Odmowa wejścia na pokład HiSky Europe – odszkodowanie i Twoje prawa

Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład samolotu linii HiSky Europe, ponieważ przewoźnik sprzedał więcej biletów, niż było miejsc w samolocie, nie musisz godzić się na to bez walki. Na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz obowiązujących przepisów lotniczych, pasażerowie, którym wbrew ich woli odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu, mają ustawowe prawo do rekompensaty finansowej w wysokości od 250 € do 600 €, w zależności od dystansu lotu. Oprócz finansowego odszkodowania, HiSky Europe ma obowiązek zapewnić Ci możliwość zmiany planu podróży lub pełny zwrot kosztów biletu, a także odpowiednią opiekę na lotnisku. Jeśli obsługa HiSky nie wpuściła Cię do samolotu mimo ważnej rezerwacji, Trouble Flight pomoże Ci odzyskać pieniądze, sprawdzi podmiot operacyjny, zajmie się komunikacją z linią i wyegzekwuje Twoje prawa.

Overbooking to powszechna praktyka handlowa, w której linie lotnicze sprzedają więcej biletów, licząc na to, że część pasażerów nie pojawi się na lotnisku. Jeśli jednak wszyscy pasażerowie zgłoszą się do odprawy, dla niektórych brakuje miejsca. Bez względu na to, czy Twój lot był obsługiwany przez zarejestrowaną w Rumunii linię HiSky Europe SRL, czy mołdawską HiSky SRL, Twoje prawa są ściśle chronione przez rygorystyczne przepisy lotnicze.

Znasz swoje prawa, gdy HiSky Europe stosuje overbooking

Gdy lot jest przepełniony, przepisy dotyczące ochrony pasażerów nakładają na linię lotniczą określone obowiązki. Personel HiSky nie może po prostu wybrać pasażerów według własnego uznania i odmówić im lotu bez dopełnienia wymogów prawnych.

Przewoźnik ma obowiązek w pierwszej kolejności poszukać ochotników, którzy zrezygnują ze swojego miejsca w zamian za uzgodnione korzyści lub vouchery. Zanim jednak przyjmiesz jakąkolwiek ofertę przy bramce, zrozum różnicę między dobrowolną a przymusową odmową wejścia na pokład:

• Dobrowolna rezygnacja z miejsca: Jeśli dobrowolnie zgodzisz się na propozycję HiSky i przyjmiesz voucher, gotówkę lub bilet na inny termin, zawierasz z linią umowę prywatną. W takim przypadku zrzekasz się prawa do ustawowego odszkodowania wynikającego z przepisów UE261 lub równoważnych.
• Przymusowa odmowa wejścia na pokład (involuntary denied boarding): Jeśli nie wyraziłeś zgody na rezygnację z miejsca, ale HiSky nie wpuściło Cię do samolotu mimo posiadania ważnego biletu i odprawy na czas, mamy do czynienia z przymusową odmową wejścia na pokład. W tej sytuacji odszkodowanie przysługuje Ci z mocy prawa.

Jakie przepisy chronią Twój lot z HiSky?

System prawny mający zastosowanie do Twojej sprawy zależy od przewoźnika, lotniska wylotu oraz miejsca docelowego:

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004: Dotyczy wszystkich lotów wylatujących z lotnisk na terenie UE (takich jak Bukareszt OTP, Kluż-Napoka CLJ, Jassy IAS, Timisoara TSR czy Paryż CDG). Obowiązuje również w przypadku lotów lądujących na lotnisku w UE, jeśli operatorem jest linia z licencją unijną, jak HiSky Europe SRL.
• Decyzja Republiki Mołdawii HG836/2012: Dotyczy lotów z lub do Mołdawii obsługiwanych przez mołdawskich przewoźników, takich jak HiSky SRL (np. trasy z Kiszyniowa KIV), i zapewnia pasażerom prawa równoważne z unijnymi.
• Rozporządzenie UK261: Reguluje loty z lotnisk znajdujących się na terenie Wielkiej Brytanii.

Niezależnie od tego, czy był to krótki lot regionalny, czy dalekodystansowa podróż, prześlij dane swojego lotu do Trouble Flight, aby sprawdzić, które przepisy mają zastosowanie w Twoim przypadku.

Ile wynosi odszkodowanie za overbooking w HiSky?

Wysokość ustawowego odszkodowania za przepełniony samolot zależy wyłącznie od dystansu lotu oraz miejsca docelowego, a nie od ceny, którą zapłaciłeś za bilet:

Uwaga dotycząca obniżenia kwoty: Jeśli HiSky zaproponuje Ci lot alternatywny, który pozwoli Ci dotrzeć do celu z niewielkim opóźnieniem (poniżej 2 godzin dla tras do 1 500 km, poniżej 3 godzin dla tras między 1 500 a 3 500 km lub poniżej 4 godzin dla lotów powyżej 3 500 km), linia ma prawo obniżyć ustawowe odszkodowanie o 50%.

Twoje prawa na lotnisku: opieka i zwrot kosztów

Gdy zostaniesz przymusowo niewpuszczony na pokład, Twoje prawa wykraczają poza samo odszkodowanie. HiSky Europe ma obowiązek zaproponować Ci wybór dotyczący dalszej podróży oraz zapewnić opiekę podczas oczekiwania.

1. Wybór między zmianą planu podróży a zwrotem biletu

Musisz otrzymać propozycję jednego z poniższych rozwiązań:

• Alternatywny transport: Zmiana planu podróży do miejsca docelowego przy porównywalnych warunkach w najszybszym możliwym terminie lub w dogodnym dla Ciebie dniu (zależnie od dostępności miejsc).
• Pełny zwrot kosztów biletu: Zwrot całej kwoty za bilet w ciągu 7 dni za części podróży, które nie zostały zrealizowane, a także – jeśli zajdzie taka potrzeba – bezpłatny lot powrotny do punktu początkowego.

2. Prawo do opieki i pomocy na lotnisku

Podczas oczekiwania na lot zastępczy, HiSky musi zapewnić Ci bezpłatnie:

• Posiłki i napoje: Vouchery o wartości proporcjonalnej do czasu oczekiwania.
• Komunikację: Dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile.
• Zakwaterowanie: Darmowy nocleg w hotelu, jeśli lot zastępczy przypada na kolejny dzień, wraz z transportem między lotniskiem a hotelem.

Jeśli obsługa HiSky nie zapewni Ci voucherów lub hotelu, masz prawo opłacić niezbędne wydatki we własnym zakresie. Zachowaj wszystkie rachunki (z wyłączeniem alkoholu) – będą one podstawą do zwrotu kosztów obok wniosku o odszkodowanie.

Overbooking przy lotach z przesiadką

Jeśli z powodu overbookingu na pierwszym odcinku lotu z HiSky spóźnisz się na lot łączony (na tej samej rezerwacji), wysokość odszkodowania oblicza się na podstawie całkowitego dystansu do miejsca docelowego oraz końcowego opóźnienia, z jakim dotrzesz do celu. Rezerwacja całego lotu na jednym bilecie gwarantuje Ci ochronę prawną na całej trasie.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia wniosku?

Aby przyspieszyć proces uzyskania odszkodowania, przygotuj następujące dokumenty:

• Potwierdzenie rezerwacji: Bilet elektroniczny z numerem rezerwacji (PNR) i nazwiskiem pasażera.
• Karta pokładowa: Każda wydana karta pokładowa lub potwierdzenie odprawy.
• Pisemne potwierdzenie zakłócenia: Oświadczenie od personelu HiSky lub e-mail z informacją, że nie wpuszczono Cię z powodu overbookingu.
• Czas: Dane o planowanym czasie wylotu oraz faktycznej godzinie przylotu do miejsca docelowego.
• Rachunki: Dokumenty potwierdzające dodatkowe wydatki na jedzenie, napoje, transport czy hotel.

Dlaczego warto ubiegać się o odszkodowanie z Trouble Flight?

Linie lotnicze często stosują skomplikowane struktury korporacyjne lub wymówki operacyjne, aby unikać wypłat. Poruszanie się między rumuńskim prawem unijnym a przepisami mołdawskimi bywa frustrujące.

Trouble Flight upraszcza cały proces. Nasz zespół prawny oceni Twoją dokumentację, ustali właściwy podmiot odpowiedzialny, złoży wezwania i będzie walczył o należne Ci środki. Jeśli HiSky nie podejmie współpracy, jesteśmy gotowi wejść na drogę sądową w Twoim imieniu.

Możesz zacząć bez ponoszenia żadnych kosztów wstępnych. Sprawdź swoją szansę na odszkodowanie od HiSky Europe z Trouble Flight i pozwól nam odzyskać pieniądze, które Ci się należą.

Najczęściej zadawane pytania

Co jeśli dobrowolnie zrezygnowałem z miejsca przy bramce?

Jeśli dobrowolnie oddałeś swoje miejsce w zamian za korzyści lub vouchery oferowane przez HiSky, podpisałeś z linią dobrowolne porozumienie. Zgodnie z unijnymi i mołdawskimi przepisami, taka decyzja oznacza zrzeczenie się prawa do ustawowego odszkodowania. Jeżeli jednak usunięto Cię z lotu wbrew Twojej woli, odszkodowanie przysługuje Ci w pełnej wysokości.

Czy tania cena biletu HiSky zmniejsza wysokość odszkodowania?

Nie. Ustawowe odszkodowanie wynika z przepisów prawa i zależy wyłącznie od dystansu lotu. Niezależnie od tego, czy bilet kosztował 30 €, czy 300 €, masz prawo do tej samej kwoty (250 €, 400 € lub 600 €).

Co jeśli HiSky oferuje mi voucher zamiast odszkodowania w gotówce?

Linie lotnicze często próbują wypłacać odszkodowania za overbooking w formie voucherów. Nie masz żadnego obowiązku ich przyjmować. Odszkodowanie ustawowe powinno zostać wypłacone w gotówce, przelewem lub czekiem, chyba że wyraźnie i na piśmie zgodzisz się na voucher.

Ile mam czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie od HiSky Europe?

Termin przedawnienia zależy od kraju, w którym zarejestrowano przewoźnika lub w którym toczy się sprawa. W Rumunii ogólny termin dla roszczeń pasażerskich wynosi zazwyczaj 3 lata, w innych krajach może się różnić. Zalecamy rozpoczęcie procesu z Trouble Flight jak najszybciej, póki wszystkie dokumenty są pod ręką.