningsbeloppet baseras på flygsträckans längd och förseningen vid ankomst:

De flesta av Air Dolomitis direktlinjer inom Europa (exempelvis Venedig till München) ligger inom kategorin för 250 euro. Om din resa innefattar en anslutning som gör att den totala distansen överstiger 1 500 km eller 3 500 km, gäller den högre ersättningsnivån.

Extraordinära omständigheter

Air Dolomiti är undantagna från att betala ersättning om de kan bevisa att förseningen orsakades av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits.

Exempel på giltiga extraordinära omständigheter:

• Extrema väderförhållanden som snöstorm, tät dimma eller åska.
• Restriktioner från flygledningen (ATC) eller trängsel i luftrummet.
• Politisk instabilitet eller säkerhetshot vid flygplatsen.
• Strejker hos tredje part (t.ex. säkerhetskontroll eller markpersonal som inte är anställda av flygbolaget).

Däremot är vanliga operativa problem inte extraordinära. Air Dolomiti kan inte undvika ersättningsansvar vid:

• Tekniska fel eller mekaniska problem under ordinarie underhåll.
• Personalbrist, flygbesättning som når maxgräns för arbetstid eller interna schemaläggningskonflikter.
• Förseningar orsakade av att det inkommande flygplanet var sent från sin föregående flygning.

Bevisbördan ligger helt på Air Dolomiti. Om flygbolaget hävdar extraordinära omständigheter utan att kunna visa konkreta bevis, är ditt krav fortfarande giltigt.

Checklista för ditt ärende

För att stärka din chans till ersättning bör du spara följande:

• Din bokningsbekräftelse, e-biljett eller boardingkort med bokningsreferens (PNR).
• Meddelanden om förseningen via mejl, sms eller flygbolagets app.
• Foton på avgångs- eller ankomsttavlor som visar förseningen eller inställningen.
• Skriftliga bevis eller intyg från markpersonal på flygplatsen.
• Kvitton för utlägg som mat, dryck, hotell eller transport under väntetiden.

Starta ditt ärende hos Trouble Flight

Att kräva ersättning direkt av ett flygbolag resulterar ofta i långsamma svar, generiska avslagsbrev eller ogrundade hänvisningar till extraordinära omständigheter. Trouble Flight tar över hela den juridiska och administrativa processen åt dig.

Våra experter analyserar flygdata, väderrapporter och loggar från flygledningen för att fastställa flygbolagets ansvar. Vi sköter all korrespondens och driver ärendet i domstol vid behov, utan att du betalar någonting i förskott.

Om ditt Air Dolomiti-flyg blev försenat, inställt eller överbokat – kontrollera din rätt till ersättning idag. Skicka in dina uppgifter till Trouble Flight så ser vårt team till att du får den ersättning du har rätt till.

Vanliga frågor

Vad gäller om min flygning med Air Dolomiti bokades under ett Lufthansa-nummer?

Enligt EU261 ska kravet ställas mot det faktiskt opererande flygbolaget. Om din flygning utfördes av Air Dolomiti (EN) är det de som är juridiskt ansvariga, även om din biljett har ett Lufthansa-nummer (LH).

Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning?

Det finns ingen gemensam tidsgräns inom hela EU. Tidsfristerna styrs av nationell lag i det land där domstolen har jurisdiktion eller där flygbolaget har sitt säte. I Italien och Tyskland är gränsen oftast 2 till 3 år, medan andra länder tillåter upp till 6 år. Det är dock alltid bäst att skicka in kravet så snart som möjligt.

Kan jag få ersättning om Air Dolomiti gav mig matkuponger?

Ja. Matkuponger, dryck och hotell är en del av din lagstadgade rätt till omvårdnad vid förseningar. Att du accepterat service på flygplatsen påverkar inte din rätt till kontant ersättning enligt EU261.

Vad händer om förseningen berodde på ett tekniskt fel på flygplanet?

Enligt EU-domstolens rättspraxis anses tekniska fel som uppstår vid normal drift vara en del av flygbolagets ansvar. Om inte felet beror på sabotage eller ett dolt fabrikationsfel, är Air Dolomiti skadeståndsskyldiga för förseningen.