Zamujen let s HiSky? Tukaj je vse, kar moraš vedeti o odškodninah

Zamude letov so res zoprne – še posebej, če si obtičal, ker tvoj HiSky let ni šel po urniku. Ampak dobra novica je, da če je bil tvoj let s HiSky zamujen, obstaja možnost, da si upravičen do odškodnine za ves izgubljen čas in nevšečnosti. Veliko potnikov ne ve, kaj jim pripada, ko let zamuja ali je odpovedan, zato ti bo ta članek na prijazen in razumljiv način razložil, kaj moraš vedeti. Govorili bomo o tvojih potniških pravicah v skladu z EU Uredbo 261/2004 in Montrealsko konvencijo, dali ti bomo praktične nasvete, kaj početi med zamudo (npr. prebookiranje ali iskanje alternativnega prevoza) in razložili, kako ti lahko Trouble Flight pomaga, da enostavno dobiš odškodnino. Na koncu boš vedel odgovor na veliko vprašanje – “Ali lahko dobim odškodnino za zamudo HiSky letov?” – in kako poskrbeti, da ne izgubiš denarja, ki ti pripada.

HiSky: Mlada nizkocenovna letalska družba

Najprej pa malo več o HiSky. Gre za razmeroma novo nizkocenovno letalsko družbo, ki ima svoje korenine v vzhodni Evropi. Pravzaprav je razdeljena na dve veji: ena ima sedež v Moldaviji, druga pa v Romuniji. Moldavska operacija HiSky ima sedež v Kišinjovu, Moldavija​. Medtem pa je HiSky Europe romunska veja s sedežem v Bukarešti, Romunija, z glavnim baznim letališčem Henri Coandă v Bukarešti ter sekundarnimi bazami v Cluj-Napoci in Timișoari​. V praksi to pomeni, da HiSky upravlja lete iz večih baz v regiji. Pravzaprav, s floto osmih letal, HiSky izvaja lete z letališč v Bukarešti, Cluj-Napoci, Timișoari, Satu Mare, Iași, Oradei in Kišinjovu, pokrivajoč 31 neposrednih poti in 23 povezovalnih poti​.

HiSkyjeve destinacije zajemajo tako domače romunske povezave (na primer Bukarešta–Cluj) kot tudi mednarodne lete po Evropi (destinacije v Nemčiji, Franciji, Italiji, Združenem kraljestvu, Izraelu itd.) in celo dolge čezoceanske lete. Pred kratkim je HiSky uvedel direktne lete iz Bukarešte v New York, s čimer je postal edini prevoznik, ki ponuja neposredne lete iz Romunije v ZDA. Poleg tega izvajajo tudi čarterske lete v počitniške destinacije, kot so Zanzibar in Maldivi.

Zakaj je to pomembno, če je tvoj HiSky let zamujen? Zato, ker poti in vozlišča določajo, katera zakonodaja o pravicah potnikov velja. Veliko HiSkyjevih letov vzleti iz ali pristane v državah EU (na primer v Romuniji, Franciji ali Nemčiji), kar pomeni, da verjetno veljajo predpisi Evropske unije o pravicah letalskih potnikov. Za lete zunaj EU (na primer povezava med Kišinjovom in Tel Avivom) pa veljajo mednarodna pravila, kot je Montrealska konvencija. Poznavanje letalske mreže ti lahko pomaga ugotoviti, katere pravice lahko uveljavljaš, ko gre kaj narobe. Zdaj pa si poglejmo te pravice, da boš vedel, kaj ti pripada.

Tvoje pravice kot letalski potnik ob zamudi letov

Nihče ne mara čakanja zaradi zamude letov, a vsaj pravice letalskih potnikov lahko omilijo udarec. Tako evropska zakonodaja kot mednarodni sporazumi ščitijo potnike v takih situacijah. Dva glavna predpisa, ki ju moraš poznati, sta Uredba EU 261/2004 (pogosto imenovana kar „EU261“) in Montrealska konvencija. Brez skrbi, razložili bomo na enostaven način:

Uredba EU 261/2004: odškodnine za zamude znotraj EU

Ce je bil tvoj let z HiSky iz ene od drzav EU ali ga je izvajala HiSky-ova EU podruznica, je Uredba EU 261/2004 tvoj najvecji prijatelj. Ta uredba jasno doloca, kaj ti letalska druzba dolguje v primeru dolgotrajnih zamud, odpovedi ali zavrnitve vkrcanja. Po uredbi EU261 si upravicen do odskodnine med 250 EUR in 600 EUR, ce tvoj let prispe na cilj z vec kot 3 urami zamude, odvisno od dolzine leta. Logika je preprosta - daljsi kot je let ali zamuda, vecja je odskodnina. Na primer, za krajse lete (manj kot 1500 km) je obicajno 250 EUR, za srednje dolge lete (priblizno 1500–3500 km) 400 EUR, za dolge lete (nad 3500 km) pa do 600 EUR. To je na osebo, mimogrede – vsak potnik lahko dobi to odskodnino. To je na nek nacin EU-jev nacin, da rece: "Tvoj cas je dragocen."

Pomembno je omeniti nekaj pogojev. Ključno je pravilo 3 ur: zamuda 2,5 ure te ne kvalificira za odskodnino, a zamuda nad 3 ure (merjeno ob prihodu) pa. Prav tako mora biti zamuda krivda letalske druzbe (v njihovi pristojnosti). Ce je bil tvoj HiSky let zamujen zaradi necega, kot so ekstremne vremenske razmere, stavke kontrolorjev zracnega prometa ali druge izredne okoliscine izven pristojnosti HiSky-a, odskodnine morda ne bodo dolzni. (Se vedno pa bi moral dobiti pomoc, kot so obroki ali nova rezervacija – o tem vec kasneje.) Ce pa je zamuda posledica tezav, kot so tehnicne okvare na letalu, tezave s sporedi ali pomanjkanje osebja, so to obicajno stvari v pristojnosti letalske druzbe, kar pomeni, da ti HiSky dolguje odskodnino. Evropska sodišča so pravila razlagala precej strogo, zato imajo letalske druzbe tezave pri izogibanju placilu, razen ce je bilo res nekaj izven njihovega nadzora.

Poleg denarja vam EU261 daje še eno pomembno pravico – letalska družba mora za vas poskrbeti med daljšimi zamudami. Če obtičite na letališču za več ur, vam morajo zagotoviti brezplačne obroke in pijačo, dostop do komunikacije (telefonski klic ali e-pošto), in če je potrebno, nastanitev v hotelu ter prevoz do hotela, če morate čez noč ostati stran od doma. Temu pravimo pravica do oskrbe. Recimo, če vaš večerni HiSky let iz Pariza v Bukarešto prestavijo na naslednje jutro, bi moral HiSky poskrbeti za prenočišče, prevoz do hotela in nazaj na letališče ter obroke v vmesnem času. Vedno shranite račune za vse stroške, ki jih poravnate sami zaradi zamude (na primer, če si morate sami kupiti obrok ali rezervirati hotel po odobritvi letalske družbe), saj lahko te stroške kasneje uveljavljate skladno z EU261 in Montrealsko konvencijo. Skratka, evropska zakonodaja je močno na vaši strani, če je vaš let občutno zamujen – nihče vas ne sme pustiti lačne ali vas prisiliti v spanje na klopi, in morda boste dobili še nekaj sto evrov odškodnine za nevšečnosti.

Montrealska konvencija: Pravice na mednarodnih letih po celem svetu

Kaj pa, če vaš HiSky let ne spada pod EU pravila (recimo na popolnoma zunajevropski relaciji, kot je let iz Turčije v Moldavijo)? Takrat pride v igro Montrealska konvencija. Gre za mednarodno pogodbo, ki jo je sprejelo več kot 135 držav in je namenjena zaščiti letalskih potnikov povsod po svetu. Pokriva pravice v primeru zamud, odpovedi letov in težav s prtljago na mednarodnih letih. HiSky, čeprav temelji v Moldaviji/Romuniji, opravlja mednarodne lete, kar pomeni, da Montrealska konvencija lahko velja za številne njihove poti (sploh tiste, ki niso pod EU261).

Montrealska konvencija deluje malce drugače kot EU261. Namesto fiksnega pavšalnega zneska za zamudo ti omogoča, da zahtevaš povračilo za dejanske stroške in izgube, ki si jih utrpel zaradi zamude. Preprosto povedano: če si moral kriti dodatne stroške zaradi zamude – recimo, če si zamudil nepovratno rezervacijo hotela, izlet ali si moral plačati več za obroke ter nepričakovano prenočitev – so to finančne izgube, ki ti jih je povzročila zamuda. Ko oddaš zahtevek, boš moral priložiti račune ali dokazila o teh izdatkih. Odgovornost letalske družbe (znesek, ki ga lahko zahtevaš nazaj) ima določeno zgornjo mejo po pogodbi. Trenutno je maksimalna odškodnina za zamude po Montrealski konvenciji okoli 5.500 evrov (približno $7.000–8.000 USD) na potnika. Ta omejitev je precej visoka, večina ljudi ne doseže te zgornje meje, a služi temu, da prepreči nerealno visoke zahtevke.

Ena ključna stvar pri Montrealski konvenciji je, da vse temelji na posameznem primeru. Za razliko od EU261, kjer ti pri 3-urni zamudi avtomatsko pripada recimo 400 €, pri Montrealu moraš dokazati konkretne finančne izgube, ki ti jih je zamuda povzročila. Če dodatnih stroškov nisi imel (morda si bil le razočaran ali si izgubil čas, a nisi zapravil denarja), te Montrealska konvencija morda sploh ne bo upravičevala do povračila. Gre bolj za povračilo stroškov kot pa kazensko ali odškodninsko plačilo za neprijetnost. Kljub temu je to močna zaščita, saj velja za skoraj vse mednarodne lete po svetu, tudi izven Evrope. Če je bil tvoj HiSky let iz Kišinjova v Dubaj ali Tel Aviv hudo zamujen in EU zakonodaja ne velja, lahko preveriš svoje pravice po Montrealski konvenciji. Če nameravaš vložiti zahtevek, to stori čim prej (in seveda shrani vse račune, povezane z nevšečnostjo).

Zaključek: Med EU261 in Montrealsko konvencijo imajo večina potnikov HiSky neko obliko zaščite, če pride do zamude leta. EU zakonodaja ti zagotavlja jasne pravice do odškodnine in oskrbe, kjer je to ustrezno, medtem ko Montreal pokriva izgube pri mednarodnih potovanjih. Seveda je dobro poznati svoje pravice, ampak kaj točno storiti, ko se zgodi tista zloglasna zamuda? Oglejmo si praktične korake, ki jih lahko narediš, če se znajdeš v zagati zaradi zamude leta HiSky.

Kaj narediti, ko je tvoj HiSky let zamaknjen

Torej, sediš na letališču in opaziš, da je tvoj HiSky let zamaknjen… kaj zdaj? Zlahka te zagrabi občutek nemoči ali jeze (ker ja, to ni prijetno!), ampak obstajajo pametni koraki, ki jih lahko narediš, da si olajšaš situacijo in si pripraviš teren za gladkejšo izkušnjo – pa tudi za morebitno zahtevo po odškodnini. Tukaj je nekaj praktičnih nasvetov za potnike, ki se soočajo z zamudo leta:

• Ostani na tekočem in povprašaj letalsko družbo: Takoj ko izveš za zamudo, spremljaj prikazovalnike odhodov in telefon za obvestila od HiSky. Informacija je moč. Ne oklevaj in se obrni na HiSky službo za stranke ali agente pri izhodu, da vprašaš, kaj se dogaja. Letalske družbe včasih ne podajo vseh podrobnosti, ampak vedno pomaga vljudno vprašati o razlogu zamude in pričakovanem času odhoda. Če se zamuda podaljšuje, večkrat preveri stanje. Prav tako povprašaj osebje letalske družbe, ali nudijo kakšno pomoč med čakanjem (npr. vrednostne bone za obroke ipd.). Če pokažeš, da poznaš svoje pravice, so lahko bolj pripravljeni pomagati.

• Poznaj svoje pravice glede oskrbe (hrana, pijača, namestitev): Se spomniš tistih EU pravil? Če je zamuda daljša od nekaj ur (običajno 2+ za krajše lete, 3+ za daljše), HiSky mora poskrbeti za osvežitev ali bone za hrano. Če se zamuda spremeni v nočno čakanje, ti morajo zagotoviti hotel in prevoz do njega. Če ti nič ne ponudijo, jim mirno omeni: "Ali imam pravico do bona za hrano zaradi te zamude?" Na primer, če se zatakneš na letališču Bukarešta Otopeni za dodatnih 5 ur, ti mora HiSky omogočiti hrano in pijačo, da ti olajša čakanje. Če res fizično ne morejo ničesar urediti (npr. če je obvestilo o zamudi prišlo pozno ponoči in so restavracije že zaprte), si nujno shrani račune za hrano ali potrebščine, ki jih kupiš sam, da lahko kasneje zahtevaš povračilo. Enako velja za hotel in prevoz – ponavadi to uredi letalska družba, če pa moraš na hitro sam rezervirati hotel, poskusi dobiti odobritev in shrani vso dokumentacijo.

• Razmisli o ponovnem rezerviranju ali preusmeritvi: Če se tvoj let konkretno zavleče ali celo odpove, imaš opcije! Po pravilih EU imaš pravico do preusmeritve ali celotnega povračila, če je let odpovedan ali zamaknjen za več kot 5 ur, ko se odločiš, da ne boš potoval/a. V veliko primerih HiSky avtomatsko poskuša najti naslednji razpoložljiv HiSky let za tvojo destinacijo. Ampak kaj, če je naslednji HiSky let šele naslednji dan ali ga sploh ni? Vredno je vprašati letalsko družbo, če te lahko rezervirajo na alternativno letalsko družbo, če tvoj let hudo zamuja ali je odpovedan. Na primer, če tvoj let HiSky iz London Stansteda do Chișinăuja odpovejo, morda te lahko dajo na naslednji let z drugo družbo, kot sta Wizz Air ali Air Moldova, če so sedeži na voljo. Letalske družbe tega ne ponudijo vedno same od sebe, ampak to lahko zahtevaš – posebej če je zamuda njihova krivda. Če tega ne morejo ali nočejo storiti, se morda odločiš kupiti karto pri drugi letalski družbi, da hitreje prispeš na cilj. Samo ne pozabi, če to storiš, bi moral/a zahtevati povračilo za HiSky karto (ker je nisi uporabil/a) in morda povračilo dodatnih stroškov v skladu z Montrealsko konvencijo ali potovalnim zavarovanjem, če je bilo to nujno zaradi odpovedi. Vedno premisli o nujnosti svojega potovanja glede na napor ali stroške ponovne rezervacije.

• Razmisli o drugih načinih prevoza: Včasih alternativni let ni edina možnost. Če je tvoje potovanje relativno kratko ali regionalno, razmisli o potovanju po tleh. Na primer, če je tvoj notranji let s HiSky v Romuniji (recimo Bukarešta do Kluža) močno zamujen ali odpovedan, bi lahko bil naslednji let šele čez več ur. V nekaterih primerih je dejansko hitreje vzeti vlak ali medmestni avtobus. Evropska železniška mreža je ogromna, in čeprav vožnja z vlakom iz Bukarešte do Kluža traja približno 8 ur, če je tvoj let odpovedan in je naslednji na voljo šele naslednji dan, bi skok na vlak lahko bil hitrejša možnost. Podobno, za poti med mesti, ki so nekaj sto kilometrov narazen, bi lahko bila najem avta ali deljenje vožnje z drugimi potniki dobra opcija. Vedno obvesti letalsko družbo, če se odločiš, da ne boš uporabil zamujenega leta, še posebej, če pričakuješ povračilo stroškov, in shrani račune, če to povzroči dodatne stroške. Na ta način lahko morda te stroške zahtevaš nazaj.

• Hrani dokumentacijo o zamudi: Medtem ko se ukvarjaš z zamudo, poskrbi, da hraniš svojo letalsko karto in dokumente rezervacije. Prav tako je pametno zapisati podrobnosti o zamudi: kdaj se je začela, koliko časa je trajala, in kakšen razlog (če sploh) je bil naveden s strani HiSky. Če ti letalska družba pošlje kakšne e-maile ali SMS sporočila o zamudi, jih shrani. Ta dokumentacija je izjemno koristna pri vložitvi zahtevka za odškodnino. Če se odločiš za uveljavitev odškodnine po EU261, boš moral predložiti informacije o letu (datum, številka leta, dolžina zamude itd.). Imeti vse to zapisano pomaga. V nekaterih primerih lahko celo zaprosiš letalsko družbo za pisno potrditev zamude in njenega vzroka – nekateri potniki to storijo na informacijski točki za stranke. Ni obvezno, ampak če ti to ponudijo, je odličen dokaz.

S temi koraki ne boš samo lažje prestal/a te neprijetne situacije, ampak si boš tudi pripravil/a teren za uspešno uveljavljanje odškodnine. Kar me spominja - verjetno imaš zdaj tisto žgoče vprašanje na koncu jezika, kajne?

Ali imam pravico do odškodnine zaradi zamude pri HiSky?

Seveda – imaš, če ustrezaš določenim pogojem. Če je bil tvoj let z HiSky zamujen za več kot 3 ure ob prihodu in spada pod ureditev EU 261/2004, potem ti verjetno pripada odškodnina. HiSky izvaja številne lete iz evropskih letališč (sploh zaradi svoje romunske baze), kar pomeni, da najverjetneje EU pravila veljajo za tvojo pot. V takem primeru lahko, kot smo že omenili, zahtevaš od 250 € do 600 € na osebo, odvisno od dolžine leta. Ta odškodnina je tvoja zakonska pravica – ni nobena usluga letalske družbe. Če je bil, recimo, tvoj let iz Frankfurta v Kišinjev (ki ga upravlja HiSky) zamujen za 4 ure, to pomeni >3-urno zamudo na poti dolgi približno 1.400 km, kar bi pomenilo okoli 250 € odškodnine na potnika (če vzrok ni bil izreden). Če bi šlo za daljšo pot, npr. Pariz–Kišinjev (~2.000+ km) z 4-urno zamudo, bi to znašalo približno 400 € na osebo. Za zelo dolge lete, kot je Bukarešta–New York, pa bi 3+ urna zamuda lahko pomenila 600 € odškodnine. Ključno je, da mora biti zamuda znatna (3h+) in povzroča jo letalska družba sama.

Kaj pa, če tvoj let s HiSky ni bil pod EU pristojnostjo? Na primer, let iz Kišinjova v Istanbul (ki odleti zunaj EU z ne-EU prevoznikom) ni zajet v pravila EU261. V tem primeru ne moreš zahtevati fiksne odškodnine po EU pravilih, lahko pa poskusiš uveljavljati povračilo po Montrealski konvenciji za morebitne finančne izgube zaradi zamude. Ampak bodimo realni – če zaradi zamude nisi imel dodatnih stroškov, Montrealska konvencija verjetno ne bo prinesla veliko. Večinoma pride v poštev, če si na primer zamudil povezovalni let, za katerega si sam plačal, ali če si moral rezervirati hotel zaradi zamude ipd. Poleg tega ima veliko potnikov potovalno zavarovanje, ki lahko krije tudi zamude letov – včasih ti pri dolgi zamudi potovalno zavarovanje izplača fiksno nadomestilo (na primer 100 $ za več kot 6 ur zamude) ali pokrije tvoje izdatke. Vredno je preveriti tvojo polico.

Eno od pogostih vprašanj: "Ali je pomembno, zakaj je bil let zamujen?" Ja, je. Če je bila zamuda zaradi slabega vremena, težav v kontroli zračnega prometa, varnostnih alarmov ali drugih izrednih dogodkov, lahko nadomestilo zavrnejo po pravilih EU. Še vedno imaš pravico do oskrbe (hrana itd.), ampak HiSky ne bo rabil plačati 250–600 €, ker ni bila njihova krivda. Če pa je zamuda posledica tehnične okvare letala ali zmešnjave v urniku posadke, potem je to odgovornost letalske družbe in imaš pravico do odškodnine. HiSky ti tega ponavadi ne bo povedal, če je bila njihova krivda – lahko preprosto rečejo "tehnične težave". Vendar so "tehnične težave" njihova krivda (razen če gre za res nepredvidljivo in redko težavo). Ključno sporočilo: če nisi prepričan, vloži zahtevek. Veliko letalskih družb najprej zavrne zahtevke z izgovorom "izredne okoliščine", tudi če je sporno. Uporaba storitve, kot je Trouble Flight (predstavljeno v nadaljevanju), ali nadaljnje vztrajanje, lahko pogosto privede do razveljavitve, če situacija ni bila zares izredna.

Če si torej imel zamudo leta pri HiSky, je velika verjetnost, da lahko dobiš odškodnino. Ne zamudi priložnosti – preveč ljudi to pripiše smoli in gre naprej, a lahko izgubiš na stotine evrov. Kako lahko torej dejansko zahtevaš ta denar? Imaš dve glavni možnosti: sam se spopadeš z letalsko družbo ali pa uporabiš profesionalno storitev, da to uredi namesto tebe. Poglejmo lažjo pot: naj Trouble Flight opravi težko delo namesto tebe.

Zahtevaj odškodnino enostavno s Trouble Flight

Ukvarjanje z letalskimi družbami in birokracijo je lahko prava nočna mora – obrazci, e-pošta, mogoče celo pravni zapleti. Če si ne predstavljaš, da bi se s tem ukvarjal (ker si že preživel zamudo leta, kajne?), je tukaj Trouble Flight, da ti priskoči na pomoč. Trouble Flight je podjetje, ki je specializirano za uveljavljanje odškodnin za potnike. Pomisli nanje kot na prijazne strokovnjake, ki poznajo pravila do potankosti in se bodo borili namesto tebe, da se ti ni treba. Poskrbijo, da je proces enostaven in brez stresa za vse potnike.

Tu je povzetek, kako deluje: Trouble Flight ima model “no-win, no-fee”, kar pomeni, da plačaš za njihovo storitev samo, če uspešno pridobijo odškodnino zate. Za začetek postopka ni nobenih začetnih stroškov. Na njihovi spletni strani vneseš podatke o svojem letu (kot so številka leta HiSky, datum, kaj se je zgodilo), njihova ekipa pa oceni, ali imaš pravico do odškodnine po pravilih EU261, Montrealu ali podobno. Če je primer obetaven, nadaljujejo s postopkom proti HiSky v tvojem imenu. To vključuje vso dokumentacijo, komunikacijo in, če je treba, tudi pravne ukrepe. Kot pravi njihova ekipa, poskrbijo za vse – od vložitve zahtevka do pogajanj z letalsko družbo, da ti ni treba skrbeti za tehnične podrobnosti in usklajevanja. Lahko se sprostiš in pustiš, da oni opravijo vse delo.

Zdaj pa se verjetno sprašuješ: kje je trik? Kako Trouble Flight služi, če jaz nič ne plačam vnaprej? Če zmagajo v tvojem primeru, vzamejo provizijo od izplačanega zneska. Konkretno, njihova standardna provizija je 25 % odškodnine plus DDV. Na primer, če ti izbojujejo 400 €, bo njihov delež 100 € + DDV (davek na dodano vrednost) na to provizijo. Ostalo gre tebi. Če pa iz kakršnega koli razloga ne zmagajo (morda je letalska družba dokazala, da je zamudo povzročilo vreme ali kakšen drugi manever), ne plačaš nič – to je obljuba "brez zmage, brez stroškov". Skratka, win-win situacija: oni so motivirani, da zmagajo, saj tako dobijo plačilo, ti pa z ničemer ne tvegaš, če poskusiš.

Včasih letalske družbe igrajo trdo igro in zavračajo plačilo, tudi če je primer upravičen – v takih primerih lahko Trouble Flight zadevo prenese na sodišče s pomočjo partnerskih odvetnikov. Če je potrebna pravna pot, se obračuna dodatna provizija, a brez skrbi: tudi pri pravnih postopkih je skupni strošek omejen na največ 50 % odškodnine (DDV vključen). Z drugimi besedami, vedno dobiš vsaj polovico izplačila, tudi če gre primer na sodišče. (Veliko primerov ne pride tako daleč, a dobro je vedeti, da bodo po potrebi zate stopili pred sodišče – dodatno provizijo pa zaračunajo le, če tam zmagajo.)

Uporaba Trouble Flight je res preprosta. Izpolniš kratek obrazec na spletu s podatki o letu in zamudi, kar ti vzame le nekaj minut. Mogoče te prosijo za kakšen dokument (vstopni kupon, rezervacijo itd.) – spomni se, da smo ti rekli, naj jih shraniš! Potem se lahko sprostiš. Obveščali te bodo o napredku zahtevka. Večina zahtevkov se z letalskimi družbami reši s korespondenco, če pa se vleče, imaš vsaj mirno vest, da to urejajo profesionalci. Za 25 % provizijo veliko ljudi ugotovi, da se splača izogniti stresu in izgubi časa, če bi se s tem ukvarjali sami. Konec koncev, če sploh ne veš, da lahko dobiš odškodnino, brez takšne storitve morda nikoli ne bi zahteval ničesar – zato je 75 % tistega, kar ti pripada (po plačilu provizije), precej bolje kot 0 %.

Trouble Flight ni edino podjetje te vrste, vendar se ponašajo s transparentnostjo in učinkovitostjo. Njihova provizija je v skladu z ali nižja od industrijskih standardov, kar jasno povedo vnaprej. Brez skritih stroškov. Ker so strokovnjaki, imajo izkušnje z letalskimi družbami (vključno z manjšimi, kot je HiSky) in poznajo trike tega posla. Urejajo tudi zahtevke za druge težave, kot so odpovedi ali izgubljena prtljaga – torej so videli že vse. Zate, kot potnika, to pomeni eno skrb manj.

Ne zamudi, kar ti pripada

Let zamujen? Ufff, to ni nikoli zabavno – pokvari ti načrte, povzroči stres in ustvari spomine, ki jih res ne želiš imeti. Ampak če veš, da obstaja rešitev v obliki možne kompenzacije, potem je celotna izkušnja lahko malo manj boleča. Če si imel/a zamudo leta pri HiSky, ne obupaj kar tako in ne reci "Ah, pač se zgodi." Ukrepaj. Zdaj veš, da zakoni, kot je EU261, ščitijo tvoje pravice in da uveljaviti zahtevo za kompenzacijo ni noben nemogoč podvig. To je tvoja pravica kot potnika in na tisoče ljudi vsako leto uspešno uveljavi svoje zahteve.

Ali se odločiš, da zahtevo urediš sam/a ali pa uporabiš storitev brez stresa, kot je Trouble Flight, pomembno je, da preveriš svojo upravičenost. To te ne stane ničesar. Veliko ljudi niti ne ve, da bi lahko dobili denar nazaj za nevšečnost, ki so jo preživeli. Letalske družbe (ne presenetljivo) ti tega ne bodo kar tako povedale. Zato je ključnega pomena, da si dobro obveščen/a. Predstavljaj si, da so tebe in tvojo družino na HiSky zamudili za pol dneva in ti pripada, na primer, 400 € na osebo – to bi lahko bilo 800 € za par ali 1600 € za štiričlansko družino. To ni malenkost – lahko ti plača naslednje počitnice ali pa vsaj lepo razvajanje, da se odškoduješ za uničen dan potovanja!

Na kratko, če je bil tvoj let HiSky zamujen, imaš možnosti in pravice. Uporabi nasvete, ki smo jih izpostavili, da se znajdeš v trenutni situaciji, ne pozabi zahtevati, kar ti pripada, in ne pusti, da letalske družbe brez težav izmaknejo, ko ti dolgujejo. Preživel/a si zamudo, zdaj pa poskrbi, da dobiš, kar ti pripada. Preveriti možnost kompenzacije je hitro, brez tveganja in lahko zelo koristno. Tako boš ob naslednjem "Oprostite, vaš let je zamujen" točno vedel/a, kaj narediti – in morda celo izkoristil/a zamudo kot način, da nekaj zaslužiš. Srečno potovanje in naj bodo tvoji prihodnji leti brezhibni (če pa ne, pa veš, kaj storiti!).