Overbooking w Ryanair: Co zrobić, gdy odmówiono Ci wejścia na pokład

Jeśli miałeś potwierdzoną rezerwację w Ryanair, stawiłeś się przy bramce na czas, a mimo to nie wpuszczono Cię na pokład z powodu overbookingu, przysługują Ci natychmiastowe prawa wynikające z przepisów o ochronie pasażerów. W przypadku odmowy wejścia na pokład wbrew Twojej woli, masz prawo do ustawowego odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 € (lub 220 GBP do 520 GBP w przypadku lotów objętych przepisami brytyjskimi). Oprócz tego linia musi Ci zaproponować wybór między zwrotem kosztów biletu a zmianą planu podróży oraz zapewnić opiekę na lotnisku.

Nie musisz godzić się na niedogodności ani zadowalać tanimi voucherami od linii lotniczej. Jeśli Ryanair nie wpuścił Cię na pokład wbrew Twojej woli, Trouble Flight obliczy kwotę należnego Ci świadczenia i przejmie na siebie cały proces reklamacyjny. Znajomość Twoich praw wynikających z odpowiednich rozporządzeń to pierwszy krok do uzyskania należnych pieniędzy w sytuacji, gdy spotkała Cię odmowa wejścia na pokład przy overbookingu lotu.

Dlaczego Ryanair stosuje overbooking i jak dochodzi do odmowy wejścia na pokład?

Podobnie jak inne linie, Ryanair zarządza liczbą sprzedanych miejsc, aby zmaksymalizować wykorzystanie floty. Choć przewoźnik często podkreśla, że stara się ograniczać celowy overbooking, pasażerom rutynowo odmawia się wejścia na pokład z powodów operacyjnych. Należą do nich nagłe zmiany maszyn (np. podstawienie mniejszego Boeinga 737-800 zamiast Boeinga 737-MAX 8-200), ograniczenia wagowe wynikające z warunków pogodowych czy błędy w alokacji miejsc w szczycie sezonu.

Z punktu widzenia rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz brytyjskiego odpowiednika UK261, istnieje zasadnicza różnica między dobrowolną rezygnacją a przymusowym wykluczeniem z lotu:

• Dobrowolna rezygnacja: Jeśli Ryanair szuka ochotników, którzy zrezygnują z lotu, a Ty się zgodzisz w zamian za alternatywny lot, vouchery czy gotówkę wynegocjowaną przy bramce, zrzekasz się ustawowego prawa do stałego odszkodowania.
• Odmowa wejścia na pokład wbrew woli: Jeśli stawisz się przy bramce z ważnym biletem, dokonasz odprawy w czasie, posiadasz wszystkie dokumenty podróżne i nie stwarzasz zagrożenia, a mimo to Ryanair odmówi Ci wejścia, przysługuje Ci ustawowe odszkodowanie pieniężne.

Ile wynosi odszkodowanie za overbooking w Ryanair?

Wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład jest ustawowo określona. Dokładna kwota zależy od dystansu Twojego lotu oraz tego, czy podlega on pod unijne rozporządzenie 261/2004, czy brytyjskie UK261:

• Loty krótkodystansowe (do 1500 km): 250 € (wg przepisów UE) lub 220 GBP (wg przepisów UK). Przykład: Londyn – Dublin lub Berlin – Mediolan.
• Loty średniodystansowe (od 1501 km do 3500 km oraz wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1500 km): 400 € (wg przepisów UE) lub 350 GBP (wg przepisów UK). Przykład: Dublin – Malaga lub Manchester – Rzym.
• Loty długodystansowe poza UE (powyżej 3500 km): 600 € (wg przepisów UE) lub 520 GBP (wg przepisów UK). Uwaga: długie loty między dwoma terytoriami UE (np. z Europy kontynentalnej na Wyspy Kanaryjskie) są ograniczone do 400 €.

Zgodnie z art. 7 ust. 2 rozporządzeń, jeśli Ryanair zaoferuje Ci alternatywne połączenie, które dotrze do celu blisko pierwotnego czasu przylotu (do 2 godzin w przypadku lotów krótkich lub 3 godzin w przypadku średnich), kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%. Nadal jednak masz prawo do otrzymania połowy tej kwoty oraz pełnej opieki na lotnisku.

Jeśli utknąłeś przy bramce, rozpocznij zgłoszenie z Trouble Flight, aby zweryfikować, jaka kwota Ci przysługuje.

Twoje prawa do opieki, zmiany planu podróży i zwrotu

Gdy Ryanair odmawia Ci wejścia na pokład, przepisy nakładają na linię obowiązek zapewnienia Ci natychmiastowej pomocy na lotnisku:

• Wybór transportu lub zwrotu: Ryanair musi zaoferować Ci: zwrot pełnego kosztu biletu za niewykorzystaną część podróży w ciągu 7 dni, zmianę planu podróży na najwcześniejszy możliwy termin lub zmianę planu podróży na późniejszy, dogodny dla Ciebie termin.
• Posiłki i napoje: Masz prawo do darmowych posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania.
• Komunikacja: Linia musi umożliwić Ci wykonanie dwóch darmowych połączeń telefonicznych, wysłanie faksów lub wiadomości e-mail.
• Zakwaterowanie i transport: Jeśli alternatywny lot wymaga noclegu, Ryanair musi zapewnić hotel oraz bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem.

Jeśli personel Ryanair nie wydał Ci bonów na posiłki lub nie zapewnił hotelu, zachowaj wszystkie paragony za poniesione wydatki (jedzenie, napoje, taksówki, nocleg). Możesz ubiegać się o pełny zwrot tych kosztów oprócz ustawowego odszkodowania.

Jakie przepisy chronią Twoją podróż z Ryanair?

Podstawa prawna Twojego roszczenia zależy od przewoźnika, miejsca wylotu i miejsca docelowego:

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004: Dotyczy wszystkich lotów wylatujących z lotnisk w UE/EOG lub Szwajcarii, a także lotów przylatujących do UE obsługiwanych przez unijnych przewoźników, takich jak Ryanair DAC (Irlandia), Buzz (Polska) czy Malta Air (Malta).
• Rozporządzenie UK261: Dotyczy lotów wylatujących z lotnisk w Wielkiej Brytanii lub przylatujących do niej obsługiwanych przez brytyjskie podmioty, np. Ryanair UK. Jeśli Twój lot odbywał się przez brytyjskie lotnisko, przeczytaj nasz poradnik o overbookingu w Ryanair UK.
• Inne międzynarodowe przepisy: W przypadku lotów łączonych z krajami spoza UE/UK, takimi jak Albania, Bośnia i Hercegowina, Mołdawia, Serbia czy Turcja, obowiązują lokalne przepisy chroniące pasażerów.

W przypadku innych problemów z tą samą linią, sprawdź nasze poradniki: odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair, reklamacja odwołanego lotu Ryanair oraz nasz przewodnik po prawach pasażera w Ryanair.

Lista kontrolna dowodów przy bramce

Aby uniknąć nieuzasadnionego odrzucenia Twojego wniosku przez linię lotniczą, zbierz dowody już na lotnisku:

1. Potwierdzenie na piśmie: Poproś pracownika przy bramce o pisemne oświadczenie, że odmówiono Ci wejścia z powodu overbookingu lub braku miejsc.
2. Dokumenty podróży: Zachowaj kartę pokładową (papierową lub w aplikacji), potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny i zawieszki bagażowe.
3. Dokumentacja czasu: Zanotuj dokładną godzinę stawienia się przy bramce lub zrób zdjęcie tablicy odlotów.
4. Paragony: Zachowaj wszystkie rachunki za jedzenie, napoje, transport i nocleg.
5. Unikaj zrzeczenia się praw: Nie podpisuj dokumentów akceptujących vouchery jako pełne rozwiązanie sprawy, jeśli zamierzasz ubiegać się o gotówkę.

Jak Trouble Flight odzyskuje Twoje odszkodowanie?

Linie lotnicze często starają się zminimalizować wypłaty, oferując vouchery, powołując się na kwestie bezpieczeństwa lub zwlekając z odpowiedziami na indywidualne zgłoszenia. Trouble Flight zdejmuje z Ciebie ciężar kontaktu z działami prawnymi linii i skutecznie egzekwuje Twoje prawa.

Nasz zespół specjalistów ds. prawa lotniczego ustala właściwą jurysdykcję, przygotowuje oficjalne wnioski i podejmuje wszelkie kroki, aby wygrać Twoją sprawę. Zgłoś sprawę o overbooking w Ryanair do Trouble Flight jeszcze dzisiaj i pozwól nam odzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz.

Często zadawane pytania

Czy Ryanair może legalnie odmówić mi wejścia na pokład z ważnym biletem?

Linie lotnicze mają prawo odmówić przewozu z powodów bezpieczeństwa lub braku miejsc. Jeśli jednak stawiłeś się w wyznaczonym czasie i dopełniłeś formalności, a odmowa wynika wyłącznie z overbookingu, linia ma obowiązek wypłacić ustawowe odszkodowanie.

Co zrobić, gdy Ryanair oferuje vouchery przy bramce?

Nie masz obowiązku przyjmować voucherów. Przepisy stanowią, że odszkodowanie powinno być wypłacone w gotówce, przelewem bankowym lub czekiem, chyba że dobrowolnie zgodzisz się na voucher na piśmie.

Ile mam czasu na złożenie reklamacji za overbooking w Ryanair?

Terminy zależą od jurysdykcji prawnej lotu. Przykładowo, roszczenia w ramach UK261 można zgłosić do 6 lat po locie, podczas gdy w Irlandii obowiązuje termin 2-letni. Zgłoś roszczenie jak najszybciej, póki dokumenty są łatwo dostępne.

Co jeśli overbooking dotyczył innego budżetowego przewoźnika?

Ustawowe prawa pasażera obowiązują u wszystkich przewoźników w obsługiwanych jurysdykcjach. Jeśli problem dotyczył innej linii, sprawdź nasze przewodniki dla: EasyJet, Wizz Air oraz Vueling.