Отменили рейс FlyOne — что делать, какие у тебя права и как получить компенсацию

Спокойно, сначала просто выдохни. Вот что делать в аэропорту

Когда рейс отменяют, особенно когда ты уже у выхода с чемоданом и планами — это как удар под дых. Но всё решаемо. Вот с чего начать:

• Подойди к стойке авиакомпании и узнай, какие есть варианты. Обычно можно выбрать между возвратом денег или пересадкой на ближайший возможный рейс. Если есть рейс позже сегодня или завтра — попроси перебронировать. Если предлагают что-то совсем позднее, вежливо уточни, можно ли попасть на «первое доступное место» — иногда это включает рейсы других авиакомпаний, если правила позволяют.

• Разберись с базовыми нуждами. Если застрял надолго, тебе могут предоставить еду и напитки. Если остаёшься на ночь — должны дать отель и трансфер туда-обратно. Всё, что оплачиваешь сам — сохраняй чеки, потом можно вернуть деньги.

• Собирай доказательства, как профи. Сфоткай табло вылетов, сохрани сообщение об отмене, не выбрасывай посадочный талон и подтверждение брони. Если сотрудники называют причину (например, «технические сложности», «нехватка экипажа», «перестановка самолётов») — запиши это с датой и временем.

• Проверь соседние аэропорты — гибкость спасает. В районе Молдовы и Румынии посмотри рейсы из Ясс (IAS), Сучавы (SCV), Бакэу (BCM) и Бухареста (OTP). В Италии — Рим FCO и CIA; Милан MXP, LIN и BGY; в Париже — CDG, ORY и Бове. В Стамбуле — оба аэропорта IST и SAW. Если точка вылета или прилёта — город с несколькими аэропортами, можно спасти поездку короткой поездкой на автобусе или поезде.

• Если нужно срочно лететь — проверь цены у других перевозчиков. Можно купить билет самому, а потом запросить компенсацию за «заботу» или расходы на пересадку — в некоторых случаях это работает. Главное — всё документируй до того, как начнёшь действовать.

Налей себе воды, зарядись, приведи мысли в порядок. Да, это раздражает, но у тебя есть варианты.

Попадает ли отмена FlyOne под правила ЕС261?

Коротко: иногда да, иногда нет — всё зависит от того, откуда ты летел и какой авиакомпанией. Вот простые правила, чтобы не запутаться:

• Если ты вылетал из аэропорта в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании — EU261 работает, даже если авиакомпания не европейская. То есть рейс FlyOne из Парижа, Милана, Рима, Лиссабона, Вены или любого другого аэропорта ЕС/ЕЭЗ/Великобритании может попадать под защиту.

• Если же ты вылетал из-за пределов ЕС/ЕЭЗ/Великобритании (например, из Кишинёва), то EU261 не действует, если перевозчик не европейский. А FlyOne — как раз не из ЕС.

• Но даже если EU261 не подходит, есть Монреальская конвенция — она может помочь, если у тебя есть документы, подтверждающие расходы из-за задержки или отмены (дополнительная ночь в отеле, еда, транспорт). Правда, фиксированных выплат, как по EU261, она не обещает.

Если EU261 всё-таки применима и отмена рейса не связана с «чрезвычайными обстоятельствами» (сильный шторм, ограничения от авиадиспетчеров, вопросы безопасности), то тебе может полагаться до €600 на человека — зависит от расстояния и того, когда сообщили об отмене. Даже если тебе предложили возврат денег или альтернативный маршрут — это не отменяет право на компенсацию, если условия соблюдены.

Типичные суммы компенсации по EU261 (если подходит)

• €250 на человека — если расстояние до 1 500 км.

• €400 — если внутри ЕС больше 1 500 км или любые рейсы от 1 500 до 3 500 км.

• €600 — если расстояние больше 3 500 км.

Важен момент, когда сообщили об отмене. Если это было меньше чем за 14 дней до вылета — компенсация может быть положена. Если предложили альтернативный маршрут, который прилетает в определённые временные рамки — сумма может уменьшиться. Есть нюансы, но это базовая ориентация.

Примеры на маршрутах FlyOne

Давай разберёмся на реальных ситуациях:

• Летели из Милана в Кишинёв с FlyOne, а рейс отменили в тот же день? Печально, но есть шанс получить компенсацию по правилам ЕС (EU261), ведь вы вылетали из Евросоюза. Если причина отмены не экстраординарная, вам могут полагаться €250/€400/€600 — зависит от расстояния. Плюс еда, отель и всё, что нужно, пока ждёте. Даже если выбрали возврат денег вместо нового билета — компенсация всё равно может быть положена, это отдельная история.

• А вот если вы летели из Кишинёва в Париж, и рейс отменили — тут сложнее. Вылет вне ЕС, авиакомпания не из ЕС, так что EU261, скорее всего, не работает. Но не теряйтесь: сохраняйте чеки за все допрасходы — Монреальская конвенция может помочь. Требуйте у авиакомпании возврат или перебронирование, и, конечно, заботу, если застряли.

• Был обратный билет: Кишинёв–Рим–Кишинёв. Туда отменили в Кишинёве (вне ЕС), обратно — в Риме (в ЕС). Вот обратный рейс может попасть под EU261, а вот вылет из Кишинёва — вряд ли. Сохраняйте все документы по обоим перелётам.

Такое смешанное положение — обычное дело, когда неевропейские авиакомпании летают в и из ЕС. Поэтому важно фиксировать всё: рейсы, причины отмен — именно эти детали решают, получите ли вы фиксированную выплату или просто возврат расходов.

Перепродажа билетов или отказ в посадке с FlyOne

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолёте. Если вас не пустили на рейс, вылетающий из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании, и вы не соглашались добровольно — включаются права по EU261:

• Сразу: перебронирование на ближайший рейс или возврат денег, плюс забота — еда, отель, если нужно.

• Дополнительно: компенсация — обычно те же суммы, что и при отмене или долгой задержке (€250/€400/€600), если только вы сами не согласились на бонусы и вылет позже.

Если вы вылетаете не из аэропорта ЕС, то фиксированные выплаты по EU261, скорее всего, не сработают. Но всё равно стоит требовать нормального отношения — пересадку или возврат денег. И обязательно сохраняйте чеки — может пригодиться, если решите добиваться компенсации.

Совет: если у вас гибкие планы, и авиакомпания ищет добровольцев, торгуйтесь. Талоны на еду — это мило, но наличка или гарантированное место на ближайшем рейсе — куда ценнее.

Пропущенные пересадки: один билет против двух

Многие авиакомпании, типа FlyOne, продают билеты на отдельные рейсы, а не на защищённые пересадки. Это важно:

• Один билет, защищённая пересадка: если оба рейса в одном бронировании, и вы не успели на второй из-за задержки или отмены первого — это уже забота авиакомпании. Она обязана доставить вас до конечного пункта. И если вы вылетали из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании и прибыли с опозданием в 3+ часа (без форс-мажора) — можно требовать компенсацию по EU261.

• Два отдельных билета: если вы сами состыковали рейсы, то защита минимальна. Если первый рейс задержали или отменили, и вы не успели на второй — вас могут просто считать «не явившимся». Придётся покупать новый билет. Чеки сохраняйте — иногда можно добиться компенсации, но это зависит от страны и ситуации.

Если часто летаете с пересадками, закладывайте запас времени. Два часа — рискованно. Три-четыре — надёжнее, особенно в крупных или загруженных аэропортах.

FlyOne — кратко о главном (и почему бывают отмены)

FlyOne — это такой простой, без излишеств перевозчик, который старается соединять Молдову и соседние регионы с популярными европейскими городами, плюс сезонные и региональные направления. У них молодые самолёты и быстрые развороты, что помогает держать цены пониже. Но из-за этого всё работает на тоненькой ниточке: если прилет задержался, слот внезапно пропал, экипаж отработал максимум по часам или где-то погода подвела — всё это может привести к отменам.

Да, это не оправдание, если ваш рейс сорвался — но объясняет, почему даже «простой» маршрут может развалиться. В аэропортах вроде Рима, Милана, Парижа и Стамбула в часы пик всё перегружено. Один потерянный слот — и весь план на день летит к чертям.

Хорошая новость: если отмена — это вина авиакомпании и действует EU261, то правила на вашей стороне. А даже если EU261 не работает, вы всё равно можете рассчитывать на возврат денег или перебронирование, а иногда и на заботу со стороны перевозчика.

Как перебронировать и не потерять поездку

Если ваш план рухнул, думайте как маршрутный стратег:

• Проверьте соседние аэропорты.

  • Рим: FCO и CIA.

  • Милан: MXP, LIN, BGY.

  • Париж: CDG, ORY, BVA.

  • Стамбул: IST, SAW.

  • Молдова/Румыния: Кишинёв (KIV), Яссы (IAS), Сучава (SCV), Бакэу (BCM), Бухарест (OTP).

• Расширьте список городов. Например, если вам нужно в северную Италию — Бергамо может оказаться всего в одной автобусной поездке от конечной точки. А в Париже — Бове плюс автобус могут быть быстрее, чем ждать сутки прямой рейс.

• Попросите авиакомпанию пересадить вас на «первый доступный» рейс. Если в тот же день есть места у другого перевозчика, стоит настоять на переносе, особенно если действует EU261.

• Если перебронируете сами:

  • Старайтесь выбирать билеты с возвратом или гибкие условия, если есть такая возможность.

Если наземный транспорт быстрее — бери его. Ночной поезд, междугородний автобус или попутка иногда реально выигрывают у рейса на следующий день, особенно если ты в Румынии или рядом. И снова — чеки не выбрасывай.

Что можно требовать (а что — нет)

Есть три типа компенсации, которые стоит различать:

• Возврат денег: если рейс отменили, ты можешь вернуть деньги за неиспользованный билет (и за использованную часть, если она уже не имеет смысла для твоей поездки).

• Перебронирование: можно выбрать вариант, где тебя доставят до конечной точки как можно скорее — иногда даже через другие аэропорты.

• Компенсация: если действует правило EU261 и виновата авиакомпания (а не форс-мажор), тебе могут выплатить фиксированную сумму — €250, €400 или €600. Это отдельно от возврата и перебронирования.

• Убытки по Монреальской конвенции: если EU261 не работает, можно попробовать вернуть документально подтверждённые расходы, но без гарантированной выплаты — всё нужно доказывать.

Что обычно не компенсируют: стресс, гипотетические потери или люкс-апгрейды, если они не были реально необходимы и адекватны ситуации.

Как Trouble Flight избавляет от головной боли

Не хочешь неделями переписываться с авиакомпанией и копаться в законах? Просто передай дело нам и живи спокойно. Trouble Flight создан именно для таких случаев:

• Сначала просто заполняешь форму в нашем Калькуляторе компенсаций. Быстро, удобно — сразу получаешь примерную сумму, на которую можешь рассчитывать, и понимаешь, подходишь ли под условия. Это не окончательное предложение, а просто ориентир — всё зависит от деталей и закона, который применим к твоей ситуации.

• Дальше мы берём на себя всю переписку с авиакомпанией: запросы, напоминания, бумажную волокиту, которую они надеются, ты сам бросишь.

• Если нужно — идём дальше. Иногда хватает пары толчков, чтобы выплатили. Иногда приходится подключать юристов. Мы двигаемся вперёд, если это реально поможет.

• У нас всё просто: не выиграли — не платишь. Если получилось — мы берём 25% комиссии плюс НДС от суммы, которую удалось вернуть. Если дело дошло до суда, комиссия за юридическое сопровождение — 50% с учётом НДС, чтобы покрыть все сложности и расходы. Ничего не получили — ты нам ничего не должен.

• Можно получить до 600 € на пассажира по регламенту EU261/2004 или другим законам, если они применимы.

Ты экономишь своё время и нервы — вместо того чтобы спорить с авиакомпанией по e-mail и копаться в PDF-файлах.

Что подготовить перед тем, как подать заявку

Никаких папок с документами — просто собери базовый набор:

• Подтверждение бронирования и номер билета.

• Посадочный талон (если уже прошёл регистрацию).

• Официальное уведомление об отмене рейса или скриншот из приложения/сайта авиакомпании.

• Сообщения или письма с объяснением причины отмены.

• Фото табло в аэропорту с датой и временем.

• Чеки за еду, отель, транспорт или альтернативные рейсы, которые ты оплатил.

• Имена всех пассажиров, включая детей и младенцев.

• Как тебе удобнее получить выплату.

Если чего-то не хватает — не страшно. Присылай, что есть. Мы умеем восстанавливать недостающие детали.

Сколько времени это занимает?

Всё по-разному. Некоторые авиакомпании быстро закрывают простые заявки по EU261 — за пару недель. А другие тянут резину. Если дело доходит до суда, готовься ждать месяцами. Да, это бесит. Но вот почему важно, чтобы рядом был кто-то упёртый, как Trouble Flight.

Чем раньше начнёшь — тем лучше. Во многих странах есть сроки подачи претензий (обычно несколько лет, но зависит от места), и доказательства проще собрать, пока всё ещё свежо в памяти.

Как грамотно разрулить траты и проблемы с багажом

• Сохраняй все чеки — даже за бутерброд за 7 евро. По сути, это еда, которую тебе должна была предоставить авиакомпания, если бы заботилась.

• Если пришлось искать отель — выбирай что-то адекватное. Средний уровень — безопаснее, чем люкс, если хочешь вернуть деньги.

• Если багаж задержали, потеряли или повредили — сразу сообщай об этом в аэропорту через Property Irregularity Report и не забудь сохранить номер обращения. Правила Монреаля могут помочь, если багаж пострадал.

• Запиши точное время прибытия в конечный пункт. Для компенсации по EU261 важно, когда открылись двери и тебя выпустили на стоянке.

А если авиакомпания ссылается на «чрезвычайные обстоятельства»?

Иногда это правда — типа жёсткой погоды, закрытия аэропорта или забастовки диспетчеров. А иногда — просто шаблонная отмазка. Если действует EU261, авиакомпания должна доказать, что ситуация реально была вне их контроля и отмену нельзя было предотвратить.

Проблемы с персоналом или внутренние косяки — это не «чрезвычайные». Технические неисправности тоже редко попадают под это, если только не случилось что-то внешнее (например, птица в двигатель или скрытый заводской дефект). Всё зависит от конкретной ситуации — поэтому важно сразу выяснить, что именно произошло.

Советы на будущее (чтобы меньше зависеть от форс-мажоров)

• Старайся брать рейсы пораньше — если что-то пойдёт не так, будет проще найти замену.

• Не рискуй с короткими пересадками, особенно если сам всё стыкуешь. Лучше заложи побольше времени между рейсами.

• Если летишь в город с несколькими аэропортами — заранее разберись, где какой. Это поможет быстро сориентироваться, если планы поменяются.

• Скачай приложение авиакомпании — там все обновления в реальном времени.

• Самое важное держи при себе: лекарства, зарядки, зубную щётку, чистую футболку. Будущий ты скажет спасибо.

Простые ответы на сложные ситуации

• Мой рейс FlyOne отменили, и я застрял на ночь. Что мне положено?

  • Если вылет был из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании — тебе обязаны предоставить еду, напитки, отель и трансфер. Обратись к стойке. Если пришлось всё бронировать самому — сохраняй чеки. Возможно, тебе ещё и компенсация положена.

• Мне предложили возврат, но я всё равно хочу лететь.

  • Ты можешь выбрать альтернативный маршрут — желательно ближайший рейс. Если предлагают ждать несколько дней, уточни про другие аэропорты или авиакомпании.

• В письме написано «по операционным причинам». Это значит, компенсации не будет?

  • Не факт. Многие «операционные» проблемы — это ответственность авиакомпании. Всё зависит от деталей.

• Я сам состыковал рейсы и опоздал на второй.

  • Неприятно. Скорее всего, придётся покупать новый билет. Сохраняй чеки — возможно, часть расходов удастся вернуть.

• Сколько вообще можно получить?

  • По EU261 — обычно €250/€400/€600 на человека, если случай подходит. В других странах можно вернуть разумные и подтверждённые расходы.

Готов превратить плохой день в деньги на счёте?

Если твой рейс FlyOne отменили — ты уже прошёл через самое сложное: хаос и нервотрёпку. Дальше — за нами. Просто воспользуйся нашим Калькулятором компенсаций, чтобы быстро прикинуть, сколько тебе положено, закинь документы, и мы начнём добиваться выплат. Это может быть фиксированная сумма по EU261 — до 600 евро с человека, а может и компенсация за потраченные деньги из-за отмены. Мы работаем по принципу «не выиграли — не платишь»: берём 25% + НДС с успешных дел, а если дело дойдёт до суда — комиссия 50% (включая НДС). Ты просто добирайся туда, куда собирался, а мы позаботимся, чтобы тебе всё выплатили.