Задержка рейса Bangkok Airways — что делать и сколько можно получить

Ваш рейс Bangkok Airways задержали – что теперь делать?

Вы в аэропорту, следите за табло вылетов. В голове уже аромат кокоса и предвкушение новых приключений, а в паспорте – место для свежего штампа. Чемодан, конечно, неожиданно тяжелее, чем планировалось.

И вот начинается – сначала небольшой перенос, потом еще один. Может, смена выхода на посадку. Может, техническое объявление. А затем новое время вылета… и теперь вы улетаете на несколько часов позже.

Если вы попали на эту страницу после задержки рейса Bangkok Airways, важно знать: вам может полагаться до 600 евро компенсации. И нет, не важно, что это тайская авиакомпания. Важно, откуда вылетал ваш рейс.

Давайте разберемся.

Что за авиакомпания Bangkok Airways?

Если вы летали на Ко Самуи, в Чиангмай или Краби, то точно видели самолеты Bangkok Airways – они небольшие, яркие и рекламируют себя как «бутик-авиакомпания Азии». Основные направления – Таиланд и соседние страны: Камбоджа, Лаос, Вьетнам.

Это своеобразная авиакомпания с неплохой репутацией. Даже на коротких рейсах подают еду – в наши дни, когда повсеместно экономят, это ощущается почти как роскошь. Но, несмотря на всю атмосферу, задержки случаются – особенно в сезон дождей или когда суета в крупных аэропортах вроде Бангкока Суварнабхуми.

И если ваш рейс Bangkok Airways был частью более длинного маршрута, например, пересадка в Европу или обратно, у вас могут быть права по европейскому Регламенту EC 261/2004.

Как понять, положена ли мне компенсация?

Все просто.

Если ваш рейс Bangkok Airways задержали больше чем на 3 часа, и вы вылетали из Европы, возможно, вам полагается финансовая компенсация.

Хотя Bangkok Airways не является европейской авиакомпанией, законы ЕС распространяются на любой рейс, вылетающий из Европы — независимо от направления и национальности перевозчика.

Когда ты точно защищен:

• Ты летел из Парижа в Бангкок, а дальше пересел на Bangkok Airways в Ко Самуи.

• Ты купил единый билет из Берлина в Пномпень, где последний участок выполняла Bangkok Airways.

• Твой маршрут начинался в Европе, а твой финальный пункт назначения задержался на 3+ часа.

Но если твое путешествие началось в Таиланде или за пределами ЕС, а рейс Bangkok Airways прилетел в Европу, то EC 261 уже не действует, потому что авиакомпания не европейская.

Тем не менее, если первая задержка случилась на европейском участке, компенсация может быть возможна. Все зависит от структуры бронирования и аэропорта отправления.

Сколько можно получить?

Размер компенсации по EC 261 зависит от расстояния:

• €250 за перелеты до 1 500 км

• €400 за перелеты от 1 500 до 3 500 км

• €600 за перелеты свыше 3 500 км

Если ты летел из Европы в Азию, скорее всего, это больше 3 500 км—значит, €600 на человека тебе положено.

Даже если билет был по суперскидке. Даже если ты купил его полгода назад на распродаже. Цена билета значения не имеет—важны твой комфорт и права.

Почему рейсы Bangkok Airways задерживаются?

Чаще всего это погода. В Таиланде тропический климат, а значит, неожиданные шторма, ливни и плохая видимость—обычное дело. Ты можешь садиться в самолет под ясным небом, но оказаться в грозовом капкане прямо на взлетной полосе.

Есть и другие причины:

• Проблемы с ротацией самолетов, особенно на коротких маршрутах с частыми рейсами.

• Задержки предыдущих рейсов, которые запускают эффект домино.

• Нехватка персонала, особенно после пандемии.

• Технические неисправности или позднее прибытие самолета из другого аэропорта.

Какой бы ни была причина, если задержка по вине авиакомпании и превышает 3 часа, она обязана выплатить компенсацию по законам ЕС—для рейсов, вылетающих из Европы.

“Можно ли подать заявку, если был пересадочный рейс?”

Допустим, ты летел из Мадрида в Бангкок, а потом из Бангкока в Сиемреап с Bangkok Airways. Если задержка случилась в Мадриде или привела к пропущенной пересадке, из-за которой опоздал твой финальный прилет, и весь маршрут был забронирован одним билетом—шансы на компенсацию высоки.

Но если билеты покупались отдельно, а перелет Bangkok Airways не имел отношения к европейскому перевозчику, то, скорее всего, компенсация не положена по EC 261.

Поэтому лучше всегда бронировать соединенные рейсы единым маршрутом, особенно если летишь далеко и пользуешься малознакомыми региональными авиакомпаниями.

Застрял в аэропорту? Что делать

Задержки рейсов — это всегда стресс. Но если знать, как действовать, можно избежать лишних проблем.

1. Требуй помощь

Если ожидание затянулось больше чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить напитки и еду, а если переносится на ночь, то проживание в отеле. Если не предлагают—спрашивай.

2. Сохраняй документы

Посадочный талон, подтверждение бронирования, письма от авиакомпании. Сделай скриншоты табло с информацией о задержке—может пригодиться.

3. Отметь точное время прибытия

Важен не момент вылета, а время прибытия в пункт назначения. Именно минута, когда открывается дверь самолёта, имеет юридическое значение.

4. Используйте калькулятор компенсаций Trouble Flight

Займёт всего пару секунд и даст вам точную оценку ваших шансов на компенсацию.

А если задержка произошла из-за код-шеринга?

Такое случается часто. Вы бронируете билет у одной авиакомпании, а часть маршрута выполняет Bangkok Airways. Это называется код-шеринг.

Если задержанный рейс вылетел из Европы, даже если его выполняет Bangkok Airways или другой партнёр, компенсация вам положена.

Примеры:

• Вы купили билет у европейской авиакомпании, но перелёт из Мюнхена в Бангкок выполняет Bangkok Airways? Компенсация действует.

• Задержанный рейс выполнялся Bangkok Airways в пределах Азии и не связан с вылетом из ЕС? Скорее всего, компенсация не положена.

Что делать, если ваш рейс сильно задерживается?

Задержки иногда превращаются в отмену рейса. Не паниковать — главное правило. Нужно просто знать, как действовать.

Проверяйте альтернативные маршруты

Вместо перелёта на Ко Самуи попробуйте найти рейс до Сурат-Тхани или даже Пхукета. До нужной точки легко добраться на пароме, автобусе или поезде. Если вы готовы к небольшому приключению, путешествие станет даже удобнее.

Попробуйте предложить другой вариант

Если Bangkok Airways предлагает перебронирование через 10 часов, а вы нашли билет через 3 часа на другой авиакомпании — спросите, покроют ли они эти расходы. Обязательно сохраняйте все доказательства расходов для возможного возмещения.

Запросите доступ в лаунж

Если задержка больше 3-4 часов, не лишним будет попросить у представителя авиакомпании доступ в зал ожидания. Не всегда срабатывает, но если проявить вежливость и настойчивость — иногда удаётся договориться.

“Нужен ли мне юрист для получения компенсации?”

Вообще-то нет. Но вот кто действительно нужен — так это тот, кто умеет разбираться с авиакомпаниями и их бюрократией.

Этим и занимается Trouble Flight. Мы в этом спец. Ты даешь нам данные о рейсе — мы берем дело в свои руки. Если удастся выбить компенсацию, мы забираем небольшой процент. Если нет — ты ничего не платишь. А если придется доводить дело до суда, мы все равно берем расходы на себя — никаких предоплат.

• 25% от суммы компенсации + НДС, если все решается без суда

• 50% (с учетом НДС), если пришлось судиться

• Не получилось? Не платишь. Никогда.

Ты уже потерял время. Не теряй еще и деньги.

А что если авиакомпания говорит про «чрезвычайные обстоятельства»?

Они всегда так говорят.
Но далеко не каждая отговорка работает. Погода, забастовки или проблемы с безопасностью могут быть уважительной причиной, но технические неисправности, нехватка персонала и ошибки в расписании — нет.

Часто авиакомпании списывают все на «непредвиденные обстоятельства», хотя на самом деле это просто плохое планирование. Вот тут-то профессиональная помощь решает. Trouble Flight знает, как надавить.

А если задержка была несколько месяцев назад?

Не переживай — шанс еще есть.

Срок, в течение которого можно подать заявку, зависит от страны вылета:

• Франция: 5 лет

• Германия: 3 года

• Италия: 2 года

• Бельгия: 1 год

• Испания: 5 лет

Так что, если прошло несколько месяцев — или даже пару лет — у тебя еще есть возможность получить деньги.

Путешествие началось неудачно. Но оно не обязано так заканчиваться.

Задержка рейса — это не просто раздражение. Это утомляет, выбивает из колеи и часто обходится в копеечку. Может, ты пропустил оплаченный трансфер, экскурсию или ночь в отеле, которую нельзя отменить.

Твое время важно. Как и твой опыт.

Bangkok Airways — маленькая и уютная авиакомпания, но по закону они всё равно несут ответственность, если ваш рейс вылетел из Европы и задержался больше чем на 3 часа.

Вам не нужно висеть на линии с колл-центром или писать длинные письма.
Вам не нужно спорить на стойке регистрации.
Вам не нужно бороться в одиночку.

Trouble Flight разберётся за вас. Один рейс за другим.